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接待客人時(shí)需要用到什么禮節(jié)
商務(wù)交往中，接待客人時(shí)有什么禮節(jié)呢?下面是小編給大家分享了一些在接待客人時(shí)會用到的禮節(jié)，歡迎閱讀!
接待客人時(shí)需要用到什么禮節(jié)
關(guān)于介紹問題
介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。
1.自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。
A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。
B.自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。
C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。
D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。
2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。
乘車(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
接待客人請吃飯
1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對方。
3、 在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、 左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。
5、 介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權(quán)， 他們被后介紹。
6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、 排座次時(shí)主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、 點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。
9、 敬酒不勸酒，請菜不夾菜。
10、吃自助餐時(shí)，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。
11、 注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。
12、 通常歐美國家的人不吃動物內(nèi)臟，不吃寵物。
13、此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題�？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。
名片的使用
1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場合由近及遠(yuǎn)，由長及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時(shí)要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。
4、 注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
接待工作中的禮儀禮節(jié)
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
接待工作中的禮儀禮節(jié)：站立到位
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個(gè)柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無柜臺服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
接待工作中的禮儀禮節(jié)：適時(shí)招呼
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，.com/zl通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：
一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻�，才會使對方聽起來既順耳，又順心�?/p>
二是語言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。
招待客人說話技巧
要記住，讓客人說話說得隨心所欲。千萬不要打斷客人說話，盡量順從客人的意愿來回答，但偶爾也要發(fā)表一下自己的意見和建議，客人說話的時(shí)候，要專心去聽，就像對待朋友一樣，盡量營造一個(gè)舒適、放松的良好氣氛�？腿嗽谥v話的時(shí)候，眼睛要直視客人的眼睛，千萬不要忘記笑容哦!就算再怎么反對客人說的話，也不可以很大聲地跟客人說話，是很失禮的!一定不要忘“請”、“謝謝”、“讓我來”、“希望您能……”、“但愿這次合作愉快”、“能和您一起合作真是太好了”(雖然有些別扭，但還是必不可缺的!)之類有禮貌的語言。
招待客人的禮節(jié)食物
在對話之前，不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者米茶，會讓人的心情鎮(zhèn)定、舒適。如果可以的話，當(dāng)然不要忘記了茶的搭檔——點(diǎn)心。當(dāng)你看到客人的心情不好的時(shí)候，請泡一杯綠茶加上較甜的點(diǎn)心;當(dāng)你看到客人疲憊的時(shí)候，請泡上一杯紅茶加上稍稍有點(diǎn)偏苦的點(diǎn)心。坐、站姿勢
站著的時(shí)候，手上可以隨意地拿著一個(gè)文件夾，或是客戶之間的話，就把十指交叉，放在肚臍眼前面，雙腳并起。如果是介紹某樣?xùn)|西、產(chǎn)品的話，就一邊介紹，一邊手捧那樣?xùn)|西，指出那樣?xùn)|西好的地方(當(dāng)然，也有壞的地方…)。坐著的時(shí)候，你可以輕輕靠住后面，這是比較輕松的，當(dāng)然，如果是比較拘謹(jǐn)?shù)膱雒�，就要立直了腰板，手放在大腿上�?/p>
談完后，要輕輕地、面帶笑容地伸出你的手，并說“合作愉快”(當(dāng)然，不是合作的話，就改掉“合作”兩個(gè)字就OK了!!)并送客人出門口。
千萬記住，沒有笑容，一切可能就完了哦!!就算是招牌式笑容也沒關(guān)系的!!在家中怎樣招待客人總之客人來家里后，不必太過熱情，但是也不必拘泥于禮節(jié)太過局促，該怎么說話就怎么說話。不用擔(dān)心說錯(cuò)話。不管是親戚還是朋友，讓他們感覺到舒適輕松的感覺。準(zhǔn)備好拖鞋或者鞋套。一定要事先準(zhǔn)備好，不要讓客人在門口站太久。這樣會顯得很不禮貌。而且自己至少要穿戴整潔，不要穿著睡衣拖鞋之類的。
不管客人有沒有要求喝水，冬天準(zhǔn)備好熱茶，夏天最好是水果或者冷飲。如果不這樣做的話，會顯得太冷漠，太不會關(guān)心人了。洗臉洗手的毛巾準(zhǔn)備好。如果客人很遠(yuǎn)過來，讓他們洗個(gè)手洗個(gè)臉之類的。家里太熱或者太冷的話，最好開下空調(diào)之類的。不管客人有沒有要求吃飯，一定要準(zhǔn)備幾個(gè)菜，哪怕不豐盛。也是自己的一番心意。不用太過浪費(fèi)，相信自己用心做的飯菜，一定會讓客人感覺很好的。
不要來了客人之后，要求客人看自己家里的裝修，一定要客人看自己的相冊之類的，讓他們隨意點(diǎn)，也不要把自己家庭的內(nèi)部事情一股腦的訴說。作為客人也不要太過挑剔，如果看到主人做飯洗碗很忙碌，不妨幫一下忙。會顯示你是個(gè)熱心的人，也會讓主人覺得開心的。
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