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2017年初級質(zhì)量工程師考試《相關(guān)知識》模擬題
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一、單選擇題
1.企業(yè)自愿申請中國名牌產(chǎn)品的評價，評價過程不收費。證書的有效期為( )年。
A.一
B.二
C.四
D.三
答案：D
解析：證書的有效期為三年。
2.《卓越績效評價準則》強調(diào)戰(zhàn)略策劃、( )和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。
A.顧客滿意
B.企業(yè)利潤
C.管理效率
D.社會責任
答案：D
3.下列產(chǎn)品中屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用范圍的有( )。
A.農(nóng)家養(yǎng)的雞
B.建筑工程
C.建筑用的裝飾材料
D.蘋果
答案：C
4.產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的( )。
A.行政責任
B.刑事責任
C.民事責任
D.法律責任
答案：D
解析：產(chǎn)品質(zhì)量的責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當承擔的法律責任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責任、刑事責任和不履行保證質(zhì)量義務(wù)的民事責任。是一種綜合的法律責任。
5.哪個不是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標準( )。
A.因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU
B.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU
C.違規(guī)操作造成人身傷亡
D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU
答案：C
解析：產(chǎn)品缺陷既產(chǎn)品存在“不合理的危險”判斷產(chǎn)品存在缺陷的基本標準是：一因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。二因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。三因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。
6.TBT協(xié)議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務(wù)符合( )。
A.非歧視原則
B.標準協(xié)調(diào)原則
C.同等效力原則
D.相互承認原則
答案：A
解析：TBT協(xié)議明確規(guī)定：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國的生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類產(chǎn)品的待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務(wù)。要求不歧視任何成員國。
二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)
1.根據(jù)GB/T19000的定義，關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是( )。
A.四種類別的產(chǎn)品的區(qū)分取決于其主導成分
B.按產(chǎn)品存在的形式又可以分為有形和無形兩大類產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果
D.產(chǎn)品有兩種通用的類別
E.許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成的
答案：ABCE
2.質(zhì)量特性是指( )與要求有關(guān)的固有特性。
A.產(chǎn)品
B.顧客
C.體系
D.過程
E.價格
答案：ACD
3.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關(guān)于說法正確的是( )。
A.固有特性就是指標固定的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性和賦予特性是相對的
D.一個產(chǎn)品的固有特性可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是( )。
A.高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大的收益
B.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，過程也有質(zhì)量
C.只要是顧客滿意就是高的質(zhì)量
D.不同的顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量有相同的要求
E.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度
答案：ABE
5.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為( )。
A.關(guān)鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.特殊質(zhì)量特性
E.主要質(zhì)量特性
答案：ABC
解析：根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。
6.下列屬于產(chǎn)品固有特性的是( )。
A.產(chǎn)品的包裝
B.產(chǎn)品的價格
C.產(chǎn)品的售后服務(wù)
D.產(chǎn)品的形狀
E.布料的顏色
答案：DE
解析：固有的特性是產(chǎn)品本來就有的。不是賦予的。
7.下列哪些是質(zhì)量定義的顧客( )。
A.合作者
B.采購方
C.生產(chǎn)流程的下工序的人員
D.消費者
E.質(zhì)量檢查人員
答案：BCD
解析：顧客是指接受產(chǎn)品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的，在一個組織的生產(chǎn)中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顧客。
8.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括( )。
A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。
9.服務(wù)質(zhì)量特性有五種類型。說法正確的是( )。
A.可靠性：準確履行服務(wù)承諾的能力
B.響應(yīng)性：準確履行服務(wù)承諾的能力
C.保證性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表
D.移情性：設(shè)身處地為顧客著想和給予顧客特別的關(guān)照
E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：準確履行服務(wù)承諾的能力。響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力。有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。
10.在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理層次越多，管理幅度越小
D.管理層次越少，管理幅度越小
E.以上都不對
答案：BC
11.下列哪些屬于質(zhì)量管理的八項基本原則( )。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.過程方法
C.基于事實的決策方法
D.管理的系統(tǒng)方法
E.質(zhì)量就是生命
答案：ABCD
12.以下有關(guān)全面質(zhì)量管理含義論述正確的是( )。
A.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)
B.所有的管理人員的參與
C.全面質(zhì)量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，別無其他
D.將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標
E.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全體操作工參與為基礎(chǔ)
答案：AD
解析：全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，還可以有其他的方法又將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標。
13.哪個不是質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段( )。
A.質(zhì)量檢驗階段
B.IS0 9000標準
C.統(tǒng)計質(zhì)量控制
D.全面質(zhì)量管理
E.質(zhì)量分析階段
答案：B
解析：質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三個階段。
14.質(zhì)量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有( )。
A.為顧客提供“三包”
B.供方的合格聲明
c.顧客親自審核
D.提供由其他顧客認定的證據(jù)
答案：BCD
15.GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于( )。
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國際承認
E.廣大消費都認可
答案：AB
16.按接受產(chǎn)品的所有者情況分為( )和( )兩類。
A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.過去顧客
D.目標顧客
E.競爭者顧客
答案：AB
17.貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各國起草、采用、實施的不同( )引起的。
A.技術(shù)法規(guī)
B.標準
C.合格評定程序
D.政治制度
E.法律法規(guī)
答案：ABC
18.所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：( )。
A.組織的所有者
B.所有的銀行
C.供方
D.一般社會團體
E.有借貸關(guān)系的銀行
答案：ACE
解析：相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會等。
19.關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )。
A.顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，比較由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性
E.顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到滿意或不滿意稱為相對性
答案：ABE
解析：顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。
20.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.社會責任
B.測量、分析與改進
C.經(jīng)營結(jié)果
D.產(chǎn)品與服務(wù)
E.管理過程
答案：BC
解析：卓越績效評價準則七大類目是“領(lǐng)導”“戰(zhàn)略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進”和“經(jīng)營結(jié)果”。
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