店長(zhǎng)怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)力

　　一名店長(zhǎng)，特別是一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，就必須有別于店員，具備一定過(guò)人的素質(zhì)。而且，即使“官兒”不大，但也要有領(lǐng)導(dǎo)力，能夠肩負(fù)起一店之長(zhǎng)的重任，那么店長(zhǎng)怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？一起來(lái)了解下吧：

　　明確角色定位

　　身為門店的店長(zhǎng)，首先應(yīng)該對(duì)自己的身份、職責(zé)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。

　　從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)就是管理者，就要滿足管理者的諸多共性。管理者的工作是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的。其職責(zé)應(yīng)該是做出決策、分配資源、指導(dǎo)他人等�？傊�，管理者必須與人打交道，身邊更不能缺人。

　　店員到店長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變，不是在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的精通，應(yīng)該是對(duì)店里的工作，甚至店長(zhǎng)以上公司一些工作的了解。其次應(yīng)該去了解店員及大家之間的關(guān)系，了解其行為背后的原因，才能協(xié)調(diào)、引導(dǎo)。

　　優(yōu)秀的管理者相對(duì)顯得平凡，以此映襯出周圍人的價(jià)值。店長(zhǎng)也不例外，過(guò)于看重自己的重要性，會(huì)對(duì)管理思路和他人的接受程度方面帶來(lái)負(fù)面的影響。甚至可以說(shuō)，門店的業(yè)績(jī)其實(shí)很大程度上是與店長(zhǎng)無(wú)關(guān)的，某種疾病的頻發(fā)、當(dāng)?shù)氐恼�策條件、公司的商品結(jié)構(gòu)等更大程度會(huì)決定業(yè)績(jī)?nèi)绾危�而這些因素是店長(zhǎng)無(wú)法左右的。

　　門店的工作氛圍好與不好，則與店長(zhǎng)有著直接的關(guān)系。所以店長(zhǎng)的定位未必是自己的業(yè)務(wù)有多么強(qiáng)，而是要懂得知人善任，能夠把員工培養(yǎng)成能手，將工作氛圍協(xié)調(diào)得融洽，讓團(tuán)隊(duì)士氣高漲，大家工作的開(kāi)心。

　　正確挑選店員

　　在篩選店員時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該懂得考察所選人員的哪些方面，以及那些方面是需要重點(diǎn)考量的。歸納來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)人的選拔，可以從其智慧、品德、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和性格五大方面去考核。從崗位職責(zé)出發(fā)，選擇合適的員工，重點(diǎn)應(yīng)該看其智慧和性格。藥店的日常工作對(duì)店員有較高的專業(yè)要求，需要店員能夠準(zhǔn)確掌握一定的藥品知識(shí)，這就要求店員應(yīng)該有很好的記憶能力，頭腦要靈活、清楚。

　　同時(shí)，店員在工作中是要面對(duì)顧客的，而且要面對(duì)形形色色的人，交流、溝通是必不可少的工作內(nèi)容。這就要求店員應(yīng)該具有相應(yīng)的性格特點(diǎn)，比如熱情、穩(wěn)重等，否則，一位性格急躁的店員，很可能在工作中與顧客發(fā)生矛盾。此外，良好的性格也是團(tuán)隊(duì)和諧工作氛圍的重要前提和保障。

　　當(dāng)然，重點(diǎn)看智慧與性格兩方面，并不是說(shuō)其他幾個(gè)方面不重要，只不過(guò)從藥店職位選人的實(shí)際情況來(lái)講，其他三個(gè)方面要么可以培養(yǎng)提升，要么無(wú)法量化。

　　智慧、品德、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和性格這五個(gè)方面也可以作為日后店長(zhǎng)用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如頭腦好的可以委派一些需要計(jì)算、記憶的工作，而性格好的，則可以多去與顧客打交道，參與會(huì)員管理等。如果頭腦也好，性格也不錯(cuò)，那么這樣的店員就可以作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

　　提升管理水平

　　店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多的體現(xiàn)在管理水平上，包括管理的理念、思路和管理中的技巧。這需要店長(zhǎng)在工作中注意學(xué)習(xí)、總結(jié)，特別是要能夠轉(zhuǎn)變思路，接受更好的管理理念，并調(diào)整自己的管理方法。很多時(shí)候，只是一個(gè)理念的改變，卻可以帶來(lái)管理效果上的很大改變。

　　優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該客觀地了解每個(gè)員工的工作表現(xiàn)，用目標(biāo)管理的方式去達(dá)成績(jī)效。店長(zhǎng)將全年的目標(biāo)、一個(gè)階段的目標(biāo)詳細(xì)分解，分解到個(gè)人，把自己要完成的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為每個(gè)店員的目標(biāo)，并做出詳細(xì)的計(jì)劃。

　　在具體操作上，也不是簡(jiǎn)單的平分，業(yè)務(wù)上部署，而是要讓店員知道每個(gè)階段的重點(diǎn)，在完成任務(wù)的行為上進(jìn)行指導(dǎo)，不能只告訴目標(biāo)，還應(yīng)告訴一些完成的方式方法。最后，懂得用績(jī)效來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，多干多得，讓店員心服口服，減少分歧的存在。

　　此外，一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)，應(yīng)該懂得讓員工參與到日常的管理工作中來(lái)。店長(zhǎng)要多與店員做雙向的溝通和聽(tīng)取意見(jiàn)再梳理的過(guò)程，要有自己的判斷，然后統(tǒng)一大家的看法，提出解決辦法。這樣可以做到兼聽(tīng)則明，避免出現(xiàn)管理上的武斷、片面、不客觀。

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