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2017管理咨詢師考試預測習題「附答案」

　　一、選擇題

2017管理咨詢師考試預測習題「附答案」

　　1、以下屬于現(xiàn)場管理效果的量化效果指標是(　)。

　　A.供應商聯(lián)絡

　　B.客戶抱怨次數(shù)

　　C.質(zhì)量異常狀況

　　D.員工質(zhì)量意識

　　【答案】B

　　2、IE的基本方法是(　)。

　　A.方法研究

　　B.作業(yè)研究

　　C.作業(yè)測定

　　D.成果測定

　　【答案】B

　　3、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟，其中(　)階段分為兩個步驟。

　　A.計劃

　　B.執(zhí)行

　　C.檢查

　　D.處理

　　【答案】D

　　4、人與物的結(jié)合，需要有四個信息媒介物，其中引導媒介物是指(　)。

　　A.位置臺賬和平面布置圖

　　B.場所標志和現(xiàn)貨標示

　　C.位置臺賬和場所標志

　　D.平面布置圖和現(xiàn)貨標示

　　【答案】A

　　5、微缺陷改善是指根據(jù)環(huán)境的變化，對企業(yè)運營中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進式的改善。微缺陷改善的前提是(　)。

　　A.成本意識

　　B.安全意識

　　C.問題意識

　　D.質(zhì)量意識

　　【答案】C

　　6、直郵媒體的優(yōu)點主要有(　)。

　　A.費用低廉

　　B.對象明確

　　C.宣傳廣泛

　　D.信息傳播面寬

　　E.傳遞迅速、方便

　　【答案】ABE

　　7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括(　)。

　　A.客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

　　B.客戶檔案管理系統(tǒng)

　　C.客戶識別管理系統(tǒng)

　　D.重點客戶管理系統(tǒng)

　　E.客戶流失預警系統(tǒng)

　　【答案】ACE

　　8、生產(chǎn)運營管理的根本任務，就是通過最優(yōu)的資源配置，合理分配生產(chǎn)任務，組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的順暢運行，從而保證以(　)和最佳的服務，提供能滿足市場需求的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，求得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　A.最短的時間

　　B.最少的庫存

　　C.最快的速度

　　D.最好的質(zhì)量

　　E.最適合的成本

　　【答案】ABC

　　9.某商場營業(yè)員看到一位女士走近品牌服裝銷售區(qū)時，便微笑著走向前，輕聲詢問客戶的購買意向。當?shù)弥獙Ψ綄r格不能承受但對式樣很看重時，向客戶提供了價格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營業(yè)員在服務中體現(xiàn)的質(zhì)量特性有(　)。

　　A.視覺的

　　B.行為的

　　C.功能的

　　D.物理的

　　E.時問的

　　【答案】ABCE

　　10.從質(zhì)量形成的過程來看，質(zhì)量包括計劃質(zhì)量、過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。以下哪些屬于產(chǎn)品過程質(zhì)量分析的主要內(nèi)容(　)。

　　A.產(chǎn)品設計工作分析

　　B.產(chǎn)品行業(yè)標準分析

　　C.質(zhì)量檢驗過程分析

　　D.產(chǎn)品銷售過程分析

　　E.產(chǎn)品市場需求分析

　　【答案】ABCDE

　　二、案例分析題

　　逐漸鞏固了領(lǐng)導地位的首席執(zhí)行官

　　土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就象鬧著玩，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而，當公司財務出現(xiàn)了困境，局面有了大的改變，原先那個自由派風格的董事會主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執(zhí)行官瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與土星公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久?!看來，沖突矛盾是不可避免的了。

　　第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會議時。會議定于上午8點半開始，可有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。從現(xiàn)在開始到我更好地了解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔待著，你們應該忘掉過去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午5點，十名高層管理人員只有兩名辭職。

　　此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事物向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，在這些面臨著挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

　　瓊斯還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認為： “我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，瓊斯是第一個感謝我們干得棒的人。”

　　事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹，他說：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。但干這個活簡直就不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路。”

　　但瓊斯對霍普金斯的態(tài)度卻令人不解，霍普金斯是負責銷售的副經(jīng)理，被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責其它部門。瓊斯采取的辦法是，讓他在門外靜等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會其抱怨，直接談公司在銷售上存在的問題。過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。

　　隨著時間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導下恢復了元氣。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務的決策無懈可擊。瓊斯也漸漸地放松控制，開始讓設計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了，人們對他形成了這樣的評價：瓊斯不是那種對這里情況很了解的人但他確實領(lǐng)我們上了軌道。

　　選擇題：

　　1.瓊斯進入土星公司時所采取的領(lǐng)導方式和留任的董事會主席的領(lǐng)導方式：(　)

　　A.同是民主式的

　　B.分別是民主式和放任式的

　　C.分別是專制式和放任式的

　　D.分別是專制式和民主式的

　　2.土星公司中經(jīng)過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?(　)

　　A.下行溝

　　B.上行溝通

　　C.橫向溝通

　　D.斜向溝通

　　3.研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種?(　)