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基礎(chǔ)素質(zhì)

業(yè)務(wù)員的5個(gè)基本素質(zhì)

時(shí)間:2024-05-13 18:12:36 基礎(chǔ)素質(zhì) 我要投稿
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業(yè)務(wù)員的5個(gè)基本素質(zhì)

  觀念決定一切,業(yè)務(wù)人員也是如此。觀念是否正確以及是否實(shí)用,直接決定業(yè)務(wù)員 成為“贏家”,還是江湖的“輸家”。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家?guī)?lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家,希望對(duì)您有幫助!

  現(xiàn)在有很多關(guān)于業(yè)務(wù)理念的培訓(xùn),但都太空洞,不夠?qū)嵱?業(yè)務(wù)員基本是右耳進(jìn)左耳出,根本不能在江湖上學(xué)以致用。為此,筆者總結(jié)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),得出一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)員的“行為準(zhǔn)則”,在多家企業(yè)推行后效果顯著,反響熱烈。也被一些企業(yè)戲稱為“開著寶馬走江湖”的贏家理念。

  訓(xùn)練有素

  要行走江湖了,那么你的基本功是否修煉到家,對(duì)業(yè)務(wù)“兵器”是否能嫻熟使用?訓(xùn)練有素是業(yè)務(wù)員成功的基本前提。

  關(guān)于這個(gè)問(wèn)題 ,很多人在認(rèn)識(shí)方面存在兩大誤區(qū):一是有些業(yè)務(wù)員心境比較浮躁,無(wú)心練好基本功,卻羨慕一些有業(yè)績(jī)的同仁,信奉他們一定有“絕招”;另外是經(jīng)?梢砸姷揭恍I(yè)務(wù)員徒有虛表,外在形象看起來(lái)很職業(yè),卻沒(méi)有內(nèi)功是個(gè)花架子。

  第一種情況,我在廣東、上海多家企業(yè)講課的時(shí)候,有業(yè)務(wù)員求解業(yè)務(wù)“絕招”,我告訴他們,在你們熟悉的東西里面,繼續(xù)不斷的去熟練,直到能夠熟能生巧!這就是“絕招”。你可以不服我的觀點(diǎn),但是如果業(yè)務(wù)員連最基本的一些基本功,比如行業(yè)的一些發(fā)展動(dòng)態(tài)、你公司產(chǎn)品的一些基本特征和優(yōu)勢(shì)你都搞不清楚,就算有絕招,又有什么意義?!

  第二個(gè)問(wèn)題是,筆者為什么不把強(qiáng)調(diào)“外在形象”作為一個(gè)重點(diǎn)?!

  俗話說(shuō)“金玉其外,敗絮其中”!

  比如現(xiàn)在很多零售商都很注重“表面文章”,如果只是從門外走過(guò),它們都將給你留下一個(gè)美好的印象。但是如果當(dāng)你走進(jìn)店內(nèi),做一些產(chǎn)品咨詢時(shí),卻會(huì)發(fā)現(xiàn)很多店員連一些基本的產(chǎn)品知識(shí)、功能都不懂,更不用說(shuō)什么推銷技巧了。你說(shuō)這樣的職業(yè)形象有什么用?!

  當(dāng)然我的意思不是不要形象,而是不要只注重外在形象,首先要練好“內(nèi)功”!只有在練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,外在形象才能起到進(jìn)一步的完美和襯托作用。

  危機(jī)意識(shí)

  其實(shí),同樣的一件事情,因?yàn)槟闾幚淼臅r(shí)機(jī)不同,將會(huì)有兩種完全不同的結(jié)果。

  現(xiàn)實(shí)中很多問(wèn)題的發(fā)生,都是業(yè)務(wù)員缺乏危機(jī)意識(shí)、看問(wèn)題不夠前瞻造成的結(jié)果。

  有些業(yè)務(wù)員表面看很忙,每天為了一些緊急、突發(fā)事件忙得焦頭爛額?芍灰屑(xì)觀察一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)他是在“瞎忙”。因?yàn)樗菍儆谀欠N處理危機(jī)、收拾殘局、在事件中很被動(dòng)的忙。

  舉個(gè)例子。拜訪老客戶 ,有沒(méi)想過(guò)你要提前做什么?

  很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有這種意識(shí),結(jié)果一到客戶那里,被客戶提出的問(wèn)題搞得直冒冷汗,工作不僅無(wú)法協(xié)調(diào),還被客戶設(shè)局“套住”無(wú)法動(dòng)彈。

  可見,如果你沒(méi)有危機(jī)意識(shí),看問(wèn)題不夠前瞻,那將很容易陷入被動(dòng)的不利局面。

  可以信賴

  很多人都以為口才好、交際能力強(qiáng)、滑頭,就能做出很好的業(yè)績(jī),甚至一些公司在招聘業(yè)務(wù)員的時(shí)候,口才好不好、人是否滑頭也是決定是否錄用的重要條件。

  筆者堅(jiān)決反對(duì)這樣的觀點(diǎn),要知道世界上最偉大的汽車推銷員喬·吉拉德是有嚴(yán)重口吃的。再來(lái)看一個(gè)實(shí)際的案例:

  年齡40左右的劉先生是某公司華南區(qū)經(jīng)理,為人滑頭,很有社交經(jīng)驗(yàn),可是業(yè)績(jī)并不理想,竟然比不上入行2年多老實(shí)巴交的小林。老總后來(lái)給他們換了區(qū)域,結(jié)果更令人不解,劉先生原曾經(jīng)走訪6至8次都搞不定的客戶,小林跑一趟就搞定了。

  后來(lái)事實(shí)證明,原來(lái)客戶覺得小林人老實(shí)、實(shí)在,可以信賴,跟他合作比較放心。而劉先生太滑頭,他們有一種不安全感。

  贏家原則

  幾年前,筆者在某大型臺(tái)資企業(yè)任營(yíng)銷From EMKT.com.cn總監(jiān),老總有一句很經(jīng)典的格言:

  “你是要做英雄,還是要做贏家?!”

  一語(yǔ)道破業(yè)務(wù)員行走江湖的玄機(jī)。話不用再多,也是本文的核心!

  如果業(yè)務(wù)員堅(jiān)持做贏家,不做英雄,那么不久,“開著寶馬走江湖”,將會(huì)變?yōu)榭赡?

  不斷創(chuàng)新

  香港鳳凰衛(wèi)視的著名節(jié)目主持人陳文茜有個(gè)很經(jīng)典的話語(yǔ):“21世紀(jì)與過(guò)去最大的不同,核心的區(qū)別就是‘速度’。”

  是的,我們所處的世界每天都在發(fā)生日新月異的變化,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)該時(shí)刻提醒自己:如果你不能與時(shí)俱進(jìn),保持一種時(shí)刻創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的品質(zhì),那將永遠(yuǎn)落后于江湖!最多成為一個(gè)三流的“江湖術(shù)士”,靠賣點(diǎn)狗皮膏藥維持生計(jì)而已。

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