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2017年人力資源管理師四級(jí)考點(diǎn)復(fù)習(xí)
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使用調(diào)查表格的要求
在崗位調(diào)查中，設(shè)計(jì)出一份質(zhì)量較高的調(diào)查表確實(shí)不是一件容易的事情。但是在具體調(diào)查時(shí)，即使是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的調(diào)查表，也需要對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)，提出一些具體的要求，這樣才能通過崗位調(diào)查，收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。在填寫調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.接時(shí)間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務(wù)，無論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是零時(shí)性的，均應(yīng)一一列出。
2.在此基礎(chǔ)上對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以以說明。詳細(xì)不等于文字多，只要把工作繁簡(jiǎn)、難易、責(zé)任大小等做出簡(jiǎn)單而具體的說明即可。例如，一名打字員應(yīng) 依次回答：打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機(jī)密的?是復(fù)雜的還是簡(jiǎn)單的?是冗長(zhǎng)的還是短小的?是否要求校對(duì)?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?
3.盡量避免使用含混不清的詞句。例如，打字員“打普通的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”就過于籠統(tǒng)，’應(yīng)寫清楚諸如“根據(jù)計(jì)劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對(duì)”。
4.指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小。例如，某崗位負(fù)責(zé)文件的保管，該崗位人員的任務(wù)是什么應(yīng)予以說明。如“對(duì)各類文件要編號(hào)存檔，負(fù)責(zé)保管，不得泄漏文件的有關(guān)內(nèi)容，’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存，當(dāng)日借閱當(dāng)日收回”等等。
5.指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間，或完成各事項(xiàng)所用時(shí)間占總工作時(shí)間的百分比。
6.指出最困難、最重要的工作，并說明原因。
7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如具有這類責(zé)任應(yīng)說明：
(1)監(jiān)督指揮誰(單位或崗位)。
(2)監(jiān)督、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。
(3)下屬人數(shù)。
(4)對(duì)哪些問題可以做出決策。
(5)哪些問題需要提出建議或意見。
(6)監(jiān)督指揮自己的是誰。
8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。
工作崗位寫實(shí)的功能
崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實(shí)具有以下幾項(xiàng)基本功能：
1.全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。
2.在崗位寫實(shí)中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。
3.掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。
4.通過對(duì)若干崗位的寫實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營錆、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。
5.為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。
6.可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。
崗位寫實(shí)的種類
根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同，崗位寫實(shí)可區(qū)分為：
1.個(gè)人崗位寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一名員工在一個(gè)工作日內(nèi)全部工作的情況，進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。
2.工組崗位寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一組員工在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)上共周勞作的全部情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。工組員工的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。
3.多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一名員工或一組員工實(shí)行多機(jī)臺(tái)看管的作業(yè)全部情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。
4.特殊崗位寫實(shí)。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的崗位寫實(shí)。寫實(shí)的對(duì)象可以是作業(yè)人員，也可以是營銷人員、管理人員或技術(shù)人員。
5.自我崗位寫實(shí)。即員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的過程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工作情況，進(jìn)行記錄和分析的寫實(shí)方法。
崗位寫實(shí)的原則
1.寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。雖然居于觀察活動(dòng)的主導(dǎo)地位，能夠控制寫實(shí)過程，但如果他指手畫腳、瞎指揮，往往會(huì)引起被觀察者的反感，以致嚴(yán)重影響觀察的質(zhì)量。
2.寫實(shí)人員應(yīng)以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。
3.寫實(shí)人員在觀察寫實(shí)的過程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。
作業(yè)測(cè)時(shí)
(一)作業(yè)測(cè)時(shí)的概念
作業(yè)測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。
(二)作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能
1.以工序作業(yè)時(shí)間為消耗對(duì)象，進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。
2.總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)員工改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。
3.分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
4.為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。
5.彌補(bǔ)崗位寫實(shí)無法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。例如，通過測(cè)時(shí)掌握工序
作業(yè)時(shí)閥消耗值以后，根據(jù)員工每天生產(chǎn)任務(wù)完成情況，可換算出員工實(shí)際
工作日長(zhǎng)度。其計(jì)算公式如下;
實(shí)際工作日長(zhǎng)度=[工序單件平均作業(yè)時(shí)間×(1+寬放率)]×每個(gè)工作
日員工平均完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量
在崗位寫實(shí)難以進(jìn)行的情況下，采用測(cè)時(shí)，同樣可獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。
(三)崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別
1.兩者的研究范圍不同。崗位寫實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察;而測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。
2.兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同。崗位寫實(shí)不僅研究工時(shí)消耗，而且研究各類活動(dòng)的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例，但更側(cè)重于后者，較為“粗略”;而測(cè)時(shí)僅研究工序中作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及其工時(shí)消耗的情況，較為“精細(xì)”。
3.兩者的具體作用不同。崗位寫實(shí)的目的主要是為了掌握與崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，’為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)提供依據(jù);而測(cè)時(shí)主要是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容，使操作方法合理化，節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額。
崗位抽樣
(一)崗位抽樣的概念
崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。
(二)崗位抽樣的作用
1.用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。
2.掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。
3.用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。
4.用于改進(jìn)工作程序和操作方法。
(三)崗位抽樣的特點(diǎn)
1.使用范圍廣，可用于工廠、企業(yè)、醫(yī)院、商店、飯店旅館、機(jī)關(guān)團(tuán)體等各類單位的崗位研究。
2.節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。與崗位寫實(shí)、作業(yè)測(cè)時(shí)相比較，崗位抽樣方法可以減少調(diào)查時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。
3.取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。崗位抽樣時(shí)，只要遵守隨機(jī)性的原則，并保證有足夠的抽樣觀測(cè)次數(shù)，抽查的結(jié)果就具有一定的可靠性和精確度。
4.測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，大大減少了工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀測(cè)所帶來的疲勞和厭煩情緒。
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