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2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》案例題專練

　　一、案例題(共96分。)

2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》案例題專練

　　1、1-12

　　某物業(yè)管理公司組建兩三個(gè)月就接管了一座大型商場(chǎng)，公司根據(jù)實(shí)際情況，決定將特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理，包括設(shè)備的所有維修保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、正常小修均以大包的形式委托給專業(yè)的維修公司。在這種情況下，該物業(yè)管理公司工程部人員認(rèn)為建立特種設(shè)備技術(shù)檔案的任務(wù)應(yīng)由被委托公司去做。

　　問題：

　　工程部人員這種想法是否正確?說明原因。

　　2、簡述檔案提供利用的方式。

　　3、這一時(shí)期檔案的收集范圍包括哪些內(nèi)容?

　　4、如果物業(yè)公司沒有技術(shù)檔案，監(jiān)管不力，頻繁發(fā)生電梯關(guān)人事件，被業(yè)主投訴到物業(yè)行政主管部門，是否會(huì)計(jì)入企業(yè)信用檔案?接到信用檔案管理部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴處理書，物業(yè)公司應(yīng)在多少天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門?

　　5、5-16

　　郭先生在陽光小區(qū)購買了一套住房，在辦理裝修手續(xù)時(shí)向物業(yè)管理部門報(bào)上一份《裝修申請(qǐng)登記表》，申請(qǐng)?jiān)陉柵_(tái)外安裝加固防盜護(hù)欄，物業(yè)管理單位的裝修管理人員在接到申報(bào)后擬予同意批準(zhǔn)。幾周后，有其他業(yè)主上門反映，該樓層一名住戶裝修嚴(yán)重侵占公用墻面。物業(yè)相關(guān)人員根據(jù)其他業(yè)主的反映情況查閱相關(guān)材料時(shí)發(fā)現(xiàn)郭先生裝修前申請(qǐng)的陽臺(tái)護(hù)欄加固安裝地點(diǎn)不明確，于是要求裝修管理人員前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，裝修管理人員發(fā)現(xiàn)該業(yè)主申請(qǐng)的安裝位置實(shí)為共用墻面，已超出業(yè)主自用部分。于是物業(yè)服務(wù)公司要求郭先生拆除加固護(hù)欄重新安裝。郭先生十分氣憤，到物業(yè)服務(wù)公司項(xiàng)目部進(jìn)行投訴，要求其主持公道。

　　問題：

　　簡述物業(yè)管理公司裝修流程。

　　6、分析物業(yè)與業(yè)主在裝修裝飾過程中存在的問題。

　　7、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)如何處理這場(chǎng)糾紛?

　　8、物業(yè)服務(wù)公司在裝修管理中應(yīng)如何改進(jìn)工作?

　　9、9-20

　　物業(yè)公司劉經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)服務(wù)人員巡視樓宇時(shí)，以下幾個(gè)問題引起了劉經(jīng)理的注意：

　　(1)在進(jìn)人大門時(shí)門衛(wèi)向他們微笑敬禮，此時(shí)正好有一個(gè)人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌的幫助開門。

　　(2)巡視二樓時(shí)，這里正在裝修，木工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。

　　(3)巡視三樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)二樓和三樓的滅火器數(shù)量不同，而且為了裝修期間搬運(yùn)東西省事，通道門用滅火器支著。

　　(4)準(zhǔn)備巡視四樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)通道擺滿了箱子。

　　問題：