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最新電子商務(wù)師考試知識(shí)點(diǎn)歸納
電子商務(wù)師是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)等現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員。接下來(lái)小編為大家精心整理了最新電子商務(wù)師考試知識(shí)點(diǎn)歸納，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
現(xiàn)代商務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)模式和管理理念
現(xiàn)代商務(wù)的新特征和變化
現(xiàn)代商務(wù)是指21世紀(jì)商務(wù)具體形式。21世紀(jì)，企業(yè)做商務(wù)的方式正在發(fā)生變化，而且變化很快。供應(yīng)商、顧客和經(jīng)銷(xiāo)商所扮演的角色己經(jīng)模糊了;競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，而且競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)也在改變，顧客變得更苛刻和不忠實(shí)，變化的步伐已加快到與當(dāng)今的因特網(wǎng)時(shí)代相適應(yīng)。伴隨著復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)，這種變化的規(guī)模、范圍以及潛在的報(bào)酬己經(jīng)增長(zhǎng)。企業(yè)變得更加開(kāi)放，涉及到更多的供應(yīng)商、更多的顧客和行業(yè)中更多部門(mén)的商務(wù)。這導(dǎo)致了企業(yè)哲學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。
(1)商務(wù)的復(fù)雜性正推動(dòng)著企業(yè)與供應(yīng)商、顧客形成新的不同的合作關(guān)系。只要有了生意的需要，具體地點(diǎn)已不再重要，對(duì)許多商務(wù)服務(wù)而言，Web使國(guó)家的界限變得無(wú)關(guān)緊要。這種新現(xiàn)象就是“經(jīng)濟(jì)全球化”。
(2)外包，外包的關(guān)鍵作用是促進(jìn)了企業(yè)間的相互依賴(lài)性。例如包裹的投遞服務(wù)己成為許多通過(guò)Web 為顧客服務(wù)的企業(yè)成功的關(guān)鍵。在1997年8月貨車(chē)司機(jī)工會(huì)進(jìn)行的反對(duì)UPS的罷工中，克林頓總統(tǒng)迫于壓力出面使用勞動(dòng)法的緊急條款命令罷工者回到工作崗位。這些法律在過(guò)去僅用于至關(guān)重要的服務(wù)，如鐵路�，F(xiàn)在企業(yè)對(duì)UPS是如此依賴(lài)，以致反對(duì)這個(gè)公司的罷工幾乎相當(dāng)于一個(gè)緊急事件。
(3)需要通過(guò)不同的方式來(lái)致力于市場(chǎng)。21世紀(jì)商業(yè)生話(huà)中的一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)就是供應(yīng)鏈上的企業(yè)必須為這個(gè)過(guò)程增值，或者排除活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。
競(jìng)爭(zhēng)的不確定性使得21 世紀(jì)的生意變得更加有趣。今天某項(xiàng)活動(dòng)中你的合作伙伴明天在另外一件事情中可能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這按慣例稱(chēng)為coopetition(協(xié)同競(jìng)爭(zhēng))。
(4)20世紀(jì)的后25年中商業(yè)思維的一個(gè)革命就是庫(kù)存的概念。零售商業(yè)以前認(rèn)為帳簿上的庫(kù)存是資產(chǎn)，現(xiàn)在則看作是負(fù)債。今天，巨大的材料庫(kù)存意味著你無(wú)法清點(diǎn)你的資源。庫(kù)存的高額費(fèi)用來(lái)自支付原材料、儲(chǔ)存場(chǎng)地和服務(wù)所需的貸款，這些費(fèi)用是不可避免的。
(5)全球的投資機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推進(jìn)器。在《The Lexus and the Olive tree》中，F(xiàn)riedman將“電子牧人”這個(gè)名字賦予了那些通過(guò)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和交易聯(lián)系的使用股票、債券、貨幣以及其他金融工具的一群匿名的交易者。他們沒(méi)有組織也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)公司獨(dú)立地運(yùn)作，并且經(jīng)常相互競(jìng)爭(zhēng)。由于它以電子形式存在，因此它能夠以一種精心安排的方式對(duì)事態(tài)的發(fā)展及時(shí)地響應(yīng)。
由此可見(jiàn)，現(xiàn)代商務(wù)最顯著的特征就是無(wú)處不在的“電子商務(wù)”形式和手段，我們完全可以這樣認(rèn)為，電子商務(wù)的根本之處就是現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和管理理念。
現(xiàn)代商務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)模式和管理理念
現(xiàn)代商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和管理理念
商品流通作為一個(gè)體系，它是由商流、物流、信息流三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素共同組成的。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，使商品流通中的信息處理功能發(fā)生了質(zhì)的飛躍，確立了信息流在現(xiàn)代流通中的主導(dǎo)地位，從而產(chǎn)生了全新的現(xiàn)代商務(wù)模式。由于信息在商品流通中具有越來(lái)越大的重要性，以及現(xiàn)代技術(shù)在信息處理上的重大突破，現(xiàn)代商務(wù)將有可能對(duì)整個(gè)商品流通過(guò)程形成系統(tǒng)控制，使商流、物流的運(yùn)作建立在高度化的信息活動(dòng)的基礎(chǔ)之上，并由此帶來(lái)管理思想、商務(wù)模式的徹底改變。
第一，以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的決策支持及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
以沃爾瑪為例，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，是其在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的主要法寶之一。早在十幾年前沃爾瑪就建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，集團(tuán)總部對(duì)分布于全球的3000多家店鋪，20余個(gè)配送中心以及經(jīng)營(yíng)的10萬(wàn)多種商品，每天發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)、管理信息，都通過(guò)主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。總部則根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做出分析。數(shù)據(jù)庫(kù)還大大加強(qiáng)了沃爾瑪與各上游供應(yīng)廠(chǎng)商之間的信息交流能力。如它與關(guān)國(guó)最大的日化用品公司G&P等近4000家大中利制造商之間，建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)和信息共享系統(tǒng)，廠(chǎng)商通過(guò)這套系統(tǒng)可以進(jìn)人沃爾瑪?shù)碾娔X配銷(xiāo)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，直接從POS系統(tǒng)得到其供應(yīng)商品的流通動(dòng)態(tài)。如不同店鋪的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各倉(cāng)庫(kù)的存貨和調(diào)配狀況、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、電子郵件與付款通知等，并以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。生產(chǎn)商和供應(yīng)商都可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)查閱沃爾瑪最近100周的全球銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并據(jù)此分析市場(chǎng)的前景、消費(fèi)走勢(shì)等，以調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制定產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃。通過(guò)這套系統(tǒng)商店也可以了解到廠(chǎng)商的有關(guān)信息。以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的快速反應(yīng)系統(tǒng)的建立使產(chǎn)銷(xiāo)雙方都得到了好處，尤其是經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化和實(shí)時(shí)化。
第二，以開(kāi)放式的過(guò)程管理取代傳統(tǒng)的功能管理。
傳統(tǒng)的商品流通業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)為直線(xiàn)式的流水程序，要順序經(jīng)過(guò)購(gòu)貨、調(diào)運(yùn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)才能完成流通業(yè)務(wù);在管理上是封閉式的切塊管理，將采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售等功能活動(dòng)分割開(kāi)來(lái)，獨(dú)立運(yùn)作，使之都具有各自的目標(biāo)和計(jì)劃，這些目標(biāo)與計(jì)劃又很難避免發(fā)生沖突，從而影響到流通的整體效率。
第三，由產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向顧客為中心。
在買(mǎi)方市場(chǎng)上，市場(chǎng)需求和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為在商品交易的實(shí)現(xiàn)上起主導(dǎo)作用。消費(fèi)者的需求更新是非�？斓模枨鬁y(cè)試度作為商家經(jīng)營(yíng)成效的決定性因素，必須以現(xiàn)代化的信息搜集、分析手段進(jìn)行處理�，F(xiàn)代商務(wù)運(yùn)用新的業(yè)務(wù)模式和信息技術(shù)手段有效地實(shí)現(xiàn)了這個(gè)要求，并完成了商品流通從產(chǎn)品管理向以消費(fèi)者為中心需求管理的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)代商務(wù)無(wú)論從其運(yùn)營(yíng)模式和管理理念上來(lái)看，信息流的功能和作用都發(fā)生突變，虛擬企業(yè)、企業(yè)社區(qū)、及時(shí)制造、精益生產(chǎn)、敏捷制造等運(yùn)作模式和管理理念，大大提高了商務(wù)效率，節(jié)約了人力物力資源，也為商務(wù)革命奠定了基礎(chǔ)�？傊�，現(xiàn)代商務(wù)引發(fā)的商務(wù)革命既是一場(chǎng)前所未有的挑戰(zhàn)，也是時(shí)代進(jìn)步創(chuàng)造的一種機(jī)遇，現(xiàn)代商務(wù)改變了商品流通的方式，擴(kuò)展了商品流通活動(dòng)的范圍，增強(qiáng)了商品流通的社會(huì)功能和作用，對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)而言，它不僅意味著必須改變以往的生存形態(tài)，還昭示人們必須順應(yīng)潮流，利用其創(chuàng)造的文明成果，通過(guò)改造、改組，使商品流通獲得更加廣闊的市場(chǎng)空間。
基本定義
電子商務(wù)的本質(zhì)
21世紀(jì)將是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)計(jì)算為核心的信息時(shí)代，這已為全球所公認(rèn)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化是21世紀(jì)的時(shí)代特征。目前經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種潮流。信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的面貌。它加快了世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，推動(dòng)著從工業(yè)化向信息化社會(huì)的過(guò)渡。
電子商務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化。電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，還促進(jìn)了通過(guò)技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來(lái)實(shí)現(xiàn)的前所未有的頻繁的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來(lái)，使商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生了根本性革命。電子商務(wù)直接改變的是商務(wù)活動(dòng)的方式。如買(mǎi)賣(mài)的方式，貿(mào)易磋商的方式，售后服務(wù)的方式等。消費(fèi)者能夠真正足不出戶(hù)就能貸比三家。同時(shí)，還能夠以一種輕松自如的自我服務(wù)的方式來(lái)完成交易。Web技術(shù)使得企業(yè)能夠?yàn)槊總�(gè)客戶(hù)訂制產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)使得全球上億網(wǎng)民都有可能成為企業(yè)的客戶(hù)或合作伙伴，企業(yè)可以利用web每天24小時(shí)輕松而又實(shí)惠地發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。聯(lián)機(jī)客戶(hù)服務(wù)程序可以把客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)傳送到不問(wèn)的部門(mén)并和現(xiàn)有的客戶(hù)信息系統(tǒng)相集成。
對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)是一場(chǎng)重大的革命。HP認(rèn)為，電子商務(wù)改變企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。
電子商務(wù)帶來(lái)了新的貿(mào)易組合模型。電子商務(wù)將貿(mào)易社會(huì)視為一個(gè)有機(jī)體：當(dāng)把視野從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)之后，又將繼續(xù)放寬到整個(gè)貿(mào)易社會(huì)中所有的企業(yè)組織(供應(yīng)商、運(yùn)輸商、分銷(xiāo)商、銀行等)中去，這時(shí)人們所看到的是一個(gè)單一的有機(jī)體，即將原材料變成成品，然后進(jìn)到最終用戶(hù)手里，是一個(gè)資金在其中連續(xù)流動(dòng)并積累到效率更高的企業(yè)中去的結(jié)構(gòu)。當(dāng)電子商務(wù)在整個(gè)貿(mào)易社會(huì)所有的個(gè)體中實(shí)現(xiàn)時(shí)，這個(gè)社會(huì)將作為一個(gè)聯(lián)合的、有目的的、高效的實(shí)體而運(yùn)行。如果一個(gè)行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)已經(jīng)將電子商務(wù)變成商業(yè)運(yùn)作的基本標(biāo)準(zhǔn)，那么一個(gè)小企業(yè)想與大企業(yè)合作，就必須使用電子商務(wù)。企業(yè)似乎都要經(jīng)歷一個(gè)思想的轉(zhuǎn)變，從“如果我不加入電子商務(wù)，我將失去最大的客戶(hù)”到“如果我早知道電子商務(wù)使我的業(yè)務(wù)變得如此簡(jiǎn)單，我早就采用它了”。
總之，電子商務(wù)的本質(zhì)就是現(xiàn)代商務(wù)。現(xiàn)代商務(wù)的最新發(fā)展和商務(wù)的全球化趨勢(shì)，向人們展示了全新的商務(wù)應(yīng)用模式和理念。全球化的企業(yè)商務(wù)社區(qū)、虛擬企業(yè)、商務(wù)外包等新的運(yùn)作方式和管理理念的涌現(xiàn)，使得電子商務(wù)已成為到現(xiàn)代商務(wù)應(yīng)用的表現(xiàn)形式，融入現(xiàn)代商務(wù)管理理念的商務(wù)電子系統(tǒng)已成為現(xiàn)代商務(wù)的核心支柱。
基本定義
電子商務(wù)的一般框架
電子商務(wù)影響的不僅僅是交易各方的交易過(guò)程，它在—定程度上改變了市場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)中，市場(chǎng)交易鏈?zhǔn)窃谏唐�、服�?wù)和貨幣的交換過(guò)程中形成的，現(xiàn)在，電子商務(wù)在其中強(qiáng)化了一個(gè)因素——信息。于是就有了信息商品、信息服務(wù)和電子支付。人們進(jìn)行貿(mào)易的實(shí)質(zhì)并沒(méi)有變，但是貿(mào)易過(guò)程中的一些環(huán)節(jié)因?yàn)樗栏降妮d體發(fā)生了變化，也相應(yīng)地改變了進(jìn)行貿(mào)易的形式。這樣，從單個(gè)企業(yè)來(lái)看，它進(jìn)行貿(mào)易的方式發(fā)生了一些變化;從整個(gè)的貿(mào)易環(huán)境來(lái)看，有的商業(yè)機(jī)會(huì)消失了，同時(shí)又有新的商業(yè)機(jī)會(huì)產(chǎn)生、有的行業(yè)衰退了，同時(shí)又有別行業(yè)興起了，從而使得整個(gè)貿(mào)易過(guò)程呈現(xiàn)出嶄新的面貌。
為了更好地理解電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，可以參考下而這個(gè)簡(jiǎn)單電子商務(wù)的—般框架圖。它簡(jiǎn)潔地描繪出了這個(gè)環(huán)境中的主要因素。
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