2017年三級(jí)人力資源師考試模擬真題及答案
20 [多選題] 下面的招聘辦法中，對(duì)于招聘高級(jí)人才不是很適用的方法有( )。
A.人才交流中心
B.上門(mén)招聘
C.獵頭公司
D.招聘洽談會(huì)
E.熟人推薦
【參考答案】ABD
【參考解析】A項(xiàng)，通過(guò)人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通信等專(zhuān)業(yè)的熱門(mén)人才或高級(jí)人才的招聘效果不太理想。B項(xiàng)，上門(mén)招聘即校園招聘，通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化初級(jí)水平人員。D項(xiàng)，招聘洽談會(huì)法應(yīng)聘者集中，單位選擇的余地較大，但還是難以招聘到合適的高級(jí)人才。C項(xiàng)，獵頭公司在我國(guó)是近年來(lái)為適應(yīng)單位對(duì)高層次人才的需求與高級(jí)人才的求職需求而發(fā)展起來(lái)的。E項(xiàng)，熟人推薦方式適用的范圍比較廣，既適用于一般人員的招聘，也適用于企業(yè)單位專(zhuān)業(yè)人才的招聘。
21 [多選題] 績(jī)效管理的考評(píng)階段需要從( )方面做好組織實(shí)施工作。
A.考評(píng)方法的再審核
B.考評(píng)的準(zhǔn)確性
C.考評(píng)結(jié)果的反饋方式
D.考評(píng)的主體
E.考評(píng)實(shí)施的時(shí)間
【參考答案】ABC
【參考解析】考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門(mén)和所有參與考評(píng)的主管高度重視。需從以下方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：①考評(píng)的準(zhǔn)確性;②考評(píng)的公正性;③考評(píng)結(jié)果的反饋方式。
22 [多選題] 個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括( )。
A.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)
B.可以避免新員工的盲目摸索
C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞
D.有利于新員工的工作創(chuàng)新
E.消除剛畢業(yè)員工開(kāi)始工作的緊張感
【參考答案】ABCE
【參考解析】個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類(lèi)似。其優(yōu)點(diǎn)包括：①新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索;②有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì);③可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感;④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞;⑤新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。
23 [多選題] 心理測(cè)試是通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來(lái)衡量應(yīng)聘者的( )的一種科學(xué)測(cè)量方法。
A.智力水平
B.個(gè)性差異
C.知識(shí)水平
D.能力特征
E.發(fā)展?jié)摿?/p>
【參考答案】AB
【參考解析】心理測(cè)試是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方式，它是指通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以此來(lái)衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定。
24 [多選題] 培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確( )。
A.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)
B.培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)
C.部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)
D.參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的
E.員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)
【參考答案】ABE
【參考解析】培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確的條款包括：①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng);②培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù);③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。DE兩項(xiàng)屬于培訓(xùn)服務(wù)制度中培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容。
25 [多選題] 從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括( )。
A.外籍及港澳臺(tái)人員的勞動(dòng)報(bào)酬
B.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用總額
C.聘用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬
D.在崗員工工資總額
E.留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬
【參考答案】ACDE
【參考解析】從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括在崗員工工資總額，聘用、留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬，人事檔案關(guān)系保留在原單位的人員勞動(dòng)報(bào)酬，外籍及港澳臺(tái)方人員勞動(dòng)報(bào)酬。從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬還包括不在崗員工生活費(fèi)。
26 [多選題] 目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于( )。
A.關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)
B.評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高
C.優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定
D.簡(jiǎn)單使用的分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和策略
E.培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者
【參考答案】ABCE
【參考解析】目標(biāo)導(dǎo)向模型是由Jackson根據(jù)英國(guó)曼徹斯特機(jī)場(chǎng)的執(zhí)行方案進(jìn)行改進(jìn)而提出的。目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于：①關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī);②評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高;③把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素;④培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者。
三、簡(jiǎn)答題
27 [簡(jiǎn)答題]考評(píng)階段是績(jī)效管理的.重心，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?
【參考解析】考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門(mén)和所有參與考評(píng)的主管高度重視，并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。
(1)考評(píng)的準(zhǔn)確性
在績(jī)效考評(píng)的工作階段，如何保證并提高考評(píng)的精度是一個(gè)極為重要的關(guān)鍵問(wèn)題。正確的績(jī)效考評(píng)結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效地激勵(lì)員工、鼓舞士氣;不準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)分，不但會(huì)造成決策上的失誤，嚴(yán)重挫傷員工的積極性，還會(huì)引起員工較大幅度的流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)極為不利的影響。
(2)考評(píng)的公正性
在確�？�(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確性的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視考評(píng)的公正公平性，帶有偏見(jiàn)缺乏公正公平性的考評(píng)，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng)，還會(huì)對(duì)以后的績(jī)效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)。
(3)考評(píng)結(jié)果的反饋方式
績(jī)效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效，被考評(píng)者應(yīng)當(dāng)知道自己在過(guò)去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高。選擇確定有理、有利、有節(jié)的面談策略，采用靈活多變的因人而異的信息回饋方式，對(duì)每個(gè)考評(píng)者來(lái)說(shuō)都是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。
28 [簡(jiǎn)答題]某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對(duì)以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計(jì)表，如表2—8所示。
(1)請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。
(2)在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題?
【參考解析】
(1)各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本計(jì)算如下：
�、黉浻帽�=(錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù))×100%
校園招聘錄用比=100/250×100%=40%;
員工推薦錄用比=30/50×100%=60%;
報(bào)刊廣告錄用比=40/500×100%=8%;
網(wǎng)上招聘錄用比=15/400×100%=3.75%：
獵頭公司錄用比=15/20×100%=75%。
五種招聘渠道的錄用比率分別為：40%、60%、8%、3.75%和75%。
�、趯�(shí)際錄用人員的單位成本=該招聘渠道的總成本/實(shí)際錄用人數(shù)
校園招聘單位成本=300000/100=3000(元);
員工推薦單位成本=120000/30=4000(元);
報(bào)刊廣告單位成本=200000/40=5000(元);
網(wǎng)上招聘單位成本=150000/15=10000(元);
獵頭公司單位成本=450000/15=30000(元)。
五種招聘渠道的實(shí)際錄用人員的單位成本分別為：3000元、4000元、5000元、10000元和30000元。
(2)在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題有：
�、俜治鰡挝坏恼衅敢蠛头治稣衅溉藛T的特點(diǎn)。應(yīng)從單位和崗位的特點(diǎn)來(lái)選擇適合的招聘渠道，包括企業(yè)發(fā)展要求，崗位性質(zhì)等。
�、诖_定適合的招聘來(lái)源。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對(duì)成本收益的計(jì)算來(lái)選擇一種效果最好的招聘來(lái)源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會(huì)等。
�、圻x擇適合的招聘方法。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對(duì)成本收益的計(jì)算來(lái)選擇一種效果最好的招聘方法，是發(fā)布廣告還是上門(mén)招聘還是借助中介等。
29 [簡(jiǎn)答題]某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷(xiāo)售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。
然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。
此外，根據(jù)并購(gòu)協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高;溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?
(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。使人力資源管理納入正確軌道?
(3)上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。你認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師?為什么?
【參考解析】
(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下：
�、偈聵I(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)
a.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心;
b.各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力;
c.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè);
d.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。
�、谑聵I(yè)部制的缺點(diǎn)
a.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象;
b.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。
(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作：
�、僭诿鞔_部門(mén)的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗;
�、谠诠ぷ鞫◢彽幕A(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn);
�、圻M(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，提出各類(lèi)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn);
�、芨鶕�(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃;
�、莅凑招碌娜肆Y源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員。
(3)為了幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作，在培訓(xùn)過(guò)程中適合采用的培訓(xùn)方法有案例分析、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法等。而考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對(duì)立狀況，外部培訓(xùn)師的立場(chǎng)比較中立，更容易被雙方接受，應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。
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