CRM客戶關系管理系統(tǒng)的作用

　　CRM的應用直接關系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績，其實施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業(yè)新增的價值是看得見、摸得著的。下面小編準備了關于CRM客戶關系管理系統(tǒng)的作用，提供給大家參考!

　　1、提高市場營銷效果

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。

　　通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客戶發(fā)生關聯(lián)。

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。

　　通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客戶發(fā)生關聯(lián)。

　　通過CRM系統(tǒng)的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自動化，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會通過網(wǎng)絡進行。

　　通過CRM系統(tǒng)的前端銷售功能模塊，完成與后端ERP的整合，協(xié)調(diào)企業(yè)其他經(jīng)營要素，在企業(yè)內(nèi)部達到資源共享，以提高企業(yè)銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶。

　　2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

　　CRM系統(tǒng)的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。

　　企業(yè)通過CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息。

　　并通過對原料供應、社區(qū)環(huán)保、金融貿(mào)易政策等各項資源的收集分析，結合贏利模型測算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。

　　3、是技術支持的重要手段

　　CRM系統(tǒng)使企業(yè)有了—個基于電子商務的面向客戶的前端工具。

　　企業(yè)通過CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現(xiàn)場服務、產(chǎn)品修理等支持和服務，并優(yōu)化其工作流程。

　　4、可以為財務金融策略提供決策支持

　　企業(yè)通過中介機構和其他選樣獲得客戶的信用狀況，通過本企業(yè)CRM系統(tǒng)的檢驗和修正，反饋出企業(yè)對不同客戶提供不同財務政策的決定，企業(yè)銷售人員據(jù)此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。

　　5、可以為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

　　企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分。

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項政策制度。

　　6、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程

　　CRM系統(tǒng)的成功實施必須通過對業(yè)務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業(yè)成本。

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