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藥店店長(zhǎng)怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)力
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的藥店店長(zhǎng)怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)力，歡迎大家分享。
藥店店長(zhǎng)怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)力
作為藥店最基層的管理者，門(mén)店店長(zhǎng)雖然權(quán)力不大，管理的團(tuán)隊(duì)也只能算是小團(tuán)隊(duì)，但這些并不能說(shuō)明店長(zhǎng)職位的輕微。相反，正是因?yàn)楣ぷ髟诘谝痪�，每天要面對(duì)顧客的種種要求和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的種種問(wèn)題，以及日常經(jīng)營(yíng)管理中的諸多事宜，店長(zhǎng)在藥店正常運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著不可替代的作用。
而一名店長(zhǎng)，特別是一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，就必須有別于店員，具備一定過(guò)人的素質(zhì)。而且，即使“官兒”不大，但也要有領(lǐng)導(dǎo)力，能夠肩負(fù)起一店之長(zhǎng)的重任。
明確角色定位
身為門(mén)店的店長(zhǎng)，首先應(yīng)該對(duì)自己的身份、職責(zé)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)就是管理者，就要滿(mǎn)足管理者的諸多共性。管理者的工作是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的。其職責(zé)應(yīng)該是做出決策、分配資源、指導(dǎo)他人等�？傊�，管理者必須與人打交道，身邊更不能缺人。
店員到店長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變，不是在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的精通，應(yīng)該是對(duì)店里的工作，甚至店長(zhǎng)以上公司一些工作的了解。其次應(yīng)該去了解店員及大家之間的關(guān)系，了解其行為背后的原因，才能協(xié)調(diào)、引導(dǎo)。
優(yōu)秀的管理者相對(duì)顯得平凡，以此映襯出周?chē)说膬r(jià)值。店長(zhǎng)也不例外，過(guò)于看重自己的重要性，會(huì)對(duì)管理思路和他人的接受程度方面帶來(lái)負(fù)面的影響。甚至可以說(shuō)，門(mén)店的業(yè)績(jī)其實(shí)很大程度上是與店長(zhǎng)無(wú)關(guān)的，某種疾病的頻發(fā)、當(dāng)?shù)氐恼邨l件、公司的商品結(jié)構(gòu)等更大程度會(huì)決定業(yè)績(jī)?nèi)绾�，而這些因素是店長(zhǎng)無(wú)法左右的。
門(mén)店的工作氛圍好與不好，則與店長(zhǎng)有著直接的關(guān)系。所以店長(zhǎng)的定位未必是自己的業(yè)務(wù)有多么強(qiáng)，而是要懂得知人善任，能夠把員工培養(yǎng)成能手，將工作氛圍協(xié)調(diào)得融洽，讓團(tuán)隊(duì)士氣高漲，大家工作的開(kāi)心。
正確挑選店員
在篩選店員時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該懂得考察所選人員的哪些方面，以及那些方面是需要重點(diǎn)考量的。歸納來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)人的選拔，可以從其智慧、品德、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和性格五大方面去考核。從崗位職責(zé)出發(fā)，選擇合適的員工，重點(diǎn)應(yīng)該看其智慧和性格。藥店的日常工作對(duì)店員有較高的專(zhuān)業(yè)要求，需要店員能夠準(zhǔn)確掌握一定的藥品知識(shí)，這就要求店員應(yīng)該有很好的記憶能力，頭腦要靈活、清楚。
同時(shí)，店員在工作中是要面對(duì)顧客的，而且要面對(duì)形形色色的人，交流、溝通是必不可少的工作內(nèi)容。這就要求店員應(yīng)該具有相應(yīng)的性格特點(diǎn)，比如熱情、穩(wěn)重等，否則，一位性格急躁的店員，很可能在工作中與顧客發(fā)生矛盾。此外，良好的性格也是團(tuán)隊(duì)和諧工作氛圍的重要前提和保障。
當(dāng)然，重點(diǎn)看智慧與性格兩方面，并不是說(shuō)其他幾個(gè)方面不重要，只不過(guò)從藥店職位選人的實(shí)際情況來(lái)講，其他三個(gè)方面要么可以培養(yǎng)提升，要么無(wú)法量化。
智慧、品德、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和性格這五個(gè)方面也可以作為日后店長(zhǎng)用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如頭腦好的可以委派一些需要計(jì)算、記憶的工作，而性格好的，則可以多去與顧客打交道，參與會(huì)員管理等。如果頭腦也好，性格也不錯(cuò)，那么這樣的店員就可以作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。
提升管理水平
店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多的體現(xiàn)在管理水平上，包括管理的理念、思路和管理中的技巧。這需要店長(zhǎng)在工作中注意學(xué)習(xí)、總結(jié)，特別是要能夠轉(zhuǎn)變思路，接受更好的管理理念，并調(diào)整自己的管理方法。很多時(shí)候，只是一個(gè)理念的改變，卻可以帶來(lái)管理效果上的很大改變。
優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該客觀地了解每個(gè)員工的工作表現(xiàn)，用目標(biāo)管理的方式去達(dá)成績(jī)效。店長(zhǎng)將全年的目標(biāo)、一個(gè)階段的目標(biāo)詳細(xì)分解，分解到個(gè)人，把自己要完成的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為每個(gè)店員的目標(biāo)，并做出詳細(xì)的計(jì)劃。
在具體操作上，也不是簡(jiǎn)單的平分，業(yè)務(wù)上部署，而是要讓店員知道每個(gè)階段的重點(diǎn)，在完成任務(wù)的行為上進(jìn)行指導(dǎo)，不能只告訴目標(biāo)，還應(yīng)告訴一些完成的方式方法。最后，懂得用績(jī)效來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，多干多得，讓店員心服口服，減少分歧的存在。
此外，一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)，應(yīng)該懂得讓員工參與到日常的管理工作中來(lái)。店長(zhǎng)要多與店員做雙向的溝通和聽(tīng)取意見(jiàn)再梳理的過(guò)程，要有自己的判斷，然后統(tǒng)一大家的看法，提出解決辦法。這樣可以做到兼聽(tīng)則明，避免出現(xiàn)管理上的武斷、片面、不客觀。
以下是藥店店長(zhǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)力的一些方法：
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能提升
1. 持續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)藥知識(shí)：熟悉各類(lèi)藥品的功效、副作用、適用人群等，能夠?yàn)閱T工提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，也能在顧客咨詢(xún)時(shí)給出準(zhǔn)確的建議。
例如，參加行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，了解最新的藥品研發(fā)成果和治療方案。
定期閱讀醫(yī)藥相關(guān)的權(quán)威雜志和研究報(bào)告。
2. 掌握管理技能：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、決策方法等，提升綜合管理能力。
參加管理類(lèi)的講座和研討會(huì)，與其他優(yōu)秀管理者交流經(jīng)驗(yàn)。
閱讀經(jīng)典的管理書(shū)籍，如《卓有成效的管理者》等，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。
二、明確目標(biāo)與愿景
1. 為藥店制定清晰的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)：包括業(yè)績(jī)目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、員工發(fā)展目標(biāo)等，讓員工明白努力的方向。
比如，設(shè)定年度銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 20%的目標(biāo)，并將其分解到每個(gè)月和每個(gè)員工身上。
2. 描繪出藥店的美好愿景：讓員工感受到自己工作的意義和價(jià)值，激發(fā)他們的工作熱情和歸屬感。
向員工描繪未來(lái)藥店成為社區(qū)內(nèi)最受信賴(lài)的健康服務(wù)中心的愿景，鼓勵(lì)大家共同為之努力。
三、有效溝通與傾聽(tīng)
1. 保持開(kāi)放的溝通渠道：定期組織員工會(huì)議，鼓勵(lì)員工分享工作中的問(wèn)題和想法。
每周召開(kāi)一次員工例會(huì)，讓大家暢所欲言。
2. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議：尊重他們的觀點(diǎn)，讓員工感受到被重視。
當(dāng)員工提出改進(jìn)工作流程的建議時(shí)，認(rèn)真思考并給予積極的反饋。
四、建立信任與尊重
1. 以身作則：遵守藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度，展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。
嚴(yán)格按照藥店的考勤制度要求自己，不搞特殊化。
2. 公平對(duì)待每一位員工：在獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方面做到公正無(wú)私。
依據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，不偏袒任何一方。
五、激勵(lì)與鼓勵(lì)員工
1. 設(shè)立合理的激勵(lì)機(jī)制：如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。
每月評(píng)選出“最佳服務(wù)之星”，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)。
2. 及時(shí)肯定員工的工作成果：在員工取得成績(jī)時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的自信心。
當(dāng)員工成功完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，當(dāng)眾表?yè)P(yáng)他們的努力和貢獻(xiàn)。
六、培養(yǎng)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)
1. 關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助他們提升個(gè)人能力。
定期安排內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師為員工授課。
2. 合理分配工作任務(wù)：根據(jù)員工的特長(zhǎng)和能力，讓他們?cè)诤线m的崗位上發(fā)揮最大的價(jià)值。
安排細(xì)心的員工負(fù)責(zé)藥品盤(pán)點(diǎn)工作，安排善于溝通的員工負(fù)責(zé)顧客服務(wù)工作。
七、決策能力提升
1. 收集充分的信息：在做決策前，廣泛收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、顧客需求、員工意見(jiàn)等方面的信息，確保決策的科學(xué)性和合理性。
開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略和顧客反饋。
2. 果斷做出決策：在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速做出決定，避免猶豫不決導(dǎo)致機(jī)會(huì)喪失。
當(dāng)面臨緊急藥品采購(gòu)決策時(shí)，迅速評(píng)估各種因素，果斷做出采購(gòu)決定。
八、靈活應(yīng)變能力
1. 能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化：如政策調(diào)整、藥品價(jià)格波動(dòng)等，及時(shí)調(diào)整藥店的經(jīng)營(yíng)策略。
當(dāng)醫(yī)藥政策發(fā)生變化時(shí)，迅速調(diào)整藥品的采購(gòu)和銷(xiāo)售策略，以符合政策要求。
2. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：如藥品質(zhì)量問(wèn)題、顧客投訴等，能夠冷靜處理，妥善解決問(wèn)題。
遇到顧客因藥品質(zhì)量問(wèn)題投訴時(shí)，迅速采取召回措施，同時(shí)積極與顧客溝通，解決他們的疑慮和不滿(mǎn)。
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