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人力資源如何識別應聘者的謊言
“簡歷不造假，如何找下家”—— 這句話實在是太扎心了!下面yjbys考試網(wǎng)小編為大家整理了人力資源如何識別應聘者的謊言，僅供參考。
許多HR在招人才的時候都遇到過簡歷作假、應聘者撒謊的情況。面試的時候敲滿意，覺得候選人好棒棒，跟撿到了寶一樣開心，但正式入職后卻被澆了一頭冷水，發(fā)現(xiàn)ta其實很多工作都不懂，還得重新教，心好累。
那段時間一直在反復找，又反復辭退，費時費力還不討好。這種情況真的讓HR們防不勝防，即使招聘時加倍謹慎，但這種情況依舊陰魂不散。
一般而言，簡歷造假主要表現(xiàn)在以下幾種情況：
1、“證件”造假：身份造假、學歷造假，去外頭買個證，或者網(wǎng)上找圖，PS掉別人的名字，�？泼胱儽究疲瑢W渣秒變學霸。
2、虛構時間：為體現(xiàn)自己在一家公司工作時間比較長，雜糅了多家公司的工作時間于一家，或者延長在該公司的工作時間，避免跳槽頻繁的嫌疑;或者是縮短某一項不好的工作的時間。
3、TITLE造假：比如職位是“人事主管”改為人力資源經(jīng)理、項目參與者改為項目負責人等等，以此提高自己的能力。
4、聯(lián)合造假型：自己沒在該公司工作，找關系開具離職證明，妥妥地造出一份“在場證明”，增加一段工作經(jīng)歷。
如果你認為簡歷造假只會出現(xiàn)在畢業(yè)生或者只有幾年工作經(jīng)驗的人身上，那你可就錯了。簡歷造假行為存在于各個行業(yè)各個年齡層的求職者當中。
“簡歷不造假，如何找下家”—— 這句話實在是太扎心了!
據(jù)調查顯示，其中，房地產(chǎn)行業(yè)求職誠信度最低，平均每100人中有近67人在求職過程中有造假行為，其次為消費品行業(yè)，簡歷造假比例高達45%。
所有行業(yè)內金融行業(yè)造假比例相對較低，這與金融行業(yè)從業(yè)門檻較高、準入機制較嚴格有關。
對所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)求職者的背調報告數(shù)據(jù)分析后可見：
在“在職時間”項目上造假率為12%;
在“擔任職位”項目上的造假率為13.9%;
在“商業(yè)利益沖突”項目上的造假率為12.5%;
且會有相當數(shù)量的人員在求職過程中為了體現(xiàn)職業(yè)穩(wěn)定性或因帶有其他不良動機，而隱瞞其個人名下的公司信息。
噢，當然了這是高管才會面臨的問題。
按照互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內造假的求職者所在的職級進行分類和數(shù)據(jù)分析，機構發(fā)現(xiàn)造假概率最高的兩個職級：
高管類人員造假比例為39%
工程師類人員造假比例為36%
主管職級、普通員工、經(jīng)理級別人員相對造假比例較低，但是最基層人員的造假比例又極高。從職級上來看，存在 “兩邊大，中間小” 的沙漏型現(xiàn)象。
這種現(xiàn)象發(fā)生的原因主要在于以下2點：
1、初級員工在求職履歷中造假的行為，很多人因為存在一些投機的心理，并沒有建立職場誠信的意識，會為了體現(xiàn)工作上的穩(wěn)定性，延長實際工作時間;或者把自己內部的職級做一定的夸大，導致簡歷造假。
在主管經(jīng)理級別的層級，這些人員在職場歷練得久一些，誠信意識和職場素質感會更強一些。
2、到了總監(jiān)等高管人員層級，這一類的人員如果造假，他們的個人收益會更大，拿互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，總監(jiān)級別，VP級別，合伙人級別的候選人造假的比例還是比較高的。
因為他們擁有更大的投機心理，認為包裝好自己的背景，夸大、美化一下，就可以拿到更高的薪水，或者股份和期權，這個誘惑還是蠻大的，當然了通常情況下，因為這樣的人都有領袖氣質，所以也很難判斷出來。
一、簡歷邏輯性鑒別
何謂邏輯性?即整份簡歷的布局是否條理清晰，前后對接是否存在問題。這往往是一個最基本的要求，但是很多造假的人不一定能實現(xiàn)完善。
比如，在填寫“實習經(jīng)歷”方面，有的簡歷上先寫到2013年的，下一行寫了2015年的，再下一行突然寫了2014年的事情，或者說，不寫月份，只寫到年度，這個需要招聘方去用問話去鑒定，專門針對這些遺漏去問問題，如果是因為特殊原因不寫也就算了，但有些“修飾性簡歷”是為了掩飾在某一家企業(yè)項目經(jīng)驗過少，也或者是應聘者是在拼湊簡歷。
其次，HR還可以關注一下內容表達的邏輯性。這是從字里行間體現(xiàn)出來的。同樣一件事情，表達是不是邏輯清楚，能夠讓人一眼就看出做了什么，做到怎樣的程度。
比如有求職者在最近的工作經(jīng)歷中顯示到至今還在職的狀態(tài)，但其最快到崗時間卻表示“隨時到崗”，存在一定“矛盾”的現(xiàn)象，這個邏輯問題可以說是非常明顯了。
二、靈活使用不同方法判斷是否造假
剛才說到簡歷邏輯性，那么簡歷邏輯性的過程、時間、經(jīng)歷就需要通過行為面試法(BEI)去判斷真假。
BEI是什么?就是大家熟悉的經(jīng)典STAR面試法則：
情形—目標—行動—結果(Situation—Task—Action—Result)
情境(S)： 描述員工經(jīng)歷過的典型的工作情境或任務;
目標(T)：描述在那種情境下要實現(xiàn)的目標是什么;
行動(A)：描述他/她為實現(xiàn)目標說了什么、做了什么;
結果(R)：描述采用的行為所取得的整體結果是什么(積極的、消極的、有成效的、沒收益的等)。
詳細解釋一下，行為面試法需要咱們HR做到提前準備問題，關于被招聘崗位的勝任力，要向同一職位所有候選人提同樣的問題并記錄下來，采用相同的評估標準以準確判斷其具備的勝任力程度。
充分了解候選人在以往工作中那些與所要求的素質有直接、必然聯(lián)系的具體事件、業(yè)績與行為，一般建議從好的事件開始詢問，讓應聘者先非常簡單地描敘關鍵事件的概要。
HR在這個過程中需要引導應聘者按事件發(fā)生的時間順序來報告，在應聘者詳細講完一個工作故事之前，不要讓其轉到別的事件上。一旦發(fā)現(xiàn)應聘者的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細的資料。讓應聘者講敘過去發(fā)生的事件，而非假定的事情或抽象的思想觀點。
如果應聘者講的是抽象的觀點，必須馬上打斷!立即讓其舉例予以說明。
也就是說，這個時候，HR要探求細節(jié)、刨根問底，使用非常簡單的問話引導應聘者講出事件的細節(jié)，而且要讓應聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。
舉個例子，追問應聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個決定的?”或“您當時是怎么想的?”“當時發(fā)生了這樣的事情，你怎么處理的?”“你在這個事情處理過程中請到什么樣的作用”。
還有!注意詞匯，比如在敘述中提及“我們”，立馬打斷，一定要問清楚“我們”是指誰?你和誰?這些都是很好的防止應聘者編造謊言的手段。
行為面試法有時候可能會采用剝洋蔥式提問(漏斗式提問法)，同時也要掌握5W1H原則。
Why：為什么—原因或情形
When&Where：何時何地
Who：誰—你的角色和其他涉及人
What：什么—任務/目標、采用的行為、結果
How：如何—感覺想法動機
不是說你用了這樣的方法，就一定會判斷出應聘者是否“欺騙”。要學會判斷，例如：不完整的敘述，含糊的敘述，應聘者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為會使用經(jīng)常、有時、常常等詞語，包含太多應聘者個人的信念、判斷或觀點以及理論性或不切實際的敘述，也有關于將來的設想，或打算但未辦到的事情而不是直接描述過去發(fā)生事情的“5W1H”，使用一些應該、我會、我想、愿意、將、可能等詞語表達。
這當然只是其中的一種面試的手法，在使用行為面試BEI之前，咱們完全可以先套點東西出來，比如下面說的這個。
眼下受招聘主考官推崇的壓力性面試。壓力面試是指在面試過程中，招聘人員提出一些具有困難性、挑戰(zhàn)性、非常規(guī)性問題或設計類似的場景，通過追問甚至質問的方式，有意制造出緊張而有壓力的氣氛，觀察應聘者的反應與回答，借此來探測應聘者深層次的素質與個性，當然還有看應聘者有木有說假話!!!
在面試過程中，主考官可能會提出一些看似與工作無關的問題，實際上是別有用心。
當然，在這個過程中，經(jīng)驗豐富的面試官會特別留心觀察，以了解應聘者的話說真假，如目光游移不定，則被認為是緊張、不自信、不誠實的表現(xiàn);坐姿往后靠，是放松自我的表現(xiàn);往前傾，是注意、感興趣、謙虛的表現(xiàn)。也有不停摸鼻子，那是在考慮甚至是說謊。膝蓋往門口方向偏，那是想逃開。雙手抱胸，那是感覺不安全有壓迫感。
資深的面試官不會假強勢，生搬硬造，無中生有。設計的壓力多半是將來的工作可能要面對的。銷售、客戶服務、公關、外貿等崗位需要經(jīng)常處理緊急事件或面對業(yè)務壓力的一些問題最具判斷性與實操性。
三、從法律風險上進行后期防冶
HR在應聘者應聘時，首先要求應聘者自己提供簡歷，最好還可以在簡歷下寫上承諾簡歷一切屬實。同時另外在現(xiàn)場填寫一份“應聘申請表”。
這樣做的目的，一方面是便于對求職者提供的簡歷信息進行核查，另一方面是為考驗求職者的心理。
當然，調查社保信息或者是簡單背調都可以成為手段之一。
那么，一旦在用工過程中發(fā)現(xiàn)了有造假的問題，咱們完全可以獲取證據(jù)，然后把當初他寫的簡歷與應聘登記表拿出來，與他進行“談人生談理想談工作談思想”，必須要談到他懷疑人生，懷疑職業(yè)生涯地寫辭職報告。
四、面試識謊五招
1、刨根問底，尋找真相
如果應聘者的回答比較模糊不夠具體，就要像剝羊蔥一樣，層層追問，窮追猛打，問清各種細節(jié)，直至問到真相大白或對方答不出來為止。
如果應聘者對整個過程和大部分的細節(jié)都一清二楚，這件事情他親身經(jīng)歷的可能性比較大;但同時，如果他對雞毛蒜皮的小事都能對答如流，他可能是在撒謊，因為人對過了一段時間的事情多少有些遺忘。
追問按照“STAR”原則，先問情景(Situation)：“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問目標(Target)：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(Action)：“你為了做這件事情采取了哪些行動?”最后問結果(Result)。
——當應聘者說“我們、每個人、大家”而不怎么提及自己時，他是在模糊自己的角色，這時可以這么問：您說的我們/大家，您在其中是什么角色?你參與了哪些工作?
——當應聘者較多地使用“也許、似乎、大致、大概、一般來說、基本上”等不確定詞時，如：我超時工作的情況大概中等，面試官可以這么問：您說的是一般/大致/大概，具體到什么程度?你每天超時多少?每周有多少天會超時工作?
2、骨里挑刺，打出原形
當應聘者陳述他的觀點時，想辦法找茬、挑刺，抓住應聘者回答中的不全面的地方，或是有漏洞的地方問下去：
——如果應聘者說自己的缺點是沒有工作經(jīng)驗時，可以這樣說：對應屆畢業(yè)生來說，沒有工作經(jīng)驗是正常的，這不算缺點，請告訴我們你其他方面的不足。
——如果應聘者說自己的缺點是過于追求完美的時候，可以這樣問：那你現(xiàn)在能非常肯定地告訴我們，在你的簡歷里沒有一個錯別字，沒有一個用錯的標點符號，或者沒有一個語法錯誤嗎?
3、當面質疑，拆穿謊言
有時候，應聘者不斷地反復講述某一內容，或者說的某些話并不符合常理，這些地方往往是一個疑點，這時面試官可以直接提出質疑，以壓力提問的方式來試探對方的反應，觀察他的表情和肢體動作的細微變化，如果應聘者說的真的是假的，通過一兩次這樣的提問后，一般都會如實交待。
一般可以這么說：
——我覺得你在說謊。
——我認為你說的是假的。
——我不相信你說的。
——你這種情況是不可能發(fā)生的。
4、反復確認，驗明正身
為了保證應聘者回答的真實性，應設計多個指向同一個問題點的問題，把各種問題打亂分散在面試過程中的不同階段來提問，并對這些回答進行比對和驗證，可以使面試官更好地把握應聘者敘述的真實性。
比如，在剛開始面試時，可以問應聘者“你為什么要來應聘我們公司”這樣的問題。之后，會提問其他方面的內容，從而使應聘者放松警惕。在幾個問題之后，可以繼續(xù)問：“你為什么離開你上一家單位?”
之后繼續(xù)把話題引入到其他方面，如應聘者的優(yōu)勢和不足及工作經(jīng)歷，之后再問：“你對未來怎樣的規(guī)劃?”
在多次反復提問的過程中，應聘者如果真的有所隱瞞的話，往往由于言多必失，總會出現(xiàn)一些漏洞。如果應聘者對同一問題的回答前后不一致，或者相互之間出現(xiàn)矛盾，說明應聘者在說謊。
五、肢體語言露馬腳
1、面部
面部處于人體首位，也是最暴露的部分，是人體傳遞情感信息的最重要的部分，是表達情感和態(tài)度的首要信息源。
臉部皮膚發(fā)紅，臉色蒼白慘淡通常是說謊的反應。如果謊言被識破，說謊者更加緊張，有時會導致臉部充血，使臉部皮膚變紅。
識別謊言的一個關鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現(xiàn)真實的情感，更多的是為了掩飾內心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說話音調是揭穿謊言的最有力的證據(jù)。
2、眼睛
一般來說，人們在注意力集中思考時很少眨眼。這是因為從大腦提取信息的過程需要受到視覺的影響。當一個人眨眼過多時，他的思維沒有活動。
相反，當他的眨眼開始放慢時，說明他正進入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動作判斷面試者是否在進行思考。
人們在思考問題時，目光會向左右兩邊移動。目光向左移動的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個方向移動，也就是說，一個人慣于左移還是右移目光可能不會總是變來變去的。因為人們一般在思考問題時才移動目光。
所以，如果面試官問一個不用思考的問題時，面試者也移動目光，那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息，或者說他想撒謊;如果面試官問一個需要進行思考的問題時，面試者卻沒有移動目光，那么說明他并沒有進行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準備好答案，知道面試官會問什么問題。
眼睛也是泄露人內心秘密的元兇。人們交談時，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問題;企圖逃避對方正視的目光是害怕隱藏于內心深處的秘密被人看出。說謊時，面試者常用揉眼睛的動作來掩飾。
3、手勢與姿勢
在面試的過程中，如果面試官發(fā)現(xiàn)面試者的手勢比較多，但隨著談話的深入面試者手部的動作減少了，那么面試者可能就已經(jīng)在說謊了，因為當面試者把注意力集中在自己講話的內容上，身體動作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時候，這些身體動作就會明顯減少。
當人們說謊后擔心謊言被拆穿，都會表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安，就會將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來說，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當然在面試中有很多面試者由于過于緊張，即使誠實地進行交流也會出現(xiàn)雙手緊握的情況。
雙臂交叉的姿勢表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當面試者說謊時或害怕自己的謊言被拆穿時，對面是管總有一種防衛(wèi)的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語言表達時，他便采用某種姿勢以示拒絕、抗議。
4、觸摸
面試官可以通過面試者進行觸摸的行為發(fā)現(xiàn)面試者撒謊的跡象。
1) 觸摸嘴
當人們在說謊的時候或者說別人壞話的時候，往往習慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動作有兩種方式，一是用指尖輕觸一下嘴唇，一是將手握成拳頭狀，將嘴遮住。
無論那種動作，都是為了掩蓋自己說謊的真正企圖，阻止嘴的活動給人以過分明顯的表示，防止對方察覺出來。在說謊時，內心深處會有一種愧疚和害怕的心理，從而感到不安和不自在，這是人在說謊時的生理反應。為了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩飾自己，使自己鎮(zhèn)靜下來。因而，用手捂嘴原因有兩個，一是控制自己，使自己鎮(zhèn)靜;一是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。
2)觸摸脖子
脖子也是人體傳達信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣領的行為也是說謊的表現(xiàn)。說謊時，大腦的消極思維會引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是，當意識到對方已察覺出自己在說謊時，往往會很緊張，引起頸部出汗，拉一下衣領，使頸部周圍的空氣可以流通，這樣消除發(fā)癢的感覺。
5、象征性動作
象征性動作時非語言交流的獨特方式，盡管它們通常處于個人意識的支配下，但有時也可能會超出個人的意志而不自覺流露出來。當一個象征動作與說話語義完全相反時，就表示面試者的非語言行為出賣了他的謊言。
例如，輕微的點頭(表示肯定)可能就表明“否定”的言語是謊言;或者當面試者說自己很感興趣，但卻收回張開放在桌上的雙手，交叉抱在胸前，并把前傾的身子往回縮(表示拒絕和不感興趣)可能表明面試者剛才說的自己很感興趣的話就是謊言。
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