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物業(yè)管理責(zé)任制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的物業(yè)管理責(zé)任制度，希望對(duì)大家有所幫助。
第一章 總則
第一條 為規(guī)范物業(yè)管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保障住戶權(quán)益，制定本物業(yè)管理責(zé)任制度。
第二條 本責(zé)任制度適用于本物業(yè)管理處的所有工作人員，包括物業(yè)經(jīng)理、保安人員、清潔工以及其他相關(guān)人員。
第三條 本責(zé)任制度是物業(yè)管理工作的基本規(guī)范，具有可操作性和針對(duì)性。
第四條 物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)建立健全完善的物業(yè)管理制度和流程，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。
第五條 物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行本責(zé)任制度。
第六條 物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)保持職業(yè)操守，遵循工作紀(jì)律，切實(shí)履行管理責(zé)任。
第七條 物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，積極與住戶溝通，及時(shí)反饋問題，做到問題及時(shí)解決。
第八條 物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和管理水平，定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第二章 物業(yè)管理職責(zé)
第九條 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定和實(shí)施。
第十條 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)制定健全物業(yè)管理制度和流程，組織實(shí)施各項(xiàng)管理工作。
第十一條 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)住戶需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)住戶的權(quán)益。
第十二條 保安人員負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，保護(hù)住戶人員和財(cái)產(chǎn)安全。
第十三條 保安人員應(yīng)當(dāng)做到勤勤懇懇，始終保持高度警惕。
第十四條 保安人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。
第十五條 清潔工負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持小區(qū)整潔美麗。
第十六條 清潔工應(yīng)當(dāng)做到日常清潔，重點(diǎn)清潔，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
第十七條 清潔工應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)臟亂問題及時(shí)處理，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。
第三章 工作流程
第十八條 物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)按照下列流程進(jìn)行：
(一)住戶提出服務(wù)需求，物業(yè)人員接待并記錄住戶需求。
(二)物業(yè)人員根據(jù)住戶需求，及時(shí)派遣相關(guān)人員進(jìn)行處理。
(三)物業(yè)人員督促并監(jiān)督處理進(jìn)度，確保問題及時(shí)解決。
(四)物業(yè)人員與住戶溝通，確認(rèn)問題解決情況，并及時(shí)反饋。
(五)物業(yè)人員定期對(duì)住戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)意見。
第十九條 物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)按照工作流程進(jìn)行，不得隨意改變或者忽視。
第四章 信息管理
第二十條 物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)建立健全信息管理系統(tǒng)，保障信息的安全性和完整性。
第二十一條 物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用信息管理系統(tǒng)，嚴(yán)禁泄露住戶信息。
第二十二條 物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新住戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
第二十三條 物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行信息備份和存檔，以便查閱和調(diào)取。
第五章 績(jī)效考核
第二十四條 物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)建立績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
第二十五條 績(jī)效考核主要以住戶滿意度為主要指標(biāo)，并根據(jù)相關(guān)工作情況進(jìn)行綜合評(píng)定。
第二十六條 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向工作人員反饋，并與個(gè)人目標(biāo)和獎(jiǎng)懲掛鉤。
第六章 附則
第二十七條 物業(yè)管理責(zé)任制度的修改和調(diào)整應(yīng)當(dāng)經(jīng)過物業(yè)經(jīng)理的審核和批準(zhǔn)。
第二十八條 物業(yè)管理工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉并遵守本責(zé)任制度，不得有違反規(guī)定的行為。
第二十九條 本責(zé)任制度自公布之日起生效，自公布之日起，廢止原有物業(yè)管理責(zé)任制度。
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