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2015年物業(yè)管理師《綜合能力》歷年真題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.一種商品的需求彈性系數(shù)等于1，表明該種商品需求( )�！�2013年真題】
A.有完全彈性
B.為單一彈性
C.富有彈性
D.缺乏彈性
【答案】B需求彈性系數(shù)等于1，表明價(jià)格每提高(或降低)一定比率，則需求量相應(yīng)減少(或增加)相同的比率，需求曲線為一條正雙曲線，此時(shí)稱需求為單一彈性。
2.關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中某種商品供求與價(jià)格關(guān)系的說法，正確的是( )�！�2013年真題】
A.需求越大，價(jià)格越高
B.供應(yīng)越少，價(jià)格越低
C.價(jià)格與供求沒有必然關(guān)系
D.價(jià)格取決于供求關(guān)系
【答案】D要說明一種商品的價(jià)格的確定，就必須將需求和供給結(jié)合起來(lái)考慮。在某種商品的各種可能的價(jià)格中，必有買者和賣者共同接受的價(jià)格。在這個(gè)價(jià)格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場(chǎng)達(dá)到一種平衡。達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的價(jià)格稱之為均衡價(jià)格，達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的數(shù)量稱為均衡數(shù)量。由市場(chǎng)需求函數(shù)與市場(chǎng)供給函數(shù)可以求出均衡價(jià)格與均衡數(shù)量。故D項(xiàng)說法正確。
3.下列居住小區(qū)居民的各種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是( )服務(wù)�！�2013年真題】
A.基本物業(yè)
B.特約物業(yè)
C.家庭專修
D.會(huì)所康樂
【答案】A在實(shí)際工作中，影響物業(yè)管理服務(wù)需求的因素很多，有物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)
格、業(yè)主的收入等等，物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格需求彈性是指物業(yè)管理服務(wù)的需求量的變化程度對(duì)物業(yè)管理服務(wù)本身價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度的比值。由于各種原因，特別是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)知度、接受度，以及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的感知與期望值之間存在著一定的差距，使得物業(yè)管理的需求量對(duì)物業(yè)管理服務(wù)本身價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度不是很大，即物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格升降對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求量的影響并不大，并非物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格越低，物業(yè)管理服務(wù)的需求量就會(huì)發(fā)生更大比例的增幅。也就是說，物業(yè)管理服務(wù)的需求是缺乏價(jià)格彈性的，即物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性是小于1的。
4.按照邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時(shí)，則( )�！�2013年真題】
A.總產(chǎn)量達(dá)到最大
B.平均產(chǎn)量達(dá)到最大
C.平均產(chǎn)量達(dá)到最小
D.平均產(chǎn)量等于邊際產(chǎn)量
【答案】A當(dāng)勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時(shí)，總產(chǎn)量達(dá)到最大值。此后邊際產(chǎn)量為負(fù)，總產(chǎn)量將絕對(duì)減少。
5.生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲得的( )產(chǎn)出量�！�2013年真題】
A.最低
B.最大
C.平均
D.最大概率
【答案】B生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲取的最大產(chǎn)出量。當(dāng)只有一種生產(chǎn)要素為可變生產(chǎn)要素，其他生產(chǎn)要素為固定投入要素時(shí)，生產(chǎn)規(guī)模由固定投入要素的規(guī)模所決定。而當(dāng)所有生產(chǎn)要素都增加或減少時(shí)，生產(chǎn)規(guī)模則發(fā)生擴(kuò)大或縮小的相應(yīng)變化。
6.內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，由于自身原因所引起的產(chǎn)量減少和( )�！�2013年真題】
A.質(zhì)量下降
B.需求減少
C.成本增加
D.人工增加
【答案】C內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量減少和成本增加。
7.根據(jù)邊際收益遞增規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，( )�！�2012年真題】
A.邊際產(chǎn)量達(dá)到最大
B.總產(chǎn)量達(dá)到最大
C.邊際產(chǎn)量等于零
D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量
【答案】D當(dāng)勞動(dòng)要素的投入增加到一定量時(shí)，邊際產(chǎn)量將達(dá)到最大值。繼續(xù)增加勞動(dòng)要素的投入，邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交，此時(shí)邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量(MP=AP)，平均產(chǎn)量達(dá)到最大值。
8.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱( )問題�！�2012年真題】
A.最大效益
B.代理行為
C.外部性
D.逆選擇
【答案】C外部性是個(gè)人(包括自然人與法人)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)人市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格之中。外部性分為有利的外部性(正外部性)與有害的外部性(負(fù)外部性)。有害的外部性是某個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體的活動(dòng)使他人或社會(huì)受損，而造成外部不經(jīng)濟(jì)的人卻沒有為此承擔(dān)成本。
9.物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對(duì)稱信息，最直接的表現(xiàn)就是( )�！�2012年真題】
A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇
B.服務(wù)質(zhì)量差
C.服務(wù)費(fèi)低
D.服務(wù)質(zhì)價(jià)不符
【答案】D在實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)作過程中，由于物業(yè)管理服務(wù)的提供者和消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)商品的相關(guān)信息的掌握程度不同，即物業(yè)管理服務(wù)供需雙方信息不對(duì)稱，物業(yè)管理企業(yè)掌握的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的信息(如成本等)要比業(yè)主多一些，這樣就很容易導(dǎo)致物業(yè)管理市場(chǎng)出現(xiàn)無(wú)效率狀態(tài)。最直接的表現(xiàn)就是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)價(jià)不符，至少在這方面很難取信于消費(fèi)者，這是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展中不和諧現(xiàn)象的根源之一。
10.個(gè)人需求是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，購(gòu)買某種商品的( )�！�2011年真題】、
A.基本數(shù)量
B.特定數(shù)量
C.各種數(shù)量
D.需要數(shù)量
【答案】C個(gè)人需求是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，他將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。
11.如果A商品的需求與B商品的價(jià)格同方向變化，則A商品和B商品之間的關(guān)系是互為( )。【2011年真題】
A.補(bǔ)充品
B.替代品
C.附屬品
D.增值品
【答案】B替代品是指消費(fèi)中可以相互替代以滿足消費(fèi)者某種欲望的商品。即如果A商品與B商品是替代品，那么A商品的需求與B商品價(jià)格同方向變化。
12.供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價(jià)格的變化是( )的。【2011年真題】
A.同方向
B.反方向
C.相斥
D.無(wú)關(guān)
【答案】A供給曲線向右上方傾斜，表明供給量與價(jià)格是同方向變化的。
13.當(dāng)邊際產(chǎn)量為0時(shí)，達(dá)到最大值的是( )�！�2011年真題】
A.總產(chǎn)量
B.總利潤(rùn)
C.總投入
D.總成本
【答案】A當(dāng)勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為0時(shí)，總產(chǎn)量達(dá)到最大值。
14.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤(rùn)會(huì)出現(xiàn)( )�！�2011年真題】
A.總利潤(rùn)下降
B.邊際利潤(rùn)減少，直至為0
C.總利潤(rùn)下降，但不會(huì)為0
D.總利潤(rùn)增加，但幅度較小
【答案】D邊際收益遞減規(guī)律也稱生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律，是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其他要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開始會(huì)使總產(chǎn)量遞增;當(dāng)要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，但增加的產(chǎn)量逐漸遞減;超過了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少。
15.市場(chǎng)失靈是指( )�！�2011年真題】
A.局部均衡點(diǎn)移動(dòng)
B.政府宏觀調(diào)控失效
C.價(jià)格機(jī)制不起作用
D.經(jīng)濟(jì)合同失效
【答案】C市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的，對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況我們稱為市場(chǎng)失靈。市場(chǎng)失靈是指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合社會(huì)效率條件的商品或勞務(wù)。
二、多項(xiàng)選擇題
1.市場(chǎng)中因?yàn)榇嬖诜菍?duì)稱信息會(huì)導(dǎo)致( )問題。【2013年真題】
A.逆選擇
B.敗德行為
C.委托人一代理人
D.外部性
【答案】ABC非對(duì)稱信息指市場(chǎng)上買方與賣方所掌握的信息是不對(duì)稱的，一方掌握的信息多一些。非對(duì)稱信息會(huì)導(dǎo)致的問題包括：(1)逆選擇。(2)敗德行為。(3)委托人一代理人問題
2.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心擬以加班不增員的方式增加對(duì)業(yè)主的上門維修、保潔等服務(wù)，這種情況下該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的可變成本主要有( )�！�2013年真題】
A.公共性物業(yè)服務(wù)支出
B.人員費(fèi)用
C.材料費(fèi)用
D.工具使用費(fèi)用
E.辦公場(chǎng)租費(fèi)用
【答案】CDE可變成本是指廠商在短期內(nèi)所需支付的原材料、燃料、勞動(dòng)投入等可調(diào)整生產(chǎn)要素的費(fèi)用�？勺兂杀臼请S產(chǎn)量變動(dòng)的成本。
3.關(guān)于商品需求彈性大小的說法，正確的有( )。【2012年真題】
A.商品用途越多，需求彈性越大
B.商品越貴，需求彈性越大
C.生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小
D.越是生活必需品，需求彈性越小
E.商品越是耐用，需求彈性越小
【答案】ABDE影響需求彈性的因素：(1)一般而言，如果某種商品的替代品數(shù)目很多，則該商品的需求很可能是富有彈性的。(2)商品是家庭生活的必需品，如柴、米、油、鹽等，則它們的需求彈性通常很小，因?yàn)闊o(wú)論這些商品是否漲價(jià)，消費(fèi)者都必須購(gòu)買，而且它們?cè)诩彝ラ_支中所占的比例也不大，因此它們價(jià)格的漲跌對(duì)每個(gè)家庭需求的影響都很小。同時(shí)，商品為奢侈品，則通�？捎锌蔁o(wú)，因此需求彈性相對(duì)較大。(3)某種商品的用途越多，其需求彈性越大。(4)商品越是耐用，需求彈性越小。(5)需求彈性是時(shí)問的函數(shù)，會(huì)隨時(shí)間的變化而變化。
4.供給量的變動(dòng)不會(huì)改變( )�！�2011年真題】
A.廠商的生產(chǎn)技術(shù)
B.供給表
C.供給曲線
D.供給價(jià)格
E.供給函數(shù)
【答案】BCE供給量的變動(dòng)不會(huì)改變供給函數(shù)、供給表或供給曲線，供給的變動(dòng)則改變了供給函數(shù)、供給表或供給曲線。
三、案例題
某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級(jí)指示對(duì)該小區(qū)近年來(lái)發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表：
幾起典型糾紛案例| 糾紛類型 |
案情概要 |
業(yè)主理由 |
|
收費(fèi)糾紛
|
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)收費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì) 出25名業(yè)主已拖欠1年以上的物業(yè)服務(wù)費(fèi)， 其中6名已拖欠超過2年，遂向欠費(fèi)住戶發(fā) 催繳通知。欠費(fèi)業(yè)主收到通知后，拒絕交 費(fèi)。物業(yè)公司隨即啟動(dòng)法律手段追討欠費(fèi) |
部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司隱瞞成本信 息，維修服務(wù)偷工減料，質(zhì)次價(jià)高；不交 費(fèi)是履行合同抗辯權(quán) 部分業(yè)主認(rèn)為巳超過訴訟有效期 |
|
裝修監(jiān)管糾紛
|
業(yè)主李某家裝修，未辦理裝修手續(xù)。服 務(wù)中心派人員檢查，要求李某暫停裝修、補(bǔ) 辦手續(xù)。李某拒絕辦理。后李某樓下業(yè)主 |
李某認(rèn)為在自家房?jī)?nèi)裝修屬于產(chǎn)權(quán) 人行使物權(quán)行為，物權(quán)具有排他性，物業(yè) 公司無(wú)權(quán)干涉
|
|
保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛
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物業(yè)公司保潔人員前不久在樓宇大堂 做保潔時(shí)，張大媽走過時(shí)摔倒，腿部有輕微 摔傷，花去1千多元醫(yī)藥費(fèi)，要求物業(yè)公司賠 償這筆醫(yī)藥費(fèi) |
物業(yè)公司人員做保潔時(shí)，導(dǎo)致場(chǎng)地濕滑，引發(fā)摔傷，理應(yīng)賠償 |
試根據(jù)表中案例回答下列問題�！�2012年真題】
問題：
1.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析其屬于什么問題?如何解決這種問題?
2.該小區(qū)的收費(fèi)規(guī)定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，行使的是哪種抗辯權(quán)?
3.欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間是否超過訴訟有效期?針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期?
4.該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?
5.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不進(jìn)行整改，有哪些主要途徑處理這類問題?
6.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)?為什么?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類風(fēng)險(xiǎn)?
【答案】
1.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析，則該問題為非對(duì)稱信息所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈問題。通�？梢栽O(shè)置健全的激勵(lì)制度和監(jiān)督體系，同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等解決這種問題。
2.若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，應(yīng)行使的是先履行抗辯權(quán)。
3.在欠費(fèi)業(yè)主中有19名業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間沒有超過訴訟有效期。其余6名欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間已超過訴訟有效期。
針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司為避免超過訴訟有效期，應(yīng)采取的措施：在訴訟有效期內(nèi)提起訴訟、發(fā)出催繳通知。
4.李某拒絕物業(yè)公司對(duì)裝修管理的理由不成立。應(yīng)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。
5.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理這類問題。
6.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。其情況如下：
(1)物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也未采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧�，就�?yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)。
(2)物業(yè)公司給出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。
(3)物業(yè)公司給出提示、警示清晰，防范措施得力，就不應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)照服務(wù)合同嚴(yán)格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范;應(yīng)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，將此類風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司等措施來(lái)防范此類風(fēng)險(xiǎn)。
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