(精)商務(wù)禮儀論文

　　在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都有寫論文的經(jīng)歷，對(duì)論文很是熟悉吧，論文是指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章。你知道論文怎樣寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家收集的商務(wù)禮儀論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀論文1

　　【摘 要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的重視程度不夠高，對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨(dú)立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì)理由。其中一個(gè)重要的理由在于，企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高自身在個(gè)人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對(duì)較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識(shí)較強(qiáng)，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對(duì)周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時(shí)有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對(duì)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象，涉及二十余個(gè)本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對(duì)禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29。3%的人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的`，48。9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21。8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”；在對(duì)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上，只有16。7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19。1%的人認(rèn)為自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的重視程度不夠高，對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少，但是他們對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識(shí)的時(shí)候，他們也會(huì)不屑一顧。就我院而言，每個(gè)班級(jí)的學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對(duì)學(xué)生禮儀認(rèn)識(shí)的教育要求，來普遍性的提升學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。另一方面，在我院的培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)中，每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設(shè)置，學(xué)�？梢酝ㄟ^對(duì)日常教育的精細(xì)化管理，在對(duì)學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來推動(dòng)學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨(dú)立學(xué)院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學(xué)生可修可不修，沒有選修此類課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學(xué)時(shí)短，公選課僅24課時(shí)，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨(dú)立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨(dú)立學(xué)院對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。因此，學(xué)生在選課前，教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo)，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容；教師在授課過程當(dāng)中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會(huì)是人生的大課堂，大學(xué)生們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)工作之前，或多或少的都會(huì)進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如暑期實(shí)習(xí)、校企合作實(shí)習(xí)等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識(shí)、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，印象和認(rèn)識(shí)反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個(gè)懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強(qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)、認(rèn)識(shí)工作、鍛煉意志之外，這也是一個(gè)極好的學(xué)習(xí)場合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)對(duì)于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

商務(wù)禮儀論文2

　　在當(dāng)前社會(huì)，我們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候，不僅重視一個(gè)人的外表和內(nèi)在的知識(shí)等方面，我們更加的看重一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和他的行為舉止，如果一個(gè)人長得再美麗帥氣，而沒有優(yōu)秀的素養(yǎng)和得體的舉止文明，也只是金玉其外敗絮其中。宋朝的政治家、文學(xué)家司馬光在《資治通鑒》里面，對(duì)人才的德和才做過精彩的論述，他說：“夫聰察強(qiáng)毅謂之才，正直中和謂之德，才者，德之資也；德者，才之帥也”�！胺虿排c德異，而世俗莫之能辨，通謂之賢，此其所以失人也”。意思是說，德是統(tǒng)帥，才是被統(tǒng)帥的。如果擺不正德才關(guān)系，把才看成德，選人用人就會(huì)失誤。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

　　目前隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及與國外交流的日益頻繁，我們?cè)谌伺c人的交往的過程中也日益關(guān)注我們的行為舉止和不同地區(qū)之間風(fēng)俗文化的差異。在當(dāng)前社會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及各種外來文化的侵襲，不僅道德水平下滑，人們?cè)谌粘Ｉ�活�?dāng)中也越來越不注意自己的行為舉止，為此在20xx年9月20日中共中央發(fā)布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》里，將“明禮”列為我國公民的基本道德規(guī)范之一。在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，講文明，知禮儀，不僅是社會(huì)建設(shè)對(duì)我們的要求，也是我們每個(gè)人自身發(fā)展的需要。

　　作為當(dāng)代的一名大學(xué)生我們更要注意自身的'文明禮儀素養(yǎng)，中國素來稱為“禮儀之邦”，身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。古語有云：“人而無儀，不死何為�！背浞终f明了禮儀修養(yǎng)的重要性。中華文明經(jīng)過上下五千年的不斷修正完善，在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)形成了一套相對(duì)完善的文明體系，指導(dǎo)著我們?cè)诜椒矫婷娴难哉�、舉止。良好的禮儀修養(yǎng)不僅能夠讓我們?cè)谌粘Ｉ�活與同學(xué)老師父母和諧，和睦相處，而且能夠?yàn)槲覀儗�來進(jìn)入職場做一個(gè)良好的鋪墊。從最近天津衛(wèi)視的《非你莫屬》這檔求職欄目中就能夠看出現(xiàn)代商務(wù)禮儀在當(dāng)今職場中的重要作用，當(dāng)中比較出名的阿B哥等一些人，可能并不是因?yàn)樗麄儧]有足夠的才華，而是他們很多人并沒有注意自己的行為舉止和態(tài)度，即使用人單位想要招聘，也害怕受到社會(huì)公眾的職責(zé)與詬病。在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。做為一個(gè)學(xué)過商務(wù)禮儀的大學(xué)生，我們更應(yīng)在平時(shí)的生活中注意我們的言談舉止，并做到日常生活中活學(xué)活用。

　　作為一個(gè)大學(xué)生我們?cè)谌粘Ｉ�活學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握普遍性，指導(dǎo)性的禮儀原則，我們要做到：遵守，自律，敬人，寬容，平等，從俗，真誠，適度，溝通，互動(dòng)，這十大原則將有助于我們好好的學(xué)習(xí)，應(yīng)用禮儀。禮儀的得體恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用更能夠體現(xiàn)一個(gè)人的人格魅力和素質(zhì)修養(yǎng)，不卑不亢，彬彬有禮的人更能夠吸引別人的注意力，并贏得別人的尊重。當(dāng)年周總理在身兼外交部長時(shí)，在與各國領(lǐng)導(dǎo)人打交道時(shí)，其良好的精神風(fēng)貌與得體的言談舉止不僅贏得了別人的尊重，更是被世界各國的外交家，政府和人民所認(rèn)可。作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，我們得體的言談舉止和接物待人的態(tài)度不僅可以反映我們大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌，更能夠讓我們?cè)谔幚淼氖挛镏懈�加的得心�?yīng)手。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說，良好的禮儀風(fēng)貌就可能意味著我們將來的人脈，為我們將來離開大學(xué)，進(jìn)入社會(huì)打下良好的社會(huì)基礎(chǔ)，這對(duì)于我們來說是至關(guān)重要的。

　　我們大學(xué)生學(xué)習(xí)和應(yīng)用商務(wù)禮儀有著極其重要的意義。下面將分別從個(gè)人和社會(huì)兩個(gè)兩個(gè)方面進(jìn)行闡述，分首先我們來談?wù)剬?duì)于我們自身作用。良好的禮儀能夠凈化自身，美化自身形象，在現(xiàn)代的社會(huì)中禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的指標(biāo)，禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，體現(xiàn)著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度，閱歷見識(shí)，道德情操，精神風(fēng)貌，還是個(gè)人形象的體現(xiàn)，將一個(gè)人的儀容，表情，舉止，服飾，談吐，教養(yǎng)等等集合在一起表現(xiàn)出來。《易經(jīng)》有言：“君子以非禮弗履�！币虼藢W(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無疑將有益于人們更好地，更規(guī)范的設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，更好地，充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。當(dāng)大家都開始重視美化自身，個(gè)個(gè)以禮待人的時(shí)候，我們的人際關(guān)系將會(huì)更和睦，社會(huì)生活更加溫馨。

　　接著論述社會(huì)生活中學(xué)習(xí)禮儀的重要作用，偉大的哲學(xué)家馬克思指出：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。人類生活有時(shí)人們以個(gè)人身份去待人接物，此時(shí)表現(xiàn)的純粹是個(gè)人形象，而有時(shí)人們又以個(gè)人形式代表組織去與人相處，此時(shí)表現(xiàn)的就是組織形象，故人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)交往中，總是以兩種形象出現(xiàn)，一種是個(gè)人形象，一種是組織形象。禮儀就其職能而言，即不僅能幫助樹立良好的個(gè)人形象，還能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開放。由此可見，禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。 著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式�！弊鲆粋�(gè)具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)的人不僅是對(duì)別人尊重也是對(duì)別人的尊重。大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，這些已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長的障礙。法國作家大仲馬說過：“有些人學(xué)了一生,而且學(xué)會(huì)了一切，但卻沒有學(xué)會(huì)怎樣才有禮貌。”作為一個(gè)當(dāng)代的大學(xué)生我們要通過學(xué)習(xí)到得禮儀不斷去提高自己的素養(yǎng)，展現(xiàn)出一個(gè)大學(xué)生良好的精神風(fēng)貌！

商務(wù)禮儀論文3

　　摘要：禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)；道德

　　如今的市場競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對(duì)手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會(huì)占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖�奔波，�?duì)禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會(huì)使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。

　　一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

　　古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。

　　恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：

　　1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對(duì)于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

　　2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過重。握手時(shí)間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意。

　　3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

　　4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達(dá)自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。

　　二、商務(wù)禮儀的重要性

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。

　　1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的`贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

　　2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

　　三、結(jié)語

　　禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　參考文獻(xiàn)：

　�。�1］金正昆：商務(wù)禮儀．陜西師范大學(xué)出版社．20xx.4

　�。�2］姜紅：商務(wù)禮儀．復(fù)旦大學(xué)出版社．20xx.7

商務(wù)禮儀論文4

　　1商務(wù)談判禮儀的基本原則

　　商界人士在為進(jìn)行洽談而著手準(zhǔn)備時(shí)，要將重點(diǎn)放在技術(shù)性準(zhǔn)備和禮儀性準(zhǔn)備這兩個(gè)方面。

　　1.1知己知彼原則

　　俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆�！闭勁兄�前的準(zhǔn)備無非是“知己”和“知彼”兩個(gè)方面。 所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對(duì)方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對(duì)方的上述情況，在談判開始時(shí)不著急，他們通過客戶、對(duì)方等人員了解對(duì)方的資信情況、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)問題、履約的情況等，只有進(jìn)行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約�！爸�己”，則是指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達(dá)到的目的，猜想對(duì)方會(huì)從哪些方面對(duì)談判，自己應(yīng)該怎樣回答。

　　1.2互惠互利原則

　　所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”。而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。

　　1.3平等協(xié)商原則

　　談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開的。

　　1.4人與事分開的原則

　　在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須做早人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。

　　1.5求同存異的原則

　　商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

　　1.6禮敬對(duì)手的原則

　　禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)的對(duì)對(duì)方不失真誠的敬意。在洽談過程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在進(jìn)一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。

　　1.7預(yù)審的原則

　　所謂“預(yù)審的原則”，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精;其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管或主管人士審查、批準(zhǔn)。

　　2商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀

　　商務(wù)談判過程往往是一個(gè)短暫的過程，但是它卻要解決對(duì)組織來說生死攸關(guān)的重要問題，因此，詳細(xì)周到的準(zhǔn)備工作是贏的談判成功的必要步驟。反之，不了解對(duì)方而去談判，猶如戰(zhàn)爭過程中沒有研究過對(duì)方而倉促上陣。洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是指要求洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)注意熟悉洽談步驟、自己的儀表，預(yù)備好洽談的場所、布置好洽談的座次，并且以此來顯示我方對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)洽談對(duì)象的尊重。

　　2.1商務(wù)人員的準(zhǔn)備禮儀

　　曾經(jīng)在比利時(shí)某畫廊發(fā)生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標(biāo)價(jià)為250美元。美國畫商不愿出此價(jià)，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當(dāng)著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價(jià)錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個(gè)價(jià)，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當(dāng)下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當(dāng)他再次詢問這位印度人要賣多少價(jià)錢時(shí)，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價(jià)錢嗎?”

　　于是，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價(jià)格成交了。

　　這個(gè)案例說明，商界人士在進(jìn)行洽談時(shí)，洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)熟悉程序，學(xué)習(xí)洽談策略和談判的語言技巧，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實(shí)力，更要依靠對(duì)洽談策略的靈活運(yùn)用。在商務(wù)談判中注意在這種場合說話的禮儀，不要失態(tài)，不要出語傷人。

　　2.2商務(wù)談判的具體準(zhǔn)備工作

　　(1)確定談判人選，組件談判小組，參與談判的人員必須熟知雙方情況，懂業(yè)務(wù)，精交際，口才好，擅應(yīng)變，工作效率高，能夠準(zhǔn)確分析問題，當(dāng)機(jī)立斷，拍板定案。企業(yè)據(jù)此選擇確定參與談判的人員，組成談判小組。談判小組人員亦精不亦多，一般2-4人為宜，不能使13人。

　　(2)確定目標(biāo)、制定談判方案和進(jìn)程，在搜集信息，知己知彼的基礎(chǔ)上，分析對(duì)方可能提出的條件和要求，雙方可能出現(xiàn)的分歧和對(duì)立，彼此肯可能妥協(xié)讓步的標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)我方認(rèn)為可接受的談判條件以及簽訂談判協(xié)議的基礎(chǔ)條款，制定出談判的初步方案。這個(gè)方案一般包括：談判項(xiàng)目、談判目標(biāo)、談判對(duì)象、談判地點(diǎn)、談判方式策略、談判的步驟與進(jìn)度、談判的日程安排等。談判方案可以由一方或多方準(zhǔn)備，或者各方準(zhǔn)備兩個(gè)方案，談判時(shí)在進(jìn)行協(xié)商統(tǒng)一。為了防止突發(fā)事件和應(yīng)急需要，可能需定出幾套方案。

　　(3)地點(diǎn)的選擇，談判地點(diǎn)的選擇，往往涉及一個(gè)談判環(huán)境心理因素的問題，它對(duì)于談判效果具有一定的影響，有利的地點(diǎn)，能夠增強(qiáng)己方的談判地位和談判力量。因?yàn)槿耸蔷哂幸环N領(lǐng)域感的動(dòng)物，美國談判學(xué)家泰勒爾和他的助手曾經(jīng)做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明許多人在自己家的客廳與人談話，比在別人家的'客廳更能說服對(duì)方。

　　根據(jù)商務(wù)洽談舉行的地點(diǎn)不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點(diǎn)洽談。對(duì)于日常的談判活動(dòng)，最好能夠爭取在己方的地點(diǎn)進(jìn)行，在自己的地點(diǎn)與對(duì)方談判，各方面都比價(jià)習(xí)慣，可以隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺?qǐng)教，在生活起居、氣候等方面都不受影響，自己處于主動(dòng)狀態(tài)，談判成功率就高。

　　(4)安排好接待、迎接工作等等接待準(zhǔn)備工作，倘若主方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會(huì)的迎送、寬帶、照顧對(duì)手等方面都能充分準(zhǔn)備并認(rèn)真組織實(shí)施，贏得客方信賴。

　　(5)會(huì)場的準(zhǔn)備與座次安排，談判的會(huì)場布置應(yīng)體現(xiàn)出禮儀的規(guī)范和對(duì)來客的尊重。會(huì)場一般設(shè)在會(huì)議室或辦公室，一般用長方形或橢圓形桌子，通常是賓主各坐一方，以面對(duì)正門為上座，即客方面對(duì)正門，主方背對(duì)正門，主談人各居其中，譯員可安排在主談?wù)哂覀?cè)。座位不夠時(shí)可在后面安排加座。

　　3 談判步驟及其相應(yīng)的禮儀

　　3.1開局階段

　　開局階段是通過介紹和被介紹使參與談判的雙方互相認(rèn)識(shí)的過程。開局階段對(duì)談判成功與否影響很大，它決定能否制造出一個(gè)互諒互讓、積極、融洽的談判氣氛，是整個(gè)談判過程氣氛的關(guān)鍵。談判開始，彼此見面時(shí)簡單的松弛的閑聊是為雙方打好基礎(chǔ)的必要步驟，為下面溝通做好準(zhǔn)備。

　　3.2概說階段

　　雙方簡要闡述各自的談判目的，自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想。此階段是認(rèn)識(shí)雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發(fā)言時(shí)，要言簡意賅，注意感情色彩。概說階段時(shí)間短，爭取得到對(duì)方的首肯，有了最初的首肯，便開啟了通向成功的大門。

　　3.3明示階段

　　及早確認(rèn)雙方的不同意見，確認(rèn)事實(shí)。為了解決雙方的不同意見，達(dá)成協(xié)議，必須以坦誠態(tài)度對(duì)待自己的需要和對(duì)方的需要，彼此相互需要及外表不易察覺的內(nèi)蘊(yùn)需求。追求自己的需要時(shí)談判的目的，但同時(shí)又要適當(dāng)滿足對(duì)方需要，這是談判得以成功的關(guān)鍵。

　　3.4交鋒階段

　　雙方的真正對(duì)立、競爭狀態(tài)在這個(gè)階段才明顯展開。彼此雙方就其觀點(diǎn)、目標(biāo)的對(duì)立進(jìn)行實(shí)質(zhì)性會(huì)談。由于談判雙方都想獲得利益和占優(yōu)勢(shì)，有時(shí)甚至感到如臨大敵的緊張氣氛。在這種情況下談判人員要做到堅(jiān)持自己的立場和正確分析雙方的分歧和差異。既要用事實(shí)說明自己的觀點(diǎn)又要找出各方面的分歧，運(yùn)用談判技巧和合理的妥協(xié)來緩和氣氛。

　　3.5妥協(xié)階段

　　在妥協(xié)階段，談判人員需注意：既要堅(jiān)持原則立場，又不要傷害對(duì)方感情和影響今后工作；既要精于計(jì)算、權(quán)衡利弊得失，以求更大利益，又不應(yīng)錙銖必較，胡攪蠻纏的大作文字游戲。各方應(yīng)在堅(jiān)持基本要求的基礎(chǔ)上，尋求出共同點(diǎn)，尋求各方面所能接受的折衷方案。

　　3.6協(xié)議階段

　　通過洽談，雙方認(rèn)為已基本實(shí)現(xiàn)自己的理想，便表示拍板同意，然后由雙方談判者代表自己一方在協(xié)議上簽名、蓋章，握手言和，以保持相互間的親切感，為下次談判創(chuàng)造良好的感情基礎(chǔ)。

　　禮儀不僅是社會(huì)生活的需求，更是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文明水準(zhǔn)的體現(xiàn)。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關(guān)系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。當(dāng)前，我國正處在改革開放的嶄新的歷史時(shí)期，對(duì)外實(shí)行全面開放政策，各行各業(yè)都有許多國際間商務(wù)往來的機(jī)會(huì)，因此，從事商務(wù)活動(dòng)的業(yè)內(nèi)人士只有掌握國際間通用的商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識(shí)，才能更有效地進(jìn)行國際間的交往，促進(jìn)商務(wù)談判的成功。

商務(wù)禮儀論文5

　　金正坤教授是商務(wù)禮儀領(lǐng)域的專家，他講的商務(wù)禮儀系統(tǒng)深動(dòng)而且風(fēng)趣。筆者曾經(jīng)非常認(rèn)真的地學(xué)習(xí)過多次。不過，我在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，除了金教授講的以外，也確實(shí)還有不少商務(wù)禮儀的死角，是很多人往往容易忽略的。依據(jù)個(gè)人的觀察，總結(jié)如下。

　　過度地吹噓對(duì)方。恭維與夸獎(jiǎng)之間，似乎是很難分清楚的。如果你到了一個(gè)老總的辦公室，說一句“A總，您的辦公室真的很有品位”，八成可能是恭維，是吹噓。相反，如果你對(duì)他／她辦公室的一幅字畫或一盆花，以自己的鑒賞眼光具體地肯定對(duì)方。那么這就是真心的夸獎(jiǎng)。很多時(shí)候，作為乙方，面對(duì)自己的客戶時(shí)，總是少不了要恭維對(duì)方，但實(shí)在不能過分，否則就讓人感覺你是在客套，而且也留不下什么印象。

　　男士留長甲。女士留長甲是美容的一部分(當(dāng)然也一定是要干凈和得體的)。而男士留長甲則大煞風(fēng)景。有的男士十指全部都留長甲，即使能夠保持干凈與整潔，也很顯女性化，而且在和別人握手時(shí)，也非常容易傷到對(duì)方。而如果是指甲里滿是污垢，就更不用說。也有的男士會(huì)留小拇指長甲，干什么用呢?當(dāng)耳勺或牙簽用……這個(gè)習(xí)慣實(shí)在實(shí)在是不好的'。

　　頭皮屑爬滿肩膀。這種情況多見于男士，但也偶見于女士。很可能你各方面都很得體，但當(dāng)頭皮屑爬滿肩膀時(shí)，一下就讓人對(duì)你的感覺大打折扣。頭皮屑除了個(gè)人的發(fā)質(zhì)及洗頭習(xí)慣外，還與看電視過多，睡眠質(zhì)量有直接關(guān)系。建議有頭皮屑的朋友勤洗發(fā)，選好洗發(fā)水的同時(shí)，也要注意自己的生活習(xí)慣。

　　女士不擦口紅就餐。在商務(wù)場合中，就餐前應(yīng)該先卸狀，最少應(yīng)該把口紅擦去。否則，你就餐時(shí)候的杯子、筷子、碗和勺子都會(huì)是鮮紅讓人反胃。而且也非�？赡芪廴镜焦�共區(qū)域……

　　女士亂甩長發(fā)或辮子。很多女士都以一頭飄逸的長發(fā)或美麗的辮子而引以為豪，尤其是那個(gè)“甩”發(fā)的動(dòng)作，確實(shí)很“帥”，這實(shí)在無可厚非。但是，甩發(fā)時(shí)一定要注意到你的左右及后方，無意中被“掃”一下的感覺實(shí)在太不好受，特別是被“掃”到眼睛時(shí)，那種澀的感覺……筆者就多次吃過這樣的啞巴虧。

　　就餐時(shí)用茶水漱口后吞咽。有此習(xí)慣的同志不在少數(shù)。就餐中間或就餐畢，為了自己的口腔衛(wèi)生，總喜歡喝半口茶水，伴隨著“咕嚕咕�！钡穆曇魜硎�口，然后再吞咽到肚子里。給在坐的人特別是臨坐的人，唉!那感覺那正是馬尾巴提豆腐……

　　用自己的筷子或勺子直接取公共的“湯羹”或者“堡品”。絕大多數(shù)情況下，這類公共菜都應(yīng)該分小碗食用�？墒牵�也確實(shí)有很多同志，在已經(jīng)分碗了的情況下，依然還會(huì)把自己的筷子或勺子伸進(jìn)去……筆者的習(xí)慣是，只要有一個(gè)人這樣做了，這道菜我就絕對(duì)不再光顧……

　　在盤子里挑挑揀揀。中餐就是這樣，有時(shí)候上來了一道菜，比如說吃川菜，上來一盆毛血旺，不可能每個(gè)人都吃到自己最喜歡的那個(gè)部位。可是呢，總有先生或女士會(huì)喜歡用自己的筷子在里面挑挑揀揀，甚至是翻幾個(gè)來回，想找出自己最喜歡吃的那個(gè)東西。你挑過的東西，別人還怎么吃?就餐也要講究“和諧”之美。

　　人無完人，我們不會(huì)以一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)而去判定一個(gè)人的人品、性格與能力。但是，做人，我們都希望有一個(gè)完美的自己。所以，我們都要去努力克服掉自己的一些不良習(xí)慣或毛病，畢竟，中華是禮儀之邦。

商務(wù)禮儀論文6

　　摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)臨床護(hù)理工作中的美學(xué)提出了更高的要求。職業(yè)形象美是護(hù)士的內(nèi)在美與外在美交映生輝的整體美，是護(hù)士的品德修養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng)在言談舉止中的自然流露，職業(yè)形象美對(duì)護(hù)理職業(yè)具有重要的意義，良好的職業(yè)形象在護(hù)理中能喚起患者對(duì)護(hù)理人員的信賴感，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　關(guān)鍵詞護(hù)士職業(yè)形象塑造

　　1注重外在美的塑造

　　外在美是塑造職業(yè)形象美的外在表現(xiàn)。包括相貌美、服飾美、語言美和行為美。

　　1.1相貌美：護(hù)士的相貌美包括自然美與修飾美。護(hù)士工作時(shí)應(yīng)化妝，但切忌濃妝，因?yàn)闈鈯y與護(hù)士形象美的要求相距甚遠(yuǎn)，非但不能使護(hù)士的形象美錦上添花，而且還會(huì)破壞整體形象美。護(hù)士的相貌美還包括護(hù)士的表情。護(hù)士美好的內(nèi)心世界及護(hù)士對(duì)患者和藹的態(tài)度主要是通過面部表情傳遞給患者，表情在塑造職業(yè)形象美方面非常重要，甜美的微笑不僅是護(hù)士送給患者的一劑良藥，也給護(hù)士形象增添了無窮的魅力。

　　1.2服飾美：透過護(hù)士的著裝，能顯現(xiàn)出護(hù)士的素養(yǎng)，折射出護(hù)士的修養(yǎng)層次。護(hù)士的工作服與燕尾帽，代表了護(hù)理專業(yè)的特征，能體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，這就要求護(hù)士的衣著應(yīng)當(dāng)整潔端莊、大方適體、松緊適度。燕尾帽、襪、鞋要干凈、統(tǒng)一。護(hù)士的妝飾要適度，頭發(fā)前不遮眉，后不過領(lǐng)，不佩戴首飾及粗大的耳環(huán)、項(xiàng)鏈，使護(hù)士自然、大方、健康、高雅，讓患者感到親切、和藹、可信，切忌花枝招展奇裝異服，使人感到庸俗和淺薄[2]。

　　1.3語言美：語言是做好護(hù)理工作的重要手段。

　　這就要求護(hù)士一定要注意語言的藝術(shù)修養(yǎng)，提高交流技巧。比如對(duì)不同的'患者應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，強(qiáng)調(diào)語言的通俗性、文明性、禮貌性。但通過臨床觀察，僅僅強(qiáng)調(diào)語言的內(nèi)容并不能完全達(dá)到好的交流效果。在臨床工作中要求護(hù)士不但要說而且要會(huì)說，7%言辭+38%聲音+55%體態(tài)語言被認(rèn)為是最完美的語言表達(dá)方式3l。應(yīng)該把這完美的表達(dá)方式應(yīng)用于語言交流中，使護(hù)理工作事半功倍。

　　1.4行為美：行為美能顯現(xiàn)護(hù)士的修養(yǎng)，折射出護(hù)士的品位，贏得患者的信任。護(hù)士的行為美包括姿態(tài)美和操作美。在護(hù)理工作中要求護(hù)士做到舉止大方，站姿挺拔，坐姿端莊，走姿平穩(wěn)，蹲姿幽雅，手姿得體，動(dòng)作應(yīng)協(xié)調(diào)連貫，給人以動(dòng)態(tài)的美感。護(hù)理操作時(shí)要求一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷；搶救患者時(shí)忙而不亂，有條不紊地執(zhí)行各種醫(yī)囑來體現(xiàn)技術(shù)嫻熟美與業(yè)務(wù)精確美。

　　2重視內(nèi)在美的修養(yǎng)

　　2.1心靈美：護(hù)士的心靈美實(shí)際上是一種境界，是職業(yè)形象美的根基。南丁格爾說過“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身]。護(hù)士不但要有聰慧的頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般善良的心。護(hù)士的心靈美是情感美、情操美、誠實(shí)美、寬容美的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的心靈美首先體現(xiàn)在護(hù)士對(duì)患者的無私的關(guān)愛、深切的同情心和高度的責(zé)任感上，以滿腔熱情服務(wù)患者。表現(xiàn)在實(shí)際工作中，就是不怕臟和累，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。不論患者的出身、職業(yè)、地位、性別、外貌如何，都應(yīng)一視同仁地給予幫助，使他們?cè)谕纯嘀械玫桨参浚�在失望中得到鼓�?lì)。

　　2.2人格美：護(hù)士的人格美往往體現(xiàn)在護(hù)理工作的細(xì)微之處如護(hù)士對(duì)患者的心態(tài)、心情及身體狀況的悉心體察和照料有時(shí)甚至比患者自己考慮得還要周到。護(hù)士要對(duì)患者在不同情境中的心態(tài)和情態(tài)有較深的了解，并在此基礎(chǔ)上能夠理解患者的言行，用正確的方式使患者平靜下來，使工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

　　3小結(jié)

　　樹立護(hù)理職業(yè)形象美是護(hù)士不斷提高個(gè)人修養(yǎng)的過程。護(hù)士要塑造職業(yè)形象美，就要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造美的心靈，擁有美的情感、情操及健康的人格，確立對(duì)人，特別是對(duì)患者的正確態(tài)度，使自己的內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合起來，以塑造出最佳的護(hù)理職業(yè)形象美。

商務(wù)禮儀論文7

　　摘要：在國際商務(wù)溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時(shí)間觀、空間觀、價(jià)值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對(duì)文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通;文化差異;影響;對(duì)策

　　隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì)和尷尬，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此，分析文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。

　　1主要的商務(wù)文化差異

　　文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對(duì)同一件事、同一句話、同一個(gè)動(dòng)作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，也說明了這個(gè)道理。主要的文化差異有：

　　(1)商務(wù)時(shí)間觀：文化不同，對(duì)時(shí)間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`T`霍爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“專時(shí)專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”，中東和拉美文化具有此類特點(diǎn)。在商務(wù)談判中，美國人視時(shí)間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì)談可能一連數(shù)小時(shí)都不涉及正題。因此，兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營者遇到一起時(shí)，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。

　　(2)商務(wù)空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時(shí)開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時(shí)喜歡閉門享受安靜的空間�？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對(duì)各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

　　(3)商務(wù)價(jià)值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，倡導(dǎo)民眾不斷開拓進(jìn)取，通常在取得成就后會(huì)充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵(lì)民眾遵規(guī)守紀(jì)，流行中庸主義，主張含蓄的表達(dá)和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和助人，而西方人注重獨(dú)立平等和自我意識(shí)，鼓勵(lì)個(gè)人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨(dú)立處理事情的能力，在別人沒有主動(dòng)提出時(shí)不輕易施助于人。

　　(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對(duì)方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況，而西方人忌諱陌生人問及個(gè)人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關(guān)心被外方誤會(huì)為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對(duì)于贊美都會(huì)謙虛回敬，而西方人推崇自身價(jià)值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹(jǐn)慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對(duì)待來客熱情周到，有時(shí)過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對(duì)商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對(duì)不同國家和地區(qū)的習(xí)慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。

　　2文化差異對(duì)國際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析

　　文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異;但當(dāng)文化存在差異時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意�？稍谒�休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì)議，休假前一天，會(huì)議還未結(jié)束。此時(shí)，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì)議,因?yàn)榘从?jì)劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無計(jì)劃,最后揚(yáng)長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅(jiān)持按期度假,因?yàn)樗�早已作了休假安排，并且提出的申�?qǐng)得到批準(zhǔn)，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議;如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作，這既違反勞動(dòng)法，又侵犯人權(quán)，以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為，任何人都應(yīng)以工作為重，個(gè)人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計(jì)劃性，時(shí)間觀念強(qiáng)，認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干，休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國人在休閑時(shí)從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離，對(duì)下級(jí)的工作過錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認(rèn)識(shí)美國的這種文化，而是以中國的文化來對(duì)待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗，嚴(yán)重影響國際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤的回報(bào)。即使美國這樣一個(gè)文化包容性很強(qiáng)的國家，據(jù)《華爾街雜志》估計(jì)，每年因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ氖д`而造成的損失也高達(dá)幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。

　　3克服國際商務(wù)溝通中文化差異的.對(duì)策

　　我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營者來說，應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來解決文化沖突：

　　(1)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)�？陀^地說,近年來，世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對(duì)商務(wù)溝通的作用而對(duì)此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到，文化差異是客觀存在的，不能一種標(biāo)準(zhǔn)來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論，減少偏見和歧視。應(yīng)該把自己置身于對(duì)方文化的立場，認(rèn)識(shí)到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機(jī)、信念上的不同，從對(duì)方異國文化的角度上思考問題。如果對(duì)方來自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時(shí),必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風(fēng)度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國代表溝通時(shí)，必須進(jìn)行充分周詳?shù)臏?zhǔn)備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對(duì)方談判成員的私人交往，努力強(qiáng)化人際關(guān)系，可適時(shí)適量贈(zèng)送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會(huì)尊重彼此的文化，求同存異，增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。

　　(2)加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則�？鐕�商務(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至?xí)�截然相反，有些代表�?jiān)持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

　　千萬不要妄加評(píng)論對(duì)方的文化準(zhǔn)則，同樣也不要讓對(duì)方來評(píng)判自己的價(jià)值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當(dāng)不同文化在談判場上碰撞時(shí),要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，加強(qiáng)交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

　　(3)訓(xùn)練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國際商務(wù)活動(dòng)的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個(gè)國家的語言知識(shí),而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國家的語言表達(dá)方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時(shí)間進(jìn)行交談,詳細(xì)解釋各種細(xì)節(jié)。

　　(4)洞察不同國家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數(shù)量、樓層、房號(hào)、座次的安排等方面,都要盡力回避。當(dāng)前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價(jià)值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓(xùn)”咨詢公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會(huì)在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓(xùn)練課程,讓他們了解不同文化之間的細(xì)微差別,以備無患。

　　4結(jié)論

　　國際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。

商務(wù)禮儀論文8

　　工作了之后最重要的是“商務(wù)禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶討厭，是要牢牢記住進(jìn)行實(shí)踐的。但是，在眾多商務(wù)禮儀中，偶爾也會(huì)遇到“這個(gè)怎么樣才算是正解？”的問題吧？這次就關(guān)于“不知道什么是正解”的商務(wù)禮儀詢問了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。

　　●“接名片的方式”

　　交換名片。雖然練習(xí)過，但是實(shí)際上沒有那么正式，不知道怎么做才是正確的。（22歲女性/醫(yī)藥品·化妝品/營業(yè)職）

　　遞名片時(shí)，因?yàn)槟弥�名片夾，不管怎樣都會(huì)變成單手。（33歲女性/學(xué)校·教育關(guān)聯(lián)/技術(shù)職）

　　同時(shí)交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時(shí)交換該怎么做才好。（28歲女性/機(jī)械·精密機(jī)器/技術(shù)職）

　　名片的交換規(guī)則每個(gè)公司不一樣，各個(gè)禮儀講師所講的重點(diǎn)也會(huì)有差別，真的是很混亂。

　　●“茶水的對(duì)應(yīng)”

　　要喝還是不喝，對(duì)象不同對(duì)應(yīng)也不一樣，所以很糾結(jié)。（39歲男性/信息·IT/技術(shù)職）

　　碰頭會(huì)等場合，不知道喝茶水的時(shí)機(jī)之類的。（28歲女性/汽車關(guān)聯(lián)/事物系專門職）

　　立馬就喝好呢？如果對(duì)方不喝的.話怎么辦才好？不知道“什么才是正解”。（26歲女性/零售商/營業(yè)職）

　　“茶水的對(duì)應(yīng)”前幾天在網(wǎng)絡(luò)上成為了話題。當(dāng)然一句話不說就喝完之類的做法是肯定NG的，只要是不讓對(duì)方覺得不愉快，隨機(jī)應(yīng)變就好了。

　　●“拜訪對(duì)方的時(shí)間”

　　自己認(rèn)為遲到是失禮的，但是現(xiàn)在這個(gè)公司里的上司說，“對(duì)方也要有準(zhǔn)備的時(shí)間，稍微遲到點(diǎn)好”，所以很疑惑。（22歲男性/食品·飲料/販賣職·服務(wù)系）

　　以前，聽說過“比預(yù)約的時(shí)間早到是失禮的”的說法，是這樣的嗎？（34歲女性/零售商/販賣職·服務(wù)系）

　　關(guān)于“拜訪對(duì)方的時(shí)間”，這也是因人而異。以前在問卷中也問讀者關(guān)于拜訪時(shí)間，確實(shí)有少數(shù)人回答“遲點(diǎn)去拜訪”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。

　　●“上座下座”

　　地位最高的人的座位在哪兒是知道的，除此之外的順序一點(diǎn)也不懂。（28歲男性/信息·IT/技術(shù)職）

　　出租車或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類的就不好懂，很煩惱。（33歲女性/不動(dòng)產(chǎn)/其他）

　　關(guān)于“上座·下座”，最近有順序表之類的東西，事先記一記就不會(huì)混亂啦。

　　●“敲門的次數(shù)”

　　說是3下或者2下，結(jié)果還是不知道要敲幾下。（35歲男性/金屬·鋼鐵·化學(xué)/其他）

　　為什么連敲門都要算商務(wù)禮儀，不知道什么意思。（24歲女性/團(tuán)體·公益法人·行政機(jī)關(guān)/販賣職·服務(wù)系）

　　“敲門的次數(shù)”在商務(wù)禮儀中是說敲3下。但是，聽說國外有“4下”的國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

　　商務(wù)禮儀是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)時(shí)代的變遷所謂的正解也會(huì)有變化。什么是最正確的不知道也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。各位，這種”不知道正解“的商務(wù)禮儀你認(rèn)為有什么呢？

商務(wù)禮儀論文9

　　[摘要]圍繞高職高專商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革這一主題，從分析開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性出發(fā)，以“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹了常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系在商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的一些具體改革措施。

　　[關(guān)鍵詞]高職高專；商務(wù)禮儀課程；課堂教學(xué)改革

　　[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]20xx-0603（20xx）30-0101-01

　　一、開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性

　　通過對(duì)用人單位開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)要求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用人單位對(duì)前來應(yīng)聘的高職高專畢業(yè)生的人際交往與溝通能力、個(gè)人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此，在高職高專經(jīng)管類專業(yè)中開設(shè)商務(wù)禮儀課程是非常有必要的。

　　面對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣較為懶散的高職生，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)完全不能吸引他們的注意力，在“照本宣科”式的課堂上，老師講得意興闌珊，學(xué)生聽得百無聊賴。如何利用有限的課堂時(shí)間來提升教學(xué)效果成了擺在眼前的一大難題，開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革刻不容緩。

　　二、我院商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革

　�。ㄒ唬└母锎胧┑恼�體介紹

　　在開展商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革之前必須先對(duì)這門課程進(jìn)行整體的教學(xué)設(shè)計(jì)，我院在教學(xué)內(nèi)容的安排上采用了“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法”，將該課程的教學(xué)內(nèi)容分成三個(gè)大項(xiàng)目，分別是項(xiàng)目一：個(gè)人形象設(shè)計(jì)（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀）、項(xiàng)目二：商務(wù)會(huì)談（溝通禮儀、文書禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國禮儀、宗教禮儀）、項(xiàng)目三：求職面試（日常禮儀、求職禮儀）。課程整體設(shè)計(jì)完成之后，緊接著就是課堂教學(xué)改革，概括地說，就是先明確工作任務(wù)，教師進(jìn)行示范，接著學(xué)生嘗試進(jìn)行實(shí)際操作，然后通過學(xué)生展示與教師點(diǎn)評(píng)的方式幫助學(xué)生更好地理解與掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)，最后學(xué)生自行整改后進(jìn)行最終成果展示。通過這種“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)方式，幫助學(xué)生掌握必要的商務(wù)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　�。ǘ�）課堂教學(xué)改革的具體做法

　　以項(xiàng)目一：個(gè)人形象設(shè)計(jì)中的“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹一下我院在經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的具體做法。

　　1.任務(wù)呈現(xiàn)（5分鐘）

　　播放視頻短片，展示各類商務(wù)場合中，商務(wù)人士的`形象，幫助學(xué)生對(duì)本課的教學(xué)目標(biāo)——按照商務(wù)場合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求設(shè)計(jì)儀容規(guī)范和著裝要求有一個(gè)直接認(rèn)識(shí)。

　　2.主題講解（60分鐘）

　　教師利用多媒體課件具體講解商務(wù)場合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求。在教學(xué)過程中，教師從學(xué)生中挑選男、女生各一名作為模特兒，親自示范領(lǐng)帶的打法與女性職業(yè)淡妝的上妝技巧，幫助學(xué)生更好地掌握本課的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)。

　　3.能力訓(xùn)練（75分鐘）

　　通過撲克牌抽簽的方式，按四種花色學(xué)生隨機(jī)分組，每組學(xué)生自行練習(xí)整理著裝、打領(lǐng)帶及化職業(yè)妝。練習(xí)結(jié)束后，每組推選男、女生各一名進(jìn)行小組PK。在練習(xí)過程中，教師在教室巡視指導(dǎo)，學(xué)生遇到問題可以與組員交流討論，也可以隨時(shí)向老師提問。

　　4.展示討論（15分鐘）

　　各小組代表展示自己的個(gè)人職業(yè)商務(wù)形象，各小組組長與教師現(xiàn)場打分。PK結(jié)束后，各小組小結(jié)訓(xùn)練情況，分享經(jīng)驗(yàn)。

　　5.教師總結(jié)（5分鐘）

　　教師總結(jié)各組的練習(xí)展示情況，注意對(duì)各小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。

　　6注意隨堂考核（20分鐘）

　　學(xué)生結(jié)合改進(jìn)意見進(jìn)一步改善自己的個(gè)人形象，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，參照儀容規(guī)范和著裝要求的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場考核評(píng)分。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]董明.商務(wù)禮儀[M].浙江大學(xué)出版社，20xx.

　　[2]簡成茹.商務(wù)禮儀[M].科學(xué)教育出版社，20xx.

　　[3]周長根.商務(wù)禮儀[M].陜西師范大學(xué)出版總社有限公司，20xx.

商務(wù)禮儀論文10

　　一、商務(wù)禮儀概述

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念

　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為準(zhǔn)則。它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨著商務(wù)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀的重要性

　　1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要 商務(wù)禮儀論文

　　由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對(duì)手，以及客戶之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞�。不管什么樣的人，�?dāng)你以禮相待時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。

　　2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

　　在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當(dāng)?shù)姆椒�，�?duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇，在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的'具體情況，那樣就會(huì)起到不一樣的效果。

　　3、有助于塑造良好的社會(huì)形象

　　企業(yè)作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會(huì)。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的禮儀會(huì)通過少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此，注重禮儀對(duì)于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用。

　　二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　�。ㄒ唬�體現(xiàn)著商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象

　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對(duì)方的儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對(duì)方的可靠程度。通過對(duì)對(duì)方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數(shù)。

　�。ǘ�）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　在商務(wù)談判中注重禮儀是對(duì)他人自尊心的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突而不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來。

　　三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應(yīng)用

　　（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀應(yīng)用

　　1、談判人員的選擇

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

　　2、談判時(shí)間的選擇

　　談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主，否則是失禮的，要選擇對(duì)己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換，以示公平。

　�。ǘ�）談判的開始階段的禮儀應(yīng)用

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

　　（三）談判進(jìn)行階段的禮儀應(yīng)用

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

　　報(bào)價(jià)——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

　　查詢——事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

　　磋商——討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

　　處理冷場——此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。

　　四、結(jié)束語

　　在商務(wù)談判中，應(yīng)注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運(yùn)用科學(xué)合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創(chuàng)新，使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中，也要注意細(xì)節(jié)問題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。

商務(wù)禮儀論文11

　　中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來注重文明禮儀。禮儀修養(yǎng)蘊(yùn)涵了幾千年來的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓。禮儀文化運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)中簡稱為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的開展起到十分重要的作用，它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)的各種行為，保證商務(wù)活動(dòng)文明地、嚴(yán)肅地、高效地開展。特別是在市場經(jīng)濟(jì)競爭白熱化的今天，商場如戰(zhàn)場，商務(wù)禮儀往往代表一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的所以，對(duì)于即將踏入職場地高職學(xué)生來說，掌握必要的商務(wù)禮儀技巧，好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”。

　　一、研究企業(yè)禮儀文化

　　企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)，它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個(gè)人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。

　　企業(yè)禮儀包括四大類：

　　交際禮儀、

　　工作禮儀、

　　生活禮儀、

　　節(jié)慶禮儀。

　　企業(yè)禮儀反映了整個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對(duì)培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化，是求職者打開職場大門的第一堂課。

　　二、面試前充分準(zhǔn)備

　　面試之前，除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況，而且要重視對(duì)自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)。全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些，認(rèn)識(shí)清楚自己的能力特長有哪些，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)勝任崗位工作是面試時(shí)不可回避的問題。面試的考官可能不很重視你對(duì)該行業(yè)了解的`程度，因?yàn)檫@是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問題。

　　但他很重視你對(duì)這個(gè)工作的態(tài)度，對(duì)這門職業(yè)到底有多么熱愛。他們看重的是你的未來，看你有沒有在這個(gè)行業(yè)長久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環(huán)節(jié)做好功課。個(gè)人簡歷、求職信等是贏得面試機(jī)會(huì)的重要環(huán)節(jié)。求職信不要過長，要言簡意賅，抓住關(guān)鍵，突出優(yōu)點(diǎn)�？鐕�公司要準(zhǔn)備中文和外文簡歷，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡歷要簡短，要十分熟悉。

　　三、注重細(xì)節(jié)禮儀

　�。�1）時(shí)間觀念。

不同文化的時(shí)間觀差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時(shí)。遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對(duì)該工作的輕視和不尊重。所以在應(yīng)聘這些國企業(yè)時(shí)，一般會(huì)通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時(shí)，不能遲到，可以適當(dāng)早到，如果到達(dá)時(shí)間過早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)時(shí)再進(jìn)入。

　�。�2）著裝禮儀。

著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著裝是人的第一張名片，影響著別人對(duì)你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩(wěn)、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀要平整，顏色要單一，藍(lán)色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng)，沒有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時(shí)配備的公文包，面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當(dāng)靈活。

　　四、商務(wù)往來中的禮儀

　　在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識(shí)。但是，商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)是非常多的，并且各個(gè)國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識(shí)做些簡要的介紹。

　　第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對(duì)方。

這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動(dòng)。了解對(duì)方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對(duì)方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿�、發(fā)展規(guī)則等。對(duì)商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識(shí)是浮淺的，是因?yàn)閷?duì)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

　　第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。

有些人認(rèn)為是認(rèn)識(shí)的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級(jí)、老朋友、老相識(shí)，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。

　　第三，商務(wù)進(jìn)行過程中，必須按約辦事，信守承諾。

如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對(duì)方協(xié)商，取得對(duì)方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會(huì)賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢更重要。

　　第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。

進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程中，時(shí)間觀念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。

　　第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問題。

當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。

　　前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀�告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。

商務(wù)禮儀論文12

　　摘要：為了提高中職“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)效果, 文章引入微課這一教學(xué)模式, 在微課創(chuàng)作與教學(xué)的視角下, 從教學(xué)目標(biāo)、前期預(yù)期階段、課中鞏固階段、課后拓展階段四個(gè)方面對(duì)中職“商務(wù)禮儀”課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　關(guān)鍵詞：微課; 商務(wù)禮儀課程; 翻轉(zhuǎn)課堂;

　　微課是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代碎片化學(xué)習(xí)和公共教育發(fā)展中形成的新型教學(xué)模式, 其核心為課堂教學(xué)視頻, 輔助內(nèi)容為素材課件、教學(xué)反思、訓(xùn)練測(cè)試、學(xué)生反饋及教師點(diǎn)評(píng)等資源。主要特點(diǎn)是教學(xué)實(shí)踐較短, 微課教學(xué)視頻一般控制在10分鐘以內(nèi);教學(xué)內(nèi)容相對(duì)較少, 比較精簡;資源構(gòu)成情景化, 主題鮮明、類型多樣;成果簡化, 易于多途徑傳播;反饋及時(shí), 具有較強(qiáng)針對(duì)性[1]。

　　“商務(wù)禮儀”是一門重要的禮儀規(guī)程培訓(xùn)課程, 能夠有效規(guī)范學(xué)生各項(xiàng)行為, 確保中職學(xué)生能夠適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求。在這一背景下, 通過微課教學(xué)視頻設(shè)計(jì)開展“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)至關(guān)重要, 可以利用豐富的信息化資源, 讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角, 建立新的評(píng)價(jià)機(jī)制�！吧虅�(wù)禮儀”是各類商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)使用的一種行為禮儀, 要求能夠體現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)交涉中的互相尊重�！吧虅�(wù)禮儀”約束因素包括各方面主客觀環(huán)境:“商務(wù)禮儀”的使用主體是商務(wù)活動(dòng)的參與者;“商務(wù)禮儀”具有限制性、實(shí)用性、差異性、繼承性等特點(diǎn)。商務(wù)活動(dòng)本身具有多種應(yīng)酬, 也會(huì)接觸非常種類的人群, 應(yīng)對(duì)與各種人員之間的交涉是個(gè)體能力的體現(xiàn), 在當(dāng)前中職應(yīng)用型人才教育理念的發(fā)展背景下, 提高學(xué)生“商務(wù)禮儀”和提升文化修養(yǎng), 不僅能夠在未來工作中維護(hù)個(gè)人利益, 同時(shí), 也能夠確保商務(wù)活動(dòng)按照正常的軌道運(yùn)行。中職學(xué)生接受“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn), 學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”知識(shí), 讓“商務(wù)禮儀”規(guī)范自身行為, 成為自身行為修養(yǎng)的重要組成部分, 便于在未來工作中發(fā)揮良好的作用。

　　一、微課概念

　　微課 (Microlecture) 是近些年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化學(xué)習(xí)模式誕生后的一種新型教學(xué)資源, 采用信息技術(shù)結(jié)合認(rèn)知規(guī)律, 設(shè)計(jì)制作碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容, 以及結(jié)構(gòu)化教學(xué)資源。其結(jié)構(gòu)核心是課堂教學(xué)視頻, 以課例片段等視頻資源為主, 包含與教學(xué)主題相對(duì)應(yīng)的素材課件、教學(xué)反思、練習(xí)測(cè)試、學(xué)生反饋, 以及教師點(diǎn)評(píng)等。通過組織關(guān)系來營造一個(gè)半結(jié)構(gòu)化的小環(huán)境[2]。

　　微課區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)資源和課程體系, 僅僅講授一兩個(gè)知識(shí)點(diǎn), 不設(shè)置復(fù)雜的課程體系, 不會(huì)有眾多參與的教學(xué)對(duì)象, 不具備傳統(tǒng)課堂教學(xué)的系統(tǒng)性與綜合性, 因此, 被稱為“碎片化”教學(xué)資源[3]。然而微課具有針對(duì)性的目標(biāo)人群, 可以傳遞固定的知識(shí)內(nèi)容, 微課本身是具有系統(tǒng)性與針對(duì)性的, 盡管精簡短小, 但對(duì)整個(gè)視頻的質(zhì)量具有較高的要求, 對(duì)于知識(shí)表達(dá)具有全面性的要求。

　　微課的主要特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。具有講授性特征, 視頻可以由主持人出境講授, 也可以是畫外音的形式;可以支持多媒體視頻的播放, 滿足網(wǎng)絡(luò)流量的傳遞;教學(xué)時(shí)間精短, 沒有多余的語言, 以精練的語言融合成系統(tǒng)的知識(shí);資源容量相對(duì)較小, 滿足移動(dòng)學(xué)習(xí);可以為學(xué)習(xí)者提供自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力;制作相對(duì)簡單, 可以滿足多種設(shè)備與途徑的制作;一般微課要配合相關(guān)的練習(xí)材料和評(píng)價(jià)方法[4]。

　　二、基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

　　(一) 教學(xué)目標(biāo)

　　基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)旨在通過翻轉(zhuǎn)課堂模式來轉(zhuǎn)換教師與學(xué)生的角色, 對(duì)于教師而言, 主要目標(biāo)是要學(xué)會(huì)教學(xué)視頻的精簡化創(chuàng)作, 對(duì)于教師借助多媒體、科技手段進(jìn)行教學(xué)的能力是一項(xiàng)考驗(yàn)。在線學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)就是體現(xiàn)“微”, 內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)簡潔而系統(tǒng), 課程視頻生動(dòng)形象, 便于記憶和重復(fù)鞏固。微課想要吸引用戶點(diǎn)擊并反復(fù)觀看, 就一定要設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的教學(xué)內(nèi)容。導(dǎo)入的教學(xué)內(nèi)容要新穎, 畫面豐富, 語言幽默且問題巧妙及豐富多彩的教學(xué)形式[5]。生動(dòng)形象的微課程內(nèi)容能夠有效提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣, 吸引學(xué)習(xí)者注意力, 由此提高學(xué)習(xí)效率, 激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”課程的積極性。

　　(二) 前期預(yù)習(xí)階段

　　課前預(yù)習(xí)是學(xué)生自學(xué)的一種重要方式, 有利于培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考的能力, 通過先學(xué)后教為學(xué)生學(xué)習(xí)提供理論支撐。微課預(yù)習(xí)不同于傳統(tǒng)教育中的預(yù)習(xí)模式, 并非是學(xué)習(xí)者個(gè)體看書預(yù)習(xí), 而更多地是由教師事先根據(jù)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知特點(diǎn)與學(xué)習(xí)規(guī)律, 制作相應(yīng)的微課視頻, 對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的講解, 確保其直觀生動(dòng), 便于學(xué)生掌握和理解。微課預(yù)習(xí)過程中, 教師應(yīng)制定針對(duì)性的預(yù)習(xí)作業(yè), 教師提前對(duì)作業(yè)進(jìn)行批閱, 成為學(xué)生學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)每節(jié)課的教學(xué)重難點(diǎn), 結(jié)合實(shí)際的情況, 預(yù)判學(xué)生可能遇到的學(xué)習(xí)障礙, 針對(duì)學(xué)生的思維定式等做課前預(yù)習(xí)。教師預(yù)先設(shè)定知識(shí)框架, 根據(jù)目標(biāo)問題分解若干環(huán)節(jié), 比如, “商務(wù)禮儀”教學(xué)中, 教師可以讓學(xué)生出示解決問題的思路和證據(jù), 包括圖片、實(shí)驗(yàn)等。具體還可以結(jié)合微信、微博等平臺(tái), 與學(xué)生建立互動(dòng), 幫助學(xué)生解決“商務(wù)禮儀”學(xué)習(xí)中存在的問題, 便于及時(shí)對(duì)癥下藥。

　　教學(xué)內(nèi)容:設(shè)置3項(xiàng)課前作業(yè): (1) 獨(dú)立觀看“微課”視頻, 初步掌握與了解面試過程中的主要禮儀環(huán)節(jié)和操作要點(diǎn); (2) 引導(dǎo)學(xué)生自主查閱相關(guān)資料和參考書籍, 在網(wǎng)上搜索相關(guān)知識(shí), 了解面試禮儀相關(guān)知識(shí), 按照學(xué)習(xí)指南進(jìn)行自主學(xué)習(xí); (3) 引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立完成學(xué)習(xí)指南中的相關(guān)練習(xí)題, 教師進(jìn)行批改。

　　學(xué)生活動(dòng)安排: (1) 充分利用業(yè)余時(shí)間觀看微課視頻及相關(guān)資料; (2) 圍繞各種學(xué)習(xí)材料中的問題進(jìn)行自主學(xué)習(xí), 填寫相關(guān)作業(yè)表等; (3) 對(duì)預(yù)習(xí)過程中自我感覺困難疑惑的地方進(jìn)行標(biāo)注, 并做初步的自主思考。

　　教師活動(dòng)安排:完成學(xué)生預(yù)習(xí)階段的作業(yè), 總結(jié)學(xué)生工作表的完成情況, 針對(duì)性分析每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。

　　設(shè)計(jì)意圖:前期預(yù)習(xí)階段組織學(xué)生自主學(xué)習(xí)的目的, 是為了讓學(xué)生提前認(rèn)識(shí)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容, 培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立思考能力、查閱資料能力等, 從而全面提升學(xué)生的綜合能力。

　　(三) 課中鞏固階段

　　在正式的課堂教學(xué)環(huán)節(jié), 教師應(yīng)當(dāng)主要開展答疑、組織實(shí)踐等工作, 確保學(xué)生能夠掌握教師在微課中教授的所有知識(shí)點(diǎn)。該階段, 教師應(yīng)當(dāng)組織課堂發(fā)言活動(dòng), 教師不僅要及時(shí)回答現(xiàn)場學(xué)生的提問, 同時(shí)也要集中講解在課前預(yù)習(xí)階段學(xué)生普遍提出的問題。實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容, 應(yīng)當(dāng)由教師來組建模擬小組或?qū)嵱?xùn)操作小組, 對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行模擬。

　　比如, 在中職“商務(wù)禮儀”課程中的宴請(qǐng)禮儀這個(gè)章節(jié)中, 闡述的重點(diǎn)是飲酒禮儀和西餐禮儀。在吃西餐的時(shí)候, 西餐的座次排列、餐具使用和上菜順序等都有要注意的地方。在飲酒時(shí)候, 怎樣搭配酒菜, 怎樣選擇酒杯, 怎么品酒和斟酒, 以及如何敬酒等同樣與能否成功開展商務(wù)交往活動(dòng)息息相關(guān)[6]。為了使學(xué)生更好地理解課程內(nèi)容, 教師在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的時(shí)候可以采用實(shí)操演練或圖片展示的方式, 最大限度簡化復(fù)雜問題, 以此減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力。課中的鞏固還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)微課程質(zhì)量的.把控, 微課程想要吸引用戶點(diǎn)擊并反復(fù)觀看, 就一定要設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的教學(xué)內(nèi)容。導(dǎo)入的教學(xué)內(nèi)容要新穎, 畫面豐富, 語言幽默, 問題的設(shè)置要巧妙, 教學(xué)形式豐富多彩。生動(dòng)形象的微課程內(nèi)容能夠有效提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣, 吸引學(xué)習(xí)者的注意力, 由此提高學(xué)習(xí)效率。

　　實(shí)訓(xùn)操作:對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組, 4人一組, 1人扮演招聘專員, 1人扮演面試官, 2人負(fù)責(zé)參加面試, 模擬各類面試環(huán)節(jié): (1) 扮演招聘專員的學(xué)生, 分別打電話給兩位面試者, 面試者模擬不同的情形, 包括同意面試、拒絕面試; (2) 同意參加面試的學(xué)生, 在模擬中對(duì)面試時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等進(jìn)行確認(rèn); (3) 不同意參加面試的學(xué)生模擬歉意, 并保持相應(yīng)的儀容儀表禮儀等; (4) 到來面試的學(xué)生, 模擬敲門、問好、握手、行走、入座、交談、離身、關(guān)門等。

　　(四) 課后拓展階段

　　學(xué)生觀看教學(xué)視頻后, 教師針對(duì)學(xué)生是否掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容, 視頻的結(jié)尾往往跟隨著4~5個(gè)小問題。如果發(fā)現(xiàn)哪些問題回答不好, 學(xué)生可以重新再看一遍視頻, 分析思考哪些方面出現(xiàn)了問題。短小精簡的教學(xué)視頻能夠幫助學(xué)生自由復(fù)習(xí)和鞏固知識(shí), 什么時(shí)候忘記都可以隨時(shí)拿出來重新鞏固并加深記憶, 確保學(xué)生能夠掌握學(xué)習(xí)實(shí)證性資料。在“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課后, 教師應(yīng)當(dāng)做好角色的轉(zhuǎn)換, 學(xué)生要突出主體性地位和主動(dòng)性學(xué)習(xí)特征, 課后在家里看視頻學(xué)習(xí)的過程中, 學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握自主學(xué)習(xí)能力, 課后進(jìn)行知識(shí)拓展訓(xùn)練。教師可以針對(duì)每位學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況來制定不同的課后拓展方案, 可以引導(dǎo)學(xué)生組建訓(xùn)練小組, 一對(duì)一訓(xùn)練“商務(wù)禮儀”相關(guān)重難點(diǎn)知識(shí)。課后還可以設(shè)計(jì)和布置幾道與課程相關(guān)的開放性思考問題, 便于幫助學(xué)生思考, 總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容, 下次課程再安排各組匯報(bào)總結(jié)情況。

　　評(píng)價(jià)反饋:各小組準(zhǔn)備相關(guān)材料, 不限制回報(bào)形式, 各自回報(bào)學(xué)習(xí)情況;分別展示各自匯報(bào);教師分別對(duì)各組進(jìn)行評(píng)價(jià), 對(duì)優(yōu)秀小組及學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng), 對(duì)不足的小組和學(xué)生提出改正建議;教師最后總結(jié)面試過程中的禮儀要點(diǎn)。

　　設(shè)計(jì)意圖:目的是對(duì)本次翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)施情況的總結(jié)與反思, 首先由學(xué)生各自展示學(xué)習(xí)成果, 培養(yǎng)學(xué)生自我表述能力;教師再根據(jù)展示結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià), 加深學(xué)生印象;最后完成學(xué)生自評(píng)、互評(píng)等工作。

　　三、結(jié)語

　　開展基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué), 是一次比較成功的教學(xué)嘗試, 這種教學(xué)模式能夠滿足對(duì)中職學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立思考能力, 以及“商務(wù)禮儀”技能的提升, 教學(xué)中可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性與主動(dòng)性, 提高課堂教學(xué)效率。

　　參考文獻(xiàn)

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商務(wù)禮儀論文13

　　試論就業(yè)導(dǎo)向的高職《商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)模式初探

　　論文摘要：基于就業(yè)導(dǎo)向的高職《商務(wù)禮儀》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高其就業(yè)競爭力，在定位上應(yīng)注重針對(duì)性和專業(yè)性、職業(yè)性。因此，應(yīng)構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)模式，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，注重實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，重設(shè)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用案例教學(xué)、創(chuàng)設(shè)情境實(shí)踐訓(xùn)練、個(gè)人體驗(yàn)等多種教學(xué)方法。

　　論文關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向；高職；商務(wù)禮儀；實(shí)踐教學(xué)模式

　　高職教育作為一種就業(yè)教育，社會(huì)需要的高素質(zhì)技能型人才是其培養(yǎng)目標(biāo)。這里所說的“素質(zhì)”，不僅是指專業(yè)素質(zhì)，更是指學(xué)生的綜合素質(zhì)�！渡虅�(wù)禮儀》課程主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對(duì)于學(xué)生就業(yè)后以良好的個(gè)人形象立足于社會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)競爭能力有顯著作用。那么，基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)應(yīng)如何定位？應(yīng)采取何種教學(xué)模式才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和學(xué)生需求呢？

　�。ㄒ唬┙巧�定位

　　作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識(shí)普及教育不同，應(yīng)符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個(gè)行業(yè)、某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的技能型人才的，其最終目標(biāo)是讓學(xué)生適應(yīng)某個(gè)崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè)，其實(shí)就是一次商務(wù)談判，目的只有一個(gè)，就是以優(yōu)異的價(jià)格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對(duì)手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)注重學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。因?yàn)槎Y儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)，體現(xiàn)求職者的道德水平、個(gè)性特征，一名員工的禮儀素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

　　高職學(xué)生面臨畢業(yè)求職、走向社會(huì)、工作生活的考驗(yàn)時(shí)，意識(shí)到個(gè)人形象對(duì)求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務(wù)禮儀》教育應(yīng)為學(xué)生走向職場做準(zhǔn)備，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性，其目的就在于讓學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)熟悉商務(wù)活動(dòng)過程中各種與職業(yè)相關(guān)的禮儀規(guī)范。因此，它應(yīng)該定位于專業(yè)禮儀教育，注重職業(yè)特征，與貫穿從入學(xué)教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導(dǎo)的整個(gè)禮儀教育體系互為補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生禮儀意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)。

　　（二）內(nèi)容定位

　　高職專業(yè)設(shè)置都具有很強(qiáng)的就業(yè)針對(duì)性，在專業(yè)課程設(shè)計(jì)上也是以操作性和職業(yè)性為原則，學(xué)生在掌握專業(yè)技能的同時(shí)，也需要了解和熟悉商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，并能運(yùn)用到工作中，特別是經(jīng)管類專業(yè)、服務(wù)類專業(yè)，如市場營銷、酒店guǎn lǐ、文秘等，這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外，《商務(wù)禮儀》課程特別強(qiáng)調(diào)操作性與技能性，因此，課堂教學(xué)應(yīng)與實(shí)地實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)戰(zhàn)演練。

　　（一）禮儀課程教學(xué)中存在的問題

　　以知識(shí)結(jié)構(gòu)為主線，實(shí)踐教學(xué)存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學(xué)校對(duì)其重視程度不夠，大多以大班教學(xué)為主，使得師生互動(dòng)比較困難。其次，由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主，缺乏訓(xùn)練綜合能力的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，部分教師對(duì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)重視不夠，往往介紹知識(shí)點(diǎn)多，實(shí)踐行動(dòng)少，學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，卻不了解禮儀的本質(zhì)到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達(dá)到開設(shè)禮儀課程的目的。

　　考核方式落后目前，禮儀課程的考核評(píng)價(jià)方式主要還是期末進(jìn)行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導(dǎo)向，對(duì)于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強(qiáng)實(shí)操性的課程而言，忽視了對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的鍛煉和考察，也就未能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

　　（二）構(gòu)建知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式

　　禮儀課程的自身特點(diǎn)決定了只有理論講授與實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。在設(shè)計(jì)禮儀課程教學(xué)模式時(shí)，以知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合為核心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，重構(gòu)課程框架商務(wù)禮儀課程的能力培養(yǎng)目標(biāo)是提高學(xué)生參與各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀素養(yǎng)并能靈活運(yùn)用。為體現(xiàn)學(xué)生的能力培養(yǎng)，在設(shè)置課程框架時(shí)，應(yīng)基于工作過程，通過對(duì)各種商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行分析，將課程內(nèi)容設(shè)計(jì)成幾大模塊，在每個(gè)模塊下，以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)出若干教學(xué)情境，每個(gè)教學(xué)情境均設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，把禮儀實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容貫穿于整個(gè)課堂教學(xué)中。

　　編寫行之有效的實(shí)踐性講義或教材在教材開發(fā)中，以實(shí)際需要為中心，將教材分為個(gè)人職業(yè)形象的塑造和商務(wù)活動(dòng)禮儀，不僅講解知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)方案、案例討論、情境模擬等，注重實(shí)踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。

　　校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐相結(jié)合一方面，配備相應(yīng)的.校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)腳本，進(jìn)行情境模擬表演，使學(xué)生能根據(jù)具體情況綜合運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)解決面對(duì)的問題；另一方面，讓學(xué)生多參加各種商務(wù)活動(dòng)或接待工作，給學(xué)生多提供大型活動(dòng)的組織策劃機(jī)會(huì)，充分利用企業(yè)資源，讓學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐。

　　重設(shè)考核評(píng)價(jià)體系和方式根據(jù)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的要求，重新確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施注重實(shí)操、開放靈活的課程改革方案，以實(shí)踐能力考核為主，細(xì)化實(shí)際操作的定性考核與定量考核的標(biāo)準(zhǔn)，建立起較為完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（1）平時(shí)成績占50%。其中，40％的分值來自學(xué)生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況；10%來自學(xué)生的考勤；50％來自商務(wù)活動(dòng)方案的腳本設(shè)計(jì)、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2）期末成績占50%。其中，50%來自綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核，另外50％的分值來自理論知識(shí)考試成績。這樣，通過對(duì)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而判定學(xué)生的綜合成績。

　　基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀知識(shí)的講授，促成學(xué)生綜合素質(zhì)的完善——外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)就業(yè)競爭能力。因此，傳統(tǒng)的講授方式不能促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須運(yùn)用具有較強(qiáng)實(shí)際操作性的教學(xué)方法和手段。

　　案例討論法在教學(xué)中利用典型案例進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，可以引導(dǎo)學(xué)生從禮儀角度學(xué)會(huì)分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學(xué)習(xí)個(gè)人形象塑造時(shí)，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學(xué)生分析每一個(gè)案例說明了什么問題。這樣，引導(dǎo)學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)并接受“個(gè)人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學(xué)生上臺(tái)演示，然后再講授握手禮儀，讓學(xué)生進(jìn)行對(duì)比，這樣，學(xué)生在無意識(shí)中加深了對(duì)這方面知識(shí)的了解與掌握。

　　創(chuàng)設(shè)情境，模擬“實(shí)戰(zhàn)演練”商務(wù)禮儀的可操作性，使得師生可共同設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)腳本，將禮儀基本知識(shí)和動(dòng)作融會(huì)貫通到生活場景中。教師先提出要求，學(xué)生模擬不同角色，最后共同評(píng)議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設(shè)計(jì)不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級(jí)之間、拜訪客戶等不同對(duì)象與場合，學(xué)生先了解禮儀規(guī)范，再進(jìn)行演示，最后一起點(diǎn)評(píng)演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細(xì)節(jié)表現(xiàn)，在實(shí)踐中體驗(yàn)禮儀規(guī)范。

　　教師示范與學(xué)生個(gè)人體驗(yàn)法充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學(xué)與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合。如訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)舉止時(shí)，教師一邊介紹各種姿態(tài)的動(dòng)作要領(lǐng)，一邊親自示范各種規(guī)范動(dòng)作，讓學(xué)生對(duì)規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認(rèn)識(shí)，然后讓學(xué)生與教師一同練習(xí)，在直接練習(xí)中把握對(duì)儀態(tài)禮儀的理解。可采用分組練習(xí)、個(gè)人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動(dòng)作，進(jìn)一步美化儀態(tài)。

　　現(xiàn)場實(shí)習(xí)法現(xiàn)場實(shí)習(xí)是對(duì)情境模擬的補(bǔ)充，即實(shí)踐練習(xí)。讓學(xué)生自己組織策劃一次活動(dòng)進(jìn)行練習(xí)，如一次宴會(huì)、一次面試、一次商務(wù)談判等。也可創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生參加學(xué)校的活動(dòng)和有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識(shí)和技能充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中。

　　運(yùn)用多媒體等手段借助音像、多媒體課件等教學(xué)手段，試聽結(jié)合，使學(xué)生更清晰、直觀、準(zhǔn)確地把握教學(xué)內(nèi)容。如借助音像演示，請(qǐng)學(xué)生觀看美容化妝教學(xué)片，然后學(xué)生同步練習(xí)，教師個(gè)別指導(dǎo)；再如，運(yùn)用多媒體技術(shù)，下載服裝、提包、配飾、人物等精美圖片，制作成課件，讓學(xué)生自由搭配，進(jìn)而比較出服飾搭配的不同效果。

商務(wù)禮儀論文14

　　【摘要】在實(shí)行日本語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對(duì)其基本的語言、語法層面內(nèi)容實(shí)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的日本語言文化知識(shí)。本文嘗試探討日本語言中的商務(wù)禮儀文化。

　　【關(guān)鍵詞】日本；商務(wù)禮儀

　　跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國，在實(shí)行日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀實(shí)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

　　1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

　　在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵實(shí)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。

　　一，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。

　　二，商務(wù)禮儀的行為要求。在實(shí)行商務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中，難免會(huì)實(shí)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的實(shí)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

　　三，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。

　　所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是實(shí)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。

　　2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義

　　在實(shí)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀實(shí)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。

　　一，有助于促進(jìn)日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在實(shí)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識(shí)實(shí)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語言相應(yīng)的文化習(xí)俗實(shí)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。

　　所以，在實(shí)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀實(shí)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。

　　二，有助于提高日本語言綜合水平。在實(shí)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對(duì)日本商務(wù)禮儀實(shí)行初步的了解，尤其是對(duì)日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范實(shí)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中實(shí)行相應(yīng)水平的提高。跟著整個(gè)語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，實(shí)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來看，在日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地實(shí)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。

　　三，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在實(shí)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來看，在實(shí)行日本語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

　　總之，對(duì)日本商務(wù)禮儀實(shí)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

　　在日本社會(huì)發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

　　一，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地實(shí)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇�表的新一批日本企業(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值實(shí)行了深度的分析與論證，對(duì)日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在實(shí)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面實(shí)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。

　　二，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。

　　在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)實(shí)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件。

　　三，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

　　在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕�氛圍中，日本的商�?wù)活動(dòng)可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的�？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

　　四，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對(duì)日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的'傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在實(shí)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿ΑＨ毡驹谄�車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)實(shí)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對(duì)于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個(gè)主要原因。

　　總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。

　　從這一層面來看，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來實(shí)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。

　　4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示

　　在上文中，主要對(duì)日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，實(shí)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來對(duì)日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來實(shí)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

　　一是重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對(duì)整個(gè)語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在實(shí)行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是實(shí)行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在實(shí)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動(dòng)作、眼神、肢體語言來實(shí)行表達(dá)的。所以，不斷地實(shí)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

　　二是進(jìn)一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

　　三是了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語言以及日本綜合語言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。

　　四是在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中實(shí)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。

　　五是要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵實(shí)行深入的剖析與發(fā)展。在實(shí)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來實(shí)行應(yīng)用活動(dòng)的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化實(shí)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。

　　5結(jié)語

　　在實(shí)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對(duì)語言背后的文化體系實(shí)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。

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商務(wù)禮儀論文15

　　1、禮儀的定義

　　禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等.禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào).講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定.禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成.

　　2、大學(xué)生禮儀的重要性

　　2.1是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要

　　現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段逐漸改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為， 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通， 從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通， 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通.這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化，對(duì)大學(xué)生社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求.

　　2.2是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要

　　一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文.一個(gè)優(yōu)秀人才，高水平的專業(yè)知識(shí)是必須的，但更重要的是良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng).良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)，因?yàn)槎Y儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一.

　　2.3是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要

　　大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系， 對(duì)大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響.心理學(xué)家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示， 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子， 擁有更多的朋友，更加健康的身心，關(guān)心他人，對(duì)事物充滿同情心.戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式： 個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧.因此， 通過人際交往活動(dòng)， 在交往中獲得友誼， 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要， 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨(dú)立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要.大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí)， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則， 就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系.

　　2.4是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為的需要

　　培養(yǎng)大學(xué)生交際禮儀是促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容.講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn).一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明

　　3、大學(xué)生禮儀的現(xiàn)存問題

　　據(jù)報(bào)載，在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞.也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求.但很多大學(xué)生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說講禮儀了.

　　大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文商務(wù)禮儀.他們對(duì)禮儀知識(shí)的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認(rèn)為禮儀沒什么可學(xué)的，都是一些小事情，不屑一顧.同時(shí)，他們對(duì)目前大學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意，平時(shí)對(duì)自己的禮儀要求也不夠嚴(yán)格，沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣.然而一個(gè)知書不達(dá)禮、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生， 不可能成為優(yōu)秀人才.目前大學(xué)生禮儀實(shí)際行為的低水平與社會(huì)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學(xué)生在宿舍不能與同學(xué)和諧相處；在課堂不尊敬師長、隨意接打手機(jī)及遲到早退；在公共場合行為放蕩不羈；在個(gè)人外在形象上肆意追求時(shí)尚、穿著不得體等.作為學(xué)校會(huì)計(jì)系禮儀隊(duì)隊(duì)長，我感同身受，在開學(xué)初禮儀隊(duì)招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們并沒有表現(xiàn)出對(duì)面試的尊重，對(duì)面試官的尊

　　4、大學(xué)生禮儀缺失的原因

　　4.1教育體制不合理，致使中小學(xué)校禮儀教育缺位

　　道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個(gè)由低到高、由淺至深的傳遞過程.因此學(xué)前階段、小學(xué)及中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y儀教育至關(guān)重要，學(xué)校在這些階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)禮儀理論及行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育.然而目前我國的應(yīng)試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個(gè)學(xué)生好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)成績，學(xué)校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導(dǎo)致從學(xué)前到中學(xué)只重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而輕視學(xué)生的“德考”，尤其忽略了學(xué)生做人的禮儀知識(shí)傳授和禮儀規(guī)范行為的養(yǎng)成，使學(xué)生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)，以至于升入大學(xué)后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為.

　　4.2家庭禮儀教育缺位

　　家庭中家長忽視了對(duì)孩子進(jìn)行成人做人教育，而往往較多關(guān)注子女的心理狀況、物質(zhì)生活、學(xué)習(xí)情況等.此外，由于實(shí)行計(jì)劃生育政策，我國目前的家庭成員關(guān)系比較單一，較多的獨(dú)生子女沒有機(jī)會(huì)在家庭中參與和感受禮儀實(shí)踐.當(dāng)孩子在家庭聚會(huì)中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時(shí)，一些家長也采取包容甚至縱容的態(tài)度，這在很大程度上使孩子們失去了學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機(jī)會(huì).

　　4.3高校忽視禮儀教育課程的設(shè)置，放松對(duì)學(xué)生的禮儀行為管理，

　　現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對(duì)禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對(duì)學(xué)生的行為管理，學(xué)校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學(xué)生一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事.而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學(xué)生的知禮、行禮意識(shí)也逐漸淡化大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文大學(xué)生商務(wù)禮儀論文范文.從課程設(shè)置看，許多高校尚未對(duì)大學(xué)生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識(shí).我國大部分高校都理所當(dāng)然地把專業(yè)理論和技術(shù)課設(shè)置為必修課，，一些學(xué)校的公選課雖設(shè)置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數(shù)少等因素影響，不能滿足學(xué)生需求.

　　5、如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀

　　5.1改善教育體制，禮儀培養(yǎng)從中小學(xué)開始

　　發(fā)揮學(xué)校“育人”作用，從學(xué)前階段、小學(xué)階段、中學(xué)階段開始設(shè)置適應(yīng)此階段的禮儀課程，讓學(xué)生的禮儀從小抓起、從小學(xué)起.要使當(dāng)代大學(xué)生養(yǎng)成知禮行禮的行為習(xí)慣，并非一朝一夕之事， 滴水穿石，非一日之功，這需要進(jìn)行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復(fù)持久的禮儀實(shí)訓(xùn).一個(gè)人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習(xí)慣，才能具備相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì).

　　5.2 開設(shè)專門的禮儀課程

　　“人無禮而不生”禮儀是人生的一門必修課.高�？梢愿鶕�(jù)不同的專業(yè)，適當(dāng)設(shè)置不同種類的禮儀課程，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的'禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育.在課堂上，禮儀教師可以開設(shè)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在理論和實(shí)踐相結(jié)合中學(xué)到更多禮儀知識(shí).學(xué)校禮儀課程的開設(shè)可以使學(xué)生行為更自然得體加禮貌大方，氣質(zhì)更加文雅端莊，對(duì)學(xué)生一生都起重要作用，社會(huì)禮儀文明程度也大有提高.

　　5.3營造良好的禮儀氛圍

　　在學(xué)校的禮儀教育中除了對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀說教、規(guī)范禮儀的要求之外，更重要的是要營造一個(gè)良好的禮儀氛圍.校園的環(huán)境熏陶作用.加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì)可以開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng)，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范.

　　這樣，學(xué)生在校園內(nèi)處處感受到禮的存在、禮的氣息，就可以在良好的校園禮儀環(huán)境中潛移默化地接受禮儀和熏陶.

　　5.4發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教育優(yōu)勢(shì)

　　禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性和開放性，逼真生動(dòng)的情景模擬，饒有興致的故事再現(xiàn)，使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)不再是一件枯燥乏味的事.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學(xué)生可以觸及世界各地、遠(yuǎn)古現(xiàn)代、不同時(shí)期、不同地域的禮儀知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)能夠伸向人的意識(shí)形態(tài)的各個(gè)領(lǐng)域，觸及每個(gè)人的靈魂，可以成為培養(yǎng)學(xué)生做一個(gè)有修養(yǎng)、有內(nèi)涵的現(xiàn)代人的陣地.高�？梢杂嗅槍�(duì)性地建立健全校園網(wǎng)主頁，貼近學(xué)生，貼近社會(huì)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.比如，制作生動(dòng)直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗(yàn)，健全其人格.

　　大學(xué)生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個(gè)人的努力，學(xué)校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養(yǎng)，也必將大大地提高.

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