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2017基金從業(yè)法律法規(guī)知識(shí)：基金客戶服務(wù)概述
導(dǎo)語(yǔ)：基金客戶服務(wù)專員，好比是客戶和公司的橋梁，主要為客戶提供公司基金產(chǎn)品的日常服務(wù)，通過(guò)隨意而親切的交談，啟發(fā)客戶對(duì)基金的內(nèi)在需求，及時(shí)解答他們的提問(wèn)，解除他們的疑慮。我們一起來(lái)看看他們的服務(wù)內(nèi)容是什么吧。
基金客戶服務(wù)概述
【知識(shí)點(diǎn)一】基金客戶服務(wù)的意義
基金客戶服務(wù)是指基金銷售機(jī)構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問(wèn)題而提供的系列活動(dòng)。銷售機(jī)構(gòu)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)，可以樹立起良好的品牌形象，提升銷售機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【例題·單選題】( )是指基金銷售機(jī)構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問(wèn)題而提供的系列活動(dòng)。
A.基金售后服務(wù)
B.基金售中服務(wù)
C.基金售前服務(wù)
D.基金客戶服務(wù)
【答案】D
【解析】本題考查基金客戶服務(wù)的概念。
【知識(shí)點(diǎn)二】基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)
(一)專業(yè)性
基金客戶服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)，要求服務(wù)人員除了具有金融知識(shí)基礎(chǔ)外，還需要深入掌握各類基金產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
(二)規(guī)范性
在基金銷售過(guò)程中，基金的認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則。
(三)持續(xù)性
客戶到銷售機(jī)構(gòu)購(gòu)買基金份額不是一次簡(jiǎn)單的買賣行為，銷售機(jī)構(gòu)要保持長(zhǎng)時(shí)間的、持續(xù)的服務(wù)來(lái)滿足客戶需求。
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