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2017物業(yè)管理師基本制度與政策鞏固復(fù)習(xí)題
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1 自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括( )。
A. 擁有與招標(biāo)項目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員
B. 必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)、授權(quán)
C. 具有編制招標(biāo)文件的能力
D. 具備雄厚的資源、資金
E. 具有組織開標(biāo)、評標(biāo)及定標(biāo)的能力
參考答案: A,C,E
2 鼠害防治的主要方法有( )。
A. 挖巢法
B. 環(huán)境治理
C. 器械滅鼠
D. 化學(xué)滅鼠
E. 生物滅鼠
參考答案: B,C,D,E
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括( )。
A. 規(guī)劃設(shè)計階段
B. 物業(yè)承接查驗階段
C. 建設(shè)階段
D. 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段
E. 立項階段
參考答案: A,C,E
4 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括( )。
A. 權(quán)利義務(wù)公平對等
B. 合同自由
C. 主體平等
D. 誠實信用
E. 禁止濫用權(quán)利
參考答案: A,B,C,D
5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是( )。
A. 以盈利為主要目的
B. 資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有
C. 獨(dú)立的企業(yè)法人
D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能
E. 屬于服務(wù)性企業(yè)
參考答案: C,D,E
6 如果企業(yè)員工集中，且( )，則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。
A. 項目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多
B. 員工整體素質(zhì)較高
C. 培訓(xùn)資源比較充裕
D. 培訓(xùn)資源較緊缺
參考答案: D
7 下列選項中，( )是由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)的行為守則。
A. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B. 管理規(guī)約
C. 臨時管理規(guī)約
D. 物業(yè)服務(wù)合同
參考答案: B
8下列各項中，( )負(fù)責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。
A. 市級以上人民的政府建設(shè)主管部門
B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門
C. 省人民的政府房地產(chǎn)主管部門
D. 國務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門
參考答案: B
9 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是( )。
A. 合資合作型管理方式
B. 全方位服務(wù)型管理方式
C. 階段服務(wù)型管理方式
D. 顧問服務(wù)型管理方式
參考答案: A
10《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。
A. 30%
B. 10%
C. 20%
D. 40%
參考答案: A
11物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是( )。
A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進(jìn)行
B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密
C. 采取低成本、賄賂等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?/p>
D. 項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤
參考答案: D
12當(dāng)發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有( )。
A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場
B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止
D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散
E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度
參考答案: A,C,D,E
13一般而言，客戶有四種需要，即( )。
A. 需要迅速反應(yīng)
B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化
C. 需要被關(guān)心
D. 需要利益最大化
E. 需要被傾聽
參考答案: A,B,C,E
14客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括( )。
A. 目標(biāo)明確
B. 持續(xù)改進(jìn)
C. 基于事實
D. 協(xié)同運(yùn)作
E. 減少投訴
參考答案: A,B,C,D
15常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。
A. 清潔衛(wèi)生
B. 制訂安全防范管理制度
C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營
D. 房屋出租
E. 對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理
參考答案: A,B,C,E
16下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有( )。
A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料
B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告
C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄
D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄
E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料
參考答案: B,C
17 設(shè)區(qū)的市級人民的政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)( )級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民的政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
A. 一
B. 四
C. 三
D. 二
參考答案: C
18 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時，對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是( )。
A. 測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
B. 確定組織架構(gòu)和人員配置
C. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作
D. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案
參考答案: C
19 有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯誤的是( )。
A. 獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一
B. 物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成
C. 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D. 物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司
參考答案: D
20 物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實行( )。
A. 市場定價和政府指導(dǎo)價
B. 政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價
C. 市場調(diào)節(jié)價和政府定價
D. 政府指導(dǎo)價和政府定價
參考答案: B
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