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品德與社會(huì)第七冊(cè)《做文明顧客》教案設(shè)計(jì)
教學(xué)思路
學(xué)生通過這個(gè)主題的學(xué)習(xí)，將認(rèn)識(shí)商業(yè)的領(lǐng)域擴(kuò)展到了解從事商業(yè)工作的人們。四年級(jí)的學(xué)生對(duì)從事商業(yè)工作的人的認(rèn)識(shí)十分浮淺，對(duì)于內(nèi)容的安排，一方而是讓 學(xué)生對(duì)商業(yè)活動(dòng)的分工與合作有一個(gè)了解；另一方面是要了解買賣活動(dòng)中人與人之間的關(guān)系，我們的生活離不開商業(yè)，正是從事商業(yè)工作的人們的辛勤勞動(dòng)才使千家 萬戶的生活如此更利，他們應(yīng)該獲得我們的尊重和感謝，要遵守購物的行為規(guī)范，要做文明顧客。無疑，教學(xué)的重點(diǎn)在后一方面。
了解了人們的生活離不開商業(yè)和商業(yè)工作者以后，自然過度到要做文明顧客這一層面。所以學(xué)生對(duì)前面的內(nèi)容理解、體驗(yàn)得越透徹，對(duì)后面內(nèi)容的探究也就會(huì)越積極主動(dòng)。
文明顧客不僅僅是講禮貌，還表現(xiàn)在遵守購物行為規(guī)范，如：自選商場(chǎng)如何買東西，書店怎樣選購圖書等等。建議教師在進(jìn)行這部分教學(xué)時(shí)，采用小品角色扮演等形式，讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)習(xí)、探究中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
學(xué)習(xí)目標(biāo)
態(tài)度：
培養(yǎng)學(xué)生尊重商業(yè)工作者的情感；感謝他們提供的服務(wù)，初步樹立購物的行為規(guī)范，做文明的顧客。
能力：
培養(yǎng)學(xué)生觀察社會(huì)事物的能力和與調(diào)查對(duì)象語言交流的能力。
知識(shí)：
了解商店里不同人們的工作，知道怎樣做一個(gè)文明顧客，初步知道和形成購物的行為規(guī)范。
教材釋義
第47頁通過幾張圖片，反映買賣中人們的一些表現(xiàn)，用正、反兩方面的例子讓學(xué)生分辨購物中顧客行為的對(duì)與錯(cuò)。教師還要讓學(xué)生結(jié)合自己的觀察和體驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)充。引導(dǎo)學(xué)生了解怎樣做一個(gè)懂禮貌、講文明的顧客。
第48頁的圖片，引導(dǎo)學(xué)生收集買賣時(shí)的文明用語，認(rèn)識(shí)在自選商場(chǎng)購物時(shí)要遵守商場(chǎng)的規(guī)定，引導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)懂禮貌、講文明的顧客。
第49頁的三幅圖片，介紹了全國勞動(dòng)模范、北京市百貨大樓優(yōu)秀售貨員張秉貴的事跡，以及商店售貨員熱情周到服務(wù)的情景。
第50頁通過小小百貨店的故事，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到商店也是人們交往和溝通情感的地方，個(gè)體工商業(yè)者為繁榮商業(yè)、便民服務(wù)做出了許多貢獻(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生要尊重他們的勞動(dòng)和服務(wù)。隨文配有兩幅插圖。
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1．觀察和收集商業(yè)買賣活動(dòng)中的禮貌用語；
2．調(diào)查自選商場(chǎng)的購物規(guī)則；
3．為學(xué)生的小品表演準(zhǔn)備場(chǎng)景：教室桌椅的擺放、表演“舞臺(tái)”的準(zhǔn)備；
4．角色扮演的道具：工作服、工作帽等。
5．師生準(zhǔn)備幾種“商品”，廣告牌一塊，“代金券”每人20張（10元、5元、2元、1元、5角、2角各一張，1角八張）等。
教學(xué)指導(dǎo)
1．辛勤工作的售貨員
(1)建議老師結(jié)合閱讀優(yōu)秀售貨員張秉貴的故事讓學(xué)生分小組討論商店里的售貨員怎樣為人民服務(wù)，還可以結(jié)合自己的體驗(yàn)談?wù)勔淮钨I東西的經(jīng)歷。教師要估 計(jì)到有的學(xué)生可能會(huì)從負(fù)面談這個(gè)問題，也不奇怪，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活里確實(shí)也有個(gè)別售貨員服務(wù)態(tài)度欠佳，教師正好利用這個(gè)案例讓學(xué)生討論我們應(yīng)該怎樣做呢?與做 文明顧客結(jié)合起來。
(2)在學(xué)生調(diào)查的基礎(chǔ)上，可以用角色扮演的方式，請(qǐng)學(xué)生表現(xiàn)商店里工作的人們?cè)鯓臃止ず献鳌＠蠋熥詈迷谡n前鼓勵(lì)學(xué)生到商店里調(diào)查或和從事商業(yè)工作的 家人、鄰居溝通，了解商店工作的分工、合作。在學(xué)生的活動(dòng)中，看哪個(gè)小組反映得真實(shí)、生動(dòng)、全面。
2．做文明顧客
(1)請(qǐng)學(xué)生分小組進(jìn)行角色扮演：顧客與售貨員在買賣中。學(xué)生要自己設(shè)計(jì)情景、對(duì)話，每個(gè)小組成員都要參加表演，然后大家圍繞最真實(shí)、最有意義、最生動(dòng)、最有創(chuàng)意、全員參加等方面進(jìn)行評(píng)議，選出最佳小組。
(2)分小組討論：在購物中買賣雙方應(yīng)該具有的禮貌用語、行為規(guī)范。
(3)專題小品表演： “在自選商場(chǎng)購物” “在新華書店買書”，然后全體討論買東西時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)則。
(4)讓學(xué)生完成寫禮貌用語等項(xiàng)目，相互交流。
3．小小百貨店
引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步理解社區(qū)商店熱情周到地為附近的居民服務(wù)，同時(shí)在與附近居民長(zhǎng)期的買賣過程中，建立了誠信與親情。結(jié)合這個(gè)故事，可請(qǐng)學(xué)生說說自己或家人在買東西的經(jīng)歷中一件難忘的事，一位熱情的售貨員等。
建議教師仍然以故事引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的工作。例如他們的自立自強(qiáng)，不等國家、不靠單位，依賴自己的智慧與雙手，靠勞動(dòng)養(yǎng)活自己和家人。
也可以請(qǐng)父母是比較成功的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的學(xué)生談?wù)剬?duì)父母工作的認(rèn)識(shí)。組織學(xué)生結(jié)合自己的體驗(yàn)說說個(gè)體經(jīng)營(yíng)者對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。當(dāng)然學(xué)生也可能會(huì)涉及出售假冒 偽劣商品，不講信譽(yù)、欺詐顧客等事例，教師可以引導(dǎo)學(xué)生討論如果他這么做的后果是什么?可啟發(fā)學(xué)生認(rèn)識(shí)到這樣做只能失信于民，斷了自己的買賣。教師不要怕 學(xué) 生提出這樣或那樣的問題，關(guān)鍵是心中有數(shù)，有應(yīng)變能力。
教學(xué)過程
【導(dǎo)入新課】
老師：同學(xué)們，上節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)的什么內(nèi)容呢？
學(xué)生：（略）
老師：我們上節(jié)課主要學(xué)習(xí)了怎樣選購商品以及消費(fèi)者的自我保護(hù)。同時(shí)商店是公共場(chǎng)所，每天都有很多的人來選購自己需要的商品。我們還應(yīng)該做一個(gè)文明的顧客。（過渡）
【講授新課】
一、做文明顧客（板書）
老師：同學(xué)們，我們?cè)撊绾巫鲆粋�(gè)文明的顧客呢？大家打開課本第四十七頁，我們看看圖中的同學(xué)的做法好嗎？大家討論一下，然后說一說。
學(xué)生：（略）
老師：我們?cè)撊绾巫鲆粋�(gè)文明的顧客呢？大家討論一下，然后說一說。
學(xué)生：（略）
老師：文明顧客就要用文明語言和文明行為來購物，遵守購物場(chǎng)所的規(guī)則，大家知道哪些文明語言和文明行為呢？
學(xué)生：（略）
老師：大家打開課本第四十八頁，看書上給我們列舉了哪些文明語言和自選商場(chǎng)購物的注意事項(xiàng)？
學(xué)生：（略）
�。ㄗ屚瑢W(xué)們欣賞視頻“不文明購物”；圖片“購物亂放”、“不文明購物”、“文明只差這一點(diǎn)”、“要文明購物”、“禮貌沒到”；還可給同學(xué)講文本資源中“超市購物要文明”、“一些消費(fèi)者在超市的不文明購物行為”、“文明顧客”的知識(shí)。）
老師：大家有沒有印象最深的購物經(jīng)歷呢？給大家說說吧！
學(xué)生：（略）
老師：我們能夠順利的購物，買到自己需要的商品，這與售貨員的辛勤工作是分不開的。（過渡）
二、辛勤工作的售貨員（板書）
老師：當(dāng)我們購物時(shí)，總會(huì)看到售貨員辛勤工作的身影，為顧客盡心盡意的服務(wù)，大家見到過嗎？把你看到的講給大家聽。
學(xué)生：（略）
老師：我們可以打開課本第四十九頁，看圖中的售貨員阿姨是怎樣為顧客服務(wù)的？
（還可讓同學(xué)讀一讀課本第五十頁的小短文。）
學(xué)生：（略）
老師：就是有了這些售貨員阿姨們的辛勤工作，我們才能順利買到我們?nèi)缫獾纳唐�，大家說是不是呢？
學(xué)生：（略）
�。ㄗ屚瑢W(xué)們欣賞視視頻“永遠(yuǎn)的豐碑：商業(yè)戰(zhàn)線的一面旗幟--張秉貴”、“文明購物靠大家”；圖片“熱誠服務(wù)”、“熱情服務(wù)”。）
老師：售貨員阿姨（叔叔）們的工作是辛苦的，我們應(yīng)該尊重他們的勞動(dòng)，做一個(gè)文明的顧客。你會(huì)怎樣尊重售貨員的勞動(dòng)呢？
學(xué)生：（略）
老師：下面我們就來體驗(yàn)一下買與賣的過程，進(jìn)行模擬商品買賣活動(dòng)的表演。（過渡）
三、嘗試買與賣（板書）
�。ㄒ唬┥唐焚I賣活動(dòng)前準(zhǔn)備
1．學(xué)生分組討論，角色分配。
2．商店的布置。
（二）商品買賣活動(dòng)表演
1．表演同學(xué)進(jìn)入角色，進(jìn)行表演。
2．學(xué)生買賣商品，教師巡視。
�。ㄈ┰u(píng)選“優(yōu)秀售貨員”、“文明顧客”和“優(yōu)秀促銷員”。
1．在我們的商品買賣活動(dòng)中，涌現(xiàn)了許許多多的優(yōu)秀售貨員、文明顧客和優(yōu)秀促銷員，你認(rèn)為哪些同學(xué)應(yīng)該獲得優(yōu)秀售貨員、文明顧客、優(yōu)秀促銷員呢？
2．學(xué)生評(píng)議
（最后讓同學(xué)們把自己的活動(dòng)后的體會(huì)寫下來，說一說。）
【課堂小結(jié)】
通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們知道了怎樣做一個(gè)文明顧客，初步知道和形成了購物的行為規(guī)范。培養(yǎng)了學(xué)生尊重商業(yè)工作者的情感。
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