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導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游的組織技能
導(dǎo)語(yǔ)：在導(dǎo)游資格考試中，導(dǎo)游的組織技能有哪些內(nèi)容大家都知道嗎??導(dǎo)游員的形象定位是非常重要的，下面我們一起來(lái)看看具體的考試內(nèi)容吧。
一.導(dǎo)游員的吸引力
游客心目中的導(dǎo)游員：游客之友、游人之師、國(guó)家(地區(qū))形象的代表
二.導(dǎo)游員良好形象的塑造
1. 導(dǎo)游員的形象定位
(1)重視第一印象
儀容 (衣著、化妝);儀態(tài) (動(dòng)作、姿態(tài)、風(fēng)度);語(yǔ)言 (談吐)
(2)保持良好形象
2. 導(dǎo)游員的風(fēng)格定位
(1)保持理智
(2)保持輕松工作風(fēng)格
(3)提供超常服務(wù)
(4)行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
3. 導(dǎo)游員的角色定位
教師、社交指導(dǎo)者、心理學(xué)家、商務(wù)經(jīng)理、國(guó)際主義者、護(hù)士、母親
三、旅游團(tuán)隊(duì)組織技巧
1. 導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)
接觸的短暫性;工作的流動(dòng)性;服務(wù)的主動(dòng)性
2. 導(dǎo)游員帶團(tuán)的原則
游客至上原則;履行合同原則;公平對(duì)待原則
3. 團(tuán)隊(duì)組織技巧
導(dǎo)游員與游客的交往
ARC理論：由國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)(Association of International Leaders)提出
A : Affinity, 對(duì)游客友好感
R : Reality, 尋找共同之處
C : Communication 交流
自信謙恭;熱情誠(chéng)懇;于細(xì)微之處見(jiàn)真情
四、散客組織技巧
1.散客旅游的概念 ：又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
2.散客旅游的特點(diǎn)：旅游行程由游客自行計(jì)劃和安排;游客自由度大;游客要求的服務(wù)項(xiàng)目比較單一;游客對(duì)接待人員的要求高;游客所付費(fèi)用較高
3.散客服務(wù)注意事項(xiàng)：盡快記住游客的姓名和體貌特征;要特別留心散客的行李;認(rèn)真落實(shí)散客托付的事情;導(dǎo)游標(biāo)識(shí)要鮮明
4. 散客組織方法：以客為主，因人而異。
內(nèi)容拓展：
要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，雖然說(shuō)要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門(mén)，導(dǎo)游資格證是第一步。
2020年導(dǎo)游資格考試于11月14日舉行。
2020年4月21日文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布了《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于公布2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試結(jié)果的通知》，《通知》指出，根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作整體部署，2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試結(jié)果于2020年4月28日9:00公布，考生可登錄全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)”查詢本人考試結(jié)果。
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