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怎樣維護(hù)客戶關(guān)系-有效維護(hù)客戶關(guān)系八大要點(diǎn)
長久的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵點(diǎn)，所以維護(hù)好客戶關(guān)系對企業(yè)來說是十分重要的。下面，小編為大家分享有效維護(hù)客戶關(guān)系八大要點(diǎn)，希望對大家有所幫助!
尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對于客戶購買車輛和接受售后服務(wù)，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。
信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓�，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦車輛給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
多做些銷售之外的事情
比如，當(dāng)客戶需要幫忙的時候，你去幫忙，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會時，他們一定會先想到你。
不為難客戶
談購車合同一定要講究時期。時期不好，好客戶也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。
比如他正有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。
讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個巨大的錯誤。事實(shí)上，這次的合作結(jié)束正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)。
千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果效益確實(shí)不錯，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。
理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補(bǔ)救方案。
因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來，那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
以讓步換取客戶認(rèn)同
在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色，為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。
這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。
替客戶著想
客戶購車過程一定要追求雙贏。因此，在購車時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他(精品、保險)，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。
讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
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