- 相關(guān)推薦
接待禮儀小常識(shí)[優(yōu)秀]
接待禮儀小常識(shí) 篇1
一、儀容儀表禮儀
1、頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。堅(jiān)持洗臉，保持面部清潔，男性每天剃須，女性妝面樸實(shí)無華。保持雙唇和牙齒的干凈，消除口腔中的異味。
2、入座時(shí)應(yīng)禮貌地請對方先入座，左側(cè)入座。就餐時(shí)，男士應(yīng)為女士拉開椅子。入座時(shí)避免發(fā)出大的響聲。
3、離座時(shí)向周圍人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先離座。起身動(dòng)作緩慢，避免發(fā)出大的響聲。左側(cè)離座，站好再走。
4、避免不雅的行為，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動(dòng)。
二、著裝禮儀
1、與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究，男士一般著西服或中山裝，女士著職業(yè)裝。出席正式宴會(huì)時(shí)，女士則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。
2、穿雙排扣西裝上衣所有衣扣均應(yīng)系上，敞開上衣乃失禮之舉。穿單排扣西裝上衣，起身站立時(shí)應(yīng)系扣，就座后可以解開。
3、社交場合，領(lǐng)帶可與襯衫同色，或較為鮮艷。喜慶場合，領(lǐng)帶可為紅色或紫紅色系列，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近。不必使用領(lǐng)
帶夾，與正裝搭配的領(lǐng)帶應(yīng)為規(guī)范的幾何圖形，圖案、顏色忌繁雜。
三、介紹禮儀
1、自我介紹。先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。
2、介紹的順序。
�。�1）在普通場合，介紹人應(yīng)由秘書、陪同、接待人員等專業(yè)人士或與雙方均熟悉之人擔(dān)任。
�。�2）在重要場合介紹貴賓時(shí)，介紹人則必須由在場之人中地位最高者擔(dān)任。
（3）介紹他人之前應(yīng)征得雙方的同意，尤其要了解地位較高一方有無此種意圖。
�。�4）尊者居后。首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的.方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行。
四、握手禮儀
握手是在相見、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
1、握手的順序：在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，主人要先伸手。
2、握手時(shí)間要適中，一般以1-3秒為宜。男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下婦女的手指部分。
特別提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、接待來賓
�。ㄒ唬⒂�
1、確定迎送規(guī)格：主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。為了簡化迎送禮儀，主要迎送人員可在來賓下榻的賓館迎接或送別，另由職務(wù)相當(dāng)人員負(fù)責(zé)機(jī)場（或車站、碼頭）的迎送。
2、迎送前的準(zhǔn)備
�。�1）了解來賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間。接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次以及抵離時(shí)間，以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場（碼頭或車站），以免因遲到而失禮。
�。�2）排定乘車號(hào)和住房號(hào)。事先排定乘車號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格。在來賓抵達(dá)時(shí)，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號(hào)。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)。
�。�3）安排好車輛。根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。如果是車隊(duì)行進(jìn)，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位。
3、安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)
�。�1）提取、托運(yùn)行李。如果來賓行李較多，應(yīng)安排專門工作人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機(jī)（車、船）廳等候過久。
（2）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)。為了避免來賓抵達(dá)后聚集大廳長時(shí)間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系，進(jìn)行精心的安排。主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓進(jìn)店時(shí)，應(yīng)通知行李房，及時(shí)將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間。
（3）為來賓留足休息時(shí)間，起碼給對方留下更衣時(shí)間。
�。ǘ�、參觀項(xiàng)目
1、項(xiàng)目的選定。參觀項(xiàng)目的選擇，主要應(yīng)考慮來賓來訪的目的、性質(zhì)，選定最具代表性的參觀項(xiàng)目。此外，還要考慮參觀時(shí)間的長短、路途的遠(yuǎn)近以及現(xiàn)場安全和食品安全等。
2、安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，制定活動(dòng)日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個(gè)點(diǎn)休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，必要時(shí)應(yīng)先跑一遍，落實(shí)各個(gè)細(xì)節(jié)的安排。
3、陪同。來賓前往參觀時(shí)，一般由身份相對應(yīng)的人員陪同，并根據(jù)情況安排解說員。安排參觀時(shí)，一定要注意輕車簡從，陪同及隨行的工作人員不可太多。
4、情況介紹。為了提高介紹效果，每個(gè)參觀項(xiàng)目的基本情況，事先都應(yīng)準(zhǔn)備接待方案，在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數(shù)較多，而參觀點(diǎn)上場地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。
六、座次禮儀
座次禮儀基本理念：
內(nèi)外有別中外有別遵循規(guī)則靈活機(jī)智
座次排序基本規(guī)則：
以左為上（中國政府慣例）
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（中央高于兩側(cè)）
前排為上（適用所有場合）
以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
接待禮儀小常識(shí) 篇2
接待禮儀常識(shí)是不管在平時(shí)生活中還是工作中都需要具備的，企業(yè)禮儀培訓(xùn)認(rèn)為接待禮儀常識(shí)主要包含以下幾個(gè)方面：
一、接待禮儀常識(shí)之迎接禮儀
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。1對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀常識(shí)之接待禮儀
接待禮儀
接待主人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)主人要找的`負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要清楚告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請主人留下電話、地址，清楚是由主人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)主人來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接見，要向主人說明等待理由與等待時(shí)間，若主人愿意等待，應(yīng)該向主人提供飲料、雜志，如果能夠，應(yīng)該時(shí)常為主人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)主人到達(dá)手段地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在主人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓主人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)主人上樓時(shí)，應(yīng)該讓主人走在前面，接待人員走在前面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，主人在前面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意主人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)主人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等主人進(jìn)入后封閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按"開"的鈕，讓主人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)主人走入客廳，接待人員用手指示，請主人坐下，看到主人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后分開。如主人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請主人改坐上座(一般接近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待主人，在招待尊貴主人時(shí)，茶具要特別考究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多考究。
三、電話接待禮儀
1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄穑屇玫攘恕?/p>
2、接聽電話首先該當(dāng)說：您好！然后報(bào)出您的公司名稱，再訊問對方來電緣由。
3、接聽電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。留意控制語氣、語態(tài)、語速、腔調(diào)，言語親切簡練、禮貌、和氣。要具有本人就代表公司的強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)。
4、要細(xì)心傾聽對方的講話，普通不要在對方話沒有講完時(shí)打斷對方。照實(shí)在有必要打斷時(shí)，則該當(dāng)說：對不起，打斷一下。
5、對方聲音不清楚時(shí)，該當(dāng)善意提示：聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。
6、如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再訊問對方名字，并考慮如何處理；如果請求對方不要掛斷時(shí)，必定要不斷向?qū)Ψ酱蚩畲硎灸氵�在照應(yīng)這個(gè)電話，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。你該當(dāng)要做好細(xì)致的電話記錄。
7、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請您稍等。
8、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵該當(dāng)短促干脆，不要過長時(shí)間按著(普通不超過一秒鐘)，撥完分機(jī)號(hào)碼后，悄然掛上電話。
9、談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。
10、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，該當(dāng)反復(fù)關(guān)鍵部分，力求精確無誤。
【接待禮儀小常識(shí)】相關(guān)文章：
接待禮儀小常識(shí)03-22
商務(wù)接待禮儀小常識(shí)05-22
接待禮儀與餐桌禮儀11-19
接待的禮儀常識(shí)03-06
商務(wù)接待禮儀03-26
商務(wù)接待的禮儀02-10
商務(wù)接待的禮儀04-26
旅游接待禮儀12-30
會(huì)議接待禮儀03-30
客服接待禮儀04-20