2016物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題
2016年物業(yè)管理師考試預(yù)計(jì)在9月份進(jìn)行，考生在復(fù)習(xí)《管理實(shí)務(wù)》的時候知道有哪些考點(diǎn)嗎?下面百分網(wǎng)小編為大家搜索整理的關(guān)于物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題，供參考練習(xí)，希望對您有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。
不定項(xiàng)選擇題
1、回答題：
某小區(qū)物業(yè)管理處接到火情報(bào)告，小區(qū)C區(qū)A棟發(fā)生火災(zāi)，接到報(bào)案后，物業(yè)管理處采取了以下行動：(1)通知巡邏崗現(xiàn)場確認(rèn)火情，確認(rèn)后啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現(xiàn)場人員進(jìn)行疏散，在疏散的同時，滅火組進(jìn)行滅火。(3)發(fā)現(xiàn)有車輛停放在消防通道上，及時聯(lián)系業(yè)主，疏通消防通道。
以下關(guān)于義務(wù)消防隊(duì)的說法錯誤的是( )。
A.分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。
B.由項(xiàng)目工作人員和業(yè)主共同組成
C.設(shè)備組由具有消防設(shè)備操作及維護(hù)知識的維修人員擔(dān)任
D.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質(zhì)好的人員擔(dān)任
簡答題
2、 某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡物業(yè)服務(wù)職責(zé)，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的公共秩序而配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動，其在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時，并不負(fù)有保證每個居民人身安全的義務(wù)。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時，門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償3000元人民幣。
請回答下列問題：
21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。
22.簡述公共安全防范管理服務(wù)的含義，指出其具體的服務(wù)內(nèi)容。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
3、 某市xx家園高層塔樓業(yè)主A先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但A先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主，無權(quán)管理業(yè)主，拒不恢復(fù)原狀。家住A先生對門的業(yè)主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，但A先生對B女士的要求置之不理。B女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責(zé)、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項(xiàng)，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結(jié)構(gòu)等，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止以及要求恢復(fù)原狀。在A先生安裝防盜門時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時報(bào)告了業(yè)主委員會。
請回答下列問題：
17.A先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?
18.哪些主體可以起訴A先生，要求其拆除防盜門，為什么?
19.假如你是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理，由你來解決A先生和B女士之間的糾紛，采用哪種方式更有利于小區(qū)的長治久安?
20.B女士拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的理由是否成立?為什么?
4、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放于小區(qū)停車位處，第二天早上發(fā)現(xiàn)車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現(xiàn)場。張某要求8層業(yè)主賠償其修車費(fèi)用，B層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記，手續(xù)齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費(fèi)l0000元。
請回答下列問題：
11.根據(jù)案例分析，業(yè)主裝飾裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施。
13.物業(yè)管理活動中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
5、某業(yè)主到房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理入住手續(xù)，該業(yè)主直接找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理自我介紹說： “我接到入住通知書已經(jīng)半年多了，由于工作忙，一直沒來辦理手續(xù)，今天特抽空來辦理。”經(jīng)理說：“沒關(guān)系，我們一切為用戶服務(wù)，不論拖多長時間，我們都一樣辦理。”經(jīng)理說：“您的材料是否都帶齊了?”業(yè)主拿出購房合同、人住手續(xù)書及付款收據(jù)。經(jīng)理說：“可以了。"業(yè)主問：“你們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有批文嗎?”經(jīng)理說：“有，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司的批文”。業(yè)主說：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時，我一定補(bǔ)齊。”經(jīng)理說：“可以，不過您必須寫一個保證。”業(yè)主又問：“裝修是否要辦理手續(xù)?”經(jīng)理說：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了。”業(yè)主問：“裝修前是否要交一些費(fèi)用?”經(jīng)理說：“您自己找人裝修就不用交任何費(fèi)用了。”業(yè)主又問：“我是否可以一次繳納10年的管理費(fèi)?”經(jīng)理說：“那太好了，都像您這樣我們的服務(wù)就有保障了。”辦完手續(xù)，保安部派人來送鑰匙。業(yè)主接過鑰匙問：“還要辦理什么手續(xù)嗎?”經(jīng)理說：“沒有了，您裝修完就可以人住了，歡迎您成為我們的新業(yè)主。”
請回答下列問題：
14.指出并改正本案例中存在的錯誤與不妥之處。
15.物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的注意事項(xiàng)有哪些?
16.簡述入住期間需注意的問題。
6、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，最近一個月有許多業(yè)主到客服部來投訴小區(qū)的停車場管理，為了解業(yè)主和使用人對停車場管理服務(wù)的滿意情況，物業(yè)管理處開展了一次問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：回收有效問卷360份，非常滿意(50份)、滿意(130份)、一般(120份)、不滿意(80份)、非常不滿意(10份)。
1.根據(jù)案例信息，從調(diào)查分析結(jié)果可知，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的特約服務(wù)的業(yè)主滿意率為( )。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
2.以下關(guān)于客戶滿意管理注意事項(xiàng)說法錯誤的是( )。
A.客戶滿意是相對的
B.不同企業(yè)之間的客戶滿意度測量數(shù)據(jù)可以進(jìn)行比較
C.客戶滿意度并不等同于服務(wù)質(zhì)量
D.注意區(qū)別滿意率和滿意度的差別
3.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)過程中的投訴處理的說法錯誤的是( )。
A.營造“樂于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)”的氛圍
B.區(qū)分“有效”投訴和“無效”投訴
C.快速響應(yīng)
D.鼓勵客戶投訴;
4.對于業(yè)主的投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何處理?
7、某物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)對某一小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作，一直受到業(yè)主的好評。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的環(huán)境問題，主要在以下幾個方面：
(1)老鼠和蚊子較多，特別是老鼠。(2)園林植物病蟲害比較嚴(yán)重。(3)小區(qū)垃圾處理不及時
1.園林植物病蟲害防治的方法( )。
A.通過栽培技術(shù)防治
B.通過檢疫防治
C.通過物理及機(jī)械法防治
D.通過移植的方法防治
2.該如何對于(1)中反映的有害生物進(jìn)行防治
3.以下屬于經(jīng)營生產(chǎn)垃圾的是( )。
A.工程改造產(chǎn)生的廢棄物
B.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料
C.餐飲類廚余垃圾
D.園林修剪出的植物殘枝
8、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工在進(jìn)行清潔外墻的施工過程中，一員工爬梯作業(yè)時，由于未站穩(wěn)，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。
1.物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為( )兩大類。
A、外包管理及自行作業(yè)
B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔
C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理
D、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)
2. 清潔衛(wèi)生服務(wù)人員在從事高處作業(yè)時該注意哪些事項(xiàng)?
9、某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)。 2010年，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。
問題：
1.造成張、李兩家相關(guān)損失的責(zé)任主體是誰?簡要說明理由。
2.賠償和維修張、李兩家的費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)?簡要說明理由。
3.如果大面積更換自來水主管道，費(fèi)用應(yīng)該由誰承擔(dān)?簡要說明理由。
10、某住宅小區(qū)交付使用已有8年，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水，危機(jī)房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項(xiàng)維修資金。
問題：
1.在本案例，住宅專項(xiàng)維修資金使用包括哪些程序?
2.簡要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前住宅專項(xiàng)維修資金使用的基本程序。
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