管理咨詢師考試基礎講義：第二章戰(zhàn)略咨詢
導語：戰(zhàn)略咨詢是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預測等領域的咨詢服務。具體的考試內容有哪些你知道嗎?跟著百分網小編一起來看看吧。
第二章 戰(zhàn)略咨詢
2.1 戰(zhàn)略的內涵：1戰(zhàn)略是一種規(guī)劃 2是一種模式 3是一個過程 4是一種定位 5是一種觀念
2.2 戰(zhàn)略特點:全局性、長遠性、綱領性、風險性、創(chuàng)新性
2.3 戰(zhàn)略咨詢的主要作用是：1.幫助客戶對內外部形勢進行客觀分析和判斷;2.幫助客戶解決關系全局的重大問題;3.幫助客戶有效實施戰(zhàn)略
2.4 戰(zhàn)略咨詢的內容：1. 企業(yè)需求分析：了解和分析企業(yè)信息、辨別企業(yè)的真正需求、界定企業(yè)戰(zhàn)略需求確定戰(zhàn)略咨詢課題;2. 戰(zhàn)略診斷，綜合診斷，發(fā)現(xiàn)問題及原因，為下一步提出戰(zhàn)略咨詢建議和解決方案提供依據。3. 戰(zhàn)略綜合分析 4. 戰(zhàn)略方案制定：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設、戰(zhàn)略選擇和確定; 5.戰(zhàn)略實施指導
2.5 戰(zhàn)略咨詢發(fā)展：1. 初創(chuàng)期，1926年美國麥肯錫;2. 發(fā)展期，波特、波士頓集團;3. 變革增長期，90年代后。
2.6 假設的概念 在戰(zhàn)略咨詢中，假設就是咨詢人員根據所掌握的客戶信息和市場信息，對調查對象關于經營、管理、發(fā)展相關的問題，所做的推測或判斷。
2.7 戰(zhàn)略咨詢假設的重要性：1，戰(zhàn)略假設是戰(zhàn)略咨詢的主要前提;2.合理有效的假設將提高戰(zhàn)略咨詢的質量和效率;3.戰(zhàn)略假設水平體現(xiàn)咨詢人員的能力。
2.8 戰(zhàn)略咨詢假設的特征：1.具有明確的目的性;2.是在一定的條件下提出的;3.是一種推測;4.貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中;5.隨項目進展而難度增大，風險也不斷加大;6.必須具有可驗證性
2.9 戰(zhàn)略咨詢假設的基本方法
1.窮盡假設法 是咨詢人員針對要確定或要解決的問題，根據自己所掌握的情況和經驗，把問題的所有可能性或解決問題所有方案全部作為假設提出來的一種方法。這種方法有兩個基本要求：一是每種假設都是獨立的;二是要窮盡所有的可能性，不得漏項。優(yōu)點：全面思考問題 缺點：工作量大 在對新行業(yè)或新業(yè)務時比較適用
2.樹枝圖假設法 是系統(tǒng)性假設方法，是窮盡假設法的擴展或延伸。如果說窮盡假設法是一種橫向的思維方式，那么樹枝圖假設法就是縱向的思維方式。優(yōu)點：可幫助人們系統(tǒng)地思考問題，可很大程度上提高效率;缺點：要求咨詢人員有豐富的咨詢經驗和專業(yè)技術
3. 列表排除假設法 也可稱路線圖法，就是把所有需要確定的問題和需要解決的問題用列表的方式先填寫出來，類似于窮盡假設法和樹枝圖假設法。優(yōu)點：排除了無關因素干擾，減少了工作量，可大提高效率;缺點：要求充分發(fā)揮團隊精神
2.10 資料收集的方法主要有：1.向客戶提供資料清單。2.利用互聯(lián)網絡查詢收集資料。3.查詢國家行業(yè)出版物，如國家年度報告、行業(yè)年度報告等。4.查閱專業(yè)雜志和期刊。5. 對企業(yè)人員進行訪談。8.拜訪行業(yè)內的專家。7.購買調查公司的調查報告。
2.11資料收集中應注意的問題：(一)注意資料的審核與判定真實性、有效性; (二)注意對信息資料的管理; (三)注意對資料范圍的把握;(四)注意與客戶協(xié)調、溝通;(五)尊重資料提供者的意見;(六)考慮收集資料的必要性和成本。
2.12 資源和能力分析的作用 在于搞清客戶資源和經營能力狀況，確認客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現(xiàn)問題、確定優(yōu)勢、明確方向和制定目標。
2.13企業(yè)資源：1. 有形資源。指企業(yè)的物資和資金，包括生產設備、原材料、財務資源、不動產和計算機系統(tǒng)等。2.無形資源。通常包括品牌、商譽、組織文化、技術、專利、商標以及累積的組織經驗等。3.人力資源。是人們根據其技能、知識以及推理和決策制定能力向企業(yè)提供的生產性服務。
2.14內部現(xiàn)有及潛在資源調查方法
1.職能法 是將企業(yè)內部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內部戰(zhàn)略要素的方法。分成營銷職能要素、財務會計職能要素、生產經營及技術職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類
2. 資源法 分析現(xiàn)有資源、分析資源的利用情況、分析資源的應變力、分析資源的平衡性、分析戰(zhàn)略的適應性
2.15財務會計職能要素 (1)企業(yè)籌集長期資本和短期資本的能力;(2)與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股東的關系;(3)企業(yè)利用不同財務手段的能力，資本結構的靈活性;(4)稅收情況;(5)企業(yè)資產規(guī)模;(6)進人市場的成本及阻力，價格一收入比例;(7)成本控制效果，降低成本的余地;(8)有關成本、預算及利潤等會計系統(tǒng)的效率等。
2.16 生產經營及技術職能要素 (1)原材料成本和供應情況，與供應商的關系;(2)存貨控制系統(tǒng)效率，存貨周轉情況;(3)企業(yè)生產設施所在地，生產設施布局及利用效率;(4)對分包方式的利用情況，進行縱向聯(lián)合的情況，有關聯(lián)合的附加價值及利潤額;(5)企業(yè)設備效率及成本效率，操作控制程序，對設計、生產日期安排、購買、質量等工作的控制及效果;(6)與行業(yè)平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術競爭力;(7)研究與開發(fā)、技術創(chuàng)新能力;(8)對專利、商標的保護情況等。
2.17 內部能力分析方法
1.價值鏈分析 是戰(zhàn)略要素確定和能力分析的工具。可以幫助企業(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建立起一座橋梁。主要目的是確認獲得成本優(yōu)勢的機會，有助于創(chuàng)造產品和服務差別化的機會。
基礎活動：
(1)內部后勤活動是與物料投人生產過程有關的一切活動，包括物料的接收、儲存、庫存控制、物料在廠內運輸和物料的發(fā)放等。(2)生產活動是將投人物轉變?yōu)樽罱K產品過程的各項活動。生產活動決定企業(yè)產品或服務的內在質量、種類和生產成本。(3)外部后勤活動處于產品已經生產出來和產品送到用戶手中的活動之間，包括產成品的歸集、儲存、配銷和發(fā)運等活動。(4)市場營銷活動是指向用戶提供產品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產品的有關活動，包括廣告、促銷和推銷活動、產品定價和報價、選擇銷售渠道、建立銷售網絡等。(5)銷售服務活動是為了提高或維持產品價值而開展的活動，它位于產品確定了用戶和最終結束其使用壽命之間，包括安裝、維修、培訓、另部件供應和產品調整等。
輔助活動
(1)企業(yè)基礎活動包括企業(yè)的一般管理活動，例如，企業(yè)的公共關系活動、法律活動、財務活動、戰(zhàn)略計劃活動，以及所有與其他基礎活動和輔助活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動。(2)人力資源管理活動包括決定企業(yè)的錄用政策、培訓、提升和激勵等活動。(3)技術開發(fā)活動貫穿于企業(yè)產品設計及價值鏈形成過程中各種創(chuàng)造及改良活動之中，例如工程管理、研究與開發(fā)和信息技術等。(4)物資采購活動是指購買在一個企業(yè)的價值鏈里使用的投人品的功能，而不是指外購投人品本身。外購投人品的采購包括原材料、機械設備和勞務等的購買活動。通過改善采購活動，對外購的投入要素的成本和質量會有極大的影響。
2.戰(zhàn)略要素評價矩陣法 是企業(yè)內部戰(zhàn)略條件分析的有效方法，它可以幫助咨詢人員對客戶內部各個職能領域的主要優(yōu)勢和劣勢進行全面綜合地評價。
2.18 內部能力包括業(yè)務能力、管理能力、可持續(xù)發(fā)展能力等
2.19 企業(yè)外部環(huán)境分析：1. 總體經營環(huán)境分析,包括人口、經濟、政治/政策和法律、社會文化、技術和全球環(huán)境;2. 行業(yè)分析，包括行業(yè)確定、行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢分析、行業(yè)結構分析、行業(yè)內企業(yè)行為分析、行業(yè)關鍵成功因素分析;3. 市場和競爭環(huán)境分析,是外部環(huán)境分析的極為重要的環(huán)節(jié)。
2.20 總體經營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法 P (Political)代表政治環(huán)境、E(Economical)代表經濟環(huán)境、S(Social)代表社會環(huán)境、T(Technological)代表技術環(huán)境。
2.21行業(yè)環(huán)境分析方法: 1.SCP分析 是一種產業(yè)組織分析方法，也是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對企業(yè)所處的產業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析分別代表結構(Structure)、行為(Conduct)和績效(Performance)。2.行業(yè)關鍵成功要素分析 以通過判別矩陣的方法定性識別行業(yè)關鍵成功要素。
2.22競爭環(huán)境分析方法:1.五力分析 進入威脅、競爭威脅、替代威脅、供應商威脅和購買者威脅。2.競爭者(或競爭對手)分析 是系統(tǒng)地對競爭對手進行思考和分析。
2.23戰(zhàn)略診斷報告的重要性：(一)確定問題和原因;(二)增加客戶信任度;(三)衡量咨詢水平;(四)確定咨詢內容;(五)確定咨詢方向;(六)增強與客戶的溝通。
2.24戰(zhàn)略診斷報告的內容：(一)基本情況，重點應該放在：1.咨詢人員所做的工作。2.咨詢人員首先發(fā)現(xiàn)的事實。3.能帶來新發(fā)現(xiàn)的已知事實。(二)現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因，主要有：1.診斷的方法。2.客戶存在的問題及推理的原因。(三)解決問題的建議，內容有：1.解決問題的方法及方法的正確性。2.可能得到的結果。3.其他應該引起注意的地方。
2.25 戰(zhàn)略綜合分析是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內部條件的各種因素結合起來所進行的分析。
2.26 綜合分析的作用：1，綜合分析是對客戶內外部環(huán)境分析的`結合;2.綜合分析是分析的綜合;分析不能代替綜合，戰(zhàn)略制定是一個綜合的過程。3.綜合分析是戰(zhàn)略制定的基礎。
2.27綜合分析方法
1.SWOT分析矩陣法
2.波士頓BCG矩陣法。
①問題型業(yè)務(高增長、低市場份額)處在這個領域中的是一些投機性產品，帶有較大的風險。這些產品可能利潤率很高，但占有的市場份額很小。
�、诿餍切蜆I(yè)務(高增長、高市場份額)這個領域中的產品處于快速增長的市場中，并且占有支配地位的市場份額，但也許會或也許不會產生正現(xiàn)金流量，這取決于新工廠、設備和產品開發(fā)對投資的需要量。明星型業(yè)務是由問題型業(yè)務繼續(xù)投資發(fā)展起來的，可以視為高速成長市場中的領導者，它將成為企業(yè)未來的現(xiàn)金牛業(yè)務。明星型業(yè)務要發(fā)展成為現(xiàn)金牛業(yè)務，適合于采用增長戰(zhàn)略。
�、郜F(xiàn)金牛業(yè)務(低增長、高市場份額)處在這個領域中的產品產生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的。這是成熟市場中的領導者，是企業(yè)現(xiàn)金的來源。由于市場已經成熟，企業(yè)不必大量投資來擴展市場規(guī)模，同時，作為市場中的領導者，該業(yè)務享有規(guī)模經濟和高邊際利潤的優(yōu)勢，因而給企業(yè)帶來大量現(xiàn)金流。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務來支付賬款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè)務�，F(xiàn)金牛業(yè)務適合采用穩(wěn)定戰(zhàn)略，目的是保持SBU(戰(zhàn)略業(yè)務單元)的市場份額。
�、苁莨沸蜆I(yè)務(低增長、低市場份額)該領域中的產品既不能產生大量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這些產品沒有希望改進其績效。一般情況下，這類業(yè)務常常是微利甚至是虧損的。瘦狗型業(yè)務存在的原因更多的是由于感情上的因素，雖然一直微利經營，但像人養(yǎng)了多年的狗一樣戀戀不舍而不忍放棄。其實，瘦狗型業(yè)務通常要占用很多資源，如資金、管理部門的時間等，多數(shù)時候是得不償失的。瘦狗型業(yè)務適合采用收縮戰(zhàn)略，目的在于出售或清算業(yè)務，以便把資源轉移
到更有利的領域。
3.GE矩陣法(又稱九盒矩陣法、行業(yè)吸引力矩陣) 是為了克服BCG矩陣缺點而開發(fā)出來的，最大的改善就在于用了更多的指標衡量兩個維度。
4.內外部矩陣(1EM) 是由通用電氣公司的業(yè)務檢查矩陣發(fā)展而來的。用9個方格表示企業(yè)各業(yè)務部門的競爭地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務組合分析及競爭戰(zhàn)略研究。
(1)1.2.4格稱作增長和建立區(qū)間，落入該區(qū)間的業(yè)務單元應采取加強型和一體化
戰(zhàn)略。企業(yè)應盡可能將其業(yè)務落在第1格及其附近。
(2)3.5.7格稱作保持區(qū)間，應采取深入穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略。
(3)6.8.9格稱作收獲或剝離區(qū)間，該區(qū)間中的業(yè)務應該被清算和剝離。
5.戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(SPACE)法 是一種較為復雜的戰(zhàn)略匹配方法。該矩陣采用兩個內部維度——財務優(yōu)勢(FS)與競爭優(yōu)勢(CA)，和兩個外部維度——環(huán)境穩(wěn)定性 (ES)與產業(yè)優(yōu)勢(IS)進行戰(zhàn)略匹配分析。其中財務優(yōu)勢(FS)和環(huán)境穩(wěn)定性(ES) 構成縱坐標;競爭優(yōu)勢(CA)和產業(yè)優(yōu)勢(1S)構成橫坐標。
(1)進取象限
(2)保守象限：表示企業(yè)應該在保持現(xiàn)有競爭優(yōu)勢的基礎上謹慎地發(fā)展，避免過于冒險的行動�？蛇x擇的戰(zhàn)略有市場開發(fā)、市場滲透、集中化多元經營等。
(3)防御象限：表示企業(yè)處于較危險的位置，應小心防御外部威脅，并盡快克服內部的劣勢�？蛇x擇的戰(zhàn)略有緊縮、剝離、清算一部分業(yè)務等。
(4)競爭象限：表示企業(yè)處于激烈競爭的環(huán)境中，應該積極發(fā)揮優(yōu)勢，爭取盡快占有市場先機�？蛇x擇的戰(zhàn)略有一體化、市場滲透、產品開發(fā)等。
2.28愿景是指企業(yè)長期的前景和發(fā)展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務的一個高度概括，是企業(yè)實現(xiàn)了所定下的宗旨目標以后的那一幅激動人心的、無比美好的未來遠景的一種描述。愿景是可以在一個特定時期內實現(xiàn)的一種承諾。愿景的意義：(1)愿景能夠指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展;(2)愿景描述一個鼓舞人心的事實;(3)為內部人員提供指導
2.29 企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中借以存在的根據，或者說是企業(yè)在社會中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍０膫�主要要素：企業(yè)哲學、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會責任。企業(yè)使命的作用：(1)決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長期發(fā)展愿景;(2)是企業(yè)戰(zhàn)略目標制定的前提;(3)是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇的依據;(4)是企業(yè)分配資源的基礎。
2.30 業(yè)務經營范圍是指在一定時期內，企業(yè)根據自己的技術特點、人才優(yōu)勢和資金實力等所確定的生產產品的種類或從事服務的領域。
2.31確定企業(yè)業(yè)務經營范圍的主要考慮因素：(1)公司的初始戰(zhàn)略;(2)產品多元化的發(fā)展方向;(3)產品市場的變化;(4)政治、經濟形勢變化。
2.32 確定企業(yè)業(yè)務范圍的原則：(1)集中優(yōu)勢的原則;(2)相對穩(wěn)定的原則;(3)合理性的原則
2.33 業(yè)務層戰(zhàn)略: (1)差別化戰(zhàn)略;(2)最優(yōu)成本供應商戰(zhàn)略; (3)基于低成本的聚焦戰(zhàn)略;(4)基于差別化的聚焦戰(zhàn)略
2.34 企業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢：①穩(wěn)定性戰(zhàn)略;②增長戰(zhàn)略;③收縮戰(zhàn)略;④組合戰(zhàn)略
2.35 四種成長方式：集中型或密集型成長方式、一體化成長方式、多元化成長方式、聯(lián)盟方式
2.36 戰(zhàn)略方案評價的標準：適用性能、可接受性、可行性
2.37 戰(zhàn)略方案評價和篩選原則：(1)整體優(yōu)勢最大化(首要標準); (2)競爭優(yōu)勢最大化 (3)行業(yè)優(yōu)勢最大化
2.38 戰(zhàn)略方案評價和篩選過程：(1)分析各戰(zhàn)略方案是否與環(huán)境未來的發(fā)展趨勢相適應;(2)分析企業(yè)現(xiàn)在的經營狀況及其發(fā)展趨勢;(3)分析企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略能否達到企業(yè)戰(zhàn)略的目標;(4)分析各種戰(zhàn)略方案實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效性;(5)分析各種戰(zhàn)略方案對企業(yè)資源的要求;(6)分析各種戰(zhàn)略方案對企業(yè)組織與管理等的要求;(7)分析各種戰(zhàn)略方案內部是否一致;(8)分析各種戰(zhàn)略方案中各戰(zhàn)略階段的劃分是否恰當，企業(yè)在各戰(zhàn)略階段承受能力如何;(9)比較各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)缺點、風險及效果，提出戰(zhàn)略性的補充措施;(10)預估在企業(yè)戰(zhàn)略實施中將會遇到的困難與阻力，以及克服困難的可能性。
2.39 戰(zhàn)略方案評價常用工具及主要方法：1.定性方法 頭腦風暴法、名義群體法、德爾菲法等。2.定量工具 定量化戰(zhàn)略計劃矩陣(QSPM)表
2.40組織保證措施 (一)組織隨戰(zhàn)略調整的必要性;(二)組織調整的內容;(三)組織與戰(zhàn)略匹配的原則
2.41技術保證措施 一是新產品開發(fā);二是老產品的技術改進;三是擴大生產規(guī)模的技術改造。
2.42 市場營銷保證措施 (一)明確市場營銷保證措施的內容;(二)落實每個項目的要求
2.43 戰(zhàn)略目標分解方法，按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標分解為四個方面：1.財務目標; 2.客戶目標;3.內部管理目標;4.學習和創(chuàng)新目標
2.44 運用平衡計分卡進行戰(zhàn)略分解 1.澄清并詮釋愿景和戰(zhàn)略;2.溝通和鏈接;3.規(guī)劃并設定指標;4.戰(zhàn)略反饋和學習
2.45 戰(zhàn)略實施計劃的內容：1.對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明;2.企業(yè)分階段目標;3.企業(yè)的行動計劃和項目;4.企業(yè)的資源配置;5.企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調;6.應變計劃
2.46 戰(zhàn)略審計是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評估的重要工具，通過評估、監(jiān)督，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2.47 實施戰(zhàn)略審計的意義:1.提高戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行的效率;2.幫助企業(yè)實現(xiàn)價值增值的功能;3.進一步完善公司治理結構
2.48 戰(zhàn)略審計的內容:1.對戰(zhàn)略制定過程的審計;2.對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計;3.對戰(zhàn)略實施效果的審計。
2.49 戰(zhàn)略調整的必要性：1.外部環(huán)境的變化迫使企業(yè)進行戰(zhàn)略調整; 2.戰(zhàn)略調整是實現(xiàn)企業(yè)變革的客觀要求
2.50 戰(zhàn)略調整的內容：戰(zhàn)略規(guī)劃的調整、戰(zhàn)略實施措施的調整
2.51 戰(zhàn)略調整的方法：常規(guī)戰(zhàn)略調整、有限的戰(zhàn)略調整、徹底的戰(zhàn)略調整、企業(yè)轉向
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