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2017年企業(yè)培訓(xùn)師考試模擬備考試題及答案
一、不定項選擇題
1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機(jī)分為( A B C )三類。
(A)局域網(wǎng)
(B)廣域網(wǎng)
(C)城域網(wǎng)
(D)公共網(wǎng)
2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照( C )來劃分的。
(A)網(wǎng)絡(luò)使用者
(B)信息交換方式
(C)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
(D)傳輸控制規(guī)程
3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有( A B C D )。
(A)Windows
(B)UNIX
(C)Linux
(D)NetWare
二、案例選擇題
案例
某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每年度都要對兩個組的業(yè)績進(jìn)行評估，并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先 進(jìn)工作者;B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該年度的評估中，A組被評為該年度的業(yè)績優(yōu)勝組。因為A組員工每個月都要進(jìn)行一次嚴(yán) 格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利;而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。
6、通過這個案例說明了( A C D )。
(A)員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源
(B)強(qiáng)大的勢力能代表一切
(C)培訓(xùn)工作的重要性
(D)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)考試大-中國教育考試門戶網(wǎng)站(www.Examda。com)
7、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于( C )訓(xùn)練。
(A)體育
(B)運動
(C)拓展
(D)健身
8、拓展訓(xùn)練的特點包括( A B C D )。
(A)綜合活動性 請訪問考試大網(wǎng)站http://www.examda.com/
(B)挑戰(zhàn)極限
(C)高峰體驗
(D)自我教育
9、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義( A B C D )。
(A)克服惰性、磨煉意志
(B)取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作
(C)挖掘潛性、增強(qiáng)自信
(D)增強(qiáng)團(tuán)隊意識
10、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括( A B C D )。
(A)團(tuán)隊目標(biāo)
(B)良好的團(tuán)隊環(huán)境
(C)共同的信念
(D)必要的相關(guān)技能
三、案例分析
案例
國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列。
在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。
11、請說明該公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)?這種培訓(xùn)有什么好處?來源：www.examda.com
答：43頁 按工作程序安排的方式進(jìn)行培訓(xùn)，即按操作程序或操作步驟安排課程內(nèi)容的先后，使教學(xué)程序與工作操作程序一致。這種方式可使學(xué)員一目了然，對缺乏規(guī)范化操作步驟技能的，可從有關(guān)操作人員分析、分解操作步驟，使之更科學(xué)化，確定好規(guī)范的操作步驟。
在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析，制定了該公司處理的方案。
12、請說明說公司對員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)?
答：44頁 按大分段與小分段的方法，即按知識傳授與能力 大分段與小分段訓(xùn)練 考核內(nèi)容要求安排。
13、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系?
首先該公司已有自己獨特的經(jīng)營理念 ，即自己的企業(yè)文化，但企業(yè)文化必須通過培訓(xùn)才能讓員工認(rèn)識，了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，理念
該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。
14、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用?當(dāng)員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)?
個人魅力在企業(yè)中有很重要的作用 ，因為一個企業(yè)需要多方面的人才，需要人才的互補(bǔ)，該企業(yè)就考慮到人的發(fā)展特性，力盡做到人盡其才，提高每個人的素質(zhì)，讓人人都能實現(xiàn)自我價值。當(dāng)發(fā)生沖 突時，首先企業(yè)要考慮有沒有把人才放到適合他個人魅力的位置上，如沒有放到合適的位置就應(yīng)該調(diào)整，其次，作為個人要保持謙虛的美德，再看公司的管理措施是 否得當(dāng)
該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當(dāng) 成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對于處理的方 法，也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。
15、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點?該培訓(xùn)方式對企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求?{來源：考{試大}
可發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主動性使人在與環(huán)境的交互作用中更加有效的學(xué)習(xí)，通過參與真實的實踐，就可獲得現(xiàn)實情況中所需的公共技能，，也提高了智能。
要求：培訓(xùn)師要積極的參與課程的開發(fā)與設(shè)計、評價中來，培訓(xùn)師不僅是課程的實施者還是課程開發(fā)與決策的重要一節(jié)，要嘗試把幾種智能結(jié)合進(jìn)課程和教學(xué)中 去，以使學(xué)生可通過多種途徑以適合自己智能特點的課程和方式學(xué)習(xí)。為具有不同智能特點的學(xué)生提供個性化、個別化的課程，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展的個性才能的 充分展示。
該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式。
第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。
第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。
第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。
16、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點?
該公司主要通過理論結(jié)合實踐，情景案例的方式進(jìn)行培訓(xùn)評估，通過再評價的方式主要評估學(xué)員培訓(xùn)的效果。再通過追蹤調(diào)查，作到了不管哪鐘方案，都要通過評 價標(biāo)準(zhǔn)反映培訓(xùn)工作的質(zhì)量、效果。但其它方面的評估如培訓(xùn)項目評估，培訓(xùn)課程評估，培訓(xùn)師工作業(yè)績評估，培訓(xùn)管理評估等做的不夠。
該公司認(rèn)為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃?如何解決問題的程序?如何開好班前會?
17、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時，中層干部應(yīng)該做好哪些工作?來源：www.examda.com
制定培訓(xùn)計劃時，首先就要和中層干部進(jìn)行溝通，否則在實施培訓(xùn)中會受到中層干部的干擾和排斥。
該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃�！镀髽I(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。
18、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點?
明確目標(biāo)，有利于凝聚力
精神激勵
四、思考題
19、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。36頁
20、什么是培訓(xùn)需求?為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測?13頁www.Examda.CoM考試就上考試大
五、操作題
某高科技企業(yè)，6年歷史，銷售過億。公司面臨巨大發(fā)展空間(本年度又有大的項目入圍)。公司規(guī)模由200多人，將要擴(kuò)充到年底的350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。
公司狀況
1、總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性和緊迫性;
2、公司干部隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況是絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理教育，沒有形成管理梯隊;
3、沒有財務(wù)壓力，預(yù)算比較充足;轉(zhuǎn)載自:考試大 - [Examda.Com]
4、目前核心層10人，中層骨干20人。目標(biāo)是約半年形成50人的管理團(tuán)隊，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng);如何制訂管理人員培訓(xùn)計劃，才能保證公司的發(fā)展需要。
利用POWERPOINT軟件，針對以上企業(yè)的情況，做一個中層管理培訓(xùn)策劃方案。
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