【實(shí)用】商務(wù)禮儀論文

　　在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，大家對(duì)論文都再熟悉不過(guò)了吧，借助論文可以有效訓(xùn)練我們運(yùn)用理論和技能解決實(shí)際問(wèn)題的的能力。那么你知道一篇好的論文該怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀論文1

　　一、商務(wù)禮儀概述

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念

　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為準(zhǔn)則。它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨著商務(wù)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀的重要性

　　1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要 商務(wù)禮儀論文

　　由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞健２还苁裁礃拥娜�，�?dāng)你以禮相待時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。

　　2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

　　在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當(dāng)?shù)姆椒�，�?duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。相反，如果你能在見(jiàn)面之初處處禮遇，在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì)起到不一樣的效果。

　　3、有助于塑造良好的社會(huì)形象

　　企業(yè)作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì)。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的禮儀會(huì)通過(guò)少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此，注重禮儀對(duì)于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用。

　　二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　　（一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)重要的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過(guò)對(duì)方的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)判斷對(duì)方的`可靠程度。通過(guò)對(duì)對(duì)方來(lái)分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數(shù)。

　　（二）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　在商務(wù)談判中注重禮儀是對(duì)他人自尊心的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突而不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來(lái)。

　　三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應(yīng)用

　　（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀應(yīng)用

　　1、談判人員的選擇

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

　　2、談判時(shí)間的選擇

　　談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨(dú)做主，否則是失禮的，要選擇對(duì)己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭(zhēng)取在自己熟悉的環(huán)境內(nèi)，若爭(zhēng)取不到，至少也應(yīng)選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應(yīng)該依次互換，以示公平。

　　（二）談判的開(kāi)始階段的禮儀應(yīng)用

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

　�。ㄈ�）談判進(jìn)行階段的禮儀應(yīng)用

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

　　報(bào)價(jià)——要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

　　查詢(xún)——事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢(xún)，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

　　磋商——討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

　　解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

　　處理冷場(chǎng)——此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話(huà)題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　在商務(wù)談判中，應(yīng)注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門(mén)交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過(guò)程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運(yùn)用科學(xué)合理的思維，不局限簡(jiǎn)單化的模式，大膽創(chuàng)新，使其更具藝術(shù)性。當(dāng)然在商務(wù)談判中，也要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。

商務(wù)禮儀論文2

　　美國(guó)人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下，而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生意場(chǎng)上，必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。

　　接見(jiàn)時(shí)，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國(guó)商人較少握手，即使是初次見(jiàn)面，也不一定非先握手不可，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無(wú)握手之意，男士不要主動(dòng)伸手，除非女士主動(dòng)。握手時(shí)不能用雙手。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手握手。長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手握手。主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國(guó)人談話(huà)時(shí)不喜歡雙方離得太近，習(xí)慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應(yīng)保持120至150厘米之間，最少也不得小于50厘米。

　　在美國(guó)，12歲以上的男子享有“先生”的稱(chēng)號(hào)，但多數(shù)美國(guó)人不愛(ài)用先生、夫人、小姐、女士之類(lèi)的稱(chēng)呼，認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國(guó)人很少用正式的.頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人。

　　美國(guó)的女店員和餐館女侍們講出的話(huà)，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們?nèi)允菨M(mǎn)面堆笑，臨走時(shí)還笑盈盈地說(shuō)謝謝你的光臨，希望下次再來(lái)。

　　訪(fǎng)問(wèn)前，必須先訂約會(huì)時(shí)間，最好在即將抵達(dá)時(shí)，先通個(gè)電話(huà)告知。美國(guó)人熱情好客，那怕僅僅相識(shí)一分鐘，你就有可能被邀請(qǐng)去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國(guó)人家去登門(mén)拜訪(fǎng)，冒然登門(mén)是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話(huà)，也不要直接敲門(mén)，最好把禮物放在他家門(mén)口，然后再通知他自己去取。

　　應(yīng)邀去美國(guó)人家中做客或參加宴會(huì)，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國(guó)特產(chǎn)或煙酒之類(lèi)。對(duì)家中的擺設(shè),主人喜歡聽(tīng)贊賞的語(yǔ)言,而不愿聽(tīng)到詢(xún)問(wèn)價(jià)格的話(huà)。

　　準(zhǔn)時(shí)守信,相當(dāng)重要。美國(guó)商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說(shuō)幾句笑話(huà)的人，往往易為對(duì)方接受。美國(guó)商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對(duì)方舉辦的宴會(huì)時(shí)，一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，一定要打電話(huà)通知主人，并說(shuō)明理由，或者告訴主人什么時(shí)間可以去。美國(guó)人在招待客人時(shí)，大多用焙牛肉、焙雞肉，因?yàn)檫@些菜式受一般美國(guó)人歡迎，既方便又實(shí)惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類(lèi)及谷類(lèi)，如果準(zhǔn)備點(diǎn)飯后甜點(diǎn)，就算是大餐了。漢堡包是美國(guó)人日常食用的食品，按規(guī)定，漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過(guò)30％。

　　在美國(guó)，一般淺顏色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國(guó)很難指出哪些特別高級(jí)的色彩。很多心里學(xué)家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受歡迎；二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

　　由于美國(guó)猶太人甚多故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪(fǎng)。除6至8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪(fǎng)。

商務(wù)禮儀論文3

　　高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育研究

　　摘要：中華民族五千多年的輝煌歷史積淀了博大精深的中華文化，為我們留下了寶貴的精神財(cái)富。中國(guó)自古以來(lái)被稱(chēng)為禮儀之邦，“禮”是中國(guó)傳統(tǒng)文化重要的組成部分，是中華兒女世代相傳的最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則�，F(xiàn)代社會(huì)中，禮儀素養(yǎng)是學(xué)生成長(zhǎng)中不可或缺的一部分，高職院校中學(xué)生禮儀教育已經(jīng)被納入了教育體系。作者從高職禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀入手，多角度研究了高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)策略。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；禮儀素養(yǎng)；教育

　　隨著我國(guó)高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，探索高等職業(yè)學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育體系已經(jīng)成為一個(gè)新問(wèn)題。禮儀教育作為現(xiàn)代學(xué)生素養(yǎng)的直接表現(xiàn)形式，在學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)中具有重要的作用，影響著高職學(xué)生今后工作能力的考評(píng)，也影響著用人單位對(duì)高職學(xué)生的評(píng)價(jià)。

　　一、高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

　　當(dāng)前高職院校學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀主流積極向上，但不可否認(rèn)的是，高職生在禮儀方面也不同程度的出現(xiàn)了各種問(wèn)題。

　�。ㄒ唬└呗殞W(xué)生禮儀知識(shí)缺乏

　　我國(guó)現(xiàn)階段依然是應(yīng)試教育，在這種理念指導(dǎo)下，教學(xué)工作把更多的重心放在了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)上，而忽略了人文教育，很多高職院校對(duì)于文明禮儀的教育不夠重視。禮儀認(rèn)識(shí)與禮儀行為脫節(jié)。禮儀認(rèn)識(shí)是禮儀行為的指導(dǎo)，但很多高職學(xué)生的禮儀行為卻滯后于禮儀認(rèn)識(shí)的發(fā)展。高職院校的學(xué)生是高招的最后一批，由于學(xué)習(xí)成績(jī)比較低，大部分學(xué)生都帶有一種失敗者的心態(tài)，對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)很缺乏，更有部分學(xué)生連基本的禮儀知識(shí)都不懂。高職院校的學(xué)生在進(jìn)入學(xué)校以后從心理上放松了自己，把更多的時(shí)間放在所謂的自己感興趣的事物上，并不會(huì)去注意自身在禮儀素養(yǎng)上的不足和缺點(diǎn)。在高職院校能經(jīng)�？吹胶芏嚯S地吐痰、打斷他人講話(huà)、在教學(xué)樓高聲喧嘩嬉戲打鬧、亂丟垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象。另外，有的學(xué)生在平時(shí)的人際交往中不善于禮讓他人，不懂得控制自己的情緒，把奇裝異服、言語(yǔ)粗俗等行為當(dāng)作個(gè)性的表現(xiàn)，把傳統(tǒng)的禮儀文化和美德當(dāng)作是落后守舊的代名詞。從這些現(xiàn)象可以看出，學(xué)生禮儀知識(shí)的缺乏會(huì)直接影響到和諧校園的建設(shè)。

　　（二）高職院校學(xué)生不懂得尊師重道

　　我國(guó)的傳統(tǒng)美德是尊師重道，但是當(dāng)代高職院校的學(xué)生缺乏這種意識(shí)。在比較寬松的校園教育環(huán)境下，很多學(xué)生弱化了自身與教師的區(qū)別，碰到老師的時(shí)候不會(huì)去主動(dòng)打招呼，課堂教學(xué)中沒(méi)有自制能力，不遵守課堂秩序，遲到早退曠課的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如果學(xué)生做出不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，對(duì)于教師的教育通常不會(huì)收斂，嚴(yán)重的也會(huì)發(fā)生對(duì)教師惡語(yǔ)相向甚至打老師的現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，高職學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)不高，缺乏起碼的尊師重道意識(shí)。這在一定的程度上動(dòng)搖了教師在學(xué)生心目中的地位，對(duì)于課堂教學(xué)目標(biāo)的實(shí)施很不利。另外，如果學(xué)生對(duì)教師長(zhǎng)期不尊重，會(huì)導(dǎo)致教師失去對(duì)教育工作的信心，在平時(shí)的教育工作中很難以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。這種情況下，高職院校的教育質(zhì)量會(huì)嚴(yán)重下降，對(duì)高職學(xué)生的長(zhǎng)期發(fā)展很不利。

　�。ㄈ�）家庭禮儀教育有失偏頗

　　家庭禮儀教育內(nèi)容的選擇上有失偏頗。禮儀教育的內(nèi)容應(yīng)該包括道德修養(yǎng)教育、為人處世教育、文明禮儀教育、健康人格教育等，但在實(shí)際的家庭禮儀教育過(guò)程中，家長(zhǎng)對(duì)禮儀教育內(nèi)容的選擇存在一定的偏頗。在社會(huì)中存在著很多特殊的家庭結(jié)構(gòu)，比如單親家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭環(huán)境中成長(zhǎng)的兒童與核心家庭等正常家庭相比，在個(gè)性方面有很多消極特征，如比較內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定、對(duì)人冷漠、不善交際等。以單親家庭為例，單親家庭中，家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育方式或簡(jiǎn)單粗暴，把孩子當(dāng)成出氣筒，或因內(nèi)心愧疚，精心呵護(hù)，過(guò)分遷就。在這種家庭環(huán)境中成長(zhǎng)的孩子，很難受到父母雙方或其中一方的禮儀教誨，缺乏必要的家庭禮儀教育環(huán)境，在日常生活中更容易出現(xiàn)禮儀缺失的現(xiàn)象。很多家長(zhǎng)對(duì)子女進(jìn)行禮儀教育，更多的停留在禮儀教育的表層，如教育孩子講文明懂禮貌、誠(chéng)實(shí)不說(shuō)謊、勤儉節(jié)約等，而對(duì)于禮儀的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培養(yǎng)以及助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物等社會(huì)公德禮儀方面關(guān)注較少，導(dǎo)致現(xiàn)在的高職學(xué)生尤其是獨(dú)生子女在進(jìn)入大學(xué)以后不知道如何與人相處，經(jīng)常出現(xiàn)以自我為中心、尊重意識(shí)缺乏、集體主義觀(guān)念淡薄等不良行為表現(xiàn)。

　　二、改善高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀的途徑

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)

　　傳統(tǒng)禮儀文化對(duì)高職學(xué)生明禮修身、培養(yǎng)健康人格以及陶冶道德情操有著積極的作用。同時(shí)，高職院校的學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化應(yīng)該持揚(yáng)棄的態(tài)度，對(duì)其中符合社會(huì)發(fā)展、積極向上的部分加以學(xué)習(xí)，對(duì)其封建糟粕的部分應(yīng)果斷放棄。高職學(xué)生承擔(dān)著傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重任，在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀文化的過(guò)程中，應(yīng)努力探求優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代禮儀文化的契合點(diǎn)，汲取西方禮儀文化的精髓，不斷豐富自身的禮儀文化知識(shí)，提升禮儀文化修養(yǎng)。在高職院校中有部分學(xué)生往往目中無(wú)人、課堂上隨意走動(dòng)或者談笑、超過(guò)一半的學(xué)生會(huì)說(shuō)不文明的口頭語(yǔ)，大部分的高職學(xué)生有早退、遲到、上課玩手機(jī)等不注重課堂禮儀規(guī)范的行為。可見(jiàn)，高職學(xué)生在日常生活中的禮儀行為失范現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因此必須加強(qiáng)學(xué)生禮儀的規(guī)范性，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣。禮儀學(xué)習(xí)不能停留在主觀(guān)的認(rèn)識(shí)層面，注重把禮儀原則規(guī)范運(yùn)用到生活交往實(shí)踐中，去對(duì)照、檢查和修正，如此循環(huán)往復(fù)，逐漸養(yǎng)成良好的禮儀品質(zhì)。所以加強(qiáng)對(duì)具體的禮儀知識(shí)的規(guī)范化學(xué)習(xí)是很有必要的，禮儀作為調(diào)解人際交往的重要準(zhǔn)則，在實(shí)際運(yùn)用中有著復(fù)雜的禮儀規(guī)范，如果對(duì)此不了解會(huì)很容易造成禮儀失范行為。

　�。ǘ�）創(chuàng)新禮儀教學(xué)體系

　　從傳統(tǒng)禮儀文化中汲取優(yōu)秀合理的內(nèi)核，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合。傳統(tǒng)禮儀中的敬人、禮尚往來(lái)以及適度等原則在現(xiàn)代人際交往中仍然是普遍適用的基本準(zhǔn)則。因此，高職院校的學(xué)生要積極學(xué)習(xí)傳統(tǒng)禮儀文化的精髓，同時(shí)緊跟時(shí)代步伐，了解現(xiàn)代禮儀規(guī)范，把古代的禮和現(xiàn)代禮儀緊密結(jié)合，真正做到知書(shū)達(dá)禮，以禮服人，把禮儀文化講授與禮儀行為訓(xùn)練相結(jié)合。根據(jù)高職院校學(xué)生的需要和興趣，禮儀文化方面可以重點(diǎn)介紹傳統(tǒng)禮儀文化的源流、變革與發(fā)展歷程以及禮儀文化的重要內(nèi)核、原則等知識(shí)。在禮儀行為訓(xùn)練方面，主要遵循貼近生活、貼近學(xué)生的原則，選取學(xué)生感興趣的個(gè)人禮儀、社交禮儀、求職禮儀等，創(chuàng)設(shè)相關(guān)情景，促使學(xué)生在身臨其境中加深對(duì)禮儀規(guī)范的認(rèn)識(shí)，規(guī)范自身禮儀行為。另外，在教育過(guò)程中需要將理論教學(xué)與啟發(fā)式討論相結(jié)合。將教師理論教學(xué)與學(xué)生啟發(fā)式討論相結(jié)合，這樣既能系統(tǒng)的傳授給學(xué)生禮儀相關(guān)知識(shí)和行為規(guī)范，同時(shí)也能激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，在輕松愉悅的環(huán)境中掌握禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵。

　　（三）家校結(jié)合優(yōu)化禮儀教育

　　禮儀教育是家庭生活中的重要組成部分，但是部分家長(zhǎng)由于種種原因?qū)�家庭禮儀教育的重要地位和作用并沒(méi)有得到正確認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)代家庭教育中還存在著一種對(duì)禮儀教育的誤讀，認(rèn)為家庭禮儀教育只是針對(duì)未成年人的文明禮貌教育。例如，部分家長(zhǎng)認(rèn)為禮儀教育是學(xué)校和老師的責(zé)任，和自己沒(méi)有關(guān)系，還有部分家長(zhǎng)則把精力和關(guān)注的中心都傾向于提升孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)上，忽略了禮儀教育的重要性。隨著他們進(jìn)入大學(xué)和社會(huì)，家長(zhǎng)的教育任務(wù)已然完成，就放松了對(duì)子女的繼續(xù)教育，這就容易導(dǎo)致很多未成年人在進(jìn)入學(xué)校和社會(huì)頻頻出現(xiàn)禮儀失范的行為。因此，家長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立持續(xù)的家庭禮儀教育觀(guān)，充分認(rèn)識(shí)到提升禮儀修養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，在孩子的不同發(fā)展階段，選擇與孩子身心發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的禮儀教育內(nèi)容和方法。例如，在孩子小時(shí)候應(yīng)該注意培養(yǎng)孩子基本的禮貌、禮節(jié)。隨著孩子的成長(zhǎng)，逐漸給孩子灌輸尊老愛(ài)幼、寬容待人、尊敬他人等禮儀觀(guān)念。當(dāng)孩子進(jìn)入校園或走向社會(huì)之后，家長(zhǎng)與子女的雙向互動(dòng)則顯得更為重要。通常來(lái)講，高職院校中全面發(fā)展的人并不是智育單方面的一枝獨(dú)秀，更是包括道德教育、禮儀教育、審美教育、勞動(dòng)教育等各方面綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程。要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，就必須把禮儀教育擺在家庭教育的重要位置，使禮儀教育走出被輕視的尷尬境地，真正發(fā)揮在規(guī)范子女行為、提升修養(yǎng)以及構(gòu)建和諧家庭方面的.作用。

　�。ㄋ模├�用校園文化營(yíng)造禮儀氛圍

　　校園文化是通過(guò)含蓄、潛在、長(zhǎng)久的方式直接作用于高職學(xué)生的全面發(fā)展，對(duì)高職學(xué)生禮儀習(xí)慣的形成有重要影響。首先，打造、維護(hù)和諧優(yōu)美的校園自然環(huán)境。大自然的移情作用對(duì)于陶冶高職學(xué)生的情操，提升高職學(xué)生的修養(yǎng)，凈化高職學(xué)生的心境有著積極的意義。整潔的校園環(huán)境能促使高職學(xué)生自覺(jué)的充當(dāng)大自然的禮儀使者，待自然以禮，在這個(gè)過(guò)程中既維持了自然環(huán)境的優(yōu)雅整潔又提升了自身修養(yǎng)。其次，需要發(fā)揮禮儀儀式的熏陶作用。校園大型儀式有著豐富的教育意義，通過(guò)開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)、校園禮儀大賽等獨(dú)具校園特色的禮儀儀式的熏陶，能有效提升高職學(xué)生的情感認(rèn)同、激發(fā)高職學(xué)生的情感共鳴。最后，充分發(fā)揮高職學(xué)生社團(tuán)的積極影響作用。創(chuàng)辦獨(dú)具特色的禮儀社團(tuán)，積極舉辦各種富有趣味性的禮儀活動(dòng)，鼓勵(lì)高職學(xué)生踴躍參與，能夠有力地加深高職學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)和了解，激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀的興趣和熱情。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　當(dāng)前很多高職院校仍然存在著一些不文明現(xiàn)象，很多高職學(xué)生在不同程度上存在著與所受高等教育格格不入的低素質(zhì)、低修養(yǎng)，嚴(yán)重影響了高職院校學(xué)生群體的整體形象。禮儀素養(yǎng)是高職學(xué)生文明素質(zhì)和道德品質(zhì)的具體體現(xiàn)，在精神文明建設(shè)和素質(zhì)教育大力發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)有著極其重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的一個(gè)基本修養(yǎng)。高職院校的學(xué)生作為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，不僅要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更應(yīng)該擁有與高素質(zhì)人才相呼應(yīng)的高文明、高修養(yǎng)，使其真正成為一個(gè)“知禮、懂禮、用禮”之人。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[3]鄭雅萍.禮儀教育：一種亟待開(kāi)發(fā)的校本課程[J].中國(guó)成人教育，20xx（13）.

商務(wù)禮儀論文4

　　禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。

　　因此作為營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力，這樣才能從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。而我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，明白其重要性，并在日常生活中規(guī)范我們的禮儀，繼而為以后的工作崗位樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷(xiāo)人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自覺(jué)地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。

　　“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？

　　一、 商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷(xiāo)人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂(lè)觀(guān)、開(kāi)朗、大方的性格，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　其實(shí)在企業(yè)或公司運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，一般最常用的營(yíng)銷(xiāo)方法當(dāng)然是薄利多銷(xiāo)，但一個(gè)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷(xiāo)來(lái)維系利潤(rùn)的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

　　二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。

　　例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀， 可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。因?yàn)椴煌�民族、不同�?guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)。

　　其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

　　三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀(guān)上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

　　就營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的著裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏(yíng)得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。

　�。ㄒ唬﹤�(gè)體性

　　在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。

　　（二）整體性

　　正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。

　�。ㄈ�）整潔性

　　在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。

　　四、商務(wù)禮儀對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的影響

　�。ㄒ唬┑皿w的禮儀可以給他人留下美好的第一印象

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，我們可能會(huì)遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見(jiàn)過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對(duì)待。由此可見(jiàn)，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。

　�。ǘ�）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度 商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè)等。如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱(chēng)道。

　　（三）得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重

　　在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高

　�。ㄒ唬┨岣邔�(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

　　一位成功的營(yíng)銷(xiāo)人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀(guān)察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。

　�。ǘ�）明確自身所處的角色

　　商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的'變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽(tīng)取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話(huà)和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶(hù)時(shí)，則是一名“推銷(xiāo)員”，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

　�。ㄈ�）樹(shù)立良好的禮儀風(fēng)范

　　營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。

　�。ㄋ模╁憻捵陨硪庵�

　　營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門(mén)學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ�活中注意我們的行為�?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降�，在這樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。

　　所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì)離成功更近一步！

商務(wù)禮儀論文5

　　一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義

　　當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

　　因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

　　二、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

　　1、學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

　　我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)課計(jì)劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語(yǔ)才是自己的專(zhuān)業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無(wú)形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場(chǎng)合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識(shí)，學(xué)生上課的時(shí)候會(huì)按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒(méi)有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒(méi)有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

　　2、學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程不夠重視

　　學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡(jiǎn)陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專(zhuān)業(yè)都沒(méi)有開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒(méi)有真正意識(shí)到在當(dāng)今這個(gè)多元化的社會(huì)，任何成功人士?jī)H取決其專(zhuān)業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

　　3、課程的實(shí)用性不強(qiáng)，沒(méi)有突出實(shí)踐教學(xué)

　　在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會(huì)有選擇性的.給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過(guò)程都是在教室進(jìn)行，沒(méi)有開(kāi)設(shè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒(méi)有真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識(shí)也基本忘記，可見(jiàn)課程實(shí)用性不強(qiáng)。

　　4、高職院校缺乏專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍

　　商務(wù)禮儀課程需要專(zhuān)業(yè)的教師隊(duì)伍，而且對(duì)教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專(zhuān)業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時(shí)這部分任課教師本身知識(shí)儲(chǔ)備不足，也沒(méi)有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。

　　5、商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善

　　我院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績(jī)分為兩部分，平時(shí)成績(jī)(30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現(xiàn))和期末卷面成績(jī)(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　　三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策

　　1、學(xué)校應(yīng)重視對(duì)商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

　　禮儀學(xué)習(xí)本身是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過(guò)程。不僅要商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)這門(mén)課程，經(jīng)濟(jì)類(lèi)及管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開(kāi)設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視帶動(dòng)全院學(xué)生的重視。

　　2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實(shí)課程的實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做合一

　　高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例;其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來(lái)設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場(chǎng)景、職場(chǎng)辦公室場(chǎng)景、商務(wù)往來(lái)場(chǎng)景、商務(wù)談判場(chǎng)景、商務(wù)接待場(chǎng)景、商務(wù)慶典場(chǎng)景等，通過(guò)這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

　　3、采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

　　商務(wù)禮儀課程教師的專(zhuān)業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會(huì)給教師去參加專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會(huì)，高職院校應(yīng)與一些專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　4、合理設(shè)置課程考核方式

　　商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時(shí)成績(jī)(60%)和試卷測(cè)試(40%)�？荚嚹康闹饕�是考察學(xué)生商務(wù)禮儀知識(shí)掌握(對(duì)教材和教師的授課內(nèi)容的掌握)和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢(shì)，妝容設(shè)計(jì)，求職面試，商務(wù)往來(lái)禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策。

　　總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會(huì)多方面通力合作，相互支撐，一起營(yíng)建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會(huì)需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

商務(wù)禮儀論文6

　　[摘要]圍繞高職高專(zhuān)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革這一主題，從分析開(kāi)展高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性出發(fā)，以“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹了常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系在商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的一些具體改革措施。

　　[關(guān)鍵詞]高職高專(zhuān)；商務(wù)禮儀課程；課堂教學(xué)改革

　　[中圖分類(lèi)號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]20xx-0603（20xx）30-0101-01

　　一、開(kāi)展高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性

　　通過(guò)對(duì)用人單位開(kāi)展高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)要求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用人單位對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的高職高專(zhuān)畢業(yè)生的人際交往與溝通能力、個(gè)人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此，在高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程是非常有必要的。

　　面對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣較為懶散的高職生，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)完全不能吸引他們的.注意力，在“照本宣科”式的課堂上，老師講得意興闌珊，學(xué)生聽(tīng)得百無(wú)聊賴(lài)。如何利用有限的課堂時(shí)間來(lái)提升教學(xué)效果成了擺在眼前的一大難題，開(kāi)展高職高專(zhuān)經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革刻不容緩。

　　二、我院商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革

　�。ㄒ唬└母锎胧┑恼�體介紹

　　在開(kāi)展商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革之前必須先對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行整體的教學(xué)設(shè)計(jì)，我院在教學(xué)內(nèi)容的安排上采用了“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法”，將該課程的教學(xué)內(nèi)容分成三個(gè)大項(xiàng)目，分別是項(xiàng)目一：個(gè)人形象設(shè)計(jì)（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀）、項(xiàng)目二：商務(wù)會(huì)談（溝通禮儀、文書(shū)禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國(guó)禮儀、宗教禮儀）、項(xiàng)目三：求職面試（日常禮儀、求職禮儀）。課程整體設(shè)計(jì)完成之后，緊接著就是課堂教學(xué)改革，概括地說(shuō)，就是先明確工作任務(wù)，教師進(jìn)行示范，接著學(xué)生嘗試進(jìn)行實(shí)際操作，然后通過(guò)學(xué)生展示與教師點(diǎn)評(píng)的方式幫助學(xué)生更好地理解與掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)，最后學(xué)生自行整改后進(jìn)行最終成果展示。通過(guò)這種“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)方式，幫助學(xué)生掌握必要的商務(wù)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　�。ǘ�）課堂教學(xué)改革的具體做法

　　以項(xiàng)目一：個(gè)人形象設(shè)計(jì)中的“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹一下我院在經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的具體做法。

　　1.任務(wù)呈現(xiàn)（5分鐘）

　　播放視頻短片，展示各類(lèi)商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人士的形象，幫助學(xué)生對(duì)本課的教學(xué)目標(biāo)——按照商務(wù)場(chǎng)合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求設(shè)計(jì)儀容規(guī)范和著裝要求有一個(gè)直接認(rèn)識(shí)。

　　2.主題講解（60分鐘）

　　教師利用多媒體課件具體講解商務(wù)場(chǎng)合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求。在教學(xué)過(guò)程中，教師從學(xué)生中挑選男、女生各一名作為模特兒，親自示范領(lǐng)帶的打法與女性職業(yè)淡妝的上妝技巧，幫助學(xué)生更好地掌握本課的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)。

　　3.能力訓(xùn)練（75分鐘）

　　通過(guò)撲克牌抽簽的方式，按四種花色學(xué)生隨機(jī)分組，每組學(xué)生自行練習(xí)整理著裝、打領(lǐng)帶及化職業(yè)妝。練習(xí)結(jié)束后，每組推選男、女生各一名進(jìn)行小組PK。在練習(xí)過(guò)程中，教師在教室巡視指導(dǎo)，學(xué)生遇到問(wèn)題可以與組員交流討論，也可以隨時(shí)向老師提問(wèn)。

　　4.展示討論（15分鐘）

　　各小組代表展示自己的個(gè)人職業(yè)商務(wù)形象，各小組組長(zhǎng)與教師現(xiàn)場(chǎng)打分。PK結(jié)束后，各小組小結(jié)訓(xùn)練情況，分享經(jīng)驗(yàn)。

　　5.教師總結(jié)（5分鐘）

　　教師總結(jié)各組的練習(xí)展示情況，注意對(duì)各小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　6注意隨堂考核（20分鐘）

　　學(xué)生結(jié)合改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)一步改善自己的個(gè)人形象，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，參照儀容規(guī)范和著裝要求的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]董明.商務(wù)禮儀[M].浙江大學(xué)出版社，20xx.

　　[2]簡(jiǎn)成茹.商務(wù)禮儀[M].科學(xué)教育出版社，20xx.

　　[3]周長(zhǎng)根.商務(wù)禮儀[M].陜西師范大學(xué)出版總社有限公司，20xx.

商務(wù)禮儀論文7

　　工作了之后最重要的是“商務(wù)禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶(hù)討厭，是要牢牢記住進(jìn)行實(shí)踐的。但是，在眾多商務(wù)禮儀中，偶爾也會(huì)遇到“這個(gè)怎么樣才算是正解？”的問(wèn)題吧？這次就關(guān)于“不知道什么是正解”的商務(wù)禮儀詢(xún)問(wèn)了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。

　　●“接名片的方式”

　　交換名片。雖然練習(xí)過(guò)，但是實(shí)際上沒(méi)有那么正式，不知道怎么做才是正確的。（22歲女性/醫(yī)藥品·化妝品/營(yíng)業(yè)職）

　　遞名片時(shí)，因?yàn)槟弥�名片夾，不管怎樣都會(huì)變成單手。（33歲女性/學(xué)�！そ逃�關(guān)聯(lián)/技術(shù)職）

　　同時(shí)交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時(shí)交換該怎么做才好。（28歲女性/機(jī)械·精密機(jī)器/技術(shù)職）

　　名片的交換規(guī)則每個(gè)公司不一樣，各個(gè)禮儀講師所講的重點(diǎn)也會(huì)有差別，真的是很混亂。

　　●“茶水的對(duì)應(yīng)”

　　要喝還是不喝，對(duì)象不同對(duì)應(yīng)也不一樣，所以很糾結(jié)。（39歲男性/信息·IT/技術(shù)職）

　　碰頭會(huì)等場(chǎng)合，不知道喝茶水的時(shí)機(jī)之類(lèi)的。（28歲女性/汽車(chē)關(guān)聯(lián)/事物系專(zhuān)門(mén)職）

　　立馬就喝好呢？如果對(duì)方不喝的話(huà)怎么辦才好？不知道“什么才是正解”。（26歲女性/零售商/營(yíng)業(yè)職）

　　“茶水的對(duì)應(yīng)”前幾天在網(wǎng)絡(luò)上成為了話(huà)題。當(dāng)然一句話(huà)不說(shuō)就喝完之類(lèi)的做法是肯定NG的，只要是不讓對(duì)方覺(jué)得不愉快，隨機(jī)應(yīng)變就好了。

　　●“拜訪(fǎng)對(duì)方的時(shí)間”

　　自己認(rèn)為遲到是失禮的，但是現(xiàn)在這個(gè)公司里的上司說(shuō)，“對(duì)方也要有準(zhǔn)備的'時(shí)間，稍微遲到點(diǎn)好”，所以很疑惑。（22歲男性/食品·飲料/販賣(mài)職·服務(wù)系）

　　以前，聽(tīng)說(shuō)過(guò)“比預(yù)約的時(shí)間早到是失禮的”的說(shuō)法，是這樣的嗎？（34歲女性/零售商/販賣(mài)職·服務(wù)系）

　　關(guān)于“拜訪(fǎng)對(duì)方的時(shí)間”，這也是因人而異。以前在問(wèn)卷中也問(wèn)讀者關(guān)于拜訪(fǎng)時(shí)間，確實(shí)有少數(shù)人回答“遲點(diǎn)去拜訪(fǎng)”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。

　　●“上座下座”

　　地位最高的人的座位在哪兒是知道的，除此之外的順序一點(diǎn)也不懂。（28歲男性/信息·IT/技術(shù)職）

　　出租車(chē)或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類(lèi)的就不好懂，很煩惱。（33歲女性/不動(dòng)產(chǎn)/其他）

　　關(guān)于“上座·下座”，最近有順序表之類(lèi)的東西，事先記一記就不會(huì)混亂啦。

　　●“敲門(mén)的次數(shù)”

　　說(shuō)是3下或者2下，結(jié)果還是不知道要敲幾下。（35歲男性/金屬·鋼鐵·化學(xué)/其他）

　　為什么連敲門(mén)都要算商務(wù)禮儀，不知道什么意思。（24歲女性/團(tuán)體·公益法人·行政機(jī)關(guān)/販賣(mài)職·服務(wù)系）

　　“敲門(mén)的次數(shù)”在商務(wù)禮儀中是說(shuō)敲3下。但是，聽(tīng)說(shuō)國(guó)外有“4下”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

　　商務(wù)禮儀是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)時(shí)代的變遷所謂的正解也會(huì)有變化。什么是最正確的不知道也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。各位，這種”不知道正解“的商務(wù)禮儀你認(rèn)為有什么呢？

商務(wù)禮儀論文8

　　摘要：文章主要基于素質(zhì)教育工作深入開(kāi)展的當(dāng)前背景下， 對(duì)商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行相關(guān)研討， 首先將切入點(diǎn)放在闡述禮儀課程開(kāi)展的界定及價(jià)值體現(xiàn)上， 通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析， 以提出提升商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式有效性的建議， 以期為相關(guān)教育工作者提供幫助。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀課程; 實(shí)踐教學(xué);

　　1. 商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)概述

　　(1) 商務(wù)禮儀課程的界定。商務(wù)禮儀是現(xiàn)階段絕大部分高校都會(huì)開(kāi)設(shè)的一門(mén)選修課。其主要的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的道德修養(yǎng)、規(guī)范化的行為舉止及為人處世的能力， 旨在讓學(xué)生通過(guò)對(duì)此項(xiàng)課程的學(xué)習(xí)更好地適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)生活。同時(shí)， 商務(wù)禮儀不僅能夠體現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)涵及素質(zhì)， 同時(shí)也能夠彰顯出企業(yè)之間在貿(mào)易往來(lái)之間的文明建設(shè)水平與綜合實(shí)力， 因此在高校中開(kāi)展商務(wù)禮儀課程的重要性便昭然若示。

　　(2) 商務(wù)禮儀課程的價(jià)值體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課程是一門(mén)具有社會(huì)及教育性的學(xué)科， 并具有較強(qiáng)的理論知識(shí)及實(shí)用價(jià)值， 學(xué)生通過(guò)對(duì)此項(xiàng)課程的學(xué)習(xí)能夠提升其自身的綜合素質(zhì)， 在當(dāng)前社會(huì)就業(yè)困難的格局下?lián)碛懈�多的選擇， 因此商務(wù)禮儀課程較之其他課程相比也應(yīng)融入更多的實(shí)踐性?xún)?nèi)容， 并在培養(yǎng)學(xué)生得體行為舉止的基礎(chǔ)上， 培養(yǎng)學(xué)生能夠認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的能力。

　　2. 商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)模式現(xiàn)存問(wèn)題

　　(1) 忽視教學(xué)中的實(shí)踐性。就目前來(lái)看， 在商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式中， 相關(guān)教育工作者僅重視相關(guān)理論教學(xué)的學(xué)習(xí)， 缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)際操作技能重要性的認(rèn)知。不僅如此， 商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式較為繁雜， 不僅需要高校各部門(mén)的配合， 同時(shí)也需要學(xué)生能夠深入真正的職場(chǎng)中去， 因此此種實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容的缺失會(huì)致使商務(wù)禮儀課程失去其實(shí)際的意義。

　　(2) 教學(xué)模式過(guò)于單一。商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)由于開(kāi)設(shè)時(shí)間較短， 所積累的經(jīng)驗(yàn)不足以解決實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中的所有問(wèn)題， 因此現(xiàn)階段的'相關(guān)教育工作者往往都會(huì)選擇沿用過(guò)去， 甚至是普通學(xué)科的教學(xué)模式， 教師為課堂中的傳導(dǎo)者， 利用強(qiáng)硬的手段向?qū)W生傳授商務(wù)禮儀理論知識(shí)及行為規(guī)范， 使學(xué)生逐漸失去對(duì)商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)興趣以及積極性， 嚴(yán)重制約了此項(xiàng)課程的發(fā)展進(jìn)程。

　　(3) 尚未健全科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制�，F(xiàn)階段的商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)的評(píng)價(jià)機(jī)制依然存在著一定的片面性， 教師主要以考試的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行階段性的評(píng)價(jià)， 使學(xué)生也僅將關(guān)注的重點(diǎn)放在了對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上， 對(duì)其實(shí)踐意義造成了不利的影響。同時(shí)， 由于高校學(xué)生的的成長(zhǎng)環(huán)境不同， 因此在商務(wù)禮儀課程中所體現(xiàn)出的學(xué)習(xí)能力也具有一定的差異性， 故此種單一的考核模式也會(huì)造成學(xué)生對(duì)此項(xiàng)課程的學(xué)習(xí)失去自信心。

　　(4) 師資力量有待提升。具體而言， 隨著高等教育逐漸迎來(lái)了大眾化時(shí)代， 使得商務(wù)禮儀等選修課程的教師資源出現(xiàn)了極度匱乏的趨勢(shì)， 許多教師身兼數(shù)職， 無(wú)法將全部精力放在商務(wù)禮儀課程實(shí)際教學(xué)模式的研究上， 使商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量及效率無(wú)法從根本上得到提升。

　　3. 提升商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式有效性措施

　　(1) 強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐性�，F(xiàn)階段相關(guān)教育工作者應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有學(xué)校資源與條件， 讓學(xué)生能夠切實(shí)投入到實(shí)踐活動(dòng)中去。例如， 教師可在階段性的課程講解之后讓學(xué)生積極主動(dòng)的參加到企業(yè)或其他社會(huì)活動(dòng)中， 并使其通過(guò)與他人的實(shí)際接觸， 掌握并應(yīng)用商務(wù)禮儀技能及理論知識(shí)， 以充分發(fā)揮出商務(wù)禮儀課程的真正作用。

　　(2) 創(chuàng)新教學(xué)模式。創(chuàng)新商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式， 摒棄原有教學(xué)模式中的弊端， 結(jié)合不同教學(xué)方式， 以最大程度激發(fā)出學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。例如， 相關(guān)教師可將學(xué)生以性格及學(xué)習(xí)能力的不同合理劃分為多個(gè)學(xué)習(xí)小組， 并在小組中布置諸如模擬商務(wù)活動(dòng)等具有趣味性的學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)教師也可利用多媒體教學(xué)手段， 將商務(wù)禮儀的實(shí)際操作以視頻的方式呈現(xiàn)在學(xué)生面前， 以提升學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀理論知識(shí)的理解。

　　(3) 構(gòu)建健全的課程評(píng)價(jià)體系。以全面客觀(guān)評(píng)價(jià)學(xué)生商務(wù)禮儀能力為出發(fā)點(diǎn)， 整合過(guò)去以答題形式為主的考核機(jī)制， 注重對(duì)學(xué)生出勤情況、日常表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)踐操作等多方面的衡量， 強(qiáng)化與學(xué)生雙方間的溝通及交流， 及時(shí)表?yè)P(yáng)學(xué)生所取得的點(diǎn)滴進(jìn)步， 提升學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心。

　　(4) 提升教師資源的優(yōu)質(zhì)性。現(xiàn)階段各高校應(yīng)在原有基礎(chǔ)上加大對(duì)商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)人士的引進(jìn)力度， 并在現(xiàn)有教師群體中定期開(kāi)展業(yè)績(jī)考核或外出學(xué)習(xí)等活動(dòng)， 從根本上提升教師對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)質(zhì)性意義的理解力， 從而為學(xué)生帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

　　4. 結(jié)語(yǔ)

　　總而言之， 通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式的應(yīng)用進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)， 為從根本上發(fā)揮出高校真正的教育意義， 向社會(huì)輸送大批具有綜合素質(zhì)的人才， 現(xiàn)階段的相關(guān)教育工作就應(yīng)對(duì)商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)一步完善及優(yōu)化， 以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為目標(biāo)， 以培養(yǎng)學(xué)生主觀(guān)能動(dòng)性的學(xué)習(xí)意識(shí)為重要渠道， 創(chuàng)新原有商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式， 打開(kāi)教學(xué)新思路， 為學(xué)生帶來(lái)帶來(lái)最優(yōu)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

商務(wù)禮儀論文9

　　禮儀是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是衡量一個(gè)國(guó)家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來(lái)越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,使人們友好相處。如果按書(shū)記的話(huà)來(lái)表達(dá)，商務(wù)禮儀就是一種“軟實(shí)力”。

　　一、 商務(wù)禮儀的具體形式

　　（一）儀態(tài)舉止

　　1、談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感.正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

　　4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美�！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　�。ǘ�）公務(wù)禮儀

　　1、當(dāng)面接待禮

　　儀上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)要起身相送，互道“再見(jiàn)”。下

　　級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。

　�。ㄈ�）日常交際禮儀

　　1、宴請(qǐng)禮儀

　　宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。

　　2、舞會(huì)禮儀

　　參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。3、拜訪(fǎng)禮儀 拜訪(fǎng)前的`相邀禮儀：不論因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

　　(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。

　　(2)詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

　　(3)提出訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪(fǎng)或禮節(jié)性拜訪(fǎng))使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

　　(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　4、著裝禮儀

　�。�1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　�。�2）搭配協(xié)調(diào)�？钍�、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

　�。�3）體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　�。�4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。

　�。�5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

　　二、商務(wù)禮儀的意義及影響

　　作為21世紀(jì)的大學(xué)生，不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對(duì)我們?nèi)松�的影響力�?在今后的工作、生活中，我們應(yīng)該做到：

　　（一）、注重儀容、儀表、儀態(tài)。

　�。ǘ�）、注重溝通技巧，做到換位思考。

商務(wù)禮儀論文10

　　摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著想。英國(guó)人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。反應(yīng)機(jī)智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。本文將簡(jiǎn)要對(duì)英國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行論述。

　　關(guān)鍵詞：英國(guó)；風(fēng)俗；習(xí)慣；尊重

　　英國(guó)全稱(chēng)大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經(jīng)常是連續(xù)多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱(chēng)為“霧都”。英國(guó)的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬(wàn)多平方公里，人口不到六千萬(wàn)，其中英格蘭人占絕大部分。英國(guó)在世界上是最早開(kāi)始進(jìn)行工業(yè)化發(fā)展的國(guó)家，工業(yè)發(fā)展歷史悠久，技術(shù)水平高，在世界的工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中占有著舉足輕重的地位。目前，英國(guó)是世界第四貿(mào)易大國(guó)，它依靠對(duì)外貿(mào)易發(fā)展本國(guó)經(jīng)濟(jì)，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進(jìn)口國(guó)之一，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早的國(guó)家之一。

　　英國(guó)人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對(duì)方，頗具紳士風(fēng)度。英國(guó)人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。有鉆研的精神，只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)目標(biāo)，確定了方向，就會(huì)不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國(guó)人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見(jiàn)面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國(guó)人與人相處懂得推己及人，反應(yīng)機(jī)智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。英國(guó)人的風(fēng)俗禮儀豐富多彩，很有講究。

　　如果你有幸被英國(guó)朋友邀請(qǐng)至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請(qǐng)，進(jìn)行交往聚會(huì)，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因?yàn)橹魅艘坏�沒(méi)有準(zhǔn)備充分，你提前的到來(lái)會(huì)讓主人感到尷尬不快，會(huì)讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過(guò)半小時(shí)是最好的。聚會(huì)結(jié)束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結(jié)束以后稍作聊天，大約一小時(shí)之后，或者在晚上十點(diǎn)至十一點(diǎn)之間離開(kāi)是最佳的，這樣不會(huì)影響主人的休息，又顯得有禮貌。

　　英國(guó)人的邀請(qǐng)招待客人的方式主要分為宴會(huì)和茶會(huì)兩種。茶會(huì)又有正式和非正式之分。在用餐過(guò)程中，英國(guó)人不會(huì)像中國(guó)人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒(méi)有喝酒的意愿在主人給你斟酒時(shí)你只需用手遮住杯口就好，絕不會(huì)勉強(qiáng)。當(dāng)然，英國(guó)人大多數(shù)是對(duì)酒情有獨(dú)鐘的，畢竟英國(guó)也是個(gè)擁有著豐富酒文化的大國(guó)。

　　英國(guó)人習(xí)慣食用燒烤、煎炸類(lèi)的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對(duì)肉類(lèi)和海鮮以及蔬菜類(lèi)食物都有獨(dú)到的烹飪方式。英國(guó)人對(duì)牛肉很是喜愛(ài)，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實(shí)屬英國(guó)人的最?lèi)?ài)。

　　中國(guó)有句老話(huà)叫“一天之計(jì)在于晨”，早晨的心情狀態(tài)等影響著一天的精神狀態(tài)。同樣，英國(guó)人也很注重清晨的美好時(shí)光。特別是早餐的準(zhǔn)備上更是細(xì)心周到，講究豐富的營(yíng)養(yǎng)，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開(kāi)始新一天的工作。英國(guó)人的午餐卻很簡(jiǎn)單，大約在中午一點(diǎn)左右，一般都是在單位或外面簡(jiǎn)單完成的。習(xí)慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續(xù)投入工作。下午四五點(diǎn)鐘是下午茶時(shí)間，下午茶主要包括茶飲和各種小點(diǎn)心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來(lái)英國(guó)人一直保留下來(lái)的傳統(tǒng)習(xí)慣。英國(guó)人最重視晚餐，一般稱(chēng)為正餐或者大餐。大餐選擇的時(shí)間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類(lèi)和菜品為主，持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)。

　　在與英國(guó)人用餐時(shí)還須注意的是英國(guó)人在進(jìn)餐的過(guò)程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說(shuō)話(huà)、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國(guó)生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。

　　英國(guó)人很注重外表舉止形象，社會(huì)交往方面禮貌端莊。英國(guó)人總會(huì)給人一種高雅、端莊、矜持的感覺(jué)。他們不習(xí)慣主動(dòng)與人接近或接觸，不習(xí)慣激動(dòng)的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。他們總是很謙虛謹(jǐn)慎，能夠時(shí)刻控制自己的情緒。

　　社會(huì)交往中，英國(guó)人第一次見(jiàn)面行握手禮，言語(yǔ)客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待；請(qǐng)求別人幫忙時(shí)，態(tài)度不強(qiáng)硬不蠻橫，講究委婉真誠(chéng)，請(qǐng)求幫助；英國(guó)人尊重婦女，凡事女士為先，無(wú)論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車(chē)、商場(chǎng)乘坐電梯等男人們都很紳士的請(qǐng)女士先來(lái)，漫于在街頭，男人也要走在外側(cè)女人則走在內(nèi)側(cè)，做好隨時(shí)保護(hù)女人的準(zhǔn)備，當(dāng)然也很少有人在大街上散步時(shí)手拉手，因?yàn)樗麄兒茏⒅匮哉勁e止；英國(guó)人習(xí)慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場(chǎng)合不同的時(shí)間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對(duì)于男子來(lái)說(shuō)三件套的西裝，打上整齊的領(lǐng)帶，筆直的西褲是英國(guó)的傳統(tǒng)服飾風(fēng)格。在英國(guó)，無(wú)論男女只要一外出，精心穿戴一番已經(jīng)是一種習(xí)慣。

　　英國(guó)人在社會(huì)交往、談生意的過(guò)程中，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。在商討一件事的過(guò)程中他們不隨意的點(diǎn)頭或贊許，只有經(jīng)過(guò)深思熟慮后，同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)或者向?qū)Ψ奖硎咀ＹR時(shí)，才會(huì)宣布最終的決定或與對(duì)方握手。在談生意中，他們一般不邀請(qǐng)對(duì)方早餐談工作，午餐又很簡(jiǎn)單顯得不雅，所以晚餐時(shí)間是職場(chǎng)人群談生意最好的選擇。因此重大的活動(dòng)內(nèi)容都集中在晚餐，也就是正餐時(shí)進(jìn)行。赴宴時(shí)，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過(guò)了。當(dāng)然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒(méi)有問(wèn)題了，一定會(huì)得到主人的喜愛(ài)。

　　英國(guó)人崇尚簡(jiǎn)樸，摒棄鋪張浪費(fèi)。無(wú)論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡(jiǎn)單樸素為主。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時(shí)，他們肯定只煮兩份水，不會(huì)多煮一點(diǎn)水，因?yàn)樗麄冇憛捓速M(fèi)的行為。英國(guó)人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開(kāi)始，夜晚以茶結(jié)束，特別是濃郁的紅茶更是英國(guó)人的最?lèi)?ài)，有時(shí)還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國(guó)是一個(gè)飲茶大國(guó)，英國(guó)人每天的飲茶次數(shù)絕不低于六次，令人嘆為觀(guān)止。

　　當(dāng)然在與英國(guó)人交往過(guò)程中一定要注意一些忌諱： 第一、不能插隊(duì)。英國(guó)人注重良好的生活習(xí)慣，講文明懂禮貌，先來(lái)后到，有序排隊(duì)是英國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣。無(wú)論是上公交車(chē)、還是乘坐火車(chē)、點(diǎn)餐吃飯、購(gòu)物等等他們都井然有序的排隊(duì)進(jìn)行。加塞是英國(guó)人極為厭惡的`一種行為。

　　第二、不要講價(jià)。在英國(guó)買(mǎi)東西人們最討厭的就是討價(jià)還價(jià)，覺(jué)得砍價(jià)的行為很讓人難堪，沒(méi)有臉面。在選購(gòu)的過(guò)程中如果這件商品你認(rèn)為值就買(mǎi)下，不值也沒(méi)有必要多費(fèi)言語(yǔ)。果斷干脆為好。

　　第三、詢(xún)問(wèn)女士年齡。每一個(gè)人都想永遠(yuǎn)年輕漂亮，害怕老去。英國(guó)的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢(xún)問(wèn)女士年齡是英國(guó)女士極為反感的問(wèn)題，他會(huì)認(rèn)為你很沒(méi)有涵養(yǎng)沒(méi)有禮貌，所以說(shuō)，對(duì)于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開(kāi)心不過(guò)的了！當(dāng)然，在英國(guó)，男人的收入問(wèn)題、婚喪問(wèn)題、職業(yè)以及宗教問(wèn)題都屬于個(gè)人的私事，日常交際中都不易隨便談?wù)摗?/p>

　　英國(guó)人還討厭“13”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為它是一個(gè)不吉祥的數(shù)字，所以日常生活中都盡量避開(kāi)它；英國(guó)的交通規(guī)則和中國(guó)也有所不同，它們是靠左行駛，經(jīng)常多霧，交通行駛一定多加小心；英國(guó)的醫(yī)療保障體系很優(yōu)越，一切病人都免除醫(yī)療費(fèi)，即使是來(lái)英國(guó)的游客有醫(yī)療需要的話(huà)都可享受免費(fèi)的待遇。

　　在英國(guó)每年的七月、八月、圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)，屬于長(zhǎng)假期，商務(wù)活動(dòng)明顯減少。大多數(shù)的商務(wù)人士都會(huì)休假。所以不方便開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，從事商業(yè)活動(dòng)的人士盡量不要在這兩個(gè)時(shí)間段來(lái)英國(guó)從商，容易徒勞無(wú)獲；英國(guó)人為了避免賄賂等敏感問(wèn)題，在接收禮物時(shí)，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國(guó)人很守時(shí)，很有時(shí)間觀(guān)念。在商務(wù)活動(dòng)中，要提前預(yù)約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著穩(wěn)重的舉止言談。

　　如果你去英國(guó)旅游，見(jiàn)到英國(guó)人不要輕易的問(wèn)對(duì)方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里啊？”等問(wèn)題，因?yàn)槊總�(gè)國(guó)家都有自己獨(dú)特的習(xí)俗和生活習(xí)慣，這些問(wèn)題也許在中國(guó)看來(lái)很普遍很熱情，但是在英國(guó)人眼中，這些問(wèn)題卻是很隱私很不禮貌的。所以說(shuō)，要尊重對(duì)方的習(xí)慣，談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯(cuò)�。　笔呛苡押煤兔骼实脑�(huà)題。

　　在英國(guó)旅游要時(shí)刻警惕，英國(guó)的交通規(guī)則是左側(cè)通行，一定要遵守紀(jì)律，嚴(yán)于律己，排隊(duì)有序，過(guò)馬路行車(chē)千萬(wàn)不要粗心大意，安全第一。

　　英國(guó)人講究消費(fèi)的禮節(jié)。在餐館用餐、賓館入住、外出打車(chē)等，一般都要按照正常付費(fèi)的百分之十，給予服務(wù)生相應(yīng)的小費(fèi)，有時(shí)在主人家做客，根據(jù)情況而異，都要付給家中傭人一些相應(yīng)的小費(fèi)。當(dāng)然，有時(shí)公共場(chǎng)所會(huì)把小費(fèi)列入到賬單中，那樣就不必再另付小費(fèi)了。

　　英國(guó)的風(fēng)俗禮儀講究很是豐富多彩。通過(guò)以上我們對(duì)英國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣的了解來(lái)看，大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)的傳統(tǒng)民族文化特色深深地影響著英國(guó)人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國(guó)人的樸實(shí)簡(jiǎn)單、彬彬有禮也充分的體現(xiàn)了英國(guó)傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國(guó)的主體民族，其民族性格對(duì)英國(guó)的發(fā)展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實(shí)、重視傳統(tǒng)、尊重個(gè)人自由的鮮明特點(diǎn)。這些獨(dú)具的特色，推動(dòng)了英國(guó)創(chuàng)新精神的延續(xù)和發(fā)展。英國(guó)所以能夠在一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里保持著自己的優(yōu)勢(shì)不受侵犯，在很大程度上得益于英國(guó)人的創(chuàng)新精神。大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)歷史悠久，文化底蘊(yùn)豐富，簡(jiǎn)單而高雅。其實(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言的過(guò)程中，不僅僅是在學(xué)習(xí)這種語(yǔ)言的本身，我們更是在學(xué)習(xí)這門(mén)語(yǔ)言的文化。也可以說(shuō)要想學(xué)好一門(mén)語(yǔ)言，首先要從這門(mén)語(yǔ)言的文化學(xué)起。既要學(xué)習(xí)文化中的語(yǔ)言，也要掌握語(yǔ)言中的文化。

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　　[5]志明.吃在英國(guó)[J].少年文摘，20xx，（2）.

商務(wù)禮儀論文11

　　凡是到過(guò)奧地利的人，都異口同聲地贊揚(yáng)該國(guó)大自然之美。風(fēng)光名勝舉不勝舉，尤其是那里的氣候，冬天溫和，夏天涼爽。一年四季，外國(guó)游人不斷，因此旅游業(yè)非常發(fā)達(dá)，其收入是奧國(guó)的重要外匯來(lái)源， 全國(guó)有大型旅館近8萬(wàn)家，主要旅游景點(diǎn)有蒂羅爾州、薩爾茨堡州、克 恩頓州和維也納。外國(guó)游人主要來(lái)自德國(guó)、荷蘭、意大利和法國(guó)。

　　奧地利位于歐洲中部，是歐洲重要的交通樞紐。鐵路、公路、水運(yùn)和空運(yùn)四通八達(dá)，這無(wú)疑給來(lái)自四面八方的外國(guó)商人和游客提供了不小的方便。

　　奧地利社會(huì)福利制度非常完善并實(shí)行全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)和救濟(jì)制度， 主要有醫(yī)療、失業(yè)、退休和事故四大類(lèi)保險(xiǎn)。是歐洲社會(huì)福利最好的國(guó)家之一。目前人均國(guó)民收入2萬(wàn)多美元，平均2人擁有一輛小汽車(chē)。

　　近幾年，奧地利與我國(guó)的經(jīng)貿(mào)、科技、文化與民間交往不斷增加。 據(jù)我國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，去年兩國(guó)貿(mào)易額高達(dá)6億多美元，據(jù)說(shuō)，今年的`貿(mào)易 額有望大幅增加。奧國(guó)的主要出口產(chǎn)品有鋼鐵、機(jī)械、交通工具、化 工制品和食品。進(jìn)口商品多為能源、原材料和消費(fèi)品。

　　隨著我國(guó)與奧國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)不斷增加，前往奧國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)。因?yàn)閵W國(guó)商人相當(dāng) 正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長(zhǎng)誤稱(chēng)為處長(zhǎng)，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問(wèn)清楚，哪一個(gè)是最重要的。另外還 要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。

　　無(wú)論拜會(huì)公私單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。 見(jiàn)面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬(wàn)不要 搶著付錢(qián)，否則會(huì)認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會(huì)回請(qǐng)一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽(tīng)歌劇、看戲，并不需要回請(qǐng)。但如請(qǐng)你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對(duì)主婦的尊敬。

　　奧地利是莫扎特和斯特勞斯的故鄉(xiāng)。在前往該國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)之前，應(yīng)該有選擇地充實(shí)一下你的古典音樂(lè)知識(shí)。每年7—8月，連續(xù)5周的國(guó)際音樂(lè)節(jié)是奧國(guó)一年一度的盛事，許多國(guó)家著名的音樂(lè)家必來(lái)此聚會(huì)。

　　到奧地利從事商務(wù)，2—4月，9—11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國(guó)度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其它活動(dòng)。奧國(guó)貨幣為奧地利先令，出入境有嚴(yán)格的限制。

商務(wù)禮儀論文12

　　文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下會(huì)形成不同的商務(wù)禮儀。以下是“涉外商務(wù)禮儀論文”，希望能夠幫助的到您！

　　一、維護(hù)形象

　　在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

　　個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱(chēng)個(gè)人形象六要素。

　　儀容，表情，舉止，服飾，談吐，待人接物。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲。

　　三、求同存異

　　首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

　　再者，在涉外交往中，對(duì)于類(lèi)似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　四、 入鄉(xiāng)隨俗

　　“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。

　　說(shuō)話(huà)務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋?zhuān)�并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢�，并且主�?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。

　　中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

　　第一，要作到“關(guān)心有度”。

　　第二，要作到“批評(píng)有度”。

　　第三，要作到“距離有度”。

　　第四，要作到“舉止有度”。

　　在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

　　其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱(chēng)其為“親密距離”。

　　其二，是社交距離， 其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱(chēng)"常規(guī)距離"。

　　其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱(chēng)"敬人距離"。

　　其四，是公共距離。其距離在3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

　　七、不必過(guò)謙

　　不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱(chēng)作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話(huà)，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀(guān)一下周?chē)�之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

　　“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢�道到底怎么作才好，而又必須采取行�?dòng)時(shí)，最好先是觀(guān)察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

　　九、尊重隱私

　　中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

　　收入支出,年齡大小,戀愛(ài)婚姻,身體健康,家庭住址,個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)，所忙何事。

　　要尊重外國(guó)友人的.個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。

　　十、女士?jī)?yōu)先

　　所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。

　　“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂(yōu)解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧�，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

　　十一、愛(ài)護(hù)環(huán)境

　　在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的問(wèn)題，除了因?yàn)樗�是作為人所�?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

　　十二、以右為尊

　　正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

商務(wù)禮儀論文13

　　商務(wù)禮儀，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵守的對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的規(guī)范和程序。商務(wù)禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人

　　之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營(yíng)有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。良好的人際環(huán)境有利于工作效率的提高和事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也能最大限度地避免人際沖突，使得商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會(huì)給對(duì)方帶來(lái)視覺(jué)的享受，又能給對(duì)方留下良好的印象，社交活動(dòng)自然水到渠成，反之，別人可能會(huì)以小見(jiàn)大，因?yàn)樾⌒〉亩Y儀細(xì)節(jié)失誤就毀掉了一場(chǎng)社交活動(dòng)。由此可見(jiàn)商務(wù)禮儀的作用非同一般。

　　當(dāng)前，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人與人之間的交流越來(lái)越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。此時(shí)，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時(shí)也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑。隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即商務(wù)禮儀來(lái)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的`行為進(jìn)行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個(gè)人親和力，以得到別人的肯定。

　　禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個(gè)人修養(yǎng)，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功舉行。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于樹(shù)立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對(duì)員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望可以為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國(guó)家與國(guó)家交往的同時(shí)，更是體現(xiàn)了一個(gè)民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀品質(zhì)。由此看來(lái)，在當(dāng)今社會(huì)商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專(zhuān)業(yè)禮儀已經(jīng)成為對(duì)新視界人才的必須要求。

商務(wù)禮儀論文14

　　摘要：商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為了達(dá)成某筆交易或解決商談中的分歧而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。在商務(wù)談判中的語(yǔ)言運(yùn)用，對(duì)談判的過(guò)程與結(jié)果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過(guò)反復(fù)地陳述觀(guān)點(diǎn)、提問(wèn)、回答和說(shuō)服等語(yǔ)言技巧實(shí)現(xiàn)的，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿(mǎn)足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進(jìn)行。因此巧妙的語(yǔ)言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎(chǔ)。作者就此問(wèn)題提出了應(yīng)對(duì)方案。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)談判語(yǔ)言特征技巧

　　1.引言

　　商務(wù)談判是人們相互調(diào)節(jié)利益，減少爭(zhēng)端，并最終確立共同利益的行為過(guò)程。如果談判語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用不當(dāng)，不僅會(huì)使雙方發(fā)生沖突，導(dǎo)致貿(mào)易失敗，而且會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的損失。然而商務(wù)談判語(yǔ)言溝通的過(guò)程就是談判者語(yǔ)言溝通的過(guò)程。語(yǔ)言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結(jié)果。在商務(wù)談判中除了在語(yǔ)言上要注重使用文明用語(yǔ)，口齒清楚、語(yǔ)言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動(dòng)、活潑、幽默和富有感染力的特點(diǎn)，在商務(wù)談判中起到核心地位。

　　2.商務(wù)談判的性質(zhì)

　　語(yǔ)言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語(yǔ)言，它不同于文學(xué)、藝術(shù)、歌劇、電影語(yǔ)言的，也不同于日常生活語(yǔ)言，一般來(lái)講，商務(wù)談判應(yīng)具有以下基本特征：商務(wù)談判的客觀(guān)性、針對(duì)性、邏輯性和規(guī)范性。

　　2.1商務(wù)談判的客觀(guān)性

　　客觀(guān)性是指商務(wù)談判語(yǔ)言要根據(jù)事物的事實(shí)，反映事實(shí)，在商務(wù)談判中，語(yǔ)言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴(lài)度”的印象，為雙方談判達(dá)成共識(shí)提供機(jī)會(huì)。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說(shuō)明商品的價(jià)值，你的報(bào)價(jià)應(yīng)該是合理的，你不僅要滿(mǎn)足自己的需要，而且不能忽視對(duì)方的利益，應(yīng)該考慮對(duì)方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠(chéng)相待。

　　2.2商務(wù)談判的針對(duì)性

　　針對(duì)性是指談判的語(yǔ)言表達(dá)，要始終圍繞一個(gè)主題。比如：針對(duì)某類(lèi)型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手，針對(duì)某個(gè)談判對(duì)手的某個(gè)要求，在商務(wù)談判中對(duì)同一個(gè)話(huà)題，你必須使用不同的.語(yǔ)言。因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，你必須認(rèn)識(shí)到：對(duì)手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語(yǔ)言技巧對(duì)同一個(gè)話(huà)題采用不同的方式對(duì)企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營(yíng)狀況，重復(fù)描述你公司的商品價(jià)格的合理性。

　　2.3商務(wù)談判的邏輯性

　　商務(wù)談判的語(yǔ)言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達(dá)思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細(xì)推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語(yǔ)言的客觀(guān)性。在商務(wù)談判的語(yǔ)言中，你的語(yǔ)言具有說(shuō)服能力，必須有一個(gè)邏輯思維的頭腦，在談判過(guò)程中，不管是你提出問(wèn)題，針對(duì)任何問(wèn)題做出回復(fù)，對(duì)某件事的想象力，對(duì)某件事情提出意見(jiàn)，對(duì)某件事的要求，都需要注重語(yǔ)言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準(zhǔn)備，以便在談判中靈活運(yùn)用語(yǔ)言技巧說(shuō)服對(duì)方。

　　2.4商務(wù)談判語(yǔ)言的規(guī)范性

　　規(guī)范性是指語(yǔ)言應(yīng)禮貌，并明確表示語(yǔ)言嚴(yán)格、準(zhǔn)確，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，談判語(yǔ)言必須堅(jiān)持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語(yǔ)言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語(yǔ)言必須注意聲音的微弱和方言語(yǔ)言或說(shuō)話(huà)太大聲的暫停，還要有豐富的語(yǔ)言色彩;第四，談判語(yǔ)言要使用正確的語(yǔ)言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該更注重語(yǔ)言表達(dá)和規(guī)范行為。

　　3.商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)

　　商務(wù)談判的過(guò)程，其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語(yǔ)言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過(guò)程。能否運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、啰唆的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

　　針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁、性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)：“讓我想一想”“暫時(shí)很難決定”之類(lèi)的語(yǔ)言，就會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話(huà)，請(qǐng)稍等五分鐘�！庇谑�，你便很得體地贏(yíng)得了五分鐘的思考時(shí)間。

　　3.1商務(wù)談判的陳述技巧

　　陳述語(yǔ)言藝術(shù)是引進(jìn)一個(gè)人的自身情況，說(shuō)明你對(duì)一個(gè)問(wèn)題的看法，站在你的立場(chǎng)使對(duì)方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見(jiàn)的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機(jī)復(fù)印到透明膠片上，然后通過(guò)頭頂投影機(jī)(Over head Projector)放映。在彩色打印機(jī)不普及的時(shí)候，特別是彩色打印專(zhuān)用膠片也很昂貴的時(shí)候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時(shí)不時(shí)還會(huì)聽(tīng)到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標(biāo)準(zhǔn)幻燈片，然后通過(guò)自動(dòng)幻燈機(jī)(按一下開(kāi)關(guān)即自動(dòng)切換到下一張幻燈片)來(lái)放映。還有一種直接接計(jì)算機(jī)的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機(jī)上放映，由于價(jià)格高而效果差，很快就被淘汰了。

　　還有一個(gè)趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開(kāi)發(fā)一套專(zhuān)用辦公軟件，不惜背上沉重的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)，到客戶(hù)那里進(jìn)行陳述。好玩的是，底下的人實(shí)在無(wú)法忍受這種既費(fèi)體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時(shí)仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。

商務(wù)禮儀論文15

　　歐美國(guó)家的人們?cè)谏缃缓吐糜�、娛�?lè)休閑等公共場(chǎng)合，十分注意禮儀風(fēng)度和各項(xiàng)禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪(fǎng)友的國(guó)人，一定要注意這些細(xì)節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。

　　首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應(yīng)修剪好。

　　和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話(huà)聲音不可太高；坐時(shí)忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話(huà)要專(zhuān)注，忌在大庭廣眾面前耳語(yǔ)。初次交談切忌打聽(tīng)對(duì)方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時(shí)眼睛不能老是盯著對(duì)方；在路上與婦女交談應(yīng)當(dāng)邊走邊談，不能停下站著說(shuō)話(huà)；與婦女同座時(shí)不要吸煙；同相識(shí)的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。

　　到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪(fǎng)，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時(shí)應(yīng)當(dāng)由妻子先起身告辭。

　　出行坐車(chē)，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。

　　到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會(huì)被視為粗魯。在美國(guó)的.餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤(pán)子，服務(wù)員會(huì)馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來(lái)，顧客擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不干凈。

　　男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車(chē)行道一邊，使女的多一分安全感；開(kāi)始行走時(shí)應(yīng)讓女士先行。

　　出入商店等公共場(chǎng)所，男士應(yīng)該為女士開(kāi)門(mén)；年輕的應(yīng)該為老年人開(kāi)門(mén)。乘車(chē)坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無(wú)人地大聲喧嘩。

　　另外，還需要注意一些小動(dòng)作。如翹拇指，在我國(guó)和其他一些國(guó)家表示稱(chēng)贊、了不起、第一的意思，而在美國(guó)、法國(guó)表示攔路搭車(chē)；伸食指和中指，在我國(guó)表示第二或數(shù)目字“2”，在英國(guó)則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢(shì)時(shí)，手掌朝著對(duì)方，表示勝利，若手背朝著對(duì)方，則表示侮辱；單伸食指在我國(guó)表示數(shù)字“1”，還用于提請(qǐng)注意，而在美國(guó)表示請(qǐng)對(duì)方稍等，在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。

　　在我國(guó)，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國(guó)、菲律賓表示門(mén)匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。

　　拇指與食指在我國(guó)表示“O”，中指、無(wú)名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個(gè)手勢(shì)合在一起，日本、韓國(guó)、緬甸是表示金錢(qián)；美國(guó)則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來(lái)表示傻瓜、無(wú)用。

　　在我國(guó)，人們習(xí)慣用點(diǎn)頭表示同意、認(rèn)可，搖頭表示否定、反對(duì)。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國(guó)，人們卻以搖頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。

　　百里不同風(fēng)，千里不同俗。世界各國(guó)之間、一國(guó)不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識(shí)是十分必要的。

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