- 相關推薦
注冊物業(yè)管理師管理實務測驗題
不定項選擇題
1、根據(jù)下面材料回答問題
某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設備層。整個大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理服務由業(yè)主聘請的一家物業(yè)服務企業(yè)承擔，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項目物業(yè)服務包括房屋維修管理服務、設備設施管理服務、保潔服務、公共秩序管理服務、消防管理服務、綠化管理服務、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務過程中，相關各方先后提出了以下觀點。
(1)物業(yè)服務的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。
(2)各承租單位應分別和物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同以方便管理服務。
(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責。
(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應由物業(yè)服務企業(yè)承擔。
(5)大廈屋頂設立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營，收益應交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。
請回答下列問題：
本項目建筑和設備設施管理可采取的技術節(jié)能減排措施是( )。
A.更換耗能較大設備
B.加強節(jié)能宣傳和培訓
C.建立能源消耗考核制度
D.調(diào)整設備運行時間，實行節(jié)能運行程序
簡答題
2、某物業(yè)公司負責上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業(yè)服務費了。物業(yè)公司上門催繳時，陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏，物業(yè)公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)服務費。
請回答下列問題：
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務費的理由是否恰當?說明理由。
12.物業(yè)服務收費定價形式有哪幾種?
13.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務費用?
14.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本構成一般包括哪幾個部分?
3、 某市的一個花園小區(qū)入住不到1年，其園林設計得了景觀設計大獎。但入住3年多后，物業(yè)服務企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業(yè)服務企業(yè)多次補種植被，并在小道入口處增設了愛護綠化警示標志牌及護欄，但依然收效甚微。后來物業(yè)服務企業(yè)管理人員經(jīng)過分析，了解到業(yè)主抄近道是因為原設計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物業(yè)服務企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設石板路徑，既方便了業(yè)主、物業(yè)使用人，又保護了園林景觀。
請回答下列問題：
20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并結合實際思考小區(qū)園林設計的前提是什么?
22.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括哪些?
23.物業(yè)綠化日常管理的主要內(nèi)容有哪些?
4、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市，總建筑面積達35萬m2，屬中高層住宅物業(yè)，項目分兩期建設，是當?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO項目。整個小區(qū)的建設申報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工程之一，備受當?shù)鼐用窈驼年P注。建設單位為把這個項目建設經(jīng)營好，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務企業(yè)，并由其負責該項目物業(yè)服務的早期介入工作。
請回答下列問題：
18.物業(yè)服務企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?
20.物業(yè)服務企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?
5、A物業(yè)服務企業(yè)負責B寫字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協(xié)商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。
14.物業(yè)服務企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.A物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
6、某物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)，最近一個月有許多業(yè)主到客服部來投訴小區(qū)的停車場管理，為了解業(yè)主和使用人對停車場管理服務的滿意情況，物業(yè)管理處開展了一次問卷調(diào)查，統(tǒng)計結果如下：回收有效問卷360份，非常滿意(50份)、滿意(130份)、一般(120份)、不滿意(80份)、非常不滿意(10份)。
1、根據(jù)案例信息，從調(diào)查分析結果可知，該物業(yè)服務企業(yè)提供的特約服務的業(yè)主滿意率為( )。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
2、以下關于客戶滿意管理注意事項說法錯誤的是( )。
A.客戶滿意是相對的
B.不同企業(yè)之間的客戶滿意度測量數(shù)據(jù)可以進行比較
C.客戶滿意度并不等同于服務質(zhì)量
D.注意區(qū)別滿意率和滿意度的差別
3、以下關于物業(yè)服務過程中的投訴處理的說法錯誤的是( )。
A.營造“樂于受理、一定回復、快速響應”的氛圍
B.區(qū)分“有效”投訴和“無效”投訴
C.快速響應
D.鼓勵客戶投訴;
4、對于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務企業(yè)該如何處理?
7、某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責任險。 2010年，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。
問題：
1、造成張、李兩家相關損失的責任主體是誰?簡要說明理由。
2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰承擔?簡要說明理由。
3、如果大面積更換自來水主管道，費用應該由誰承擔?簡要說明理由。
8、某項目可收費總建筑面積為10萬平方米，經(jīng)測算該項目全年各項費用總計120萬元。
問題：
1、若采用酬金制方式，且約定物業(yè)酬金比例為10%，計算該項目單位物業(yè)服務費標準。
2、若采用包干制方式，如該項目法定稅費和利潤約12萬元，計算該項目單位物業(yè)服務費標準。
9、某住宅小區(qū)交付使用已有8年，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水，危機房屋安全，物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金。
問題：
1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?
2、簡要介紹互轉業(yè)主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。
10、某住宅項目由建設單位建設，擬采用公開招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)， 2013年10月10日在當?shù)卣?guī)定的招標信息網(wǎng)上發(fā)布招標公告。招標文件中規(guī)定投標文件提交截止日期為10月18日，通過資格預審，有30家投標申請人符合合格，建設單位從中選擇了4家參與評選。其后，建設單位成立了一個由3名建設單位代表和3名物業(yè)管理專家組成的評標委員會進行評標，經(jīng)過標書評審，A投標人因報價最低被確定為中標候選人。發(fā)出中標通知書后，建設單位和A投標人進行了合同談判，希望A投標人能再降低費用，并幫助完成竣工驗收工作。經(jīng)談判后雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作，并降價3%。
問題：
1、根據(jù)本案例提供的材料，該項目的招投標工作有哪些不當和錯誤?
2、根據(jù)該項目具體情況，簡要說明物業(yè)項目招標的一般程序。
【注冊物業(yè)管理師管理實務測驗題】相關文章：
注冊物業(yè)管理師管理實務試題10-16
注冊物業(yè)管理師管理實務習題04-24
注冊物業(yè)管理師管理實務訓練題09-17
注冊物業(yè)管理師管理實務基礎題08-13
注冊物業(yè)管理師管理實務�？碱}08-03