商務(wù)談判迎送禮儀介紹
迎來(lái)送往，是商務(wù)談判禮儀中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。這一禮儀包含兩方面：一方面，對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加商務(wù)談判的人士,在他們抵達(dá)時(shí)，一般都要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接;另一方面，談判結(jié)束后，要安排專(zhuān)人歡送。
商務(wù)談判迎送禮儀
確定迎送規(guī)格
一般情況下，迎送規(guī)格的確定主要依據(jù)以下三個(gè)方面：前來(lái)談判人員的身份和目的，我方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。
主要迎送人的身份和地位應(yīng)與來(lái)訪者的身份和地位相差不多，最好對(duì)口對(duì)等。如果當(dāng)事人因故不能出面，或者不能保證對(duì)等，可適當(dāng)變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。同時(shí)，從禮貌的角度出發(fā)，應(yīng)向?qū)Ψ骄唧w做出解釋。只有當(dāng)對(duì)方與我方的關(guān)系特別密切，或者我方出于某種特殊需要時(shí)，才可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。
掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間
迎候人員必須準(zhǔn)確地掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站，以示對(duì)對(duì)方的尊重。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知，由于天氣變化等等意外原因，飛機(jī)、火車(chē)、船舶都可能會(huì)不準(zhǔn)時(shí)，所以，準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵達(dá)時(shí)間非常重要。
同樣，送別人員必須事先了解對(duì)方離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來(lái)賓住宿的賓館，陪同來(lái)賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，也可以直接在機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站恭候來(lái)賓，與來(lái)賓進(jìn)行道別。
在來(lái)賓臨上飛機(jī)、輪船或火車(chē)之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來(lái)賓一一握手話別。飛機(jī)起飛或輪船、火車(chē)開(kāi)動(dòng)之后，送行人員應(yīng)向來(lái)賓揮手致意。直至飛機(jī)、輪船或火車(chē)在視野里消失，送行人員方可離去。
做好接待的準(zhǔn)備工作
在得知來(lái)賓的.抵達(dá)日期后，首先應(yīng)考慮到來(lái)賓的住宿問(wèn)題。在對(duì)方還未出發(fā)前，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方是否已聯(lián)系好住宿，若未聯(lián)系好，則可為其代預(yù)訂旅館房間。在客人到達(dá)后，一般只需要稍加寒暄，然后就陪客人前往旅館。客人到達(dá)的當(dāng)天，最好只談第二天的安排，另外的日程安排應(yīng)在以后再詳細(xì)討論。
若公司安排獻(xiàn)花，那么，所獻(xiàn)的花一定要是鮮花，并且要注意保持花束的整潔、鮮艷等，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵等，因?yàn)樵趪?guó)際商務(wù)談判中，不同的花對(duì)每個(gè)國(guó)家都代表著不同的含義。
如菊花，在中國(guó)，菊花代表著高潔、真愛(ài)等意思，但是在拉美，人民把菊花視為悲傷和晦氣的象征，而絕不會(huì)把菊花作為禮儀花卉相送。
一般來(lái)說(shuō)，獻(xiàn)花者為女青年，或少先隊(duì)員。若來(lái)賓不止一人，可向每位來(lái)賓逐一獻(xiàn)花，也可只向主賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花的時(shí)間最好是在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后。
送別來(lái)賓時(shí)需要注意的禮儀：
按照常規(guī)，道別應(yīng)先由來(lái)賓率先提出來(lái)。主人一般不能先提出道別，因?yàn)檫@樣難免會(huì)給人以厭客、逐客的感覺(jué)。
1、話別
話別的最佳地點(diǎn)是來(lái)賓的臨時(shí)下榻之處，同樣，也可以在接待方的會(huì)客室、貴賓室，或是為來(lái)賓餞行而專(zhuān)門(mén)舉行的宴會(huì)上。參加話別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相當(dāng)?shù)娜藛T，或?qū)诓块T(mén)的工作人員，或接待人員等。話別的主要內(nèi)容應(yīng)至少包括以下四個(gè)方面：一是表達(dá)惜別之意;二是聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)或建議;三是了解來(lái)賓是否有需要幫忙或代勞的事情;四是向來(lái)賓贈(zèng)送紀(jì)念物品。
2、餞別
它是指在來(lái)賓離別之前，東道主專(zhuān)門(mén)為來(lái)賓舉行的一次隆重的送別宴會(huì)，以表達(dá)對(duì)來(lái)賓的尊重。為餞別而專(zhuān)門(mén)舉行的宴會(huì)，稱(chēng)作餞別宴會(huì)。在來(lái)賓離別之前，專(zhuān)門(mén)為來(lái)賓舉行的餞別宴會(huì)，不僅在形式上顯得熱情而隆重，而且往往會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生備受重視的感覺(jué)，進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。
3、送行
它是指賓客離開(kāi)時(shí)，東道主特地委派專(zhuān)人前往賓客的住處，與客人親切告別，并且目送對(duì)方漸漸離去的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，需要為之送行的主要對(duì)象包括：關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要合作單位的有關(guān)人員等。為來(lái)賓送行的具體時(shí)間應(yīng)兼顧以下兩點(diǎn)：一是切勿耽誤來(lái)賓的行程;二是切勿干擾來(lái)賓的計(jì)劃。
迎送工作中的其它幾項(xiàng)具體事務(wù)：
1、若迎送的客人身份較高，則應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。
2、安排汽車(chē)，預(yù)定住房。
若來(lái)賓人數(shù)較多，為了避免在接站時(shí)出現(xiàn)混亂局面，應(yīng)事排定乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格。在來(lái)賓抵達(dá)后，將乘車(chē)表發(fā)至每一位來(lái)賓手中，使之明確自己所乘的車(chē)號(hào)。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車(chē)上的人數(shù)。住房表可隨乘車(chē)號(hào)一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來(lái)賓清楚自己所住的房間，也便于來(lái)賓入住客房后相互之間聯(lián)系。
3、指派專(zhuān)人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車(chē)、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜
重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出。
4、客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。
在商務(wù)談判中，來(lái)賓的迎送通常居于十分重要的位子，在任何情況下，來(lái)賓的迎送工作都要求禮儀當(dāng)先、以禮待客。接待人員整體素質(zhì)的好壞，都會(huì)影響到企業(yè)的形象。所以，掌握商務(wù)談判中的迎送禮儀，不僅對(duì)個(gè)人素質(zhì)有很大的提高，還對(duì)企業(yè)形象的提升有很大的幫助。
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