幽默在導(dǎo)游中的四個(gè)作用

　　幽默一詞，古而有之，在《楚辭九章懷沙》中有“孔靜幽默”，是寂寞無(wú)聲的意思�，F(xiàn)代漢語(yǔ)的“幽默”是外來(lái)語(yǔ)，是英語(yǔ)humour的音譯（林語(yǔ)堂），幽默的含義眾說(shuō)紛紜，但幽默是一個(gè)人才學(xué)的表現(xiàn)，是一個(gè)人對(duì)客觀環(huán)境所表現(xiàn)出豁達(dá)、超然的生活態(tài)度這一點(diǎn)是肯定的。幽默在導(dǎo)游中的作用是十分奇妙的，它可以化平淡為有趣、化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛、化腐朽為神奇。具體作用有如下四點(diǎn)：

　　（一）融洽關(guān)系

　　在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員的`幽默不在于理智，而在于情緒。真正的幽默是從內(nèi)心涌出。導(dǎo)游人員與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏。為了融洽關(guān)系，給他們以信賴(lài)感和親近感，導(dǎo)游人員就主動(dòng)與旅游者交談，但有時(shí)講了一大堆客氣話，仍消除不了客人“敬而遠(yuǎn)之”的陌生感，而有時(shí)只講幾句幽默風(fēng)趣的話，卻能收到良好的效果。例如：一位導(dǎo)游人員在初次與旅游者見(jiàn)面時(shí)，作自我介紹說(shuō)：“初次為大家服務(wù)，我感到十分榮幸。我姓馬，‘老馬識(shí)途’的馬。今天，各位到我們這兒旅游，請(qǐng)放心好了，有我一馬當(dāng)先，什么事情都會(huì)馬到成功！……”客人們都樂(lè)了，初次見(jiàn)面的拘謹(jǐn)感一掃而光，主客關(guān)系一下變得融洽起來(lái)。

　　（二）調(diào)節(jié)情緒

　　在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員如果把幽默作為一種興x劑，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會(huì)得到有效的調(diào)節(jié)。例如：一架客機(jī)失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機(jī)失事的所在地，客人們都有一種恐懼、不安的情緒。候機(jī)時(shí)，大家都沉默寡言。這時(shí)，導(dǎo)游人員微笑著對(duì)大家說(shuō)：“請(qǐng)各位放心。我是大家的‘護(hù)身符’，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請(qǐng)?jiān)试S我在此向大家透露一個(gè)信息，我干了十多年導(dǎo)游，坐過(guò)幾十次飛機(jī)，還沒(méi)有一次從天而降的經(jīng)歷。”客人們一聽(tīng)，都笑了�？梢�(jiàn)，幽默而機(jī)智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說(shuō)更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。

　　在導(dǎo)游講解時(shí)，幽默還能增添游興。如一位導(dǎo)游人員在陪同一批美國(guó)旅游者游長(zhǎng)江三峽，在介紹神女峰時(shí)幽默地說(shuō)：“瞧，那就是神女峰。神女一般來(lái)說(shuō)是羞于見(jiàn)外國(guó)人的，尤其是美國(guó)人。今天，她被各位朋友真誠(chéng)的向往和純潔的友誼所感動(dòng)，特意現(xiàn)身于大家見(jiàn)面。上帝保佑，你們真幸運(yùn)�。　笨腿硕几吲d得跳了起來(lái)。

　　（三）擺脫困境

　　在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員難免會(huì)遇到一些使人局促、尷尬的窘境。如果隨機(jī)應(yīng)變，恰到好處地說(shuō)出帶幽默意味的話，就會(huì)解脫困境，得到輕松。歡樂(lè)例如：一個(gè)旅行團(tuán)隊(duì)要回國(guó)了，在道別時(shí)，他們請(qǐng)陪同的導(dǎo)游人員講話，導(dǎo)游人員表示只講兩句，可一下講了十來(lái)分鐘。一位客人半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“先生，你說(shuō)只講兩句，怎么講了這么多？”一時(shí)，賓主都頗尷尬。但這時(shí)，導(dǎo)游人員反應(yīng)很快，他笑著說(shuō)：“開(kāi)頭一句，結(jié)尾一句，中間忽略不計(jì)，一共不是兩句么？”幽默、機(jī)智的“滑頭”話，把自己從困境中解脫出來(lái)，客人們也都笑了。

　　（四）寓教于樂(lè)

　　獲得知識(shí)，受到教益，這是游客較普遍的旅游愿望。在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員用幽默的語(yǔ)言進(jìn)行講解，則能起到寓教于樂(lè)的作用。例如：一位導(dǎo)游人員在對(duì)一批日本旅游者講游長(zhǎng)城的注意事項(xiàng)時(shí)說(shuō)：“長(zhǎng)城地勢(shì)險(xiǎn)要，要防止摔倒。希望不要在城墻上作奔跑式的跳躍運(yùn)動(dòng)。另外，也不是頭也不回一股腦地往前走，一直走下去可就是絲綢之路了。有人走了兩年才走到頭，特別辛苦�！笨腿藗兟�(tīng)了都哈哈大笑起來(lái)。如果這位導(dǎo)游板著臉，嚴(yán)肅認(rèn)真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也許會(huì)置若罔聞，很難聽(tīng)得進(jìn)去。幽默則使旅游者樂(lè)于聽(tīng)，也易于接受�？傊�，幽默在某種程度上講是一種力量。當(dāng)幽默運(yùn)用適當(dāng)時(shí)，它就能給人以知識(shí)、信心和啟發(fā)，使人樂(lè)觀向上。

　　正確使用幽默語(yǔ)言既需要一定的天賦，也需要一定的訓(xùn)練和指導(dǎo)，講笑話的基本技巧要注意三點(diǎn)：一是把握時(shí)機(jī)，二是夸張模仿，三是優(yōu)雅敏捷。而且使用幽默也是有禁忌的。

　　1、勿取笑他人。自嘲，把笑的對(duì)象引向自己是可靠無(wú)誤的。但決不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。

　　2、適合適宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺時(shí)使用不帶同情心的幽默話，會(huì)被誤認(rèn)為幸災(zāi)樂(lè)禍，或起到火上澆油的作用。其次使用幽默要顧及對(duì)象的文化層次。

　　3、不要重復(fù)、預(yù)先交底或自己先笑。

　　4、禁止黃色、黑色的幽默。

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