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人力資源管理師四級考點之崗前培訓(xùn)

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人力資源管理師四級考點之崗前培訓(xùn)

　　一、崗前培訓(xùn)的實施方法

　　企業(yè)可以采用二階段與三階段兩種崗前培訓(xùn)方法。

　　(一)二階段培訓(xùn)

　　一般分為全公司培訓(xùn)和工作現(xiàn)場培訓(xùn)。前者又稱為集中培訓(xùn)，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實習等;后者則一般在新員工到崗后進行，是指新員工在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務(wù)，掌握特定的技能，這種方式主要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務(wù)分工細，人員較少，下屬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等基本相同的情況。

　　(二)三階段培訓(xùn)

　　崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)一般由總部培訓(xùn)、分支機構(gòu)或部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場培訓(xùn)組成，其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓(xùn)體制，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下對崗前培訓(xùn)進行安排和組織，培訓(xùn)結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門應(yīng)將培訓(xùn)情況和結(jié)果報上級人事部門備案。在第一階段公司總部培訓(xùn)要使新員工了解公司狀況，公司的各部門及未來的工作崗位，公司產(chǎn)品的性能、包裝及價格，市場銷售情況的分析以及市場上同類嚴品及廠家的情況。主持公司總部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對新員工的優(yōu)缺點做出評價，并將結(jié)果轉(zhuǎn)給員工未來培訓(xùn)的主管，作為以后開展各種專業(yè)培訓(xùn)的重要依據(jù)。分支機構(gòu)培訓(xùn)的重點在于新員工未來實際工作技術(shù)的學習，重點在下列幾方面：了解未來的工作范圍;了解每天的例行工作和非例行工作;強調(diào)時間與效率的重要性;各部門之間的協(xié)調(diào)與配合等。工作現(xiàn)場培訓(xùn)即為見習期，是在一位資深員工的指導(dǎo)下從事未來所負擔的工作。工作現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)盡量讓新員工表現(xiàn)，指導(dǎo)員僅在旁協(xié)助，待新員工做完某項工作后再告訴他應(yīng)改進的地方。

　　二、崗前培訓(xùn)的步驟

　　(一)崗前培訓(xùn)的設(shè)計

　　1.制定崗前培訓(xùn)計劃

　　開展崗前培訓(xùn)需要事先制定完整的計劃。在崗前培訓(xùn)計劃階段，人力資源部門需要明確的關(guān)鍵問題包括崗前教育活動的目的、需要考慮的問題及其范圍、開展崗前培訓(xùn)的時間、地點和培訓(xùn)教師等細節(jié)問題。對公司層次、部門層次和工作層次的主題要做出合理的劃分，并合理規(guī)劃崗前培訓(xùn)中的技術(shù)類內(nèi)容和社會類內(nèi)容。培訓(xùn)計劃的構(gòu)成，由文字和表格兩部分組成。文字部分說明培訓(xùn)的對象、目的、內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點等，表格表示培訓(xùn)的具體安排。崗前培訓(xùn)計劃部分內(nèi)容是固定的，另一部分內(nèi)容根據(jù)每年的情況有所調(diào)整。

　　2.編寫崗前培訓(xùn)提綱

　　(1)企業(yè)介紹：公司組織架構(gòu)及其主要職能;本年度公司的經(jīng)營方向和重點。

　　(2)企業(yè)文化介紹：公司使命、核心價值觀、企業(yè)精神等。

　　(3)人力資源管理制度說明：薪酬制度;工作績效考評制度;公司培訓(xùn)條例;勞動保險制度和有關(guān)稅收政策;公司考勤制度介紹和公司福利介紹等。

　　(4)其他管理制度：生產(chǎn)運作管理、安全管理、物流管理和保密規(guī)定等。

　　(5)設(shè)施條件說明：OA管理介紹、交通路線與辦公設(shè)施。

　　(6)將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。

　　(二)崗前培訓(xùn)的實施

　　1.準備培訓(xùn)資料

　　員工崗前培訓(xùn)的資料是指與崗前培訓(xùn)相關(guān)的各項通知、說明、統(tǒng)計表格、教學計劃和培訓(xùn)提綱等，具體包括：

　　(1)員工上崗培訓(xùn)計劃;

　　(2)員工上崗培訓(xùn)通知;

　　(3)受訓(xùn)員工基本情況表;

　　(4)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表;

　　(5)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱;

　　(6)按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱;

　　(7)員工手冊。

　　2.崗前培訓(xùn)的會務(wù)準備

　　(1)崗前培訓(xùn)開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹公司的信念和期望，公司歷史及概要，公司的傳統(tǒng)、規(guī)范與標準，公司的組織指揮系統(tǒng)，公司的方針和理想，公司在同業(yè)中的地位，公司的經(jīng)營思想，公司的發(fā)展趨勢與目標，公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題，以及員工可以對公司具有的期望和公司對雇員的要求。

　　(2)由人力資源部門進行一般性的指導(dǎo)。在這一過程中，人力資源部門的代表應(yīng)該和新員工討論一些共同性的問題，包括介紹組織的概況、各種人事管理及規(guī)定、就職規(guī)則、薪酬制度、工作時數(shù)、員工福利、勞資關(guān)系、就職合同等。所需要介紹的各種政策與規(guī)定包括加班制度、輪班制度、工作費用報銷規(guī)定、節(jié)日工資標準、發(fā)薪方式和納稅方法等。

　　(3)由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、商品構(gòu)成、部門功能、新員工的工作職責、工作的地點、安全規(guī)定、績效檢查標準以及一起合作的同事等。在工作上還可以建立輔導(dǎo)關(guān)系，即讓新員工的直屬上司和同事成為新員工的師傅，指導(dǎo)新員工的工作。另外，通過正式或非正式的方式，將新員工的工作績效反饋給新員工，有助于新員工個人有明確的自我定位，并減少他們的焦慮感。

　　(4)舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進一步使員工了解關(guān)于公司和工作的各種信息。這一過程在促進新員工社會化方面具有重要作用。

　　(5)安排崗前培訓(xùn)的會場培訓(xùn)員應(yīng)在培訓(xùn)實施時提前到位檢查地點，確保培訓(xùn)各項準備的順利進行。具體的事項有：座位的排定;溫度的調(diào)節(jié);設(shè)備的檢查與調(diào)試;資料、學習用品的準備;后勤服務(wù)與保障和其他后備計劃。

　　3.實施培訓(xùn)。即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進行培訓(xùn)。

　　4.考核考試。考試適用于對知識、技能的考察，如果想知道新員工對管理實務(wù)是否掌握、實習是否有收獲，應(yīng)進行考核�？己擞袃煞N形式，一種是利用考核表;另一種是讓新員工寫心得報告，指導(dǎo)者根據(jù)心得報告做出評價。

　　5.頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣�。上崗證和上崗?fù)ㄖ獣菃T工取得上崗資格的證明。上崗證或上崗?fù)ㄖ獣念C發(fā)，一般應(yīng)以考試、考核是否合格為依據(jù)。

　　三、崗前培訓(xùn)的基本理論

　　(一)崗前培訓(xùn)的特點

　　1.基礎(chǔ)性培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的目的是使任職者具備一名合格員工的基本條件。作為企業(yè)的一員，任職者必須具有該企業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度。因此，崗前培訓(xùn)又被稱為上崗引導(dǎo)活動。

　　2.適應(yīng)性培訓(xùn)。在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗者一般占相當大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受培訓(xùn)，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

　　3.非個性化培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和目標是以企業(yè)的要求、崗位的任職條件為依據(jù)。也就是說，這種培訓(xùn)是為了使新員工能夠達到工作的要求，而較少考慮他們之間的具體差異。根據(jù)每一個員工的具體需要進行培訓(xùn)，是在崗培訓(xùn)的基本任務(wù)。

　　(二)崗前培訓(xùn)的意義

　　崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境和形勢。新員工進入組織會面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓(xùn)可以減少這種沖擊的負面影響。員工剛剛進入一個企業(yè)時，他最關(guān)心的是如何形成與自己的角色相符的行為方式。而崗前培訓(xùn)是員工在企業(yè)中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點。崗前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，要適應(yīng)新企業(yè)的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。企業(yè)在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進公司產(chǎn)生的焦慮，具體而言，崗前培訓(xùn)的作用有以下幾個方面：

　　1.新員工進入群體過程的需要。

　　2.打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望。

　　3.滿足新員工需要的專門信息。

　　4.降低文化沖擊的影響。

　　5.避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。

　　(三)崗前培訓(xùn)的注意事項

　　細心地計劃總是導(dǎo)致更少的問題。在培訓(xùn)計劃過程中，可能因為準備不夠細致、沒有考慮到最小的細節(jié)而失去對整個計劃的控制。當執(zhí)行者努力使一切都正常運轉(zhuǎn)時，每一秒鐘都像是很長的時間。如果錄音機、錄像機忽然出了故障，幻燈片順序顛倒了或是指導(dǎo)意見寫得很差，都會大大影響受訓(xùn)者對執(zhí)行者的組織工作的印象，進而影響他們對整個培訓(xùn)過程的評價。

　　1.使用檢查表。檢查表是培訓(xùn)執(zhí)行者為記錄和控制與培訓(xùn)相關(guān)的無數(shù)細節(jié)的最有價值的工具。檢查表應(yīng)分類列舉所需的所有設(shè)備，如幻燈機、電視、錄像機、錄像帶以及受訓(xùn)者所有的資料。程序性檢查表要包括那些沒有被包括在課程計劃中的細節(jié)，如包括以下東西和事項的清單：分發(fā)材料和概要、受訓(xùn)者出勤表、完成的情況、宣布的內(nèi)容等。檢查表可作為課程計劃或演講筆記的有益補充。如果不需要課程安排的話，內(nèi)容檢查表可以使用并作為整個培訓(xùn)過程的日程安排。

　　2.地點的選擇。培訓(xùn)員應(yīng)根據(jù)“擇優(yōu)選址”的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點并在計劃中加以確認。

　　3.確認。培訓(xùn)員可以用電話、傳真或確認信的方式就培訓(xùn)事宜做出確認。確認的內(nèi)容包括主題、日期、時間以及取消的信息等，還可包括諸如費用、就餐問題、特殊期望以及課前的閱讀和作業(yè)等信息。

　　四、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容

　　(一)崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素

　　不同的企業(yè)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容存在差異，這主要由以下因素決定：

　　1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點。對生產(chǎn)中存在危險的企業(yè)，如采煤企業(yè)，安全教育是其崗前培訓(xùn)中必不可少的內(nèi)容。

　　2.企業(yè)文化。崗前培訓(xùn)往往有企業(yè)文化色彩，如日本豐田公司注重團隊精神，溝通技巧是其崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容：

　　3.新員工的素質(zhì)。新員工素質(zhì)的高低有時候會影響崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，如有的企業(yè)大量雇傭民工，由于民工文化素質(zhì)普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對這些新員工的崗前培訓(xùn)，遵紀守法教育是一項不可缺少的內(nèi)容。

　　(二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。在許多國外著名企業(yè)，共同價值觀、行為規(guī)范的培訓(xùn)都是崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在國有企業(yè)，相關(guān)的培訓(xùn)一般是思想道德教育，如人生觀、職業(yè)道德教育。在聯(lián)想集團，無論大學畢業(yè)生還是有經(jīng)驗的人員，加入公司后都要接受為期一周的“入模子”培訓(xùn)，就是將聯(lián)想的企業(yè)精神“拷貝”到新員工的思想中去，將新員工的思想、行為方式納入到聯(lián)想的經(jīng)營理念和行為規(guī)范中來。“聯(lián)想人模子培訓(xùn)系列”包括歷史篇、文化篇、常識篇三部分，分別介紹聯(lián)想歷史、聯(lián)想精神、聯(lián)想禮儀。

　　(三)崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容

　　1.業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)知識是指除專業(yè)知識外，從事某項業(yè)務(wù)所需要的知識，如醫(yī)療儀器銷售公司的銷售人員需要了解醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理，這里，醫(yī)療儀器的結(jié)構(gòu)和原理就是業(yè)務(wù)知識。

　　2.技能。技能是指從事某項工作應(yīng)具備的特殊技能，如產(chǎn)品檢驗員應(yīng)學會檢驗儀器的日常保養(yǎng)。

　　3.管理實務(wù)。管理實務(wù)是指某項管理工作的程序、方法、標準等。如人事部的招聘專員應(yīng)熟悉參加人才交流會的具體手續(xù)。

　　(四)培訓(xùn)內(nèi)容舉例

　　北京某服務(wù)性企業(yè)崗前培訓(xùn)課程

　　1.公司介紹

　　介紹公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景。

　　2.組織機構(gòu)與分工協(xié)作

　　介紹公司內(nèi)部的組織機構(gòu)和各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，使他們了解和熟悉各個部門職能，以便在今后工作中能按照上級的要求準確地與各個部門取得聯(lián)系。

　　3.安全措施

　　目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。

　　4.儀表、儀容和著裝要求

　　介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。