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跨境電商賣(mài)家如何獲的最有效的產(chǎn)品評(píng)論
導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品評(píng)論是個(gè)很有用的銷(xiāo)售工具。超過(guò)90%的買(mǎi)家稱(chēng)他們?cè)诟犊钋岸紩?huì)先閱讀產(chǎn)品底下的評(píng)論;63%的買(mǎi)家稱(chēng)他們的購(gòu)買(mǎi)行為受好評(píng)率和評(píng)論影響。買(mǎi)家的評(píng)論會(huì)建立起忠誠(chéng)度和信任感，可以減少退貨率，提高銷(xiāo)量。
如何讓買(mǎi)家寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)論呢?下面介紹5個(gè)獲得更好好評(píng)的方法：
1、直接請(qǐng)求買(mǎi)家留評(píng)
直接要求客戶留評(píng)是獲得評(píng)論最簡(jiǎn)單的辦法。但在這之前，你應(yīng)該先直接聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)他們是否對(duì)訂單滿意。如果他們有任何問(wèn)題，絕對(duì)會(huì)直接反饋，以便你幫助他們。如果沒(méi)有問(wèn)題的話，你可以讓滿意的買(mǎi)家撰寫(xiě)評(píng)論。
但請(qǐng)買(mǎi)家寫(xiě)評(píng)論的方法很重要。如果你的要求很有說(shuō)服力，你能獲得雙倍的評(píng)論量，所以對(duì)待買(mǎi)家一定要坦誠(chéng)和感激。
評(píng)論方式越便捷，人們?cè)皆敢饬粝略u(píng)論。因此，評(píng)論渠道一定要最簡(jiǎn)化。直接告訴客戶去哪里評(píng)論，放上一些評(píng)論標(biāo)簽讓他們使用，比如質(zhì)量、快遞、服務(wù)等。
還可以利用博客或微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比方說(shuō)節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)等，利用這種辦法不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，也可以建立起一個(gè)很好的客戶反饋數(shù)據(jù)庫(kù)。
2、提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
任何消費(fèi)者都喜歡在評(píng)論后獲得獎(jiǎng)勵(lì)。提供禮品更容易讓人們留下好評(píng)。
激勵(lì)性好評(píng)一個(gè)灰色地帶，可能會(huì)涉及到公平性問(wèn)題。但實(shí)際上，大部分人都會(huì)為了獎(jiǎng)勵(lì)留下好評(píng)。就算是非常小的獎(jiǎng)勵(lì)，比如下次購(gòu)買(mǎi)享95折優(yōu)惠，都能吸引人寫(xiě)評(píng)論，甚至提高忠誠(chéng)度。
幫寶適公司擁有上千評(píng)論，就因?yàn)樗麄冡槍?duì)客戶評(píng)論有各種不同的獎(jiǎng)勵(lì)政策，給出的驚喜禮品，包括免費(fèi)電影票或玩具。
即便沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，也可以用其他辦法刺激買(mǎi)家，如：為下一次購(gòu)買(mǎi)提供優(yōu)惠、本次購(gòu)買(mǎi)提供打折、舉辦競(jìng)賽、提供禮品卡。
現(xiàn)在，大部分電商網(wǎng)站都利用這些辦法刺激評(píng)論，提高品牌知名度。
3、突出展示留評(píng)的消費(fèi)者
眾所周知，人們很享受眾人的矚目。所以你可以將客戶的姓名、圖片和評(píng)論放在主頁(yè)上，作為感謝方式，提高公司信任感。
比如Rosenfeld Injury Lawyers將打滿分的客戶放在主頁(yè)上，添加這些元素可以刺激其他用戶發(fā)送反饋。
或者可以把消費(fèi)者的評(píng)論分享到企業(yè)的社交媒體賬號(hào)。
為了讓評(píng)論更有說(shuō)服力，賣(mài)家也可以讓買(mǎi)家提供短視頻評(píng)論，大概30秒以下。
4、通過(guò)問(wèn)卷形式收集評(píng)論
用電子郵件征詢(xún)買(mǎi)家反饋是很消耗時(shí)間的事。為了改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題，可使用郵件問(wèn)卷調(diào)查的形式收集反饋。進(jìn)行郵件問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，可以利用以下這些技巧：采用個(gè)性化的郵件調(diào)查模板;
使用真實(shí)有效的郵件地址;
在郵件中直接創(chuàng)建鏈接或按鈕，點(diǎn)擊就能評(píng)論產(chǎn)品或者完成問(wèn)卷;
郵件主題必須吸睛，可測(cè)試下不同主題的效果
5、明確想收集的評(píng)論類(lèi)型
收集評(píng)論時(shí)，賣(mài)家要明確表達(dá)自己想要收到什么樣的評(píng)論，才能避免收集到的評(píng)論內(nèi)容泛泛。比如下面的評(píng)論內(nèi)容就非常普通，沒(méi)有亮點(diǎn)：
而反饋客戶體驗(yàn)的評(píng)論要比表達(dá)喜愛(ài)的評(píng)論更有效，因?yàn)榍罢咛峁┝嗽敿?xì)的信息，推動(dòng)潛在消費(fèi)者下單。
總結(jié)
讓買(mǎi)家提供反饋，對(duì)電商來(lái)說(shuō)是非常重要的環(huán)節(jié)。如果想要獲得好的評(píng)論，就要先提供最優(yōu)良的產(chǎn)品，然后學(xué)習(xí)使用本文中的辦法，就可以刺激買(mǎi)家提供好評(píng)。
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