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2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》習(xí)題及答案
引導(dǎo)語;導(dǎo)游工作是整個(gè)旅游服務(wù)過程中的靈魂，導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游管理專業(yè)的必修課。 以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》習(xí)題及答案，歡迎練習(xí)!
1、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?
世界旅游組織在1979年第3屆代表大會(huì)上正式確定9月27日為世界旅游日。因?yàn)檫@一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時(shí)也正是世界各國人民旅游度假的好時(shí)節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會(huì)上通過了世界旅游組織章程。
2、中國旅游圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?
圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時(shí)期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是：(1)天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。(3)馬踏飛燕青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。
3、何謂“紅綠通道”?標(biāo)志是什么?
海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。
4、何謂護(hù)照?有哪幾種?
護(hù)照是主權(quán)國家發(fā)給本國公民入境和在國外旅行、居留的證件，以證明其國籍、身份及出國目的。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。
5、中國海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定?
旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準(zhǔn)出境，和虎骨不許進(jìn)出境。
6、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?
有7種：萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達(dá)卡。
7、行合掌禮有何要求?
行合掌禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴(yán)肅。對(duì)年長者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。
8、什么叫導(dǎo)游服務(wù)?
導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
9、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?
滿足游客需求原則;維護(hù)游客合法權(quán)益的原則;經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。
10、游客的合法權(quán)益有哪些?
有5個(gè)方面：(1)旅游自由權(quán);(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán);(3)旅游獲知權(quán);(4)旅游公平交易權(quán);(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。
11、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?
導(dǎo)游員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇到情況也好及時(shí)處理。
12、作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作?
做為一名地陪導(dǎo)游員，一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：
(1)地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況、重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn);
(2)沿途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間及參觀結(jié)束后的集合時(shí)間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng);
(3)在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力;
(4)地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。
13、做為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?
(l)落實(shí)旅游車輛;
(2)掌握聯(lián)系電話;
(3)落實(shí)住房和用餐;
(4)了解運(yùn)送行李情況;
(5)了解不熟悉的景點(diǎn)情況;
(6)校對(duì)日程安排表;
(7)與全陪聯(lián)系。
14、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?
(l)認(rèn)清旅游團(tuán);
(2)核實(shí)人數(shù);
(3)如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社;
(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù);
(5)集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。
15、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作?
(1)致歡迎辭，代表地接社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)，表示提供服務(wù)的誠摯愿望，預(yù)祝旅途愉快;
(2)調(diào)整時(shí)間，接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間;
(3)做好首次途中導(dǎo)游，介紹下塌飯店，宣布集合時(shí)間和停車地點(diǎn)。
16、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施?
(l)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：一、及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排;二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用;三、對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服;
(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：一、一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同;二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定;
(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任;二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。
17、在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前地陪應(yīng)做好哪些工作?
(1)準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù);
(2)督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作;
(3)核實(shí)餐飲落實(shí)情況;
(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn);
(5)核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù);
(6)提醒注意事項(xiàng);
(7)準(zhǔn)時(shí)集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。
18、做為一名地陪，在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)?
(1)下車前，地陪應(yīng)講清并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及開車時(shí)間;
(2)在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn);
(3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。例如：安全問題，防止游客走失。
19、在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問題?
(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò);
(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律;
(3)對(duì)他的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí);
(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起隨意評(píng)論;
(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。
20、旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，做為導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?
(1)虛心聽取游客意見，并做記錄;
(2)迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況;
(3)耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。
21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?
(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽;
(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源;
(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全;
(4)耐心解答游客的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;
(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。
22、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容?
(1)忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;
(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度;
(3)自覺地遵紀(jì)守法;
(4)自尊、自愛，不失人格、國格;
(5)注意小節(jié)。
23、做為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作?
(1)集中交運(yùn)行李。地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行李的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固、有無破損，然后交給行李員，填寫行李托運(yùn)卡 ;
(2)辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù);
(3)集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店帳目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請(qǐng)將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái);
(4)檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時(shí)歸還，集合游客上車，入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，到齊后，再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。
24、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎?
有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：
(1)乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場;
(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場;
(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。
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