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國(guó)際項(xiàng)目管理2017考點(diǎn)：人力資源管理
導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理是對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看相關(guān)的考試知識(shí)點(diǎn)吧。
人力資源管理的各過(guò)程，包括：
9.1 制定人力資源計(jì)劃——識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。
9.2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。
9.3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。
9.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。
參與項(xiàng)目的所有人員與職責(zé)：
發(fā)起人：提供項(xiàng)目初步范圍信息，簽署項(xiàng)目章程，提供資金，批準(zhǔn)項(xiàng)目管理計(jì)劃，CCB的成員，參與風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：識(shí)別需求、約束和假設(shè)，創(chuàng)建WBS，完成項(xiàng)目管理計(jì)劃，估算活動(dòng)，實(shí)施和完成活動(dòng)，幫助控制和結(jié)束項(xiàng)目，對(duì)分配給自己的工作負(fù)最終責(zé)任
干系人：會(huì)協(xié)助做項(xiàng)目計(jì)劃、批準(zhǔn)變更，識(shí)別約束，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程
職能經(jīng)理：相當(dāng)于資源經(jīng)理，參與項(xiàng)目規(guī)劃，批準(zhǔn)最終項(xiàng)目管理計(jì)劃，批準(zhǔn)最終進(jìn)度計(jì)劃，協(xié)助解決與團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)有關(guān)的問(wèn)題。
人員配備管理計(jì)劃的關(guān)鍵要素：何時(shí)及如何滿足人力資源需求，任何與獎(jiǎng)勵(lì)體系、人員獲取與人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法，資源釋放標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)需求
為了建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理必須做什么?
在整個(gè)項(xiàng)目生命周期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，在必要時(shí)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、建立項(xiàng)目規(guī)則，建立獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系，頒布和給予獎(jiǎng)勵(lì)，將團(tuán)隊(duì)安排在相同的位置(集中辦公)
項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么?
包括觀察、使用問(wèn)題日志、保持聯(lián)系、完成項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、主動(dòng)查找和幫助解決團(tuán)隊(duì)成員自己無(wú)法解決的沖突
團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)：由項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施的、對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利：正式權(quán)、專家權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、參照權(quán)
項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)、促進(jìn)、教練、支持、獨(dú)裁式、咨詢式、尋求共識(shí)式
項(xiàng)目常見(jiàn)的沖突來(lái)源：進(jìn)度、優(yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)觀點(diǎn)(不是個(gè)性)
沖突解決技巧：
面對(duì)/解決問(wèn)題：解決真正的問(wèn)題---雙贏
折中(妥協(xié))：讓雙方都得到部分滿足，是一個(gè)雙輸?shù)姆桨?--雙輸
撤退(回避)：推遲項(xiàng)目決策時(shí)間或避免提出問(wèn)題---雙輸
緩解(包容)：針對(duì)不同的觀點(diǎn)，求同存異---雙贏
強(qiáng)迫(強(qiáng)制)：按我的方式做
合作：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，引導(dǎo)各方達(dá)成一致意見(jiàn)并加以遵守。
項(xiàng)目經(jīng)理的人力資源職責(zé)：確定所需資源，為可用的最佳資源協(xié)商談判，創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)名錄，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)建與工作有關(guān)的工作描述，確保項(xiàng)目團(tuán)員得到所需的培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)體系，制定人員配備管理計(jì)劃
項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)
問(wèn)題日志：是對(duì)項(xiàng)目問(wèn)題做正式的記錄，為解決問(wèn)題安排責(zé)任人，顯示問(wèn)題狀態(tài)，并確定解決問(wèn)題的目標(biāo)日期
馬斯洛激勵(lì)理論(需求層次理論)：人們根據(jù)5個(gè)需求層次受到激勵(lì)，需求層次包括自我實(shí)現(xiàn)、自尊、社會(huì)需求、安全保障需求、基本物質(zhì)需求。(從高到低排序)
麥格雷戈激勵(lì)理論：分X理論和Y理論，前者指人們需要被看管才得以激勵(lì)，后者認(rèn)為人們不必被監(jiān)管就樂(lè)于完成工作
赫茲伯格激勵(lì)理論(雙因素理論)：保健(衛(wèi)生)因素和激勵(lì)因素，前者做不好會(huì)損害激勵(lì)、做好卻不會(huì)提高激勵(lì);后者導(dǎo)致滿足感，可以起激勵(lì)作用。如責(zé)任、自我實(shí)現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展、得到承認(rèn)等，相當(dāng)于馬斯洛理論的較高層次需求。
麥克利蘭成就動(dòng)機(jī)理論：人們的激勵(lì)動(dòng)因來(lái)自3種需求，成就需求、權(quán)利需求和親和(社會(huì)交往關(guān)系)需求
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段、終止(解散)階段，它是出自布魯斯-塔克曼模型
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