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助理項目管理師考點：項目質量管理
導語：項目質量管理起源于20世紀后半期，是項目管理與質量管理的交叉學科。項目質量管理是項目管理的靈魂。下面是百分網小編整理的關于項目質量管理的內容，大家一起來看看吧。
項目質量管理：
1項目質量管理包括：項目工作質量管理、項目產出物質量管理。
2.項目質量管理的技術與方法：全面質量管理、ISO9000標準、流程圖、抽樣檢查、排列圖(帕累特圖，尋找質量主要因素)、控制圖。
3質量管理的四項活動：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。
4質量計劃的內容：合同評審、設計控制、采購、過程控制、不合格品的控制、糾正和預防措施、質量記錄的控制。質量審核。
5收集質量數(shù)據(jù)的目的：用于控制、用于分析、用于檢驗。
6 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。
7八項質量管理原則：1)以顧客為關注焦點2)領導作用3)全員參與4)過程方法5)管理系統(tǒng)方法6)持續(xù)改進7基于事實的決策方法8與供方互利的關系。
8質量數(shù)據(jù)的分類：分析用數(shù)據(jù)、管理用數(shù)據(jù)、檢驗用數(shù)據(jù)。
9偶然因素：原材料的微小差異、機具設備的正常磨損、工人操作的微小變化、溫度濕度微小波動等。
系統(tǒng)因素：原材料規(guī)格品種有誤、機具設備發(fā)生故障、操作不按規(guī)程等。
10用戶明確提出的要求通常是通過：合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術文件。
11項目質量要求包括名明示的、隱含的、必須履行的需求或期望。
12質量信息在項目管理中的作用：1)為質量方面的決策提供依據(jù)2)為控制項目質量提供依據(jù)3)為監(jiān)督和考核質量活動提供依據(jù)
13對質量信息的要求：準確、及時、全面、系統(tǒng)。
14項目質量管理原則：1)滿足顧客和項目利益相關者的需求2)應規(guī)定項目過程、所有者及其職責和權限3)必須注重過程質量和項目交付物質量，以滿足項目目標。4)管理者對營造項目質量環(huán)境負責5)管理者對持續(xù)改進負責。
15項目質量計劃編制方法：
1)收益/成本分析2)制定基準計劃3)流程圖(因果關系圖、流程圖)4)試驗設計5)質量成本。
16質量檢查表的作用：質量控制、分析質量問題、檢驗質量、評定質量。
17質量檢查表的形式：表格形式的、命令式、詢問式、可交付成果的圖形。
18質量成本：運行質量成本(預防成本、堅定成本、內部成本、外部損失成本)、
外部質量保證成本(為提供特殊的和附加的措施支付的費用、產品的證實試驗和評定的費用、質量體系認證的費用)
19質量成本的歸納方法：按成本類型歸納、按質量成本項目歸納、按時間歸納。
20質量成本核算的依據(jù)：原始憑證、記賬憑證、臺帳、質量成本報表。
21對原始數(shù)據(jù)和原始憑證的要求：及時、準確、全面、系統(tǒng)。
22三全管理：全過程、全員、全項目。
23全面質量管理的基本觀點：全面質量的觀點、為用戶服務的觀點、預防為主的觀點、用數(shù)據(jù)說話的觀點。
24質量控制三部曲：確立目標、衡量成效、糾正偏差。
25質量控制工具：排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、調查表。
26產生質量偏差的原因：人;機械設備;材料、零部件、構配件;工藝、方法;環(huán)境(技術、勞動、自然環(huán)境)
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