商務禮儀論文[通用]

　　在日常學習、工作生活中，大家都嘗試過寫論文吧，論文可以推廣經(jīng)驗，交流認識。相信寫論文是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編精心整理的商務禮儀論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商務禮儀論文1

　　摘要：隨著當前社會上商務商貿(mào)的不斷發(fā)展，社會上對商貿(mào)專業(yè)人才需求也越來越大，在中職商貿(mào)專業(yè)教育中對商貿(mào)專業(yè)人才進行培養(yǎng)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教育教學過程中，商務禮儀教育屬于十分重要的一項內(nèi)容，對學生整體素質(zhì)及專業(yè)能力提升均有著重要作用。本文就中職校商貿(mào)專業(yè)商務禮儀教育的設計與應用進行分析。

　　關鍵詞：商貿(mào)專業(yè)；商務禮儀教育；設計

　　在當前中職院校教育教學中，商貿(mào)專業(yè)屬于十分重要的一門專業(yè)，在培養(yǎng)商貿(mào)專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用，因而有效進行商貿(mào)專業(yè)教學也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教學中，為能夠使整體教學得到較好效果，應當對各個方面教學進行有效設計及應用，而十分重要的一個方面就是商務禮儀教育。所以，商貿(mào)專業(yè)教師應當對商務禮儀教育進行合理設計及應用，從而保證得到更加理想的效果，對學生進行更好的培養(yǎng)。

　　一、商務禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學中的必要性

　　對于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務交往活動中具有十分重要的.作用，屬于關鍵影響因素，而個人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關內(nèi)容。在商務禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會議禮儀等內(nèi)容進行介紹，在此基礎上指導學生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿(mào)工作人員而言，良好個人形象可代表企業(yè)形象，能夠為商貿(mào)人員更好進行商務往來提供較好基礎保障。在商貿(mào)專業(yè)教學過程中，為能夠使學生在今后更好適應商務活動，在實際專業(yè)教學中便應當接受相關商務禮儀知識，特別是應當對其禮儀意識進行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學中開展商務禮儀教育也就十分必要，這對提升教學效果及學生發(fā)展具有重要意義。

　　二、中職商貿(mào)專業(yè)教學中商務禮儀教育設計

　　1.商務禮儀教育目標設計

　　在商務禮儀教育整體設計過程中，教育目標設計屬于基礎內(nèi)容，在對教育目標進行合理設計的基礎上，才能夠?qū)�教育進行較好指導，保證得到更好效果。在實際設計過程中，教師應當依據(jù)相關人才培養(yǎng)方案，對商務禮儀課程所對應主要崗位技能及素質(zhì)培養(yǎng)相關要求進行分析，從而對課程目標進行合理設計，具體而言，可將目標確定為以下內(nèi)容：使學生能夠熟悉常見商務活動策劃及組織的常規(guī)程序，使其對不同商務活動總相關禮儀規(guī)范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態(tài)表達尊敬他人的良好行為習慣；對學生口頭表達能力及書面表達能力進行培養(yǎng)；使學生形成良好團隊合作意識；對學生組織策劃能力、人際溝通能力及應變能力進行鍛煉與培養(yǎng)。

　　2.商務禮儀教育內(nèi)容合理設計

　　在商務禮儀教育設計過程中，在對教育目標合理設計之后，還應當注意對教育內(nèi)容進行合理設計。在實際設計過程中，應當注意遵循相關原則，即課程內(nèi)容應以工作過程及職業(yè)活動作為導向，在此基礎上對課程順序及課程內(nèi)容進行重新整合，在深入分析商務活動的基礎上，將商務禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業(yè)務工作作為依據(jù)，對不同崗位任務在職業(yè)能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學內(nèi)容進行合理設計與選擇，在此基礎上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內(nèi)容，分別為職業(yè)形象禮儀、商務會議禮儀以及商務辦公禮儀與商務儀式禮儀，還包括商務宴請禮儀，在此基礎上也能夠從各個方面對學生商務禮儀進行較好培養(yǎng)，有利于其商務禮儀素養(yǎng)的有效提升。

　　3.商務禮儀教育教學方法設計

　　在商務禮儀教育整體設計過程中，教育教學方法設計屬于核心內(nèi)容，同時也是關鍵內(nèi)容，在提升商務禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務禮儀教育教學過程中，教師可通過任務書形式向?qū)W生布置相關任務，并且提供相關資料，在學生執(zhí)行任務過程中進行咨詢、引導及評估。學生在接受任務之后，需要制定相關工作計劃，然后實施計劃，對任務完成結(jié)果進行自查評估。在實際設計過程中，要注重以學生為主體，教師主要對學生進行引導及評估，將實際學習過程分解成為具體工作任務，設計項目教學方案，不但能夠使學生較好學習相關理論知識及操作技能，還能夠?qū)�學生解決問題能夠進行較好培養(yǎng)，這對學生今后發(fā)展十分有利。

　　三、結(jié)語

　　在當前中職院校商貿(mào)專業(yè)教育過程中，商務禮儀教育屬于重要內(nèi)容，而未能夠較好進行商務禮儀教育，應當對其進行合理設計，從而保證得到更好效果。作為商貿(mào)專業(yè)教師，應當認識到商務禮儀教育的重要性，并且應從各個方面入手對商務禮儀教育進行合理設計，從而保證更好培養(yǎng)學生商務禮儀素養(yǎng)，促進其更好發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]徐吉婷.淺談商務禮儀教學中存在的問題與改進措施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，20xx，（20）：450.

　　[2]趙菲菲.中職商務禮儀技能教學模式的創(chuàng)新實踐[J].職業(yè)教育（中旬刊），20xx，（12）：23-26.

　　[3]史鋒，張徽.商貿(mào)類學生商務禮儀素養(yǎng)教育探析[J].巢湖學院學報，20xx，13（02）：142-145.

商務禮儀論文2

　　摘要：所謂“禮”, 即是關心他人和讓人尊敬, 使之合乎情理。所謂“節(jié)”, 是教人要有恰到其分的言談舉止, 使之變得合乎事理。因此, 小到人和人的交流, 大到國家之間的交往, 都必須要遵守商務禮儀規(guī)范。在大力提倡精神文明的今天, 作為大學生的我們不僅要學習優(yōu)秀的傳統(tǒng)的禮儀, 還要熟悉當今現(xiàn)代國際通用的基本禮儀。

　　關鍵詞：商務禮儀; 大學生; 文化教育;

　　1. 大學生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀

　　大學生屬于高素質(zhì)人群, 但為了追隨時代潮流或為了彰顯個性而忽略必要的禮儀舉止。許多不禮貌、不文明, 甚至粗俗、陳腐的東西都被當做了個性的標簽。例如, “尊師重教”是我國傳統(tǒng)的禮儀, 可許多大學生見老師在講臺前擦黑板卻滿不在乎;課堂公然睡覺、聊天、看漫畫、玩平板, 這是對老師極其的不尊重;更有的學生受到老師的教育時公然頂撞。這些現(xiàn)象表明學生缺少基本的素養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)[1]。

　　2. 大學生知禮卻不行的原因

　　2.1 因為害怕出錯而不行

　　知道基本禮儀、也有正確的態(tài)度, 平時也會約束自己;但是由于立場不夠堅定而不敢表達相應的禮儀行為。由于禮儀細節(jié)太多或是好多相似之處。這樣會使一些缺乏自信的同學認為自己掌握的禮儀知識不全面, 怕出錯, 所以就干脆不用, 免得被嘲笑。

　　2.2 因為太懶而不愿行

　　由于素養(yǎng)問題, 對自己要求不嚴格或是成長過程中周圍的、家庭的環(huán)境影響。已經(jīng)形成了一些不好的行為習慣, 雖然知道自己做的不得體, 但就是懶得改。由于部分禮儀著眼于細節(jié), 顯得比較細微, 而相應的禮儀行為也只表現(xiàn)在小事情上。所以有些大學生就認為不比拘于這些細節(jié), 導致明知善行而因小而不為[2]。

　　2.3 因為對禮儀的偏見而不行

　　對禮儀的看法很不贊同, 認為是多余、繁瑣的。他們認為商務禮儀是來約束自己的, 妨礙了他們追求自由和內(nèi)心的想法, 所以就按照自己自以為正確的方式去處事, 而不屑禮儀的正確規(guī)范。

　　2.4 大學生自身認知的不足

　　當代大學生對自身形象非常關注, 追求時髦得體的著裝, 但卻沒有認識到通過禮儀來展現(xiàn)自己更為重要。甚至一些大學生有錯誤認識:身著奇裝異服以為就是追求“酷”, 不說臟話就認為“落伍”了, 講文明禮貌看成是“小兒科行為”等。

　　3. 改進大學生商務禮儀教育的措施

　　3.1 學校應加強培養(yǎng)和教育方案

　　1) 在學習中增強商務禮儀教育的實效性。在我院已經(jīng)開設公共關系方向?qū)�業(yè), 并且學院開設了有關課程, 如:公關禮儀、大學生禮儀、商務禮儀等。在增強大學生禮儀運用的同時, 鼓勵大學生在社會空間運用禮儀, 讓其在社會中對內(nèi)協(xié)調(diào), 對外溝通。根據(jù)交際的具體情況, 靈活的應用商務禮儀知識, 正視自我的禮儀修養(yǎng), 最終提升自己的禮儀修養(yǎng)。

　　2) 在學校營造良好的禮儀文化氛圍。營造良好的校園氛圍是加強商務禮儀教育的必須條件, 例如:學校定期開展商務禮儀知識講壇、觀看禮儀錄像, 發(fā)放禮儀材料;通過校園廣播介紹名人處世修身的軼事, 發(fā)動師生對不文明現(xiàn)象帶來的后果進行反省, 推動學校的文明建設, 營造講文明、講禮貌的良好氛圍, 讓學生在很好的校園環(huán)境氛圍中得到禮儀修養(yǎng)的熏陶, 提升禮儀素養(yǎng)[3]。

　　3.2 大學生自身提高商務禮儀的做法

　　1) 嚴格律己、積極探索。要提高其自身修養(yǎng), 需要從一點一滴小事情著眼, 從一舉一動自身行為著手, 要讓自己的行為嚴格規(guī)范起來, 從而將自己的品德修養(yǎng)得到提高, 以適應正在進行深刻變革的社會, “吾日三省吾身”這樣的警句時刻要銘記于心, 做一個“思想上虛懷若谷, 行動上登高望遠”的人, 只有這樣才能提高商務禮儀素養(yǎng)、更好的和社會融入。

　　2) 學習理論知識、積極參加社會實踐。積極參加校園或者社會社交活動, 學到更多有用的禮儀行為, 加強商務禮儀知識得學習, 了解世界不同的文化、了解他國的文明禮儀;理論與實踐結(jié)合, 能更好的提高我們對商務禮儀的興趣, 讓學習變得有趣, 讓自己的素質(zhì)不斷提高!

　　4. 現(xiàn)代商務禮儀對大學生的影響

　　4.1 有助于與他人建立良好的人際關系

　　學會在交往過程中遵循誠信真摯、相互尊重、言行適度的原則, 就要學習和掌握現(xiàn)代商務禮儀的'基本規(guī)范, 積累交往經(jīng)驗, 讓他們認為你是理解他們、尊重他們、熟悉他們。這樣就可以快速的與他人進行良好的人際關系。

　　4.2 有助于大學生適應社會生活的能力

　　大學生有走向社會的強烈地愿望, 同時存在心理上的困惑, 比如:如何與領導、同事交流, 如何快速的建立良好人際關系, 如何適應社會生活。商務禮儀教育可以讓大學生掌握合乎社會需求的行為準則, 不僅滿足大學生走向社會的轉(zhuǎn)變要求, 還可以培養(yǎng)適應社會生活的能力。

　　4.3 有助于提高大學生思想道德素質(zhì)

　　學生接受的是高層次的道德規(guī)范教育, 而在行為表達上卻連最基礎道德的水平都無法達到。系統(tǒng)的禮儀教育能夠不斷豐富大學生的禮儀知識, 讓他們掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范, 努力做到“誠于中而行于外, 慧于心而秀于言”, 把人外在的禮儀形式與內(nèi)在的道德品質(zhì)有機地統(tǒng)一起來, 成為有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人和合格的大學生。

　　參考文獻

　　[1]黃亞蘭.大學生對禮儀知而不行的原因和對策分析[J].商場現(xiàn)代化, 20xx (10) :389-390.

　　[2]康小莉, 云書海.當代大學生禮儀素養(yǎng)缺失的原因及對策探析[J].石家莊學院學報, 20xx, 11 (1) :103-105+112.

　　[3]丁萍.大學生禮儀教育研究[D].山東師范大學, 20xx.

商務禮儀論文3

　　摘 要： 禮儀無大小、無輕重、無緩急，代表著一個人的道德素質(zhì)修養(yǎng)，是人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。

　　關鍵詞： 商務禮儀 未來職業(yè) 職業(yè)教育

　　中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說都是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”可見禮儀的重要性。文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。所謂禮儀，就是人們維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。而研究禮儀，遵守禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)個人修養(yǎng)、風度和魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平與尊重程度。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。在國際商務交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于公司企業(yè)的發(fā)展，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中彬彬有禮，待人接物恰如其分、誠懇、謙恭、和善，必定受到人們的尊重。

　　一、塑造形象，贏得贊譽

　　商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，容易獲得社會各方的信任和支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，又是樹立和鞏固良好形象的需要。比如，工作時間應穿著職業(yè)裝，男性以西裝為宜，西裝的口袋里不得亂裝雜物，以免變形，影響形象。從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點，根據(jù)不同時間、場合、目的，力所能及地對所穿的'服裝進行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增強交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。從某種意義上說，商務禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨說：企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。

　　二、傳遞信息，展示價值

　　在商務交往中，個人便代表整體，個人的所作所為、一舉一動、一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法、遵守社會公德的良好形象。道德是精神的東西，通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，又體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就是在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。比如，舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點。站、坐、走都要符合常規(guī)，任何失禮或不合禮儀的言行都會被視為有失體面。說話客氣，注意身份，說話時神情矜持和藹，面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應在有人介紹后方可交談。

　　三、溝通感情，協(xié)調(diào)人際

　　如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務往來增多，如何才能在眾多的企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通技巧及妥善處理人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果。

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升與否和同事關系的好壞；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；在辦公室不雅的言行或許就使你失去一次參加老板家庭宴請的機會……這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。人是不能脫離集體或組織單獨存在的，社會需要人與人之間的相處才能穩(wěn)定、和諧。管理教父杰克韋奇說過：管理就是溝通、溝通、再溝通�，F(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是一個談判家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關系，不但是快樂生活的源泉，更是取得成功的關鍵。工作中所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何與人溝通及溝通的效果如何，一個人即使具備豐富的專業(yè)知識和較強的管理技能，如果缺乏溝通能力，也會給自己帶來意想不到的麻煩，是很難取得成功的。交流有利于拉近彼此間的距離，有助于增進互相之間的理解與融洽。

　　四、守約遵時，恪守信用

　　參加各種活動，應按約定時間到達。過早抵達，會使主人因準備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。因故不能應邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。與人約會不能失約，不能超時，失約和超時都是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時做好。

　　有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。這種觀點是不對的，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學會禮儀的，因為這樣才能表現(xiàn)其地位與榮耀。不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道。學習禮儀是人這一生最重要的一門學習課程，知書達理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走得更順利。

　　從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中需要學習、遵守一些現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌，從而及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造輕松愉快的商務環(huán)境。

　　參考文獻：

　　[1]舒安娜著.現(xiàn)代交際禮儀.

　　[2]張朝暉著.禮儀規(guī)范教程.

商務禮儀論文4

　　摘要：在國際商務溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務時間觀、空間觀、價值觀和道德觀以及人際關系等幾方面對文化差異在商務溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

　　關鍵詞：商務溝通;文化差異;影響;對策

　　隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務溝通的影響、研究正確的跨文化商務溝通已成為經(jīng)濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。

　　1主要的商務文化差異

　　文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、傳統(tǒng)及風俗習慣等方面的差異。在國際商務溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風俗習慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：

　　(1)商務時間觀：文化不同，對時間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`T`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強調(diào)“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點。多種時間利用方式強調(diào)“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點。在商務談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務會談可能一連數(shù)小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經(jīng)營者遇到一起時，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關系。

　　(2)商務空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間�？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

　　(3)商務價值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導民眾不斷開拓進取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽感。而東方文化鼓勵民眾遵規(guī)守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調(diào)奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權利。在國際商務溝通中，我方人員應盡力培養(yǎng)和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。

　　(4)人際交流：商務禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業(yè)等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務溝通的影響有助于正確理解和應對不同國家和地區(qū)的習慣風俗，從而在商務溝通中事半功倍。

　　2文化差異對國際商務溝通造成的障礙實例分析

　　文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議,因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無計劃,最后揚長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的`成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應該拼命干，休閑時也應盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關系惡化，甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務活動的發(fā)展和利潤的回報。即使美國這樣一個文化包容性很強的國家，據(jù)《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務溝通的絆腳石。

　　3克服國際商務溝通中文化差異的對策

　　我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的目標。對于從事國際商務活動的管理者和經(jīng)營者來說，應立足以下幾點來解決文化沖突：

　　(1)從文化沖突到彼此包容、適應�？陀^地說,近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務溝通的作用而對此缺乏關注。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見和歧視。應該把自己置身于對方文化的立場，認識到不同文化背景的談判者在需求、動機、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問題。如果對方來自受男權文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預正式的商務談判。在與德國代表溝通時，必須進行充分周詳?shù)臏蕚�，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關系，可適時適量贈送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。

　　(2)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。跨國商務溝通中，不同的商務文化有時甚至會截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

　　千萬不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來評判自己的價值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場上碰撞時,要學會尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

　　(3)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時，商務活動從事者必須了解不同國家的語言表達方式的文化特征，這也是進行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風格，用大量的時間進行交談,詳細解釋各種細節(jié)。

　　(4)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務合作的進程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數(shù)量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓”咨詢公司外,還有設在舊金山的“頂點資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無患。

　　4結(jié)論

　　國際商務活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務溝通從事者應該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務溝通的效用和競爭性。

商務禮儀論文5

　　淺談日本商務禮儀

　　日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。

　　日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體，還是在家族里，你都經(jīng)常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。

　　日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。

　　接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎�打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

　　鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。

　　名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：

　　印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。

　　在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。

　　接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

　　在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。

　　坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站著等主人進來讓座。

　　笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

　　問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

　　日本人非常強調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達其專門的問候。

　　衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

　　宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。

　　日本人對他們的獨特烹飪術非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。

　　與日本人交往的禮儀

　　稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。

　　約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。

　　交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務關系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。

　　面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的.事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。

　　娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應在活動后，并且是主人提出。

　　當你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。

　　與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。

　　日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。

　　對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關系是關鍵。

　　當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合。現(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。

　　日本商務禮儀十選

　　1、被領到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。

　　2、會議室里也有首席和末席之分。

　　3、到達其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。

　　4、書寫商務報告的時候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結(jié)語。

　　5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然后是上司，下屬或新人當然是最后進去的，并按下樓層按鈕。

　　6、進入房間時要敲3次門。

　　7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。

　　在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。

　　8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。

　　如果立刻飲用端來的茶水，會被認為你究竟是來談業(yè)務的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。

　　9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。

　　雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。

　　10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關閉前，不得離開。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。

商務禮儀論文6

　　美國人以大而化之的自由風格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務禮儀一樣必不可少。

　　接見時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間，上級先伸手握手。長幼之間，長者先伸手握手。主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，習慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應保持120至150厘米之間，最少也不得小于50厘米。

　　在美國，12歲以上的男子享有“先生”的`稱號，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

　　美國的女店員和餐館女侍們講出的話，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們?nèi)允菨M面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。

　　訪問前，必須先訂約會時間，最好在即將抵達時，先通個電話告知。美國人熱情好客，那怕僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。

　　應邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對家中的擺設,主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的話。

　　準時守信,相當重要。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。美國人在招待客人時，大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，如果準備點飯后甜點，就算是大餐了。漢堡包是美國人日常食用的食品，按規(guī)定，漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過30％。

　　在美國，一般淺顏色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出哪些特別高級的色彩。很多心里學家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受歡迎；二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

　　由于美國猶太人甚多故應注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。

商務禮儀論文7

　　論文關鍵詞：商務禮儀商務談判形象塑造語言技巧

　　論文摘要：如今商務禮儀在商務談判中的作用越來越重要，本文重點從形象塑造和語言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應用。

　　商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應用在商務談判中其主要作用：一是提高我們商務人員的個人素質(zhì)。二是有助于建立良好的人際關系。談判中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。三是用于維護形象。

　　商務禮儀應用在商務談判中主要從兩方面體現(xiàn)：

　　一、形象塑造

　　商務人員的形象設計很重要，因為商務人員的個人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。那么，我們應該如何設計個人形象呢？一般而論，最重要的還是個人定位的問題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關重要，這里有兩個關鍵，一是準確的角色定位；二是個人審美情趣。具體來說，有6個方面的要素需要掌握：

　　1。儀表

　　即外表。重點是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發(fā)也不能太長。

　　2。表情

　　這是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動，要雙方平等溝通。

　　3。舉止動作

　　舉止要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，優(yōu)雅的舉止實際上是在充滿了自信、良好文化內(nèi)涵基礎上的一種習慣的、自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如：不能當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規(guī)范，要站有站姿，坐有坐相。

　　4。服飾

　　服飾也代表個人修養(yǎng)，是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。一是商業(yè)人士要穿西裝；二是要揚長避短。所以在商務交往中，服飾的關鍵問題，首先要適合本人的身份地位，其次要學會不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。

　　5。談吐

　　第一，要注意音量，聲音過大顯得沒有修養(yǎng)，說話聲音低一點有兩個好處，一是符合規(guī)范；二是比較悅耳動聽。第二，慎選內(nèi)容，言為心聲。討論的問題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務交談中，禮貌用語的使用也是很重要的。

　　6。待人接物

　　這其中有3個基本事項事關個人的形象，事關企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵紀守法；第三遵時守約。時間就是生命，時間就是效益，商務交往中必須遵守時間。

　　二、語言技巧

　　1。善于表達

　　語言作為人類交際的一種工具，必然涉及到語言使用者的相互交流與對話。人們使用語言與別人交往，建立和保持人際關系，用語言來影響別人的行為，表達自己對事物的主觀判斷和評價，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結(jié)果。

　　針對性強：在商務談判過程中，語言的針對性要強，對答有順序，做到有的放矢。同時，要巧妙地運用如下語言技巧：

　�。�1）給以反饋，即向講話人表明你在認真地聽，你已聽懂或沒有聽懂。

　�。�2）請求重復某一點，即請求講話人重復一下自己未聽清之處。

　�。�3）核對情況細節(jié)，即核對一下自己是否已聽清其意。針對不同商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。

　　婉轉(zhuǎn)拒絕：談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。

　　應變靈活：談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，能采取恰當?shù)膽�急手段系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即做出選擇時，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“I’m sorry，Please waiting for amoment，I have to call myfriend�！庇谑牵�你便很得體地贏得了片刻思考的時間。

　　無聲語言：商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達的無聲語言，我們通常稱之為非語言（body language），非語言往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用，常見的形式有：與講話人目光接觸，微笑、點頭，未聽懂時顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。

　　2。多聽少說

　　缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言，他們認為自己的任務就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的`反對意見。其實，成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己完全正確地理解對方。他們仔細聽對方說的每一句話，而不僅是他們認為重要的或想聽的話，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼�！罢劇笔侨蝿眨�而“聽”則是一種能力，“會聽”是任何一個成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵對方多說，并提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。

　　3。巧妙應答

　　在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話中保持自己應有的風度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。

　　商務人員要想成功就得掌握談判技巧。商務談判實際上是一種對話，在這個對話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點，傾聽對方的提案、發(fā)盤，并作反提案、還盤，互相讓步，最后達成協(xié)議。掌握談判技巧，才能在對話中掌握主動，獲得滿意的結(jié)果。

　　加強禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為愉快，從而促進個人、企業(yè)、國家的發(fā)展。

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　�。�4］楊文慧。商務禮儀英語［M］。北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，20xx

商務禮儀論文8

　　摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展, 各種商務社交不勝枚舉, 商務交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務社交要適應社會發(fā)展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務活動、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務禮儀來規(guī)范商務人員在商務活動中的各種行為。因此, 商務禮儀在各類商務交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會中也愈發(fā)受到各界的關注。

　　關鍵詞：商務禮儀; 商務活動; 商業(yè)交往;

　　我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務交往的需要, 這些禮儀有了新的標準和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動中迸發(fā)出新的生命力。商務禮儀的實踐性, 就是具體規(guī)范商務人員在商務活動中應當做什么、不應當做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動中, 我們應該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進人與人之間更愉快的交流。

　　在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn), 它對外展示著公司的形象和實力, 也會在一定程度上影響公司的價值和效益。對一個城市來說, 商務禮儀水平的高低, 也是這個城市文明程度的體現(xiàn), 是這個城市文明風氣、管理水平和價值觀念的外在體現(xiàn)。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會認可。在市場經(jīng)濟發(fā)展進程中, 在激烈的產(chǎn)品競爭中, 企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時間內(nèi)榮獲較好的社會聲譽, 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競爭中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務人士都高度重視禮儀細節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。

　　1. 商務禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為

　　尊重是人與人之間交往的基礎, 也是市場主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進行坦誠有效的溝通, 為雙方進入實質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來重大損失。

　　在常規(guī)的商務活動中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細小, 但舉手投足之間展示的是企業(yè)的理念和精神。在商務交流中, 得體的語言、優(yōu)雅的舉止會架起溝通的.橋梁, 讓對方心生愉悅, 進而增強親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進而合作共贏。由此可見, 利益在商務往來中非常重要, 它是雙方合作、互動的基礎。在商務活動中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會破壞合作基礎, 不利于企業(yè)間進一步深入開展業(yè)務關系, 如果遵循禮儀行為會提供雙方交流的基礎, 明白在商務場合中如何談吐得體、舉止得當, 奠定企業(yè)間交流合作的基礎、促進企業(yè)間進一步交流與合作。

　　2. 商務禮儀有利于樹立企業(yè)形象

　　商務禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務社交中, 商務人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務水平以及服務態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營理念如何等等。因此, 參與商務活動的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因為他的一舉一動都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對方的言行舉止、形象動作來判斷對方企業(yè)的經(jīng)營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當, 會給合作方留下良好印象, 進而增進親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動交易成功。

　　商務社交是在人們之間進行的, 因此交往的過程也是一個人際交往的過程。人際關系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場上也很難取得成功;反之, 在商務交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務交往就可能取得理想的效果。

　　所以, 在商務社交層面, 參與人員的態(tài)度、習慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競爭最終要在員工素質(zhì)的競爭中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過�，F(xiàn)代社會中, 隨著產(chǎn)品競爭的不斷深入, 企業(yè)在形象競爭層面愈演愈烈, 良好形象和信譽, 對于展示企業(yè)至關重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會認可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競爭中占盡先機。作為商務人員, 應當時時處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個意義說, 商務禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎。

　　3. 商務禮儀有利于增強企業(yè)之間的交流與了解

　　在商務社交中, 不同的種族、民族一般價值觀也不盡相同, 不同習俗早就不同的禮儀習慣。充分了解對方文化對商務互動中非常重要。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和對外開放程度的不斷加深, 國際商務交往越來越多, 充分了解世界各地風俗習慣、禮儀特點是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務禮儀學習在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對待, 注意細節(jié), 有效避免觸犯對方的禁忌, 避免對方敏感的事情, 從而營造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進行溝通, 達成共識, 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務合作。

　　4. 商務禮儀有利于提高企業(yè)競爭

　　在激烈的社會競爭中, 獲得客戶的信任與認同是一所企業(yè)想要獲得商機的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場中的生機與活力。商務禮儀能夠幫助商務人員提升個人形象、提升個人素質(zhì), 進一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務水平。企業(yè)提高自身市場競爭力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準則。禮儀以及人性化的基礎就是“尊重”, 尊重自己、尊重對方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價值觀、增強對企業(yè)對自身的認同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個人良好風貌, 吸引合作伙伴, 達成共識, 提升企業(yè)競爭力、促進商業(yè)活動的成功。

　　5. 商務禮儀有利于雙方加強建立良好業(yè)務關系

　　良好的禮儀不僅可以塑造個人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費量的15倍, 一個客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示, 用于維護新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對業(yè)務往來中良好的合作關系至關重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進社會核心, 改善人與人的關系, 促進企業(yè)溝通合作, 凈化社會輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　總之, 隨著經(jīng)濟的發(fā)展, 商務禮儀的重要作用越來越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動。為了幫助企業(yè)開展更好的商務活動, 我們有必要高度重視商務禮儀學習, 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。

　　參考文獻

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　　[2]馮怡.《商務禮儀對未來職業(yè)生涯的影響》.考試周刊.20xx

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　　[4]張軍平.《身邊的商務禮儀》.現(xiàn)代農(nóng)村科技.20xx

商務禮儀論文9

　　1、禮儀的定義

　　禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則.具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等.禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號.講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定.禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成.

　　2、大學生禮儀的重要性

　　2.1是大學生適應現(xiàn)代信息社會的需要

　　現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術和手段逐漸改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為， 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通， 從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通， 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通.這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化，對大學生社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求.

　　2.2是大學生提高思想政治素質(zhì)的需要

　　一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才大學生商務禮儀論文范文大學生商務禮儀論文范文.一個優(yōu)秀人才，高水平的專業(yè)知識是必須的，但更重要的是良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng).良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)，因為禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一.

　　2.3是大學生建立良好人際關系的需要

　　大學期間能否與他人建立良好的人際關系， 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響.心理學家約翰戈特曼的研究結(jié)果顯示， 那些懂得以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子， 擁有更多的朋友，更加健康的身心，關心他人，對事物充滿同情心.戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式： 個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧.因此， 通過人際交往活動， 在交往中獲得友誼， 是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要， 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要.大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則， 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系.

　　2.4是強化大學生文明行為的需要

　　培養(yǎng)大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內(nèi)容.講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn).一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明

　　3、大學生禮儀的現(xiàn)存問題

　　據(jù)報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞.也就是說，在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求.但很多大學生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說講禮儀了.

　　大學生商務禮儀論文范文商務禮儀.他們對禮儀知識的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認為禮儀沒什么可學的，都是一些小事情，不屑一顧.同時，他們對目前大學生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意，平時對自己的禮儀要求也不夠嚴格，沒有養(yǎng)成良好的行為習慣.然而一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生， 不可能成為優(yōu)秀人才.目前大學生禮儀實際行為的低水平與社會對大學生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學生在宿舍不能與同學和諧相處；在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退；在公共場合行為放蕩不羈；在個人外在形象上肆意追求時尚、穿著不得體等.作為學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們并沒有表現(xiàn)出對面試的尊重，對面試官的尊

　　4、大學生禮儀缺失的原因

　　4.1教育體制不合理，致使中小學校禮儀教育缺位

　　道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個由低到高、由淺至深的傳遞過程.因此學前階段、小學及中學階段恰當?shù)亩Y儀教育至關重要，學校在這些階段對學生進行相關禮儀理論及行為習慣的養(yǎng)成教育.然而目前我國的應試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個學生好壞的唯一標準是學習成績，學校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規(guī)范行為的養(yǎng)成，使學生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)，以至于升入大學后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為.

　　4.2家庭禮儀教育缺位

　　家庭中家長忽視了對孩子進行成人做人教育，而往往較多關注子女的心理狀況、物質(zhì)生活、學習情況等.此外，由于實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關系比較單一，較多的獨生子女沒有機會在家庭中參與和感受禮儀實踐.當孩子在家庭聚會中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時，一些家長也采取包容甚至縱容的態(tài)度，這在很大程度上使孩子們失去了學習禮儀知識和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機會.

　　4.3高校忽視禮儀教育課程的設置，放松對學生的禮儀行為管理，

　　現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對學生的行為管理，學校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事.而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化大學生商務禮儀論文范文大學生商務禮儀論文范文.從課程設置看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識.我國大部分高校都理所當然地把專業(yè)理論和技術課設置為必修課，，一些學校的公選課雖設置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數(shù)少等因素影響，不能滿足學生需求.

　　5、如何培養(yǎng)當代大學生禮儀

　　5.1改善教育體制，禮儀培養(yǎng)從中小學開始

　　發(fā)揮學�！坝�人”作用，從學前階段、小學階段、中學階段開始設置適應此階段的禮儀課程，讓學生的禮儀從小抓起、從小學起.要使當代大學生養(yǎng)成知禮行禮的行為習慣，并非一朝一夕之事， 滴水穿石，非一日之功，這需要進行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復持久的禮儀實訓.一個人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習慣，才能具備相應的禮儀素養(yǎng)和品質(zhì).

　　5.2 開設專門的禮儀課程

　　“人無禮而不生”禮儀是人生的一門必修課.高�？梢愿鶕�(jù)不同的.專業(yè)，適當設置不同種類的禮儀課程，對大學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育.在課堂上，禮儀教師可以開設實踐活動，讓學生在理論和實踐相結(jié)合中學到更多禮儀知識.學校禮儀課程的開設可以使學生行為更自然得體加禮貌大方，氣質(zhì)更加文雅端莊，對學生一生都起重要作用，社會禮儀文明程度也大有提高.

　　5.3營造良好的禮儀氛圍

　　在學校的禮儀教育中除了對學生進行禮儀說教、規(guī)范禮儀的要求之外，更重要的是要營造一個良好的禮儀氛圍.校園的環(huán)境熏陶作用.加強禮儀教育必須發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢可以開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范.

　　這樣，學生在校園內(nèi)處處感受到禮的存在、禮的氣息，就可以在良好的校園禮儀環(huán)境中潛移默化地接受禮儀和熏陶.

　　5.4發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的教育優(yōu)勢

　　禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡信息的豐富性和開放性，逼真生動的情景模擬，饒有興致的故事再現(xiàn)，使學生感受到學習不再是一件枯燥乏味的事.在網(wǎng)絡環(huán)境中，學生可以觸及世界各地、遠古現(xiàn)代、不同時期、不同地域的禮儀知識，網(wǎng)絡能夠伸向人的意識形態(tài)的各個領域，觸及每個人的靈魂，可以成為培養(yǎng)學生做一個有修養(yǎng)、有內(nèi)涵的現(xiàn)代人的陣地.高�？梢杂嗅槍π缘亟�立健全校園網(wǎng)主頁，貼近學生，貼近社會，激發(fā)了學生的學習興趣.比如，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格.

　　大學生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養(yǎng)，也必將大大地提高.

商務禮儀論文10

　　摘要：文章主要基于素質(zhì)教育工作深入開展的當前背景下， 對商務禮儀課程實踐教學模式進行相關研討， 首先將切入點放在闡述禮儀課程開展的界定及價值體現(xiàn)上， 通過對現(xiàn)階段商務禮儀課程實踐教學模式中存在的問題進行分析， 以提出提升商務禮儀課程實踐教學模式有效性的建議， 以期為相關教育工作者提供幫助。

　　關鍵詞：商務禮儀課程; 實踐教學;

　　1. 商務禮儀課程實踐教學的相關概述

　　(1) 商務禮儀課程的界定。商務禮儀是現(xiàn)階段絕大部分高校都會開設的一門選修課。其主要的教學目標是培養(yǎng)學生的道德修養(yǎng)、規(guī)范化的行為舉止及為人處世的能力， 旨在讓學生通過對此項課程的學習更好地適應未來的社會生活。同時， 商務禮儀不僅能夠體現(xiàn)個人的內(nèi)涵及素質(zhì)， 同時也能夠彰顯出企業(yè)之間在貿(mào)易往來之間的文明建設水平與綜合實力， 因此在高校中開展商務禮儀課程的重要性便昭然若示。

　　(2) 商務禮儀課程的價值體現(xiàn)。商務禮儀課程是一門具有社會及教育性的學科， 并具有較強的理論知識及實用價值， 學生通過對此項課程的學習能夠提升其自身的綜合素質(zhì)， 在當前社會就業(yè)困難的格局下?lián)碛懈�多的選擇， 因此商務禮儀課程較之其他課程相比也應融入更多的實踐性內(nèi)容， 并在培養(yǎng)學生得體行為舉止的基礎上， 培養(yǎng)學生能夠認清當前社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的能力。

　　2. 商務禮儀課程的實踐教學模式現(xiàn)存問題

　　(1) 忽視教學中的實踐性。就目前來看， 在商務禮儀課程實踐教學模式中， 相關教育工作者僅重視相關理論教學的學習， 缺乏對學生實際操作技能重要性的認知。不僅如此， 商務禮儀課程實踐教學模式較為繁雜， 不僅需要高校各部門的配合， 同時也需要學生能夠深入真正的職場中去， 因此此種實踐性教學內(nèi)容的缺失會致使商務禮儀課程失去其實際的意義。

　　(2) 教學模式過于單一。商務禮儀課程實踐教學由于開設時間較短， 所積累的經(jīng)驗不足以解決實際教學活動中的所有問題， 因此現(xiàn)階段的相關教育工作者往往都會選擇沿用過去， 甚至是普通學科的教學模式， 教師為課堂中的傳導者， 利用強硬的手段向?qū)W生傳授商務禮儀理論知識及行為規(guī)范， 使學生逐漸失去對商務禮儀課程的學習興趣以及積極性， 嚴重制約了此項課程的發(fā)展進程。

　　(3) 尚未健全科學的評價機制。現(xiàn)階段的商務禮儀課程實踐教學內(nèi)的評價機制依然存在著一定的片面性， 教師主要以考試的形式對學生進行階段性的評價， 使學生也僅將關注的重點放在了對理論知識的學習上， 對其實踐意義造成了不利的影響。同時， 由于高校學生的的.成長環(huán)境不同， 因此在商務禮儀課程中所體現(xiàn)出的學習能力也具有一定的差異性， 故此種單一的考核模式也會造成學生對此項課程的學習失去自信心。

　　(4) 師資力量有待提升。具體而言， 隨著高等教育逐漸迎來了大眾化時代， 使得商務禮儀等選修課程的教師資源出現(xiàn)了極度匱乏的趨勢， 許多教師身兼數(shù)職， 無法將全部精力放在商務禮儀課程實際教學模式的研究上， 使商務禮儀課程教學質(zhì)量及效率無法從根本上得到提升。

　　3. 提升商務禮儀課程實踐教學模式有效性措施

　　(1) 強化教學實踐性�，F(xiàn)階段相關教育工作者應結(jié)合現(xiàn)有學校資源與條件， 讓學生能夠切實投入到實踐活動中去。例如， 教師可在階段性的課程講解之后讓學生積極主動的參加到企業(yè)或其他社會活動中， 并使其通過與他人的實際接觸， 掌握并應用商務禮儀技能及理論知識， 以充分發(fā)揮出商務禮儀課程的真正作用。

　　(2) 創(chuàng)新教學模式。創(chuàng)新商務禮儀課程實踐教學模式， 摒棄原有教學模式中的弊端， 結(jié)合不同教學方式， 以最大程度激發(fā)出學生學習積極性。例如， 相關教師可將學生以性格及學習能力的不同合理劃分為多個學習小組， 并在小組中布置諸如模擬商務活動等具有趣味性的學習任務。同時教師也可利用多媒體教學手段， 將商務禮儀的實際操作以視頻的方式呈現(xiàn)在學生面前， 以提升學生對商務禮儀理論知識的理解。

　　(3) 構(gòu)建健全的課程評價體系。以全面客觀評價學生商務禮儀能力為出發(fā)點， 整合過去以答題形式為主的考核機制， 注重對學生出勤情況、日常表現(xiàn)、學習態(tài)度、實踐操作等多方面的衡量， 強化與學生雙方間的溝通及交流， 及時表揚學生所取得的點滴進步， 提升學生的學習自信心。

　　(4) 提升教師資源的優(yōu)質(zhì)性�，F(xiàn)階段各高校應在原有基礎上加大對商務禮儀專業(yè)人士的引進力度， 并在現(xiàn)有教師群體中定期開展業(yè)績考核或外出學習等活動， 從根本上提升教師對商務禮儀教學實質(zhì)性意義的理解力， 從而為學生帶來最優(yōu)質(zhì)的學習體驗。

　　4. 結(jié)語

　　總而言之， 通過對商務禮儀課程實踐教學模式的應用進行分析發(fā)現(xiàn)， 為從根本上發(fā)揮出高校真正的教育意義， 向社會輸送大批具有綜合素質(zhì)的人才， 現(xiàn)階段的相關教育工作就應對商務禮儀課程實踐教學模式進一步完善及優(yōu)化， 以激發(fā)學生學習興趣為目標， 以培養(yǎng)學生主觀能動性的學習意識為重要渠道， 創(chuàng)新原有商務禮儀課程教學模式， 打開教學新思路， 為學生帶來帶來最優(yōu)的學習體驗。

商務禮儀論文11

　　商務談判的基本功可以總結(jié)為：沉默、耐心、敏感、好奇、表現(xiàn)。

　　1、保持沉默

　　在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受。但是也沒有什么比這更重要。另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默。

　　2、耐心等待

　　時間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點總是使人感到驚異。正因為如此，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個充滿活力的經(jīng)理總是習慣于果斷地采取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能采取的最富建設性的措施。每當我懷疑這一點時，我就提醒自己有多少次成功來自關鍵時刻的'耐心，而因缺乏耐心又導致了多少失敗。

　　3、適度敏感

　　萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來一直是美國商業(yè)界人士茶余飯后的話題。

　　數(shù)年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意。他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實，并且給人一種壓迫感。

　　麥克卡貝回憶道：“當萊夫隆走進這個房間時，我準備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”�？墒侨R夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧？”

　　麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內(nèi)裝修有點有同看法之類的話。

　　“我知道你覺得難看”，萊夫隆堅持道：“沒關系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認為這間房子布置得很漂亮�！�

　　4、隨時觀察

　　在辦公室以外的場合隨時了解別人。這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動的好處之一，人們在這些場合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法。

　　5、親自露面

　　沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態(tài)度。這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區(qū)別的。

商務禮儀論文12

　　【摘要】在交際中，行為差異往往是由于雙方的文化差異所導致的，而文化差異也必然會導致異同的商務禮儀。為了能最有效地進行商務交際，從文化差異方面去認識異同的商務禮儀是非常有必要的。文章從價值觀、時間觀、語用習慣、行為語言等幾個文化視角探析了不同文化間商務禮儀的差異。

　　【關鍵詞】商務禮儀 文化差異 價值觀 時間觀 空間觀

　　人們在長期的商務活動形成的行為規(guī)范及常用形式就是商務禮儀。在商務交際中，商務禮儀起著極為重要的作用。全球每個國家間的商務禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊含著不同國家的民族特征。因此在進行商務活動時，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價值觀、時間觀、空間觀、語用習慣等幾個文化視角探析不同文化間商務禮儀的差異。

　　一、價值觀的差異

　　西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質(zhì)及精神利益的權利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現(xiàn)，人的價值往往都是放在整個社會關系中去衡量，否定個人的物質(zhì)利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯(lián)系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩(wěn)定的社會關系，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價值觀差異是商務禮儀存在差異的根本性所在。

　　二、時間觀的差異

　　不同的文化有著不同的.時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：

　　1.過去、現(xiàn)在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現(xiàn)在、將來認知的側(cè)重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現(xiàn)在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側(cè)重于向往將來。

　　2.環(huán)形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時間觀往往是環(huán)形的，在他們看來歷史是呈現(xiàn)一種循環(huán)的發(fā)展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統(tǒng)和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現(xiàn)在、將來看成一條時間直線，并將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀占據(jù)主導地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復返。但是，中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。

　　3.單向時間習慣和多向時間習慣。所謂的單向時間習慣指的是一種強調(diào)日程、階段性、準時性的時間觀念；而多向時間習慣則表現(xiàn)為對工作安排、時間限制不那么固定，在時間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習慣。如事先通知是單向時間習慣的一個重要特征，美國人認為約會、邀請或參加任何某商業(yè)活動都應該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務活動結(jié)束之時，單向時間習慣的人往往希望有個結(jié)果，如與美國人進行商業(yè)活動商談之時，他們希望與對方達成一個確切的結(jié)果。而在中國，商務交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進行商務交際，這樣的商務交際自然較為緩慢，甚至是重復進行的，一個協(xié)議的簽訂可能需要幾次的商務交際才能達成。守時也是單向時間習慣的另外一個重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個小時，這個人往往就會被標簽為難以信賴，對此次商業(yè)活動的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行為。

　　三、空間觀的差異

　　人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進行商務會談的時候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。

　　在不同文化間的商務交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進商業(yè)交際的和諧。而對于商務活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解�！懊绹�人類學家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規(guī)模》中有大量生動的例子。如果一個美國人與南美人談話，會出現(xiàn)一個有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當?shù)氐恼勗捇锇楸３志嚯x；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近。”在東方國家中，最佳的空間距離往往還會關涉到其相應的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。

　　四、語用習慣的差異

　　語用文化是語言用于交際中的語用規(guī)則和文化規(guī)約，是不同民族的文化、特別是習俗文化決定的，在商務交際中，不了解對方文化差異就會造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thank you”的不同用法就常常會在中英美商業(yè)交際中產(chǎn)生誤解：在受到別人的嘉獎之時，“thank you”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會說“過獎”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉(zhuǎn)換成英文，就會變成“you flatter me”、“I feel ashamed”，這些回答在英語中是不得體的。

　　各種文化在商務交流中都會照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時候，并不一定變式同時，往往有時候還會表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時，東方人說“不”的時候也不一定表示拒絕的意思，有時只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會直接說“不”，很多時候這樣都會讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現(xiàn)，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。

　　五、行為語言的差異

　　行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務交際中，一舉手一投足都反映著一個人獨特的文化特征。例如，最常見的見面禮節(jié)——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節(jié)是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經(jīng)過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時經(jīng)常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時只是相互鞠躬。

　　又如翹大拇指，這個行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號。

　　綜上所述，不同的文化背景往往會致使完全異同的商務禮儀。如今經(jīng)濟全球化迅猛發(fā)展，各國間商務往來日益頻繁，為了提高商務交際的效率，商務人士就需要了解不同文化層面的商務禮儀，在不同的商務活動中，采取正確的商務禮儀，避免誤會的產(chǎn)生，得體的商務交際定會帶來意外的收獲！

　　參考文獻

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　　[2] 譚小輝.中外文化差異與國際商務禮儀[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，20xx，（1）．

商務禮儀論文13

　　摘要：隨著全球化的演進，中西方文化的碰撞對禮儀有著深層次的要求。餐飲禮儀體現(xiàn)一個國家的風俗文化內(nèi)涵，本文通過比較我國和西方國家餐飲禮儀的差異，進一步認識中西方的文化傳統(tǒng)和風俗習慣，從而盡可能避免文化習俗的不同帶來的不便，使得跨文化交際能夠更加有效地進行。

　　關鍵詞：中西方餐飲禮儀跨文化交際

　　中國有句古語：民以食為天。中國人自古就對飲食有著很高的追求，餐飲禮儀可謂源遠流長。21世紀，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，西方文化大量涌入中國，西式餐飲文化逐漸被中國民眾接受。由于歷史和文化的不同，中西方餐飲文化有著很大差異。對中西方餐飲禮儀進行比較，有利于在跨文化交際中恰當、得體地進行交往，從而避免因為不恰當?shù)姆绞交蛐袨樵斐傻恼`解和交際障礙。

　　一、用餐氛圍的差異

　　由古至今，中國人都非常習慣在飯桌上表達感情。大家團團圍坐，共享一席，崇尚熱鬧溫暖的用餐氛圍，講究面子排場，氣氛之熱烈常常令人嘆為觀止。在用餐過程中，中國人喜歡相互敬酒，有時為了表示對對方的尊重，喝酒的時候都是一杯一杯地喝。主人還要勸客人進食，生怕客人吃不飽、吃不好，甚至會不斷用自己的筷子往客人的盤子里夾菜，這樣才能充分體現(xiàn)主人的熱情和誠意。雖然從衛(wèi)生角度看，這種飲食方式有明顯不足，但它符合我們民族“和合”、“團圓”的普遍心態(tài)，由此可以看出延承至今的文化傳統(tǒng)和民族性格。當然，大聲喧嘩的就餐方式已經(jīng)為現(xiàn)代就餐禮儀所摒棄。

　　西方人用餐時喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，實行分餐制，每人各自點菜，各持一份，只吃自己的盤中餐，不替他人取菜、不吸煙、不勸酒;喝湯時不能發(fā)出響聲，吃東西時要閉嘴咀嚼，不要舔嘴唇或咂嘴;可以與左右客人輕聲交談，音量保持對方能聽見的程度即可。其實，中式宴會和西式宴會交際的目的都很明顯，只不過中式宴會更多地體現(xiàn)在全席，而西式宴會多體現(xiàn)于相鄰賓客之間。

　　與中國飲食方式的差異更明顯的是西方流行的自助餐。大家各取所需，不必固定在位子上吃，走動自由，這種方式便于個人之間的情感交流，不必將所有話都擺在桌面上，也表現(xiàn)了西方人對個性、對自我的尊重。但各吃各的，互不相擾，總是缺少了和樂融融的氣氛。

　　二、席位安排的差異

　　中式餐飲一般采用圓桌共餐的形式，其席位一般是依餐廳的方位與裝飾設計風格而定，或取面門、朝陽，或依室內(nèi)裝飾所體現(xiàn)出的突出位置設定尊位。通常服務員擺臺時會以口布折疊成花、鳥等造型，尊位造型非常醒目，使人一望而知。在民間吃飯，尊位可以是主人就座，但當有前輩、領導、長輩或認為是重要的客人時，尊位必須請最長者、最重要的客人就座，主人可以陪伴在最重要的客人左右。中國傳統(tǒng)位次排序講究“左為上，右次之”，正式宴會中，席位的高低依距離尊位的遠近，左高右低，以此類推，逐個排列，最后一位是背對門的座位，通常不應安排客人入座。主人必須注意的.切不可讓客人坐在靠近上菜的座位。現(xiàn)代較為流行的中餐宴飲禮儀，第一主賓坐在主人的右邊，第二主賓坐在主人的左邊或者第一主賓的右邊。男性往往與女性分桌，女性安排在次桌或次要座位。若家中請客，則女主人往往在廚房和餐廳之間穿梭忙碌，待所有菜品上桌才就座陪客。

　　西式宴請中一般使用馬蹄形或長形餐桌，男女間隔而座，即便是夫妻也不例外。西方以右為尊，左為次，女賓客的席位比男賓客的席位稍高。在正式宴會中，英美和法國排位法不同。英美排位法為：左右兩端為男女主人，男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊，男女主人的左邊是次賓，陪客一般坐在中間位置。法式長桌的排坐法正好相反：男女主人坐在中間，對坐，女主人右邊為男主賓，男主人右邊為女主賓，男女主人的左邊為男女次賓，陪客盡量坐旁邊。入座方式為從左側(cè)入座，男士要替位于自己右邊的女賓客拉椅子，協(xié)助女士入座，顯示女士優(yōu)先的紳士風度。就餐者入座后，姿勢要端正、自然，后背微靠椅背，不要坐在椅子邊沿。

　　三、餐具使用的差異

　　中餐餐具主要有筷子、勺子、碗、盤等。筷子是中餐最常用的餐具，中國人早在春秋戰(zhàn)國時期就開始使用筷子，筷子可以說是人類手指的延伸，手指能做的事，它幾乎都能做，而且不怕高溫與寒冷。使用筷子也是有講究的，中餐進餐時不可玩弄筷子，也不可用筷子向人指指點點或打手勢示意，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中。在使用筷子的過程中，運用的是以中指關節(jié)作為支點的杠桿原理，通過食指控制筷子的運行，在協(xié)同中完成整個吃飯過程。在中國幾千年的文化傳承過程中，筷子作為一種文化一直保留了下來，成為中華文化的一種象征。

　　西餐的餐具主要有刀、叉、匙、碗、碟、餐巾等，都各有用途，擺放位置不一樣。用餐前先把餐巾打開平放在大腿上，用餐結(jié)束后把餐巾大略折好放在桌子上即可。可以用餐巾的一角擦嘴、擦手，但絕不可以用來擦拭餐具。在西餐桌上通常會擺放不只一副刀叉，原則上是從外向內(nèi)取用。宴會開始，女主人拿起刀叉便表示客人都可以進食了。進餐時左手持叉，右手持刀，吃一塊，切一塊，也可在切割下一小塊后，放下刀，把叉換到右手來叉取食物。餐刀可以用來將食品撥到叉子上，但不能用餐刀往嘴里送食物。使用刀叉匙不能和菜盤、湯盤碰出聲響。一道菜沒吃完時，刀叉要成八字擺在盤沿上，叉齒朝下;吃完后，把刀叉并攏置于盤上，侍者會將菜盤與刀叉一同撤去，再用第二套刀叉。使用刀叉時還有一些禁忌，如：手里拿著刀叉時不能指手畫腳;發(fā)言或交談時，應將刀叉放在盤上才合乎禮儀;忌用自己的餐具為別人夾菜;餐具掉落不要彎腰拾撿，等等。還要注意，西餐上菜是從左邊上的，吃完從右邊撤下去，斟酒卻是從右邊開始。弄不清這一點，說不定就會錯用鄰座的飲料食物。

　　禮儀是一種文化，有縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。盡管不同的社會歷史、不同的民族文化和不同的地域特征，造就中西方迥異的飲食背景，但從本質(zhì)上講，“吃”的內(nèi)涵并不會因為這些差異而改變，講究品種多樣、營養(yǎng)平衡、搭配合理、重視健康已成為中西方餐飲文化的共識，這是中西方餐飲禮儀交流融合最重要的基礎，只有交流，才可能了解，才有可能發(fā)展。隨著中西方文化的不斷交流，中國的餐飲禮儀在與世界各國禮儀文化的碰撞中也將出現(xiàn)新的特色，產(chǎn)生新的變化。它一方面更有助于傳統(tǒng)的中式餐飲禮儀在交流、碰撞中博采眾長，不斷完善發(fā)展，始終保持旺盛的生命力，另一方面必將促進中華餐飲文化在全世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]瑪格麗特維薩.餐桌禮儀：文明舉止的起源[M].北京：新星出版社，20xx.

　　[2]王俊霞.跨文化交際與中西文化差異[J].學術交流，20xx，(2).

　　[3]羅露莎.淺析中西飲食文化差異[J].雙語學習，20xx，(5).

　　[4]多曉萍.從飲食角度淺析中西文化[J].蘭州工業(yè)高等�？茖W校學報，20xx，(12).

商務禮儀論文14

　　由于在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時候就選修了社交禮儀這門課程。通過這學期的學習，我從老師那里學到了許多有關社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務禮儀。

　　如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

　　下面將從以下幾點來對我所學習的知識進行總結(jié)：

　　一、禮儀概述。

　　1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。

　　人類最早的禮儀活動也就是禮儀萌芽時期，可以追朔到原始，當時的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們在相互交往時表示禮節(jié)表示恭敬的動作。

　　禮儀形成的具體時期則是;夏、商、西周(公元前21世紀公元前771年)人類逐步進入奴隸社會，階級開始形成，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制。在這個階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國時期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴大，商業(yè)在社會中逐步被認可，人們因為商務活動而進行的往來也逐步增多，并在商務活動中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務禮儀。

　　到歐洲中世紀，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會經(jīng)濟的主導地位，資本家大量聚集了社會財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務往來與交際范圍開始擴大，貴族之間定期的聚會則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。

　　2、禮儀的含義及種類。

　　禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。

　　禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：

　　1、古代禮儀。

　　中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會，人際的政治倫理關系均以氏族、家庭的血緣關系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的'要求。孟子說：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對于形成有序和諧的倫理關系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說奢自文生，文過則奢，不足為儉，可見，儀式的規(guī)模在于得當，避免奢侈浪費。禮貌待人，是任何一個文明社會，任何一個文明民族都十分重視的。因為禮貌是人類社會構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標志這一個社會的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認為，容儀有整不僅是能夠保持個人的尊嚴，還有助于進德修業(yè)。它反映出一個人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。

　　2、禮儀的第二大類是社交禮儀。

　　社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務禮儀，商務禮儀，學校禮儀，職場工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了

　　二、禮儀對未來職業(yè)生涯的影響分析。

　　1、塑造個人與企業(yè)良好形象。

　　商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

　　2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅招袨椤?/p>

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　三、商務活動中交際與禮儀的策略。

　　1、正直。

　　指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　2、禮貌。

　　指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

　　3、個性。

　　是指在商務活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　4、儀表。

　　所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。

　　5、善解人意。

　　這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻�事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

　　6、機智。

　　商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。

　　四、商務活動的交際與禮儀中需注意的事項。

　　交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。

　　交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：

　　交談的禁忌

　　1、忌打斷對方。

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。

　　2、忌補充對方。

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方。

　　十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4、忌質(zhì)疑對方。

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

　　五、小結(jié)。

　　經(jīng)過一段時間對國際商務英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細節(jié)方面的禮節(jié)，也對中國號稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學習的道路上還有很長的路要走，還有很多要學習，也許畢其一生都研究不完。

　　有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表著一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學會禮儀的，因為只有在一定高度上看才能表現(xiàn)其地位與榮耀。

　　不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強橫無敵。在我看來學習禮儀是人這一生中最重要的一個學習過程，知書達理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

　　在我以后要走的道路上我會更加認真的學習和應用禮儀的知識，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認識禮儀的重要性，不斷的學習是必不可少的事情。

商務禮儀論文15

　　歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風度和各項禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。

　　首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。

　　和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。

　　到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。

　　出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的`位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。

　　到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。

　　男女同行，男的應走在外側(cè)，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。

　　出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。

　　另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

　　在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。

　　拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。

　　在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。

　　百里不同風，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。

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