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《質(zhì)量觀是質(zhì)量管理創(chuàng)新的原動(dòng)力》閱讀答案
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質(zhì)量觀即人們對質(zhì)量這一客觀事物的本質(zhì)認(rèn)識(shí)和總體反映，它是隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展而不斷變化的，對質(zhì)量行為起著重要的影響和制約作用。在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)晨階段，對質(zhì)量的理解和要求也不同，會(huì)體現(xiàn)出不同的質(zhì)量觀。
早期人們對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)并不清晰，質(zhì)量管理專家給出的質(zhì)量定義也不統(tǒng)一。比較有代表性的人物是美國質(zhì)量管理專家克勞斯比，他認(rèn)為“質(zhì)量是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”，這樣就將質(zhì)量問題轉(zhuǎn)換成是否有不符合要求的問題，這是從生產(chǎn)角度來定義的質(zhì)量即只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要達(dá)到規(guī)定要求或標(biāo)準(zhǔn)，而不管消費(fèi)者有什么需求和意見。20世紀(jì)60年代，美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出，質(zhì)量是產(chǎn)品的適應(yīng)性（Fitness for use），強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要適合用戶的使用需要，任何產(chǎn)品如果不能滿足顧客需要，不管它多么符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也不是好的質(zhì)量，這是人們首次從用戶的角度認(rèn)識(shí)和定義質(zhì)量。在更為關(guān)注需求的質(zhì)量觀念下，好的質(zhì)量就是能夠最大限度滿足消費(fèi)者的需求。由于不同層次的消費(fèi)者需求不同，同一消費(fèi)者在不同時(shí)期和情況下對同一產(chǎn)品的質(zhì)量也具有不同的期望，而且消費(fèi)者的需求層次會(huì)不斷上升。因此，在這種質(zhì)量觀下，質(zhì)量是一個(gè)不斷改進(jìn)的動(dòng)態(tài)概念，在其指導(dǎo)下的質(zhì)量活動(dòng)要求企業(yè)必須不斷跟蹤消費(fèi)者的需求，永無止境地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新，生產(chǎn)能夠滿足消者需求的產(chǎn)品。從關(guān)注生產(chǎn)方的質(zhì)量觀轉(zhuǎn)變到關(guān)注需求方的質(zhì)量觀，這是質(zhì)量觀的一次轉(zhuǎn)變。
質(zhì)量觀的這次轉(zhuǎn)變并沒有改變質(zhì)量的定義對象，質(zhì)量觀及質(zhì)量活動(dòng)的本質(zhì)還是國繞著產(chǎn)品來進(jìn)行的。隨著社會(huì)的發(fā)展，質(zhì)量的定義對象逐漸從產(chǎn)品擴(kuò)展到服務(wù)、過程、組織和人，以及上述各項(xiàng)的任意組合，質(zhì)量的外延和內(nèi)涵得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展。此時(shí)，人們普遍接受的質(zhì)量觀是：質(zhì)量是指產(chǎn)品服務(wù)或使用過程中對顧客需求的適應(yīng)性，即“滿足顧客需求的能力”。這一觀念強(qiáng)調(diào)質(zhì)量工作不僅是抓產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且要抓組織的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、工程質(zhì)量和人的質(zhì)量等，甚至后者的作用更重要，要求企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全員、全過程、全面管理，對影響質(zhì)量的各種因素進(jìn)行控制，要求所有管理職能部門強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任的考核，形成企業(yè)內(nèi)部的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)"閉環(huán)式的全面質(zhì)量管理。其指導(dǎo)下的質(zhì)量活動(dòng)強(qiáng)調(diào)“三全”管理：全面的質(zhì)量，不限于產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量；全過程，不限于生產(chǎn)過程，而且包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)節(jié)的全過程；全員參與，不限于領(lǐng)導(dǎo)和管理干部，而是全體工作人員都要參加，質(zhì)量第一，人人有責(zé)。由關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)變到關(guān)注組織的質(zhì)量，這是質(zhì)量觀的又一次轉(zhuǎn)變。
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1．下列關(guān)于原文內(nèi)容的理解和分析，不正確的一項(xiàng)是（3分）
A．對質(zhì)量行為有著影響和制約作用的質(zhì)量觀是隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展不斷變化的。
B．“質(zhì)量是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”這個(gè)觀點(diǎn)僅僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要達(dá)到規(guī)定要求或標(biāo)準(zhǔn)。
C．從用戶角度來理解質(zhì)量，好的質(zhì)量是指產(chǎn)品既要達(dá)到規(guī)定要求還要滿足顧客需要。
D．不同時(shí)期和情況下消費(fèi)者對同一產(chǎn)品的質(zhì)量有不同期望，故而質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。
2．下列對原文論證的相關(guān)分析，不正確的一項(xiàng)是（3分）
A．文章用質(zhì)量觀的兩次變化來論證質(zhì)量觀是在不斷發(fā)展變化的，屬于事實(shí)論證。
B．文章將質(zhì)量觀的兩次轉(zhuǎn)變進(jìn)行了類比論證，明確告知讀者二者的不同之處。
C．文章的論述過程邏輯嚴(yán)密，層次分明，按照時(shí)間順序論述了質(zhì)量觀的變化。
D．文章的論證結(jié)構(gòu)非常完整，首段起到了總領(lǐng)作用，二、三段圍繞首段展開。
3．根據(jù)原文內(nèi)容，下列說法正確的一項(xiàng)是（3分）
A．相對于質(zhì)量觀的第一次改變，質(zhì)量觀在第二次改變時(shí)，質(zhì)量的內(nèi)涵有了變化。
B．社會(huì)不斷發(fā)展必定會(huì)使質(zhì)量的外延和內(nèi)涵無限度進(jìn)行擴(kuò)展，甚至擴(kuò)展到人的質(zhì)量。
C．在質(zhì)量觀第一次發(fā)生轉(zhuǎn)變后，人們都能接受的質(zhì)量觀是“滿足顧客需求的能力”。
D．對質(zhì)量的全面管理，不只是管理產(chǎn)品質(zhì)量，還有服務(wù)質(zhì)量或工作質(zhì)量等廣義的質(zhì)量。
1．C【解析]（根據(jù)原文¨美國質(zhì)量管理專家朱蘭提岀，質(zhì)量是產(chǎn)品的適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要適合用戶的使用需要，任何產(chǎn)品如果不能滿足顧客需要，不管它多么符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也不是好的質(zhì)量，這是人們首次從用戶的角度認(rèn)識(shí)和定義質(zhì)量”可知，從用戶角度來理解質(zhì)量，好的質(zhì)量是指能夠最大限度滿足顧客需求。）
2．B【解析】（“類比論證”不正確，從原文二、三段來看應(yīng)是“對比論證”。
3．A【解析】（B根據(jù)原文“隨著社會(huì)的發(fā)展，質(zhì)量的定義對象逐漸從產(chǎn)品擴(kuò)展到服務(wù)、過程、組織和人，以及上述各項(xiàng)的任意組合，質(zhì)量的外延和內(nèi)涵得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展”可知，“無限度進(jìn)行擴(kuò)展”不正確。C項(xiàng)，“此時(shí)”是指質(zhì)量觀第二次發(fā)生轉(zhuǎn)變后，同時(shí)“人們都能接受”應(yīng)為¨“人們普遍能接受”。D根據(jù)原文¨其指導(dǎo)下的質(zhì)量活動(dòng)強(qiáng)調(diào)¨三全”管理：全面的質(zhì)量，不限于產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量”可知，“服務(wù)質(zhì)量或工作質(zhì)量”應(yīng)為“服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量”。）
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