（通用）商務(wù)禮儀論文

　　在平平淡淡的日常中，大家都跟論文打過交道吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)和附錄等部分組成。相信寫論文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編整理的商務(wù)禮儀論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

商務(wù)禮儀論文1

　　泱泱大國，禮儀之邦。在全球化的生意場(chǎng)上，不同民族間的文化造就了不一樣的禮儀。多一點(diǎn)了解，畢竟，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　法國人爽朗、熱情，幽默，喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰(zhàn)場(chǎng)，今天還要參加跳舞晚會(huì)，大家歡樂一番。而在法國的生意場(chǎng)上，商務(wù)禮儀是非常重要的一環(huán)，充分體現(xiàn)了法國人的歷史和教養(yǎng)。

　　熱情的美食文化

　　法國烹飪譽(yù)滿全球，法國人個(gè)個(gè)都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時(shí)候，主人的用心是無微不至的。比如，晚餐的時(shí)候，一定會(huì)邀請(qǐng)夫婦兩人共同出席。主人不僅會(huì)拿出各種各樣的葡萄酒來招待客人，而且還會(huì)端出各種各樣的奶酪讓客人品嘗。你若應(yīng)邀到法國人家里進(jìn)晚餐，應(yīng)先叫花店送些花去。進(jìn)餐時(shí)法國人對(duì)味道很敏感，所以，每當(dāng)有客人夸獎(jiǎng)菜肴很好吃的時(shí)候，就會(huì)很高興。因而，當(dāng)客人把所夸獎(jiǎng)的.菜肴吃完的時(shí)候，一定會(huì)再端一盤新的上來。還有一點(diǎn)，除非餐桌上有煙灰缸，否則不要抽煙。

　　今天，法國的經(jīng)理層人士已摒棄了花費(fèi)大量的時(shí)間在商務(wù)午餐上的習(xí)慣，但對(duì)于這樣一個(gè)喜好美食的民族來說，一次給人留下好印象的商務(wù)餐仍然是一些非正式商務(wù)談判的好辦法。

　　保守的交易習(xí)慣

　　恰當(dāng)有禮的信函是法國商務(wù)的重要一環(huán)，無論是在EMAIL里還是通過FAX。而在見面的過程當(dāng)中，對(duì)每個(gè)人的級(jí)別稱謂都要說得準(zhǔn)確和得體，而你自己的身份也要清清楚楚的列在名片上。

　　法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市，比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要， 伴以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對(duì)方的家事，“商業(yè)機(jī)密”就更為敏感。

　　法國人在貿(mào)易談判中被認(rèn)為有如下一些特點(diǎn)：

　　1．立場(chǎng)極為堅(jiān)定；

　　2．堅(jiān)持在談判中使用法語；

　　3.明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個(gè)輪廓，然后再達(dá)成原則協(xié)議，最后確定協(xié)議上的各個(gè)方面。他們都具有戴高樂式的依靠堅(jiān)定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。所以，法國人商談時(shí)作出決定的速度較慢。

　　浪漫的生活禮節(jié)

　　法國人喜愛花，生活中離不開花，特別是探親訪友，應(yīng)約赴會(huì)時(shí)，總要帶上一束美麗的鮮花，人們?cè)诎菰L或參加晚宴的前夕，總是送鮮花給主人。切記不要送菊花、牡丹花及紙花、康乃馨。送花通常要逢單數(shù)，但不能是13朵，因?yàn)榉▏�人忌諱“13”，他們不住13號(hào)房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號(hào)座位，更不準(zhǔn)13個(gè)人共進(jìn)晚餐。

　　在商務(wù)上，男士不宜向女士贈(zèng)送香水，也不要送刀、劍、刀叉、餐具之類，因?yàn)檫@些意味著雙方會(huì)割斷關(guān)系，而香檳酒、白蘭地、糖果等等，都是不錯(cuò)的選擇。一些有藝術(shù)性和美感的禮品如唱片、畫或一些書籍，如傳記、歷史、評(píng)論及名人回憶錄等會(huì)很受歡迎。

　　法國的節(jié)日和法國人的休假時(shí)節(jié)都不是進(jìn)行商務(wù)會(huì)面的“黃金時(shí)間”。這里包括整個(gè)8月份以及圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)。商務(wù)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間一般是從周一到周五的早上9:00到下午6:00， (銀行的工作時(shí)間一般是早上9:00到下午4:30。) 而商店?duì)I業(yè)時(shí)間大致是周一到周六早上10:00到晚上7:00。

商務(wù)禮儀論文2

　　摘要：文章從校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)施不夠完善、教材的編寫不夠系統(tǒng), 以及師資隊(duì)伍建設(shè)較為落后三個(gè)方面入手, 對(duì)當(dāng)前高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)存在的問題展開分析, 同時(shí)對(duì)高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的途徑提出具體建議, 即整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學(xué)資源;改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法;優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式;靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段。

　　關(guān)鍵詞：教學(xué)改革; 商務(wù)禮儀課程; 教學(xué)評(píng)價(jià);

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展進(jìn)程的不斷加快和高校教學(xué)改革的不斷深入, 在全面推崇素質(zhì)教育的今天, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新逐漸引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。從我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看, 自從中國—東盟博覽會(huì)在我國永久落戶之后, 跨文化商務(wù)交往逐漸成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向之一。為了有效避免跨文化商務(wù)交往過程中的沖突和誤解等問題, 對(duì)高校商務(wù)禮儀課程實(shí)施改革創(chuàng)新具有重要意義。

　　一、高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)存在的主要問題

　　高校商務(wù)禮儀課程是培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)課程之一, 也是為社會(huì)輸送商務(wù)禮儀專業(yè)人才的重要搖籃, 對(duì)于我國跨文化商務(wù)禮儀交流活動(dòng)的發(fā)展有著重要作用。但是從高校商務(wù)禮儀課程的現(xiàn)狀來看, 實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新面臨著諸多困難。通過對(duì)相關(guān)教學(xué)案例和文獻(xiàn)資料的深入研究, 筆者將高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新存在的主要問題總結(jié)如下。

　　第一, 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)施不夠完善。商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的科目, 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)施不夠完善, 會(huì)直接影響商務(wù)禮儀的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)施主要涉及教學(xué)場(chǎng)地和教學(xué)配套耗材等方面內(nèi)容, 按照高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的基本要求及實(shí)施商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的實(shí)際需求, 傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)施會(huì)在很大程度上限制學(xué)生專業(yè)技能水平的提升, 不論是在空間上還是在教學(xué)形式上, 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)施的不夠完善, 對(duì)于商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新任務(wù)來說都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn), 導(dǎo)致相關(guān)改革創(chuàng)新戰(zhàn)略無法達(dá)到理想的效果。

　　第二, 教學(xué)方式單一。從當(dāng)前高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實(shí)際情況來看, 大部分學(xué)校所開設(shè)的商務(wù)禮儀課程, 以大課為主, 多采用講授式, 側(cè)重于讓學(xué)生掌握商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、基本理論、基本原理。商務(wù)禮儀課程是一門偏技能型課程, 大多數(shù)學(xué)校所采用的教學(xué)方式過于單一, 且容易把該門課程變成一門“禮儀規(guī)范”說教課程, 打擊學(xué)生的參與積極性, 使學(xué)生無法掌握相關(guān)的禮儀技能。這不符合教學(xué)改革環(huán)境下高校商務(wù)禮儀課程目標(biāo)。

　　第三, 師資隊(duì)伍建設(shè)較為落后。教學(xué)改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新, 對(duì)于師資隊(duì)伍建設(shè)的要求主要體現(xiàn)在教師商務(wù)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及教師專業(yè)技能水平兩個(gè)方面[1]。但是從高校商務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀來看, 由于該課程任課教師大多為學(xué)院教師, 沒有豐富的商務(wù)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 雖然接受過系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí), 但是仍舊不能很好地滿足商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的基本需求, 對(duì)于商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果也產(chǎn)生較大的影響。

　　二、高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的基本原則

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的基本行為規(guī)范, 標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀可以為一個(gè)人在商務(wù)交流過程中獲得更多的尊重和機(jī)會(huì), 也是表現(xiàn)個(gè)體商務(wù)交際能力、內(nèi)在文化涵養(yǎng)及基本道德修養(yǎng)的外在形式。高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)主要通過系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練, 在保證學(xué)生提高商務(wù)禮儀道德修養(yǎng)的同時(shí), 幫助學(xué)生塑造良好的個(gè)人形象氣質(zhì), 規(guī)范商務(wù)活動(dòng)中待人接物的行為。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和商務(wù)交流活動(dòng)的日益頻繁, 商務(wù)禮儀在各個(gè)商務(wù)交流活動(dòng)中發(fā)揮著越來越重要的作用[2]。當(dāng)前, 商務(wù)禮儀課程成為高校重要的全校性公共選修課程之一, 掌握良好的商務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)和技能, 對(duì)于學(xué)生的日后就業(yè)起到至關(guān)重要的作用。

　　隨著教學(xué)改革進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn), 傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學(xué)已經(jīng)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新發(fā)展十分必要。為了充分發(fā)揮高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的重要作用, 需要在實(shí)際的課程創(chuàng)新過程中, 嚴(yán)格遵循以下原則。

　　第一, 課程內(nèi)容項(xiàng)目化。課程內(nèi)容的改革是高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的基礎(chǔ)環(huán)節(jié), 在實(shí)際的課程創(chuàng)新過程中, 需要根據(jù)教學(xué)改革環(huán)境下高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的要求, 結(jié)合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教材, 對(duì)商務(wù)禮儀課程中的形象禮儀、交際禮儀、接待禮儀、涉外禮儀及公共禮儀等多項(xiàng)課程內(nèi)容進(jìn)行匯總, 從而讓學(xué)生更加系統(tǒng)地掌握商務(wù)禮儀的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)。

　　第二, 實(shí)踐教學(xué)常態(tài)化。高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新需要建立在實(shí)踐教學(xué)常態(tài)化的基礎(chǔ)上, 在部分商務(wù)禮儀課程項(xiàng)目講解結(jié)束之后, 應(yīng)該及時(shí)安排相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)練習(xí), 通過系統(tǒng)的情景式課程任務(wù)布置, 幫助學(xué)生更好地理解和內(nèi)化教學(xué)知識(shí)點(diǎn)。實(shí)踐教學(xué)常態(tài)化, 有利于教師充分掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)效果, 深化學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的記憶, 提高學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐應(yīng)用能力。

　　第三, 任務(wù)書設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。之所以要求高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新遵循任務(wù)書設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化, 是因?yàn)槿蝿?wù)書設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化可以引導(dǎo)學(xué)生參與課程教學(xué), 同時(shí), 根據(jù)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容合理設(shè)計(jì)任務(wù)書, 可以進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。商務(wù)禮儀課程任務(wù)書的設(shè)計(jì)主要包括任務(wù)名稱、學(xué)時(shí)、組別、組長、成員、課前任務(wù)、組內(nèi)討論、客戶實(shí)訓(xùn)、組內(nèi)互評(píng)、小組自評(píng)及教師評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。

　　三、高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革的有效途徑

　　(一) 整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學(xué)資源

　　從當(dāng)前高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實(shí)際情況來看, 所用教材除了基礎(chǔ)的《現(xiàn)代交際禮儀》之外, 涉及的商務(wù)禮儀教材資源還有很多, 但是這些教材或書籍大多是以理論知識(shí)為主, 對(duì)于商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)與應(yīng)用方面的內(nèi)容則相對(duì)較少[3]。作為一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科, 想要進(jìn)一步保證商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量和提高商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)效率, 還需要對(duì)現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學(xué)資源進(jìn)行整合, 秉持著商務(wù)交流活動(dòng)與職業(yè)能力的創(chuàng)新原則, 以商務(wù)禮儀職業(yè)實(shí)踐作為課程改革的主線, 在突破傳統(tǒng)課程教學(xué)限制的基礎(chǔ)上, 有選擇地對(duì)教材和相關(guān)教學(xué)資源進(jìn)行整合和分配, 從而有效提高高校商務(wù)禮儀課程的系統(tǒng)化、科學(xué)化和合理化。比如, 按照高校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)體系, 對(duì)教學(xué)內(nèi)容和順序進(jìn)行以下調(diào)整。即職業(yè)形象禮儀模塊教學(xué)—應(yīng)聘禮儀模塊教學(xué)—特定商務(wù)活動(dòng)禮儀模塊教學(xué)—商務(wù)宴請(qǐng)禮儀模塊教學(xué)。其中各個(gè)模塊中的課程教學(xué)還可以結(jié)合實(shí)際教學(xué)情況進(jìn)行合理細(xì)化, 從而幫助學(xué)生更好地理解和掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)。

　　(二) 改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法

　　我國與東盟國家之間的商務(wù)交流對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用, 國際商務(wù)禮儀在跨文化商務(wù)交流活動(dòng)中的作用也越來越明顯。因此, 教學(xué)改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新, 需要充分認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性, 通過對(duì)現(xiàn)有教學(xué)資源的整合和對(duì)商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法改革, 有效提高高校商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)效率, 進(jìn)一步穩(wěn)固商務(wù)禮儀的持續(xù)發(fā)展。以商務(wù)禮儀課程教學(xué)中的東盟商務(wù)禮儀教學(xué)為例, 由于東盟各國在文化習(xí)俗和風(fēng)土人情等方面存在較大的差異, 所以在實(shí)際的教學(xué)過程中, 需要對(duì)已經(jīng)形成且約定俗成的東盟商務(wù)禮儀進(jìn)行明確。比如, 在實(shí)踐教學(xué)過程中, 可以模擬中國商務(wù)人員與東盟國家商務(wù)人員之間的交流情景, 通過對(duì)東盟禮儀中獨(dú)特的合十禮、雙手握手禮等見面禮儀, 以及宴會(huì)禮儀中文萊禁酒、柬埔寨忌殺生, 印度尼西亞在用餐之后需要剩余少許食物等一系列禮儀的實(shí)踐認(rèn)知教學(xué), 進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)于跨文化商務(wù)禮儀的理解與感受[4]。

　　(三) 優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式

　　優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式是改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的有效措施之一, 可以從以下三個(gè)方面著手:第一, 將學(xué)生的商務(wù)禮儀平時(shí)成績納入總成績考核中, 可以結(jié)合商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實(shí)際情況, 讓平時(shí)成績占總成績的20%~25%。平時(shí)成績主要包括學(xué)生的出勤情況、課堂表現(xiàn)、參與實(shí)踐教學(xué)的積極性等幾個(gè)部分;第二, 商務(wù)禮儀課程中各個(gè)教學(xué)模塊的情景模擬成績, 這部分成績可以適當(dāng)占據(jù)總體成績的'40%左右, 通過對(duì)學(xué)生在各個(gè)教學(xué)模塊中的實(shí)際表現(xiàn)情況, 將其匯總到總成績考核中;第三, 綜合商務(wù)禮儀課程情景模擬實(shí)訓(xùn)成績, 這部分成績可以占據(jù)總成績的35%~40%。對(duì)于商務(wù)禮儀課程教學(xué)來講, 情景模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)非常重要, 在實(shí)際的教學(xué)過程中, 可以讓學(xué)生自由組合3~5人的學(xué)習(xí)小組, 然后在商務(wù)禮儀課程教學(xué)全部結(jié)束之后, 結(jié)合教學(xué)內(nèi)容合理設(shè)置商務(wù)交流活動(dòng)情景, 賦予學(xué)生不同的身份, 然后通過對(duì)學(xué)生在各個(gè)不同商務(wù)交流活動(dòng)場(chǎng)景中的表現(xiàn), 對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。

　　(四) 靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段

　　隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展, 先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸被廣泛地應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)管理工作中, 在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用也取得了不錯(cuò)的效果。為了更好地滿足現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)于高校商務(wù)禮儀專業(yè)人才的實(shí)際要求, 需要在高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新過程中, 靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段, 借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè), 推動(dòng)高校商務(wù)禮儀課程的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展。比如, 憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身開放性的特點(diǎn), 建立包括課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、電子教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件、重難點(diǎn)教學(xué)指導(dǎo)、微課教學(xué)視頻、案例教學(xué)資源、實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)項(xiàng)目參考資料及相關(guān)習(xí)題等多個(gè)部分在內(nèi)的商務(wù)禮儀網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫。通過網(wǎng)絡(luò)式的商務(wù)禮儀教學(xué)方法, 不僅可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣, 還可以進(jìn)一步拉近師生之間的距離, 形成以學(xué)生為中心的、線上線下有機(jī)結(jié)合的商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式, 利用課內(nèi)課外相互融合的多元化課程教學(xué)方法, 為教學(xué)改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新提供新的發(fā)展思路。

　　綜上所述, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新對(duì)于提高商務(wù)禮儀教學(xué)效率和保證教學(xué)質(zhì)量有著重要作用。在實(shí)際的課程創(chuàng)新過程中, 應(yīng)該從整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學(xué)資源、改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法、優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式, 以及靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。只有真正認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀創(chuàng)新的重要性, 才能在全面提升學(xué)生綜合能力的基礎(chǔ)上, 為我國的跨文化商務(wù)交流活動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。

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　　[4]武少玲.高校商務(wù)禮儀課程的定位與教學(xué)改革研究[J].品牌, 20xx (5) :232-233.

商務(wù)禮儀論文3

　　高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)能滿足一線工作需要的高技能人才及技術(shù)應(yīng)用型的專門人才。這一目標(biāo)決定了高職院校的教學(xué)必須是以培養(yǎng)學(xué)生能力為主線，突出行業(yè)和職業(yè)特色。學(xué)生在掌握專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)某個(gè)崗位或崗位群中實(shí)際工作的基本能力和技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。因此，在完整的教學(xué)活動(dòng)中切實(shí)有效地貫徹“能力本位”并以企業(yè)工作的操作流程為導(dǎo)向進(jìn)行課程“項(xiàng)目化教學(xué)”的設(shè)計(jì)越來越受到大家的重視。

　　一、能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的內(nèi)涵

　　能力本位項(xiàng)目化教學(xué)立足于職業(yè)崗位要求，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦，參與實(shí)踐操作過程作為教學(xué)活動(dòng)的主要內(nèi)容，打破了傳統(tǒng)的、僵化的教師滿堂灌的授課方法及教學(xué)模式。以專業(yè)崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，將企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)或工作項(xiàng)目作為課程主體內(nèi)容，并與國家相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行銜接。將原本生硬死板的課堂教學(xué)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作的需要精心設(shè)計(jì)成一個(gè)有趣的情景、一個(gè)具體的項(xiàng)目、一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)，由教師與學(xué)生共同參與完成。課程項(xiàng)目化教學(xué)是一種“以能力為本位，以教學(xué)項(xiàng)目為載體，以學(xué)生為主體”的新型教學(xué)模式，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的重大變革。

　　二、能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的重要性

　　高等職業(yè)院校的學(xué)生素質(zhì)差別較大，學(xué)生普遍存在缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、學(xué)習(xí)目的不明確、基礎(chǔ)理論知識(shí)不扎實(shí)等諸多的現(xiàn)實(shí)問題。這些問題已經(jīng)直接影響到了高職學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效果，對(duì)高職教育的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。但是高職高專學(xué)生也有著自身的優(yōu)勢(shì)，如活潑好動(dòng)、動(dòng)手操作能力較強(qiáng)，頭腦靈活、思維敏捷，敢于大膽嘗試和探索等。針對(duì)高職學(xué)生的這些特點(diǎn)，我們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中應(yīng)采用靈活多變的教學(xué)方式來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)他們積極參與自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們大膽嘗試與創(chuàng)新。能力本位項(xiàng)目化教學(xué)則注重教學(xué)情景的設(shè)計(jì)與學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，教師與學(xué)生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行課堂教學(xué)活動(dòng)。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中以學(xué)生為主體，教師作為指導(dǎo)者和評(píng)價(jià)者對(duì)整個(gè)項(xiàng)目完成過程進(jìn)行指導(dǎo)和控制。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比，項(xiàng)目化教學(xué)具備三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是教學(xué)目標(biāo)定位準(zhǔn)確，課堂教學(xué)趣味性高、針對(duì)性強(qiáng)。二是教學(xué)實(shí)施以企業(yè)一線的工作形式、工作環(huán)節(jié)為依據(jù)，學(xué)生在掌握了理論知識(shí)的同時(shí)，能動(dòng)手、動(dòng)腦參與實(shí)踐技能訓(xùn)練，整個(gè)教學(xué)過程注重“學(xué)”而非注重“教”。三是反饋及時(shí)、評(píng)價(jià)客觀。通過對(duì)教學(xué)情景任務(wù)的分解與實(shí)踐，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，切實(shí)提高高等職業(yè)院校學(xué)生的專業(yè)技能水平和實(shí)際操作能力。

　　三、“商務(wù)禮儀”課程能力本位項(xiàng)目化教學(xué)的設(shè)計(jì)

　　“商務(wù)禮儀”課程是一門實(shí)踐性、交叉性較強(qiáng)的課程。課程開設(shè)的目的在于塑造學(xué)生良好的個(gè)人形象，通過課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，要求學(xué)生具備較好的動(dòng)口、動(dòng)手、分析問題和解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解商務(wù)禮儀的基本原則，熟悉和掌握商務(wù)禮儀的基本規(guī)范，使學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)均能達(dá)到職業(yè)要求，贏得大家的尊重與賞識(shí)�！吧虅�(wù)禮儀”課程的整體設(shè)計(jì)，按照“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以學(xué)生為主體，以職業(yè)實(shí)踐為主線，以商務(wù)活動(dòng)為載體，以一套完整的商務(wù)接待流程為行動(dòng)體系”的總體設(shè)計(jì)要求，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建課程項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)思路。“商務(wù)禮儀”課程運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法完成項(xiàng)目化課堂教學(xué)，教師首先對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的講解，再依照經(jīng)典的案例模擬出聲情并茂的教學(xué)情景，讓學(xué)生根據(jù)教學(xué)情景完成各種角色的'扮演，通過多種教學(xué)手段充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)實(shí)踐中來，使學(xué)生既掌握課程理論知識(shí)，又熟悉實(shí)踐操作環(huán)境。教學(xué)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，課堂教學(xué)情景設(shè)計(jì)與企業(yè)工作環(huán)境密切相關(guān)。在整個(gè)教學(xué)實(shí)施過程中教師應(yīng)隨時(shí)觀察學(xué)生的操作方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)作熱情，使學(xué)生能夠真正成為課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者。

　　1�！吧虅�(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的設(shè)計(jì)方法。高等職業(yè)教育是以提高學(xué)生實(shí)際操作能力為最終目標(biāo)的教學(xué)模式，課程項(xiàng)目化設(shè)計(jì)是提高學(xué)生操作能力的關(guān)鍵所在，課程設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持“以能力為本位”，而能力只能通過周而復(fù)始的訓(xùn)練獲得和提高，課程項(xiàng)目化的載體就是項(xiàng)目和任務(wù)。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，教師可以將教學(xué)內(nèi)容分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)價(jià)三個(gè)階段：第一，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段。教師依照教學(xué)總體目標(biāo)確定項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目內(nèi)容與項(xiàng)目要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，并向?qū)W生提供與完成教學(xué)項(xiàng)目有關(guān)的信息和資料，指導(dǎo)學(xué)生尋找解決問題的辦法。為了保證學(xué)生獲得最新的知識(shí)，日后學(xué)有所用，教師必須與相關(guān)企業(yè)建立與保持密切的聯(lián)系，到企業(yè)中去積累一線工作經(jīng)驗(yàn)，并具備課程項(xiàng)目研究與開發(fā)的能力。第二，項(xiàng)目實(shí)施階段。教學(xué)過程中，學(xué)生始終以項(xiàng)目成員的身份接受任務(wù)，學(xué)習(xí)、搜集、整理與項(xiàng)目有關(guān)的各種信息，討論、分析、確定工作的步驟和程序。教師應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的需要隨時(shí)營造學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，組織和引導(dǎo)教學(xué)過程。當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中遇到重重困難時(shí)，教師應(yīng)給予具體的幫助。因此，教師應(yīng)做到充分備課，一方面要具備扎實(shí)的理論知識(shí)功底，另一方面還應(yīng)具備企業(yè)一線的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)來滿足教學(xué)的基本需求。第三，項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括對(duì)課堂項(xiàng)目活動(dòng)成果評(píng)價(jià)、對(duì)學(xué)生在整個(gè)項(xiàng)目完成過程中表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的主要方法是學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師總評(píng)。

　　2�！吧虅�(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)施過程。高等職業(yè)院校課程項(xiàng)目化教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力、實(shí)現(xiàn)能力本位教育的重要手段。傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段已不能滿足高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的需求，而課程項(xiàng)目化教學(xué)是將過去枯燥、僵硬的教學(xué)內(nèi)容通過多種方式、運(yùn)用不同手段、根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)成一個(gè)完整的工作項(xiàng)目，使其理論教學(xué)與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，以此來提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的綜合能力。因此，課堂教學(xué)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與編排會(huì)直接影響教學(xué)效果。以“商務(wù)禮儀”課程中求職面試禮儀（儀容、儀態(tài)）部分為例，課程設(shè)計(jì)了A、B兩個(gè)項(xiàng)目。A項(xiàng)目在教師的引導(dǎo)下課內(nèi)完成，B項(xiàng)目則以學(xué)生為主，由學(xué)生在課外自主完成（面試資料的準(zhǔn)備）。A項(xiàng)目的具體情境設(shè)計(jì)為某同學(xué)即將畢業(yè)，要參加某服裝公司的面試，應(yīng)聘財(cái)務(wù)出納一職。那么，為了給公司面試人員留下好印象，她格外注重自己的衣著打扮，如何打扮？到達(dá)服裝公司后，她站在面試間外邊，做何準(zhǔn)備？進(jìn)入面試間后，她的言行舉止又該如何？在角色設(shè)計(jì)上，教師作為某服裝公司的面試官甲，同時(shí)選擇兩名學(xué)生作為某服裝公司的面試官乙和面試官丙。其他學(xué)生作為來自不同學(xué)校的求職者甲、乙、丙等。根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的需要，將全班學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組4～5人，各小組民主推薦一名組長，由組長負(fù)責(zé)組織每位同學(xué)完成具體項(xiàng)目（任務(wù)分配、角色扮演等）。當(dāng)各小組依次將A項(xiàng)目完成后，教師帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)面試求職時(shí)出現(xiàn)的若干個(gè)問題進(jìn)行評(píng)價(jià)，即值得肯定的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的缺憾。

　　總之，在“商務(wù)禮儀”課程項(xiàng)目化教學(xué)的整體設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該注重以下三點(diǎn)：一是課程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要有明確的目標(biāo)。教師應(yīng)在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上將項(xiàng)目內(nèi)容細(xì)化到每一節(jié)課中。二是課堂的項(xiàng)目設(shè)計(jì)要符合高職學(xué)生自身的特點(diǎn)。進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，要充分考慮到學(xué)生現(xiàn)有的知識(shí)水平、年齡、認(rèn)知能力、興趣等。三是進(jìn)行課堂項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意分散教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)生掌握知識(shí)和技能是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮教學(xué)項(xiàng)目的大小、知識(shí)點(diǎn)的含量、前后的聯(lián)系等多方面的因素。同時(shí)，在能力本位項(xiàng)目化教學(xué)過程中引入新概念、新知識(shí)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律為依據(jù)，以“教師布置項(xiàng)目—提出完成項(xiàng)目的思路—學(xué)生思考完成項(xiàng)目內(nèi)容—教師歸納總結(jié)”的順序引入相關(guān)概念，展開教學(xué)內(nèi)容。與此同時(shí)，通過教師的課堂示范，可以縮短學(xué)生盲目自主探究的過程，提高教學(xué)效率。

　　課程項(xiàng)目化教學(xué)是“以項(xiàng)目為主線、以學(xué)生為主體、以教師為引導(dǎo)”的教學(xué)模式。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，改變了過去“教師滿堂灌，學(xué)生聽、讀、抄”的被動(dòng)接受知識(shí)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生積極參與、勇于探索、敢于創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。實(shí)踐證明，能力本位項(xiàng)目化教學(xué)為解決理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力提供了一條有效途徑。

商務(wù)禮儀論文4

　　禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場(chǎng)合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。

　　因此作為營銷人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。而我們市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規(guī)范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹立良好的企業(yè)形象。

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營銷人員，腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營銷活動(dòng)有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動(dòng)中，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

　　“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？

　　一、 商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　營銷活動(dòng)本身就需要營銷人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動(dòng)交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　其實(shí)在企業(yè)或公司運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營銷方法當(dāng)然是薄利多銷，但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營者也會(huì)通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

　　二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過長期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。

　　在營銷活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。

　　例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀， 可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。因?yàn)椴煌�民族、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)。

　　其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

　　三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象

　　營銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

　　就營銷活動(dòng)中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。

　�。ㄒ唬﹤�(gè)體性

　　在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。

　　（二）整體性

　　正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。

　　（三）整潔性

　　在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。

　　四、商務(wù)禮儀對(duì)營銷人員素質(zhì)的影響

　　（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象

　　在營銷活動(dòng)交往中，我們可能會(huì)遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人，我們都要以不同的情況來對(duì)待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。

　　（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度 商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。

　�。ㄈ�）得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重

　　在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營銷活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。

　　五、營銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高

　�。ㄒ唬┨岣邔�(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

　　一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營銷活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^學(xué)習(xí)，盡可能的.開闊視野，豐富禮儀知識(shí)，還可以通過日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。

　　（二）明確自身所處的角色

　　商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營銷交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動(dòng)過程中，隨著社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營銷活動(dòng)中都扮演著不同的營銷角色，那么加強(qiáng)營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。

　　在營銷活動(dòng)中，營銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

　　（三）樹立良好的禮儀風(fēng)范

　　營銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

　�。ㄋ模╁憻捵陨硪庵�

　　營銷人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。

　　結(jié)束語

　　作為一名市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ�活中注意我們的行為�?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降�，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。

　　所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì)離成功更近一步！

商務(wù)禮儀論文5

　　[摘要]高職商務(wù)禮儀課程應(yīng)用性和操作性極強(qiáng)，在教學(xué)中以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，采用項(xiàng)目任務(wù)、情境模擬、有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)活動(dòng)等開放式的教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)并掌握禮儀規(guī)范，在未來職場(chǎng)中做到禮儀規(guī)范，有助于學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]開放式教學(xué)商務(wù)禮儀高職

　　[作者簡介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處，講師，研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)教育。（廣西南寧530008）

　　[中圖分類號(hào)]G642.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-3985（20xx）21-0120-02

　　開放式教育與封閉式教育相對(duì)而言，是一種以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的一門專業(yè)課程，是一門應(yīng)用性和操作性極強(qiáng)的課程。目前，該課程的教學(xué)，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學(xué)狀態(tài)，沒能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，更不能使學(xué)生快樂參加課堂學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)效果。教師在課堂教學(xué)中，如果能夠使用開放式教學(xué)與評(píng)價(jià)，可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度與效果，使學(xué)生掌握禮儀技巧并在未來職場(chǎng)中做到禮儀規(guī)范，有利于促進(jìn)學(xué)生的事業(yè)上新的臺(tái)階。

　　一、開放式教學(xué)的定義

　　所謂開放式教學(xué)，是指在教學(xué)活動(dòng)中，以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，革除各種對(duì)學(xué)習(xí)的限制和障礙，采用豐富多彩的教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的理論知識(shí)與技能，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

　　二、商務(wù)禮儀課程開放式教學(xué)的主要方法

　　實(shí)施開放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學(xué)，教師應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)，創(chuàng)設(shè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和手段并綜合應(yīng)用，引導(dǎo)與激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)同學(xué)協(xié)作完成實(shí)操與訓(xùn)練，保證學(xué)習(xí)效果與質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┮皂�(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)開展教學(xué)工作

　　首先，教師在課前根據(jù)教學(xué)內(nèi)容初步確定項(xiàng)目任務(wù)；其次，在課堂的開始拋出項(xiàng)目，由學(xué)生與老師一起討論確定項(xiàng)目最終任務(wù)；再次，由學(xué)生制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學(xué)生按照已確立的工作步驟和程序進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；最后，由學(xué)生自己、其他同學(xué)、教師遞進(jìn)式對(duì)項(xiàng)目工作成績進(jìn)行檢查評(píng)分。當(dāng)然，在項(xiàng)目進(jìn)行中允許學(xué)生請(qǐng)教項(xiàng)目工作中遇到問題的解決方法，也允許師生共同討論、評(píng)判項(xiàng)目工作中問題的解決正確與否，并強(qiáng)調(diào)今后項(xiàng)目的應(yīng)用性。在日常交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀、求職禮儀等章節(jié)內(nèi)容均可用項(xiàng)目任務(wù)開展教學(xué)。如在學(xué)習(xí)求職禮儀時(shí)，教師課前準(zhǔn)備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開始拋出求職項(xiàng)目——求職情景劇表演，同時(shí)和學(xué)生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個(gè)重要因素，求職中怎樣的禮儀規(guī)范才能打動(dòng)用人單位等，也可以先提出問題，等待表演結(jié)束后師生再進(jìn)行深入研討；然后，由學(xué)生自主報(bào)名或推薦扮演角色，商量實(shí)施步驟和程序；按照既定目標(biāo)和計(jì)劃開始項(xiàng)目表演，表演過程中，教師要充分做好引導(dǎo)和指導(dǎo)工作，必要時(shí)參與其中；表演結(jié)束，圍繞求職前準(zhǔn)備、求職中表現(xiàn)、求職后續(xù)工作和招聘單位人員表現(xiàn)等，先由表演的同學(xué)進(jìn)行自評(píng)，隨后其他同學(xué)點(diǎn)評(píng)，最后老師進(jìn)行總結(jié)性講評(píng)。

　�。ǘ�）情境模擬開展教學(xué)工作

　　情景模擬要做到根據(jù)教學(xué)主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設(shè)計(jì)適宜的實(shí)施計(jì)劃，布置相應(yīng)的場(chǎng)景，進(jìn)行得當(dāng)?shù)慕巧�分配。在�?shí)施過程中，學(xué)生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的.引導(dǎo)者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導(dǎo)角色行為設(shè)計(jì)。當(dāng)然，為保證教學(xué)順利實(shí)施，課前要做好教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等。如在會(huì)議禮儀教學(xué)中，在進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的布置時(shí)，可在教室現(xiàn)場(chǎng)開展情境模擬教學(xué)，由學(xué)生挪動(dòng)桌椅，現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)，分為主席臺(tái)觀眾席兼具的大會(huì)會(huì)議、上級(jí)檢查工作匯報(bào)會(huì)議和同級(jí)和不相隸屬單位來訪考察學(xué)習(xí)與交流座談會(huì)議三種�？梢允孪葴�(zhǔn)備好次序臺(tái)卡，由學(xué)生自主選擇提取臺(tái)卡并扮演相應(yīng)次序角色進(jìn)行主席臺(tái)就座和賓主就座；參與就座的同學(xué)可以根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)和3～5分鐘的課本學(xué)習(xí)后商討如何就座并不斷調(diào)整座次，直到學(xué)生自己確認(rèn)不再變動(dòng)座次。這時(shí)，教師發(fā)揮引導(dǎo)者功能進(jìn)行講評(píng)，對(duì)不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)撥指導(dǎo)，對(duì)不理解的同學(xué)闡明理由，直至學(xué)生完全弄懂為止。

　　（三）有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開展教學(xué)工作

　　“有機(jī)”指事物構(gòu)成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，而具有不可分的統(tǒng)一性。在商務(wù)禮儀教學(xué)中，有機(jī)組合教學(xué)內(nèi)容開展教學(xué)是指創(chuàng)設(shè)一個(gè)項(xiàng)目，將相關(guān)各禮儀集中構(gòu)建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的關(guān)系，并以此開展教學(xué)。如在進(jìn)行日常交往禮儀教學(xué)中，教師可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)參觀考察接待項(xiàng)目，融電話禮儀（見面前聯(lián)絡(luò)）、稱呼禮儀、見面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導(dǎo)參觀禮儀、饋贈(zèng)禮儀于項(xiàng)目一體，使之密不可分；學(xué)生在參加該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過程中，同學(xué)之間可以互相提示錯(cuò)誤并修正錯(cuò)誤，教師可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；表演結(jié)束，“賓”“主”雙方先自評(píng)，然后互評(píng)，教師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　�。ㄋ模┮詫W(xué)生為中心自主選擇內(nèi)容與角色參與教學(xué)工作

　　在開放式教學(xué)中，教師要從傳統(tǒng)角色即理論講授和示范教學(xué)的灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W(xué)意義上的對(duì)話者，講求教師與學(xué)生的地位平等。教師通過創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目、環(huán)境模擬、營造課程氛圍來保護(hù)學(xué)生在禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)中作為對(duì)話人的主體地位，尊重學(xué)生個(gè)人意愿，鼓勵(lì)學(xué)生批判質(zhì)疑。如在進(jìn)行儀式禮儀教學(xué)中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學(xué)生在開業(yè)、剪彩、慶典等項(xiàng)目內(nèi)容中自主選取其中一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目模擬練習(xí)，從而達(dá)到舉一反三的效果，具體選擇哪一項(xiàng)、哪些同學(xué)擔(dān)當(dāng)哪個(gè)角色參加項(xiàng)目活動(dòng)則完全由學(xué)生自主決定。在尊重學(xué)生個(gè)人特長和興趣的前提下，讓學(xué)生有個(gè)性、有創(chuàng)意地表現(xiàn)其掌握的禮儀情況，使學(xué)生得到充分的發(fā)揮。

　�。ㄎ澹┚C合運(yùn)用多種教學(xué)手段實(shí)施教學(xué)

　　當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)達(dá)，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學(xué)習(xí)。因此，教師要學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體等儀器設(shè)備，將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫、語言、文字等有機(jī)整理，以單獨(dú)或合成的形式表現(xiàn)出來，讓學(xué)生“零距離”地清晰、直觀、準(zhǔn)確地接近商務(wù)活動(dòng)禮儀，引導(dǎo)學(xué)生通過聽、說、看、學(xué)、做把握教學(xué)內(nèi)容，理解禮儀的規(guī)范。如借助視頻讓學(xué)生觀看當(dāng)前最熱門的電視節(jié)目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀影結(jié)束后請(qǐng)同學(xué)們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導(dǎo)借鑒和把握；通過視頻將名師請(qǐng)到教室，讓同學(xué)們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；借助位圖展示，讓學(xué)生把握主席臺(tái)座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學(xué)生觀看儀容、儀態(tài)、服飾穿著及配飾展示片，讓學(xué)生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導(dǎo)、接遞名片等同步練習(xí)，教師進(jìn)行引導(dǎo)與糾正；通過儀式、典禮、會(huì)議、公務(wù)接待等錄像播放，讓學(xué)生體會(huì)禮賓次序、乘車禮儀、迎來送往技巧、交談和交往語言禮儀，并引導(dǎo)學(xué)生有機(jī)運(yùn)用。

　�。�六）激勵(lì)激趣引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參加教學(xué)活動(dòng)

　　學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的思維活動(dòng)大致可分為啟動(dòng)階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時(shí)，學(xué)生正處于思維活動(dòng)的啟動(dòng)階段，應(yīng)安排與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的禮儀項(xiàng)目，提出禮儀規(guī)范系列問題讓學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在課程進(jìn)行中，為確保學(xué)生以飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)，教師要學(xué)會(huì)讓學(xué)生的思維活動(dòng)達(dá)到最佳狀態(tài)，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與項(xiàng)目活動(dòng)并與教師一起探討解決問題，順利地完成教學(xué)任務(wù)，對(duì)參與課堂教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生給予平時(shí)成績加分獎(jiǎng)勵(lì)；適當(dāng)表揚(yáng)項(xiàng)目工作禮儀規(guī)范執(zhí)行較好的學(xué)生；對(duì)禮儀規(guī)范不足或不正確的學(xué)生，特別是因?yàn)槎Y儀不當(dāng)引起同學(xué)的哄笑時(shí)，教師要注意維護(hù)參加表演的同學(xué)，替其解圍，進(jìn)行參與學(xué)習(xí)活動(dòng)表揚(yáng)，避免學(xué)生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當(dāng)課堂臨近結(jié)束時(shí)，學(xué)生的思維活動(dòng)容易出現(xiàn)疲勞，此時(shí)需要教師不斷地變換教學(xué)活動(dòng)的方式，讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦以調(diào)節(jié)學(xué)生的思維活動(dòng)，促使學(xué)生注意力重新集中起來，此時(shí)可以以檢查同學(xué)們學(xué)習(xí)效果的形式，讓學(xué)生回顧或復(fù)述本次課堂所學(xué)內(nèi)容，對(duì)回憶較好的進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)回答不理想的內(nèi)容由教師進(jìn)行復(fù)述引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)記憶，提高學(xué)習(xí)效果，完成預(yù)期的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　三、商務(wù)禮儀課程開放式教學(xué)對(duì)教師的要求

　　商務(wù)禮儀課程開放式教學(xué)實(shí)施過程中，由于教學(xué)是以學(xué)生為主體，并且教學(xué)形式多樣，因此對(duì)教師的能力與素質(zhì)要求比較高。

　　（一）加強(qiáng)引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情

　　全方位的開放學(xué)習(xí)是以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生變傳統(tǒng)被動(dòng)學(xué)習(xí)為現(xiàn)今的主動(dòng)學(xué)習(xí)；要求教師創(chuàng)設(shè)得當(dāng)?shù)那榫�，營造濃郁的課堂氛圍，尊重學(xué)生的想法和解決問題的辦法，注意鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)習(xí)；在角色扮演的過程中，通過模擬和仿真的情境和角色表演，進(jìn)行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問，讓學(xué)生在各種角色扮演過程中做到禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出色。

　�。ǘ�）注意控制應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的局面

　　在以學(xué)生為中心的開放學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生被鼓勵(lì)自由參加活動(dòng)、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運(yùn)用相關(guān)禮儀解決現(xiàn)實(shí)問題，但是這些自由不是無止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學(xué)生開展辦公禮儀項(xiàng)目學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師創(chuàng)設(shè)的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來電投訴企業(yè)的顧客電話溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當(dāng)面協(xié)商解決問題時(shí)工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決顧客問題時(shí)上下級(jí)之間的語言溝通等。在扮演的過程中，有的時(shí)候不以教師的意志為轉(zhuǎn)移，會(huì)出現(xiàn)有的小組和同學(xué)使用辦公禮儀不當(dāng)導(dǎo)致不能有效解決問題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時(shí)教師要注意控制局面，及時(shí)中止并引導(dǎo)學(xué)生使用正確辦公禮儀解決問題。

　�。ㄈ�）提高應(yīng)變能力解決各種突變事件

　　情景模擬教學(xué)時(shí)，學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力難以預(yù)料，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致教學(xué)過程難以預(yù)測(cè)，這時(shí)，要求教師對(duì)突變情況具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善引導(dǎo)和正確處理。如在上述的辦公禮儀項(xiàng)目教學(xué)中，一位扮演客服接線員的同學(xué)在接聽顧客投訴電話時(shí)態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當(dāng)，引發(fā)全班同學(xué)接二連三的哄笑，導(dǎo)致該同學(xué)情緒波動(dòng)，此時(shí)任課教師及時(shí)制止同學(xué)哄笑行為，表揚(yáng)該同學(xué)的積極參與，并適時(shí)公布凡參加項(xiàng)目角色扮演活動(dòng)的同學(xué)都有加分，只是禮儀運(yùn)用得當(dāng)與否決定加分多少的差別，同時(shí)鼓勵(lì)該同學(xué)繼續(xù)完成項(xiàng)目工作。由于應(yīng)變能力強(qiáng)，通過適當(dāng)?shù)奶幹�，有效地緩解了該同學(xué)的情緒壓力，使教學(xué)得以繼續(xù)正常開展。

　　四、開放式教學(xué)取得的育人效果分析

　　（一）增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

　　在開放式教學(xué)中，由于教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境貼近現(xiàn)實(shí)生活，都具有現(xiàn)實(shí)意義，極大地激發(fā)了學(xué)生參與的積極性。例如：接待、參觀現(xiàn)場(chǎng)模擬，求職情景劇表演，會(huì)議會(huì)場(chǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”就座，匯報(bào)會(huì)、交流會(huì)“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理危機(jī)，企業(yè)上下級(jí)之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現(xiàn)場(chǎng)模擬，接待禮賓，宴請(qǐng)模擬等。同時(shí)由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學(xué)生、企業(yè)人事部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、企業(yè)用人部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員；辦公禮儀現(xiàn)場(chǎng)模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導(dǎo)、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導(dǎo)、迎賓領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、禮儀小姐等；會(huì)議禮儀涉及主席臺(tái)、賓主雙方等。學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人愛好和特點(diǎn)，自由選擇角色進(jìn)行扮演，并充分發(fā)揮個(gè)人想象力和解決問題的能力等，在學(xué)習(xí)中既找到樂趣又能發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性倍增。

　�。ǘ�）提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力

　　在開展項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)和模擬現(xiàn)場(chǎng)開展教學(xué)活動(dòng)過程中，學(xué)生通過角色扮演，每一次活動(dòng)各個(gè)人物都可自行獨(dú)立思考，獨(dú)立行動(dòng)，展現(xiàn)自我，拿出自己認(rèn)為最好的解決問題的禮儀方式，提高了學(xué)生運(yùn)用知識(shí)處置問題的能力。此外，觀看的同學(xué)按捺不住，在一旁著急地發(fā)表自己的觀點(diǎn)提醒參加表演的同學(xué)，從另一側(cè)面也同樣提高了運(yùn)用知識(shí)處置問題的能力。

　�。ㄈ�）提升了學(xué)生學(xué)習(xí)效果和效率

　　通過開放式的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生置身課堂當(dāng)中，言行舉止得當(dāng)與否經(jīng)過自己判斷、同學(xué)提示和評(píng)論、教師更正與點(diǎn)評(píng)，在有限的課堂學(xué)習(xí)中能學(xué)到更多的知識(shí)，而且記憶更為深刻，極大地提高了學(xué)習(xí)效果和效率。

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商務(wù)禮儀論文6

　　摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)臨床護(hù)理工作中的美學(xué)提出了更高的要求。職業(yè)形象美是護(hù)士的內(nèi)在美與外在美交映生輝的整體美，是護(hù)士的品德修養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng)在言談舉止中的自然流露，職業(yè)形象美對(duì)護(hù)理職業(yè)具有重要的意義，良好的職業(yè)形象在護(hù)理中能喚起患者對(duì)護(hù)理人員的信賴感，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　關(guān)鍵詞護(hù)士職業(yè)形象塑造

　　1注重外在美的塑造

　　外在美是塑造職業(yè)形象美的外在表現(xiàn)。包括相貌美、服飾美、語言美和行為美。

　　1.1相貌美：護(hù)士的相貌美包括自然美與修飾美。護(hù)士工作時(shí)應(yīng)化妝，但切忌濃妝，因?yàn)闈鈯y與護(hù)士形象美的要求相距甚遠(yuǎn)，非但不能使護(hù)士的形象美錦上添花，而且還會(huì)破壞整體形象美。護(hù)士的相貌美還包括護(hù)士的表情。護(hù)士美好的內(nèi)心世界及護(hù)士對(duì)患者和藹的態(tài)度主要是通過面部表情傳遞給患者，表情在塑造職業(yè)形象美方面非常重要，甜美的微笑不僅是護(hù)士送給患者的一劑良藥，也給護(hù)士形象增添了無窮的魅力。

　　1.2服飾美：透過護(hù)士的著裝，能顯現(xiàn)出護(hù)士的素養(yǎng)，折射出護(hù)士的修養(yǎng)層次。護(hù)士的工作服與燕尾帽，代表了護(hù)理專業(yè)的特征，能體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，這就要求護(hù)士的衣著應(yīng)當(dāng)整潔端莊、大方適體、松緊適度。燕尾帽、襪、鞋要干凈、統(tǒng)一。護(hù)士的妝飾要適度，頭發(fā)前不遮眉，后不過領(lǐng)，不佩戴首飾及粗大的耳環(huán)、項(xiàng)鏈，使護(hù)士自然、大方、健康、高雅，讓患者感到親切、和藹、可信，切忌花枝招展奇裝異服，使人感到庸俗和淺薄[2]。

　　1.3語言美：語言是做好護(hù)理工作的重要手段。

　　這就要求護(hù)士一定要注意語言的藝術(shù)修養(yǎng)，提高交流技巧。比如對(duì)不同的患者應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，強(qiáng)調(diào)語言的通俗性、文明性、禮貌性。但通過臨床觀察，僅僅強(qiáng)調(diào)語言的內(nèi)容并不能完全達(dá)到好的交流效果。在臨床工作中要求護(hù)士不但要說而且要會(huì)說，7%言辭+38%聲音+55%體態(tài)語言被認(rèn)為是最完美的語言表達(dá)方式3l。應(yīng)該把這完美的表達(dá)方式應(yīng)用于語言交流中，使護(hù)理工作事半功倍。

　　1.4行為美：行為美能顯現(xiàn)護(hù)士的修養(yǎng)，折射出護(hù)士的品位，贏得患者的信任。護(hù)士的行為美包括姿態(tài)美和操作美。在護(hù)理工作中要求護(hù)士做到舉止大方，站姿挺拔，坐姿端莊，走姿平穩(wěn)，蹲姿幽雅，手姿得體，動(dòng)作應(yīng)協(xié)調(diào)連貫，給人以動(dòng)態(tài)的美感。護(hù)理操作時(shí)要求一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷；搶救患者時(shí)忙而不亂，有條不紊地執(zhí)行各種醫(yī)囑來體現(xiàn)技術(shù)嫻熟美與業(yè)務(wù)精確美。

　　2重視內(nèi)在美的修養(yǎng)

　　2.1心靈美：護(hù)士的心靈美實(shí)際上是一種境界，是職業(yè)形象美的根基。南丁格爾說過“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的.化身]。護(hù)士不但要有聰慧的頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般善良的心。護(hù)士的心靈美是情感美、情操美、誠實(shí)美、寬容美的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的心靈美首先體現(xiàn)在護(hù)士對(duì)患者的無私的關(guān)愛、深切的同情心和高度的責(zé)任感上，以滿腔熱情服務(wù)患者。表現(xiàn)在實(shí)際工作中，就是不怕臟和累，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。不論患者的出身、職業(yè)、地位、性別、外貌如何，都應(yīng)一視同仁地給予幫助，使他們?cè)谕纯嘀械玫桨参浚�在失望中得到鼓�?lì)。

　　2.2人格美：護(hù)士的人格美往往體現(xiàn)在護(hù)理工作的細(xì)微之處如護(hù)士對(duì)患者的心態(tài)、心情及身體狀況的悉心體察和照料有時(shí)甚至比患者自己考慮得還要周到。護(hù)士要對(duì)患者在不同情境中的心態(tài)和情態(tài)有較深的了解，并在此基礎(chǔ)上能夠理解患者的言行，用正確的方式使患者平靜下來，使工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

　　3小結(jié)

　　樹立護(hù)理職業(yè)形象美是護(hù)士不斷提高個(gè)人修養(yǎng)的過程。護(hù)士要塑造職業(yè)形象美，就要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造美的心靈，擁有美的情感、情操及健康的人格，確立對(duì)人，特別是對(duì)患者的正確態(tài)度，使自己的內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合起來，以塑造出最佳的護(hù)理職業(yè)形象美。

商務(wù)禮儀論文7

　　摘要：為了提高中職“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)效果, 文章引入微課這一教學(xué)模式, 在微課創(chuàng)作與教學(xué)的視角下, 從教學(xué)目標(biāo)、前期預(yù)期階段、課中鞏固階段、課后拓展階段四個(gè)方面對(duì)中職“商務(wù)禮儀”課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　關(guān)鍵詞：微課; 商務(wù)禮儀課程; 翻轉(zhuǎn)課堂;

　　微課是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代碎片化學(xué)習(xí)和公共教育發(fā)展中形成的新型教學(xué)模式, 其核心為課堂教學(xué)視頻, 輔助內(nèi)容為素材課件、教學(xué)反思、訓(xùn)練測(cè)試、學(xué)生反饋及教師點(diǎn)評(píng)等資源。主要特點(diǎn)是教學(xué)實(shí)踐較短, 微課教學(xué)視頻一般控制在10分鐘以內(nèi);教學(xué)內(nèi)容相對(duì)較少, 比較精簡;資源構(gòu)成情景化, 主題鮮明、類型多樣;成果簡化, 易于多途徑傳播;反饋及時(shí), 具有較強(qiáng)針對(duì)性[1]。

　　“商務(wù)禮儀”是一門重要的禮儀規(guī)程培訓(xùn)課程, 能夠有效規(guī)范學(xué)生各項(xiàng)行為, 確保中職學(xué)生能夠適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求。在這一背景下, 通過微課教學(xué)視頻設(shè)計(jì)開展“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)至關(guān)重要, 可以利用豐富的信息化資源, 讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角, 建立新的評(píng)價(jià)機(jī)制�！吧虅�(wù)禮儀”是各類商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)使用的一種行為禮儀, 要求能夠體現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)交涉中的互相尊重�！吧虅�(wù)禮儀”約束因素包括各方面主客觀環(huán)境:“商務(wù)禮儀”的使用主體是商務(wù)活動(dòng)的參與者;“商務(wù)禮儀”具有限制性、實(shí)用性、差異性、繼承性等特點(diǎn)。商務(wù)活動(dòng)本身具有多種應(yīng)酬, 也會(huì)接觸非常種類的人群, 應(yīng)對(duì)與各種人員之間的交涉是個(gè)體能力的體現(xiàn), 在當(dāng)前中職應(yīng)用型人才教育理念的發(fā)展背景下, 提高學(xué)生“商務(wù)禮儀”和提升文化修養(yǎng), 不僅能夠在未來工作中維護(hù)個(gè)人利益, 同時(shí), 也能夠確保商務(wù)活動(dòng)按照正常的軌道運(yùn)行。中職學(xué)生接受“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn), 學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”知識(shí), 讓“商務(wù)禮儀”規(guī)范自身行為, 成為自身行為修養(yǎng)的重要組成部分, 便于在未來工作中發(fā)揮良好的作用。

　　一、微課概念

　　微課 (Microlecture) 是近些年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化學(xué)習(xí)模式誕生后的一種新型教學(xué)資源, 采用信息技術(shù)結(jié)合認(rèn)知規(guī)律, 設(shè)計(jì)制作碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容, 以及結(jié)構(gòu)化教學(xué)資源。其結(jié)構(gòu)核心是課堂教學(xué)視頻, 以課例片段等視頻資源為主, 包含與教學(xué)主題相對(duì)應(yīng)的素材課件、教學(xué)反思、練習(xí)測(cè)試、學(xué)生反饋, 以及教師點(diǎn)評(píng)等。通過組織關(guān)系來營造一個(gè)半結(jié)構(gòu)化的小環(huán)境[2]。

　　微課區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)資源和課程體系, 僅僅講授一兩個(gè)知識(shí)點(diǎn), 不設(shè)置復(fù)雜的課程體系, 不會(huì)有眾多參與的教學(xué)對(duì)象, 不具備傳統(tǒng)課堂教學(xué)的系統(tǒng)性與綜合性, 因此, 被稱為“碎片化”教學(xué)資源[3]。然而微課具有針對(duì)性的目標(biāo)人群, 可以傳遞固定的知識(shí)內(nèi)容, 微課本身是具有系統(tǒng)性與針對(duì)性的, 盡管精簡短小, 但對(duì)整個(gè)視頻的質(zhì)量具有較高的要求, 對(duì)于知識(shí)表達(dá)具有全面性的要求。

　　微課的主要特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。具有講授性特征, 視頻可以由主持人出境講授, 也可以是畫外音的形式;可以支持多媒體視頻的播放, 滿足網(wǎng)絡(luò)流量的傳遞;教學(xué)時(shí)間精短, 沒有多余的語言, 以精練的語言融合成系統(tǒng)的知識(shí);資源容量相對(duì)較小, 滿足移動(dòng)學(xué)習(xí);可以為學(xué)習(xí)者提供自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力;制作相對(duì)簡單, 可以滿足多種設(shè)備與途徑的制作;一般微課要配合相關(guān)的練習(xí)材料和評(píng)價(jià)方法[4]。

　　二、基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

　　(一) 教學(xué)目標(biāo)

　　基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)旨在通過翻轉(zhuǎn)課堂模式來轉(zhuǎn)換教師與學(xué)生的角色, 對(duì)于教師而言, 主要目標(biāo)是要學(xué)會(huì)教學(xué)視頻的精簡化創(chuàng)作, 對(duì)于教師借助多媒體、科技手段進(jìn)行教學(xué)的能力是一項(xiàng)考驗(yàn)。在線學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)就是體現(xiàn)“微”, 內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)簡潔而系統(tǒng), 課程視頻生動(dòng)形象, 便于記憶和重復(fù)鞏固。微課想要吸引用戶點(diǎn)擊并反復(fù)觀看, 就一定要設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的教學(xué)內(nèi)容。導(dǎo)入的教學(xué)內(nèi)容要新穎, 畫面豐富, 語言幽默且問題巧妙及豐富多彩的教學(xué)形式[5]。生動(dòng)形象的微課程內(nèi)容能夠有效提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣, 吸引學(xué)習(xí)者注意力, 由此提高學(xué)習(xí)效率, 激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”課程的積極性。

　　(二) 前期預(yù)習(xí)階段

　　課前預(yù)習(xí)是學(xué)生自學(xué)的一種重要方式, 有利于培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考的能力, 通過先學(xué)后教為學(xué)生學(xué)習(xí)提供理論支撐。微課預(yù)習(xí)不同于傳統(tǒng)教育中的預(yù)習(xí)模式, 并非是學(xué)習(xí)者個(gè)體看書預(yù)習(xí), 而更多地是由教師事先根據(jù)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知特點(diǎn)與學(xué)習(xí)規(guī)律, 制作相應(yīng)的微課視頻, 對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的講解, 確保其直觀生動(dòng), 便于學(xué)生掌握和理解。微課預(yù)習(xí)過程中, 教師應(yīng)制定針對(duì)性的預(yù)習(xí)作業(yè), 教師提前對(duì)作業(yè)進(jìn)行批閱, 成為學(xué)生學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)每節(jié)課的教學(xué)重難點(diǎn), 結(jié)合實(shí)際的情況, 預(yù)判學(xué)生可能遇到的學(xué)習(xí)障礙, 針對(duì)學(xué)生的思維定式等做課前預(yù)習(xí)。教師預(yù)先設(shè)定知識(shí)框架, 根據(jù)目標(biāo)問題分解若干環(huán)節(jié), 比如, “商務(wù)禮儀”教學(xué)中, 教師可以讓學(xué)生出示解決問題的思路和證據(jù), 包括圖片、實(shí)驗(yàn)等。具體還可以結(jié)合微信、微博等平臺(tái), 與學(xué)生建立互動(dòng), 幫助學(xué)生解決“商務(wù)禮儀”學(xué)習(xí)中存在的問題, 便于及時(shí)對(duì)癥下藥。

　　教學(xué)內(nèi)容:設(shè)置3項(xiàng)課前作業(yè): (1) 獨(dú)立觀看“微課”視頻, 初步掌握與了解面試過程中的主要禮儀環(huán)節(jié)和操作要點(diǎn); (2) 引導(dǎo)學(xué)生自主查閱相關(guān)資料和參考書籍, 在網(wǎng)上搜索相關(guān)知識(shí), 了解面試禮儀相關(guān)知識(shí), 按照學(xué)習(xí)指南進(jìn)行自主學(xué)習(xí); (3) 引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立完成學(xué)習(xí)指南中的相關(guān)練習(xí)題, 教師進(jìn)行批改。

　　學(xué)生活動(dòng)安排: (1) 充分利用業(yè)余時(shí)間觀看微課視頻及相關(guān)資料; (2) 圍繞各種學(xué)習(xí)材料中的問題進(jìn)行自主學(xué)習(xí), 填寫相關(guān)作業(yè)表等; (3) 對(duì)預(yù)習(xí)過程中自我感覺困難疑惑的地方進(jìn)行標(biāo)注, 并做初步的自主思考。

　　教師活動(dòng)安排:完成學(xué)生預(yù)習(xí)階段的作業(yè), 總結(jié)學(xué)生工作表的完成情況, 針對(duì)性分析每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。

　　設(shè)計(jì)意圖:前期預(yù)習(xí)階段組織學(xué)生自主學(xué)習(xí)的目的, 是為了讓學(xué)生提前認(rèn)識(shí)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容, 培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立思考能力、查閱資料能力等, 從而全面提升學(xué)生的綜合能力。

　　(三) 課中鞏固階段

　　在正式的課堂教學(xué)環(huán)節(jié), 教師應(yīng)當(dāng)主要開展答疑、組織實(shí)踐等工作, 確保學(xué)生能夠掌握教師在微課中教授的所有知識(shí)點(diǎn)。該階段, 教師應(yīng)當(dāng)組織課堂發(fā)言活動(dòng), 教師不僅要及時(shí)回答現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生的提問, 同時(shí)也要集中講解在課前預(yù)習(xí)階段學(xué)生普遍提出的問題。實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容, 應(yīng)當(dāng)由教師來組建模擬小組或?qū)嵱?xùn)操作小組, 對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行模擬。

　　比如, 在中職“商務(wù)禮儀”課程中的宴請(qǐng)禮儀這個(gè)章節(jié)中, 闡述的重點(diǎn)是飲酒禮儀和西餐禮儀。在吃西餐的時(shí)候, 西餐的座次排列、餐具使用和上菜順序等都有要注意的地方。在飲酒時(shí)候, 怎樣搭配酒菜, 怎樣選擇酒杯, 怎么品酒和斟酒, 以及如何敬酒等同樣與能否成功開展商務(wù)交往活動(dòng)息息相關(guān)[6]。為了使學(xué)生更好地理解課程內(nèi)容, 教師在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的時(shí)候可以采用實(shí)操演練或圖片展示的.方式, 最大限度簡化復(fù)雜問題, 以此減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力。課中的鞏固還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)微課程質(zhì)量的把控, 微課程想要吸引用戶點(diǎn)擊并反復(fù)觀看, 就一定要設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的教學(xué)內(nèi)容。導(dǎo)入的教學(xué)內(nèi)容要新穎, 畫面豐富, 語言幽默, 問題的設(shè)置要巧妙, 教學(xué)形式豐富多彩。生動(dòng)形象的微課程內(nèi)容能夠有效提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣, 吸引學(xué)習(xí)者的注意力, 由此提高學(xué)習(xí)效率。

　　實(shí)訓(xùn)操作:對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組, 4人一組, 1人扮演招聘專員, 1人扮演面試官, 2人負(fù)責(zé)參加面試, 模擬各類面試環(huán)節(jié): (1) 扮演招聘專員的學(xué)生, 分別打電話給兩位面試者, 面試者模擬不同的情形, 包括同意面試、拒絕面試; (2) 同意參加面試的學(xué)生, 在模擬中對(duì)面試時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等進(jìn)行確認(rèn); (3) 不同意參加面試的學(xué)生模擬歉意, 并保持相應(yīng)的儀容儀表禮儀等; (4) 到來面試的學(xué)生, 模擬敲門、問好、握手、行走、入座、交談、離身、關(guān)門等。

　　(四) 課后拓展階段

　　學(xué)生觀看教學(xué)視頻后, 教師針對(duì)學(xué)生是否掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容, 視頻的結(jié)尾往往跟隨著4~5個(gè)小問題。如果發(fā)現(xiàn)哪些問題回答不好, 學(xué)生可以重新再看一遍視頻, 分析思考哪些方面出現(xiàn)了問題。短小精簡的教學(xué)視頻能夠幫助學(xué)生自由復(fù)習(xí)和鞏固知識(shí), 什么時(shí)候忘記都可以隨時(shí)拿出來重新鞏固并加深記憶, 確保學(xué)生能夠掌握學(xué)習(xí)實(shí)證性資料。在“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課后, 教師應(yīng)當(dāng)做好角色的轉(zhuǎn)換, 學(xué)生要突出主體性地位和主動(dòng)性學(xué)習(xí)特征, 課后在家里看視頻學(xué)習(xí)的過程中, 學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握自主學(xué)習(xí)能力, 課后進(jìn)行知識(shí)拓展訓(xùn)練。教師可以針對(duì)每位學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況來制定不同的課后拓展方案, 可以引導(dǎo)學(xué)生組建訓(xùn)練小組, 一對(duì)一訓(xùn)練“商務(wù)禮儀”相關(guān)重難點(diǎn)知識(shí)。課后還可以設(shè)計(jì)和布置幾道與課程相關(guān)的開放性思考問題, 便于幫助學(xué)生思考, 總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容, 下次課程再安排各組匯報(bào)總結(jié)情況。

　　評(píng)價(jià)反饋:各小組準(zhǔn)備相關(guān)材料, 不限制回報(bào)形式, 各自回報(bào)學(xué)習(xí)情況;分別展示各自匯報(bào);教師分別對(duì)各組進(jìn)行評(píng)價(jià), 對(duì)優(yōu)秀小組及學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng), 對(duì)不足的小組和學(xué)生提出改正建議;教師最后總結(jié)面試過程中的禮儀要點(diǎn)。

　　設(shè)計(jì)意圖:目的是對(duì)本次翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)施情況的總結(jié)與反思, 首先由學(xué)生各自展示學(xué)習(xí)成果, 培養(yǎng)學(xué)生自我表述能力;教師再根據(jù)展示結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià), 加深學(xué)生印象;最后完成學(xué)生自評(píng)、互評(píng)等工作。

　　三、結(jié)語

　　開展基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué), 是一次比較成功的教學(xué)嘗試, 這種教學(xué)模式能夠滿足對(duì)中職學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立思考能力, 以及“商務(wù)禮儀”技能的提升, 教學(xué)中可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性與主動(dòng)性, 提高課堂教學(xué)效率。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]蔡恒兒.淺談情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程改革中的探索與實(shí)踐:以藥品營銷專業(yè)為例[J].新校園 (上旬) , 20xx (5) :71-72.

　　[3]李彥青.淺談高職高專商務(wù)禮儀課程教學(xué)的改革[J].考試周刊, 20xx (36) :8-9.

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商務(wù)禮儀論文8

　　商務(wù)談判的基本功可以總結(jié)為：沉默、耐心、敏感、好奇、表現(xiàn)。

　　1、保持沉默

　　在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受。但是也沒有什么比這更重要。另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動(dòng)去打破沉默。

　　2、耐心等待

　　時(shí)間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點(diǎn)總是使人感到驚異。正因?yàn)槿绱耍�我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個(gè)充滿活力的經(jīng)理總是習(xí)慣于果斷地采取行動(dòng)，但是很多時(shí)候，等待卻是人們所能采取的最富建設(shè)性的措施。每當(dāng)我懷疑這一點(diǎn)時(shí)，我就提醒自己有多少次成功來自關(guān)鍵時(shí)刻的耐心，而因缺乏耐心又導(dǎo)致了多少失敗。

　　3、適度敏感

　　萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來一直是美國商業(yè)界人士茶余飯后的`話題。

　　數(shù)年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭(zhēng)取萊夫隆的生意。他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實(shí)，并且給人一種壓迫感。

　　麥克卡貝回憶道：“當(dāng)萊夫隆走進(jìn)這個(gè)房間時(shí)，我準(zhǔn)備著聽他來一通滔滔不絕的開場(chǎng)白”。可是萊夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧？”

　　麥克卡貝完全沒有料到談話會(huì)這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對(duì)室內(nèi)裝修有點(diǎn)有同看法之類的話。

　　“我知道你覺得難看”，萊夫隆堅(jiān)持道：“沒關(guān)系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會(huì)認(rèn)為這間房子布置得很漂亮�！�

　　4、隨時(shí)觀察

　　在辦公室以外的場(chǎng)合隨時(shí)了解別人。這是邀請(qǐng)“對(duì)手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動(dòng)的好處之一，人們?cè)谶@些場(chǎng)合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法。

　　5、親自露面

　　沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對(duì)別人的態(tài)度。這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區(qū)別的。

商務(wù)禮儀論文9

　　由于在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了社交禮儀這門課程。通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。

　　如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

　　下面將從以下幾點(diǎn)來對(duì)我所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)：

　　一、禮儀概述。

　　1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。

　　人類最早的禮儀活動(dòng)也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始，當(dāng)時(shí)的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級(jí)性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí)的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)表示禮節(jié)表示恭敬的動(dòng)作。

　　禮儀形成的具體時(shí)期則是;夏、商、西周(公元前21世紀(jì)公元前771年)人類逐步進(jìn)入奴隸社會(huì)，階級(jí)開始形成，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國時(shí)期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴(kuò)大，商業(yè)在社會(huì)中逐步被認(rèn)可，人們因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來也逐步增多，并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。

　　到歐洲中世紀(jì)，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會(huì)財(cái)富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來與交際范圍開始擴(kuò)大，貴族之間定期的聚會(huì)則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。

　　2、禮儀的含義及種類。

　　禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會(huì)交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。

　　禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：

　　1、古代禮儀。

　　中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會(huì)就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會(huì)，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì)尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會(huì)推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對(duì)于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個(gè)諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說奢自文生，文過則奢，不足為儉，可見，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標(biāo)志這一個(gè)社會(huì)的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。

　　2、禮儀的第二大類是社交禮儀。

　　社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場(chǎng)工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場(chǎng)合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的'本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了

　　二、禮儀對(duì)未來職業(yè)生涯的影響分析。

　　1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

　　2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　三、商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的策略。

　　1、正直。

　　指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　2、禮貌。

　　指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

　　3、個(gè)性。

　　是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　4、儀表。

　　所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

　　5、善解人意。

　　這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻�事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。

　　6、機(jī)智。

　　商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。

　　四、商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需注意的事項(xiàng)。

　　交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。

　　交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：

　　交談的禁忌

　　1、忌打斷對(duì)方。

　　雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請(qǐng)，讓對(duì)方先說。

　　2、忌補(bǔ)充對(duì)方。

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌�角度，�?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

　　3、忌糾正對(duì)方。

　　十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

　　4、忌質(zhì)疑對(duì)方。

　　對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

　　五、小結(jié)。

　　經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)國際商務(wù)英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié)，也對(duì)中國號(hào)稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。

　　有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點(diǎn)，因?yàn)橐粋�(gè)毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì)被看不起的。懂禮儀代表著一個(gè)人會(huì)從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個(gè)人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會(huì)禮儀的，因?yàn)橹挥性谝欢ǜ叨壬峡床拍鼙憩F(xiàn)其地位與榮耀。

　　不懂禮儀的民族終究會(huì)走向滅亡，因?yàn)闆]有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強(qiáng)橫無敵。在我看來學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，知書達(dá)理的人總是會(huì)贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

　　在我以后要走的道路上我會(huì)更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識(shí)，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。

商務(wù)禮儀論文10

　　1、喝咖啡禮儀案例

　　有這樣一則笑話：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事，公司老板請(qǐng)他去一家高級(jí)咖啡廳喝咖啡，這位經(jīng)理聞到此物之味，死活不用。后來經(jīng)詢問才知道，這位經(jīng)理以為這是民間傳說的“”，怕喝下去誤了鄉(xiāng)親們的大事。是否確有其事無從考證，然而，我們就此引發(fā)的思考是：該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)喝咖啡一無所知。

　　現(xiàn)在隨著人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來越多。在優(yōu)雅的咖啡廳內(nèi)，音樂低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場(chǎng)所。

　　2、喝咖啡的禮儀

　　在商務(wù)活動(dòng)或其他社交活動(dòng)中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。一般底下放一只小托盤，杯內(nèi)放一把小匙。拿杯時(shí)，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。錯(cuò)誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。

　　給咖啡加糖或冰塊是一種常見的飲咖啡習(xí)慣。加入后應(yīng)用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內(nèi)就喝是不文明的舉動(dòng)，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時(shí)吸得吱吱作響，這是粗野的表現(xiàn)。需要取食甜點(diǎn)時(shí)，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時(shí)，也不要同時(shí)拿著甜品品嘗。

　　在飲用咖啡時(shí)，應(yīng)適時(shí)地與交往對(duì)象進(jìn)行交談。但不要亂開玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動(dòng)手動(dòng)腳、追追打打，破壞飲用咖啡時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。不要在他人飲用咖啡時(shí)向其提出問題;自己飲用咖啡后講話之前，應(yīng)先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。

　　上咖啡禮儀：如果有客人來家，少不了一杯咖啡充充情調(diào)。主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側(cè)。另一種是把杯、碟、一擔(dān)匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤，擺于主人面前，由主人來服務(wù)。倒咖啡、加咖啡時(shí)，與倒酒，續(xù)茶一樣，在客人右手邊進(jìn)行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤。

　　3、喝咖啡注意事項(xiàng)

　　咖啡作為一個(gè)商務(wù)社交手段，在正式場(chǎng)合中尤其注意飲用的量不宜過多，喝咖啡時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)：飲用量的.要求

　　在正式場(chǎng)合飲用咖啡，與其說它是一種飲料，還不如說它是一種休閑或交際的陪襯。所以很多人說喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過三杯。另外喝咖啡時(shí)，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。

　　第二點(diǎn)：咖啡配料的要求

　　配料的添加因個(gè)人的飲用習(xí)慣各不相同，所以最好自主添加。當(dāng)然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。

　　第三點(diǎn)：咖啡冷卻的要求

　　剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動(dòng)作。

商務(wù)禮儀論文11

　　摘要：中華文化博大精深、源遠(yuǎn)流長，中國具有五千年的文明歷史，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德，我國亦有“禮儀之邦”的美稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，不僅對(duì)中國歷史發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象及職業(yè)生涯也有著深遠(yuǎn)影響。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀，我們就要思考為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，從而總結(jié)出商務(wù)禮儀對(duì)于大學(xué)生塑造個(gè)人形象、提高人文素質(zhì)、完善人際交往禮儀等的重要性，一個(gè)具有彬彬有禮風(fēng)貌的學(xué)生不僅會(huì)樹立良好口碑，還會(huì)在人際交往與職業(yè)生涯中立于不敗之地。由此可見學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的重要性與必要性。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 重要性 必要性

　　一． 大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性

　�。ㄒ唬�、大學(xué)生缺乏商務(wù)禮儀知識(shí)。在中國應(yīng)試教育的背景下，雖然我們從小就高喊“德智體美勞”全面發(fā)展的口號(hào)，但事實(shí)并非如此，當(dāng)代學(xué)生尤其缺乏德育，有些學(xué)生甚至基本禮儀做的都不到位。面對(duì)當(dāng)前及其嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，大學(xué)生更應(yīng)該注重塑造自我形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力，因此對(duì)于即將步入社會(huì)缺乏商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)生，學(xué)好商務(wù)禮儀對(duì)于大學(xué)生的個(gè)人形象塑造及其職業(yè)生涯都是極為必要的。

　�。ǘ�）、注重“個(gè)人形象塑造”是當(dāng)代大學(xué)生自我發(fā)展的要求，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。我國有許多優(yōu)良傳統(tǒng)美德，崇尚禮儀亦是我國的美德之一，但對(duì)于90后的我們?cè)趥鞒袀鹘y(tǒng)文化的同時(shí)又賦予了新的特色，我們處于一個(gè)物質(zhì)條件相對(duì)豐富的社會(huì)中，我們追求個(gè)性、追求美、追求時(shí)尚。我們將外在的形象表現(xiàn)為青春的形體、不俗的言談、文雅是舉止：其內(nèi)在形象表現(xiàn)為內(nèi)涵豐富、知識(shí)淵博、能力超凡。我們追求內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。因此，注重“個(gè)人形象塑造”，不斷改善和提升個(gè)人整體形象，更好地存在于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，這才是當(dāng)代大學(xué)生自我發(fā)展的終極目標(biāo)，，大學(xué)生注重“個(gè)人形象塑造”是及其必要的'。

　�。ㄈ�）、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，都會(huì)達(dá)到此時(shí)無聲勝有聲的效果。更何況在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人進(jìn)行交往是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。因此對(duì)于學(xué)好商務(wù)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)形象方面，我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀也是很有必要的。

　　二．大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性

　�。ㄒ唬�、禮儀禮貌對(duì)于大學(xué)生職業(yè)生涯是舉足輕重的。學(xué)完商務(wù)禮儀收獲頗多，聽老師給我們講文雅的言談舉止，端莊的儀容儀表等，突然發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)有很多不雅的舉動(dòng)，更何況在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人學(xué)時(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功，因此不僅有利于我們?cè)谌瞬耪衅笗?huì)上占得先機(jī)，還對(duì)于我們?cè)谄髽I(yè)與人交往中立于不敗之地，因此商務(wù)禮儀對(duì)于大學(xué)生樹立良好形象，以及在職業(yè)生涯中的發(fā)展十分重要。

　�。ǘ�）、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)于大學(xué)生提升綜合素質(zhì)十分重要。中國教育從小學(xué)就開始教育學(xué)生全面發(fā)展，提升綜合素質(zhì)，況且不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)也是高等教育極為重要的任務(wù)。在大學(xué)生中普及商務(wù)禮儀，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)，普及大學(xué)生禮儀將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小時(shí)著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)，有助于維護(hù)高校的形象。大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象直接相關(guān)，因此大學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有利于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)高等教育形象的維護(hù)，有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。在普及大學(xué)生禮儀的同時(shí)，規(guī)范大學(xué)生禮儀是大學(xué)生精神風(fēng)貌建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)人的行為舉止在一定程度上會(huì)映射出一個(gè)人的內(nèi)涵，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)形式，因此學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)于大學(xué)生提升綜合素質(zhì)十分重要。

　�。ㄈ�）、商務(wù)禮儀是對(duì)德育教育的有利補(bǔ)充。道德和禮儀密不可分，禮儀是人的道德意識(shí)，包括道德思想、道德觀念、道德意志、道德信念和各種道德理論體系，外在的表現(xiàn)形式，或者說禮儀是道德的外化，傳播禮儀知識(shí)，加強(qiáng)禮儀教育，可以提高人的道德水準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)工作中，遇到這樣的尷尬，即少數(shù)學(xué)生存在著著裝不適、言行不美等現(xiàn)象，從育人成才的層面講，須引導(dǎo)其矯正，但其又不違紀(jì)不違“德”，感到無從下手。在這“兩難”時(shí)，從禮儀的角度就好開展勸導(dǎo)工作了。因此，加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，就又多了一項(xiàng)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生工作者而言，又多了一條德育的途徑。

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀后，通過以上學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)對(duì)大學(xué)生的重要性和必要性的分析，近一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生的意義。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀幫助我們提高自身修養(yǎng)和社會(huì)交際能力，禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙，當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡增長和生活環(huán)境變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，他們十分渴望進(jìn)行更多的情感交流。因此，通過人際交往活動(dòng)，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，也是大學(xué)生成功走向社會(huì)的需要。

商務(wù)禮儀論文12

　　【摘 要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的重視程度不夠高，對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨(dú)立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)重要的社會(huì)理由。其中一個(gè)重要的理由在于，企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高自身在個(gè)人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對(duì)較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識(shí)較強(qiáng)，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對(duì)周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時(shí)有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對(duì)獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象，涉及二十余個(gè)本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對(duì)禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29。3%的人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48。9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21。8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”；在對(duì)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上，只有16。7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19。1%的人認(rèn)為自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對(duì)禮儀的.重視程度不夠高，對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)也很少，但是他們對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識(shí)的時(shí)候，他們也會(huì)不屑一顧。就我院而言，每個(gè)班級(jí)的學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對(duì)學(xué)生禮儀認(rèn)識(shí)的教育要求，來普遍性的提升學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。另一方面，在我院的培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)中，每個(gè)學(xué)期都有日常教育的設(shè)置，學(xué)�？梢酝ㄟ^對(duì)日常教育的精細(xì)化管理，在對(duì)學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來推動(dòng)學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨(dú)立學(xué)院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學(xué)生可修可不修，沒有選修此類課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學(xué)時(shí)短，公選課僅24課時(shí)，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時(shí)間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨(dú)立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨(dú)立學(xué)院對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。因此，學(xué)生在選課前，教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo)，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容；教師在授課過程當(dāng)中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會(huì)是人生的大課堂，大學(xué)生們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)工作之前，或多或少的都會(huì)進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如暑期實(shí)習(xí)、校企合作實(shí)習(xí)等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識(shí)、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，印象和認(rèn)識(shí)反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個(gè)懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強(qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)、認(rèn)識(shí)工作、鍛煉意志之外，這也是一個(gè)極好的學(xué)習(xí)場(chǎng)合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)對(duì)于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。

商務(wù)禮儀論文13

　　凡是到過奧地利的人，都異口同聲地贊揚(yáng)該國大自然之美。風(fēng)光名勝舉不勝舉，尤其是那里的氣候，冬天溫和，夏天涼爽。一年四季，外國游人不斷，因此旅游業(yè)非常發(fā)達(dá)，其收入是奧國的重要外匯來源， 全國有大型旅館近8萬家，主要旅游景點(diǎn)有蒂羅爾州、薩爾茨堡州、克 恩頓州和維也納。外國游人主要來自德國、荷蘭、意大利和法國。

　　奧地利位于歐洲中部，是歐洲重要的交通樞紐。鐵路、公路、水運(yùn)和空運(yùn)四通八達(dá)，這無疑給來自四面八方的外國商人和游客提供了不小的方便。

　　奧地利社會(huì)福利制度非常完善并實(shí)行全國社會(huì)保險(xiǎn)和救濟(jì)制度， 主要有醫(yī)療、失業(yè)、退休和事故四大類保險(xiǎn)。是歐洲社會(huì)福利最好的國家之一。目前人均國民收入2萬多美元，平均2人擁有一輛小汽車。

　　近幾年，奧地利與我國的經(jīng)貿(mào)、科技、文化與民間交往不斷增加。 據(jù)我國海關(guān)統(tǒng)計(jì)，去年兩國貿(mào)易額高達(dá)6億多美元，據(jù)說，今年的`貿(mào)易 額有望大幅增加。奧國的主要出口產(chǎn)品有鋼鐵、機(jī)械、交通工具、化 工制品和食品。進(jìn)口商品多為能源、原材料和消費(fèi)品。

　　隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)。因?yàn)閵W國商人相當(dāng) 正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問清楚，哪一個(gè)是最重要的。另外還 要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。

　　無論拜會(huì)公私單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。 見面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬不要 搶著付錢，否則會(huì)認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會(huì)回請(qǐng)一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請(qǐng)。但如請(qǐng)你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對(duì)主婦的尊敬。

　　奧地利是莫扎特和斯特勞斯的故鄉(xiāng)。在前往該國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)之前，應(yīng)該有選擇地充實(shí)一下你的古典音樂知識(shí)。每年7—8月，連續(xù)5周的國際音樂節(jié)是奧國一年一度的盛事，許多國家著名的音樂家必來此聚會(huì)。

　　到奧地利從事商務(wù)，2—4月，9—11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其它活動(dòng)。奧國貨幣為奧地利先令，出入境有嚴(yán)格的限制。

商務(wù)禮儀論文14

　　一、商務(wù)禮儀概述

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念

　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為準(zhǔn)則。它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨著商務(wù)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

　　（二）商務(wù)禮儀的重要性

　　1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要 商務(wù)禮儀論文

　　由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞�。不管什么樣的人，�?dāng)你以禮相待時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。

　　2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

　　在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當(dāng)?shù)姆椒�，�?duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇，在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì)起到不一樣的效果。

　　3、有助于塑造良好的社會(huì)形象

　　企業(yè)作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會(huì)。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的禮儀會(huì)通過少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此，注重禮儀對(duì)于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用。

　　二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　�。ㄒ唬�體現(xiàn)著商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過對(duì)方的儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對(duì)方的可靠程度。通過對(duì)對(duì)方來分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數(shù)。

　�。ǘ�）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　在商務(wù)談判中注重禮儀是對(duì)他人自尊心的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突而不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來。

　　三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應(yīng)用

　�。ㄒ唬┱勁袦�(zhǔn)備階段的禮儀應(yīng)用

　　1、談判人員的選擇

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的.儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

　　2、談判時(shí)間的選擇

　　談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主，否則是失禮的，要選擇對(duì)己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭(zhēng)取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭(zhēng)取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換，以示公平。

　�。ǘ�）談判的開始階段的禮儀應(yīng)用

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

　�。ㄈ�）談判進(jìn)行階段的禮儀應(yīng)用

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

　　報(bào)價(jià)——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

　　查詢——事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

　　磋商——討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

　　處理冷場(chǎng)——此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長。

　　四、結(jié)束語

　　在商務(wù)談判中，應(yīng)注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運(yùn)用科學(xué)合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創(chuàng)新，使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中，也要注意細(xì)節(jié)問題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。

商務(wù)禮儀論文15

　　摘要：禮儀作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)；道德

　　如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對(duì)手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)占有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。過去人們?yōu)闇仫柖�奔波，�?duì)禮儀禮節(jié)沒有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了，這將會(huì)使人的交往更為簡潔，生活環(huán)境更加美好。

　　一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

　　古往今來我國一直十分注重禮儀，而隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性。

　　恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容：

　　1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。在正規(guī)場(chǎng)合要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅，對(duì)于男士，一般應(yīng)穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

　　2、會(huì)面禮儀：會(huì)面是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。會(huì)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過重。握手時(shí)間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意。

　　3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過程，就是雙方交談的過程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結(jié)果，而任何交談，都有一定的禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

　　4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了會(huì)給人浮躁的感覺，用少了則不能清晰表達(dá)自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓(xùn)練是密不可分的。

　　二、商務(wù)禮儀的重要性

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏得友誼。

　　1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

　　2、有助于規(guī)范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　4、有助于推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

　　三、結(jié)語

　　禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　參考文獻(xiàn)：

　　［1］金正昆：商務(wù)禮儀．陜西師范大學(xué)出版社．20xx.4

　�。�2］姜紅：商務(wù)禮儀．復(fù)旦大學(xué)出版社．20xx.7

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