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B2B與B2C產(chǎn)品設(shè)計(jì)的異同之處
導(dǎo)語：對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來說，重要的是“不忘初心，方得始終”，永遠(yuǎn)不要忘記在心里問自己“我的產(chǎn)品為什么客戶解決了什么問題，怎么解決，對客戶的價(jià)值是什么”，那么不管To B還是not To B，都會更容易找到答案。
現(xiàn)在越來越多的人開始關(guān)注、接觸To B產(chǎn)品，也有很多人開始討論To B產(chǎn)品的特點(diǎn)以及設(shè)計(jì)心得。但今天我更想說的是：To B or not to B, that’s not a question.
做過To B產(chǎn)品的人都知道，To B和To C確實(shí)是有差異的。那么就先來看看到底有哪些差異點(diǎn)，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)有何影響。
一、To B和To C其實(shí)不同
①國內(nèi)外發(fā)展程度不同：中美在To C方面差異不算很大，但在To B方面差異顯著(見下圖)。前些年中國To C還在瘋狂抄襲美國的模式，而現(xiàn)在已經(jīng)有抄襲中國本土模式的美國產(chǎn)品獲得風(fēng)險(xiǎn)投資。
另外美國投資市場To B/To C投資比例大概為3:2;但中國市場To B/To C投資比例大概為98:2。這說明中國To B產(chǎn)品有巨大的發(fā)展空間，同時(shí)由于市場的不成熟，面臨的挑戰(zhàn)也非常大。
�、赥o B產(chǎn)品更重商業(yè)利益：B即Business，“錢”對To B產(chǎn)品的重要性不言而喻。大家習(xí)慣了To C產(chǎn)品的免費(fèi)，但卻更習(xí)慣付費(fèi)的To B產(chǎn)品。做To C產(chǎn)品時(shí)，聽到的總是“用戶”、“體驗(yàn)”、“競品”、“轉(zhuǎn)化”等詞語;而做To B產(chǎn)品時(shí)，聽到的更多的是“商業(yè)化”、“客戶”、“收費(fèi)”等詞語。
�、跿o B產(chǎn)品更注重創(chuàng)新：做To C產(chǎn)品時(shí)大家都比較注重競品分析，最發(fā)愁的是競品太多不知道如何挑選、如何和競品差異化競爭、老板總要求抄襲等問題。而To B產(chǎn)品同質(zhì)化的情況較少，比如阿里獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境必然催生獨(dú)特的To B產(chǎn)品，當(dāng)然在阿里內(nèi)部競爭也比較激烈，必須注重創(chuàng)新才能生存下去。當(dāng)然我這里說的創(chuàng)新不是體驗(yàn)或功能方面的創(chuàng)新，而是業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式方面的顛覆式創(chuàng)新。來阿里這一年多，感覺做的所有事情幾乎都是之前沒有經(jīng)歷過，也沒有人曾經(jīng)經(jīng)歷過的，需要不斷的探索和試錯(cuò)。
�、躎o B產(chǎn)品的周期長：To C的產(chǎn)品3-6個(gè)月沒有什么突破，可能就要完蛋了，但是To B的產(chǎn)品搞個(gè)幾年很正常。所以很多人會覺得To B產(chǎn)品發(fā)展太慢，不容易出成果。
⑤To B產(chǎn)品的用戶量�。篢o C產(chǎn)品可以輕松達(dá)到百萬級到千萬級，甚至億級，但To B產(chǎn)品用戶量普遍不大，甚至有的是個(gè)位數(shù)。這就意味著，你做的產(chǎn)品很少有人聽說過。用戶量小也意味著要盡量使用定性的調(diào)研方式，但To B產(chǎn)品的用戶角色很多、需求也十分不同。做To C產(chǎn)品時(shí)，一般調(diào)研4-8個(gè)用戶就夠了，但是做TO B產(chǎn)品，調(diào)研多少人都不夠，永遠(yuǎn)會有新的發(fā)現(xiàn)。
⑥To B產(chǎn)品理解成本高：由于To B產(chǎn)品往往是面向?qū)I(yè)客戶的，所以需要對客戶業(yè)務(wù)有較深的理解，這需要多年的積累和沉淀。因此To B產(chǎn)品的門檻是非常高的，很多剛?cè)胄械娜藭休^長時(shí)間的適應(yīng)期。
�、逿o B產(chǎn)品功能邏輯復(fù)雜：由于涉及到商業(yè)利益，因此To B產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，比如涉及到角色、權(quán)限的功能會比較復(fù)雜。如果是平臺型產(chǎn)品就更加麻煩，可能還涉及到不同部門的協(xié)作、各個(gè)模塊的銜接關(guān)系等，改動起來成本也很高，往往牽一發(fā)而動全身。
�、喈a(chǎn)品設(shè)計(jì)難度高：如前面所述，目前To B產(chǎn)品發(fā)展較落后、產(chǎn)品功能邏輯復(fù)雜、理解成本高、用戶量小、缺少競品、缺少成熟的方法論指導(dǎo)，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度非常高。在業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)方面牽扯的過多精力導(dǎo)致無法聚焦于體驗(yàn)方面，再加上設(shè)計(jì)難度過高，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)自然也較差。
雖然To B和To C如此的不同，但經(jīng)歷過這一年多的思考，漸漸發(fā)現(xiàn)他們的本質(zhì)其實(shí)是一樣的。
二、To B和To C其實(shí)相同
�、俣际墙o人用的：在《場景革命》中看到一句話，讓我非常的震撼：To B和To C本質(zhì)上并沒有什么不同，因?yàn)樗鼈兌际墙o人用的。不錯(cuò)，不管是To B還是To C，都需要良好的體驗(yàn)，沒有人愿意用一個(gè)難用、影響效率的產(chǎn)品，只是為了工作、為了賺錢，用戶忍了;不管是To B還是To C，都需要盡量平衡業(yè)務(wù)和體驗(yàn)的關(guān)系。只不過這點(diǎn)對于業(yè)務(wù)至上的To B來說，難度更大。
�、诙夹枰伎紴槭裁慈私鉀Q什么問題：前不久阿里CEO在內(nèi)部召開了一場溝通會，里面提到了淘系未來的發(fā)展方向。會后，我的業(yè)務(wù)leader和UED leader都對此進(jìn)行了內(nèi)部溝通與討論。業(yè)務(wù)leader告訴大家集團(tuán)的最新方向是什么，重點(diǎn)在哪幾塊，我們的業(yè)務(wù)在其中起到什么作用、重要程度如何，未來該怎樣與其它團(tuán)隊(duì)協(xié)作，接下來的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么……
UED leader也解讀了基本的內(nèi)容，然后強(qiáng)調(diào)要思考用戶的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品為客戶解決什么問題，如何解決。接著他逐個(gè)問我們：品牌商的核心痛點(diǎn)是什么?服務(wù)商的核心痛點(diǎn)是什么?……我竟然語塞，思考了十幾秒才回憶起部分痛點(diǎn)。但是這不是每一個(gè)做用戶體驗(yàn)的人應(yīng)該時(shí)刻牢記在心的嗎?我感覺像是在失憶狀態(tài)中突然被喚醒的感覺，這些話在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，真是很少聽到了，以至于我都快遺忘了，這是多么的可怕!
作為一個(gè)產(chǎn)品人(無論是To B還是To C)，都要時(shí)時(shí)刻刻思考“客戶的核心痛點(diǎn)是什么?產(chǎn)品為什么樣的客戶、角色解決了什么樣的問題?如何解決?產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么?……”看起來很簡單，但做到談何容易。在戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)的士兵，有多少人還會在意打仗的目的是什么，自己犧牲性命是為什么，他們只知道必須要往前沖，拼死了往前沖，沒有回頭路。所以很多時(shí)候，我們其實(shí)需要停下腳步，讓靈魂跟上。
記得很久以前有一位產(chǎn)品設(shè)計(jì)前輩曾經(jīng)對我說：UED團(tuán)隊(duì)存在的目的是什么?就是為了制衡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。大家如果都為了KPI、為了業(yè)務(wù)目標(biāo)不顧一切的往前沖而忽視用戶體驗(yàn)，那這個(gè)公司不就完了嗎。所以在這方面我很慚愧，沒有完成好這個(gè)使命，未來依然任重而道遠(yuǎn)�，F(xiàn)在我會謹(jǐn)記：要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)開展工作，但不能被業(yè)務(wù)目標(biāo)牽著走。
三、對產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的專業(yè)要求
To B和To C的設(shè)計(jì)方法其實(shí)是相通的，只不過To B的方法也可以用在To C上，它對To C的設(shè)計(jì)方法論是一種很好的補(bǔ)充，也很容易提升To C的設(shè)計(jì)質(zhì)量;但To C的設(shè)計(jì)方法雖然看似專業(yè)，放到To B上卻總覺得不夠用或用不上。這是因?yàn)獒槍烧撸璧闹R結(jié)構(gòu)有所差異。
從前面所述的區(qū)別可以知曉，To B產(chǎn)品的專業(yè)門檻較高、客戶少但角色多、沒有成熟的方法論指導(dǎo)、缺少競品、難以提供數(shù)據(jù)支撐、產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度大等，這些均對產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員提出了更高、更深度的專業(yè)要求。但To C產(chǎn)品的專業(yè)廣度要求較高(周期短，需要用到不同方法;用戶量大，需要掌握各種專業(yè)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法;對界面體驗(yàn)的要求更高等等)
所以在業(yè)內(nèi)，To B和To C的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員還是要多交流、互相補(bǔ)足的(注意是互相補(bǔ)足，不是互相模仿，比如之前就見過很多設(shè)計(jì)的和To C幾乎一模一樣的To B網(wǎng)站)，目前這點(diǎn)做的還不太夠。
當(dāng)然To B、To C只是一個(gè)籠統(tǒng)的分法、并不絕對：有的To B產(chǎn)品并不是很復(fù)雜，和To C比較類似;有的To C產(chǎn)品涉及到具體行業(yè)知識或功能十分復(fù)雜，也有很高的門檻。To B和To B之間，更是可能有天壤之別，比如面向客服的產(chǎn)品、面向?qū)I(yè)分析師的產(chǎn)品、面向開發(fā)人員的產(chǎn)品、面向未來的概念性產(chǎn)品(有待市場驗(yàn)證的)等等等等。
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