如何應(yīng)對(duì)逆向物流管理
產(chǎn)品回收對(duì)于制造商和零售商來說都是無法避免的，但這并不意味著就要減緩企業(yè)的供應(yīng)鏈速度。通過管理逆向物流中出現(xiàn)的一些問題，可以將返回品帶給供應(yīng)鏈的破壞力和損失降到最低。 那么大家知道如何應(yīng)對(duì)逆向物流管理呢？下面一起來看看！
產(chǎn)品回收已經(jīng)成了目前許多制造商和零售商最頭疼的問題，根據(jù)美國逆向物流研究委員會(huì)所提供的數(shù)據(jù)，美國每年都有大約1000億美元的產(chǎn)品被返退回來。更可怕的是，由于不斷加快的商業(yè)和產(chǎn)品淘汰速度，回收和返退的產(chǎn)品可能徹底威脅到企業(yè)的供應(yīng)鏈平衡。
與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺(tái)。全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛（Estee Launder）一年的銷售額高達(dá)40億美元，而其每年因?yàn)橥素�、過量生產(chǎn)、報(bào)廢和損壞的商品也很驚人，達(dá)1.9億美元，約占銷售額的4.75%。美國的消費(fèi)電子業(yè)，每年的退貨額超過150億美元。
盡管產(chǎn)品回收管理對(duì)大多數(shù)的公司來說仍然是一項(xiàng)效率不足的過程，但還是有一些好消息傳來，一些供應(yīng)商由于在逆向物流上的長期考慮，他們正在恢復(fù)供應(yīng)鏈中被返回產(chǎn)品所打破的平衡，他們也因此發(fā)現(xiàn)了一些在逆向物流中創(chuàng)造最大價(jià)值的方法和技巧。
迅速應(yīng)對(duì)返回品的價(jià)格損失
對(duì)于一些高科技公司來說，產(chǎn)品價(jià)格下降很快，價(jià)格損失就是一個(gè)沉默的殺手，因此高科技公司在逆向物流中必須要盡早盡快地辨別和處理那些過剩的產(chǎn)品。
羅技公司（Logitech）是一家計(jì)算機(jī)設(shè)備制造商，它制造的產(chǎn)品有鼠標(biāo)、控制桿和鍵盤等，如何讓供應(yīng)和需求達(dá)到平衡是這家銷售額已達(dá)到14億美元公司所面對(duì)的一項(xiàng)永久挑戰(zhàn)。產(chǎn)品回收經(jīng)常意味著10% 或更多的逆向運(yùn)輸，公司的全球供應(yīng)鏈副主管格瑞威廉斯說，挑戰(zhàn)在于保持存貨流動(dòng)，因?yàn)閷?duì)一個(gè)像羅技這樣的高科技公司來說，“價(jià)格的損失是一個(gè)沉默的殺手”。
羅技有一個(gè)叫“漸進(jìn)處理”的流程項(xiàng)目。目標(biāo)是“在產(chǎn)品周期中盡可能早地持續(xù)不斷地辨別和處理過剩的產(chǎn)品”。處理包括維修、重新裝備、變賣和再循環(huán)/廢棄。對(duì)羅技來說，返產(chǎn)過程的一部分也包括通過互聯(lián)網(wǎng)在線拍賣那些過多的存貨或返回產(chǎn)品。
威廉斯強(qiáng)調(diào)定義一個(gè)規(guī)律來衡量逆向物流活動(dòng)的成功性的重要意義。例如，羅技使用Excel表格來計(jì)算對(duì)回收品什么都不做和如果對(duì)返回產(chǎn)品或過剩產(chǎn)品進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)幕厥仗幚恚究梢猿惺芏嗌馘X的損失。
這個(gè)損失用公式表示就是：
公司承受的損失=期間成本＋[價(jià)格損失因素X（在物流中心的存貨＋在銷售渠道中的存貨）]。
期間成本包括儲(chǔ)藏、標(biāo)準(zhǔn)維修費(fèi)用、維護(hù)剩余產(chǎn)品和過時(shí)儲(chǔ)備以及資本花費(fèi)。價(jià)格損失因素根據(jù)公司和產(chǎn)品來確定，假設(shè)威廉斯使用的例子中價(jià)格損失因素是1% ，公司在物流中的剩余存貨是有4000萬美元，在銷售渠道中存貨是3000萬美元，這一期間的總成本是130萬美元，那么根據(jù)該公式，羅技公司一個(gè)月管理存貨的費(fèi)用就是200萬美元。
正是由于這個(gè)顯而易見的原因，羅技公司不斷持續(xù)地對(duì)它的返回產(chǎn)品進(jìn)行處理，以盡量減少因?yàn)閮r(jià)格損失而帶來的逆向物流成本的.增加。
智能標(biāo)簽讓顧客方便退貨
Road Runner Sport公司是一個(gè)多渠道的跑鞋零售商，每天要處理大約500～700宗返回產(chǎn)品，粗略的估計(jì)是每年100萬雙售出的鞋中有14萬到15萬的返回產(chǎn)品。公司主要是通過目錄銷售產(chǎn)品，當(dāng)然也通過網(wǎng)站和在美國西海岸的三個(gè)商店，公司考慮將它的客戶服務(wù)作為它的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一�，F(xiàn)在的問題是：怎樣改進(jìn)對(duì)那些退回產(chǎn)品的顧客的服務(wù)?以達(dá)到讓顧客方便地退回產(chǎn)品而又盡量減少公司的成本支出的雙重目的。
“我們的職員在推薦產(chǎn)品上做得很好，”Road Runner的顧客服務(wù)經(jīng)理詹尼弗梅澤解釋說，“真是令人驚訝，他們能那么準(zhǔn)確地通過電話推薦鞋子的大小，當(dāng)然他們也得到很多的訓(xùn)練�！边@一類的服務(wù)當(dāng)然得到了回報(bào)，Road Runner的產(chǎn)品返回率現(xiàn)在是12%，低于同行業(yè)15％～20%的平均值。
即使如此，如果產(chǎn)品返回過程不夠順利的話，15萬個(gè)退返的產(chǎn)品還是可能增加許多不高興的老顧客數(shù)量。為了保證返退順利，今年1月，Road Runner公司從一個(gè)退品管理解決方案提供商N(yùn)ewgistics公司那里接受了智能標(biāo)簽。
智能標(biāo)簽是一個(gè)預(yù)付的、預(yù)編址的條形碼標(biāo)簽，顧客可以從他們的購貨發(fā)票上揭下來，貼到他們的返退品包裝上，投到任何一個(gè)UPS的郵箱里。而以前，顧客則必須要支付回郵郵費(fèi)，并在郵局排隊(duì)等著郵寄包裹。
返回的商品被統(tǒng)一起來之后，交到Newgistics那里。“在那里，Newgistics告訴我們哪里的訂單產(chǎn)品正在被退回來，”梅澤說，“這可以使我們比從前早很多時(shí)間去和我們的顧客聯(lián)系�！盧oad Runner給顧客發(fā)電子郵件來告知他們的退品狀況，這可以幫助減少公司電話購物中心那里顧客打來的大量的關(guān)于退品狀況的電話。實(shí)行智能標(biāo)簽之后，Road Runner電話購物中心里，顧客總的電話數(shù)量上一年下降了10%～15% 。Road Runner將此歸功于智能標(biāo)簽的使用。調(diào)查的情況也顯示是，有70%～80%的顧客在退貨時(shí)選擇使用智能標(biāo)簽，因?yàn)檫@些智能標(biāo)簽簡單易用。
Road Runner公司還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從退返品中獲得利潤的方法。
那些新的和未使用過的鞋子返回到倉庫后，Road Runner并不是全部將它們作廢舊處理，而是通過零售店的明顯降價(jià)來銷售一些不太過時(shí)的產(chǎn)品�！邦櫩蛡兲貏e喜歡這些商品，”梅澤說，“因?yàn)閮r(jià)格很不錯(cuò)�！�
利用第三方降低逆向物流成本
三年前，當(dāng)有270億美元銷售額的特種零售商百思買（Best Buy）決定提高逆向物流水平來和其他公司競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，它就很清楚的表明，它會(huì)在系統(tǒng)投資、流程和設(shè)施方面進(jìn)行最佳投入。
“我們當(dāng)時(shí)決定，返回品的處理并不是我們想開發(fā)的一項(xiàng)資產(chǎn)，”百思買的物流主管約翰喬丹說，“我們是想讓自己成為具有這種能力的一家公司�！弊罱K，百思買選擇了第三方物流供應(yīng)商Genco 配送系統(tǒng)公司來整合返回品管理流程，包括使用Genco的逆向物流軟件。由于采用了3PL路線，百思買公司內(nèi)部的流程成本下降了50%。
“返退流程從一個(gè)顧客將一個(gè)帶有瑕疵的產(chǎn)品退回開始，然后那些瑕疵產(chǎn)品在商店里被集中起來，并運(yùn)輸?shù)?5個(gè)集中地當(dāng)中的一個(gè)，直到可以集成一個(gè)貨車，然后，我們把它們送回到我們兩個(gè)返回地當(dāng)中的一個(gè)。”喬丹說，當(dāng)百思買剛開始和Genco合作的時(shí)候，這些產(chǎn)品都不值什么錢了，他們實(shí)行了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分析，集中在進(jìn)向和出向物流的暇疵品零件上。作為這個(gè)流程的一部分，百思買可以將它的返退品中心從4個(gè)減少到2個(gè)，一個(gè)在印第安那州的Brownsburg，另一個(gè)在加里福尼亞的Fresno，而兩個(gè)都由Genco公司進(jìn)行管理。
Genco在返退品中心接收和集中產(chǎn)品，并且最后遞交到曾為返退產(chǎn)品負(fù)責(zé)的供應(yīng)商那里。喬丹認(rèn)為，使用Genco作為第三方供應(yīng)商，允許百思買迅速的接收返退產(chǎn)品，維修它們，集中運(yùn)輸。除成本節(jié)省之外，百思買還將返退品部分發(fā)展成一個(gè)經(jīng)營良好的部門。
“我們過去常有一個(gè)10人以上的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來處理返退過程，”喬丹補(bǔ)充說，“而現(xiàn)在我們只有幾個(gè)人和Genco緊密合作來監(jiān)管返退過程，我們可以調(diào)遣我們的人到許多其他項(xiàng)目中去，來提高我們的供應(yīng)鏈水平。”
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