商務(wù)禮儀的案例分析經(jīng)典例子

　　引導(dǎo)語：“禮”是一種道德規(guī)范:尊重。“禮者敬人也”。接下來就跟著yjbys小編的腳步一起去看一下關(guān)于商務(wù)禮儀案例分析。希望對(duì)你有所幫助。

　　對(duì)于很多公司來說,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎(jiǎng)勵(lì)來代替等候時(shí)的音樂甚至盲音呢 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話,他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì).通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒.在等候時(shí)間里,客戶會(huì)聽到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨�獲得獎(jiǎng)勵(lì).

　　【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好?美國商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國的企業(yè)的啟示是什么?

　　1、因?yàn)檫@樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情.讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付出獲得了回報(bào).

　　A君的失敗旅行

　　A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.

　　等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.

　　【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。

　　案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象.

　　文中A君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.

　　大意失荊州

　　一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因?yàn)槌鰢�之前她為了做�?zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個(gè)人的

　　【問題】1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用.

　　2.請(qǐng)想一想如何正確出示名片 自己不妨練習(xí)一下.

　　王女士不該在代表著一個(gè)人的

　　接待冷淡,斷送生意

　　泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國客人.但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:

　　【問題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方

　　1.芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國政府來訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間,并派人到機(jī)場(chǎng)迎接,并為對(duì)方安排好住宿.

　　2.第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因?yàn)樘﹪�政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.

　　在某個(gè)商場(chǎng)中，一位美麗的女士正在仔細(xì)的觀察一件漂亮的衣服，但是始終沒有找到衣服面料的成分，于是找售貨員詢問。可是售貨員正在與隔壁的一位柜臺(tái)銷售員熱火朝天的閑聊，對(duì)于顧客詢問態(tài)度冷淡。顧客十分惱火，并與之發(fā)生爭執(zhí)，后在值班經(jīng)理的調(diào)解下解決。

　　【問題】1、 請(qǐng)問此銷售人員的做法是否準(zhǔn)確，為什么?業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會(huì)、十知道”指的是什么?

　　不正確，從銷售人員的本質(zhì)責(zé)任和禮儀兩個(gè)方面著手分析;

　　“一懂”指產(chǎn)供銷的全過程;“四會(huì)”指會(huì)使用、會(huì)組裝、會(huì)調(diào)試、會(huì)維修;“十知道”指知道產(chǎn)地、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功能、個(gè)性、用途、用法、保管方法和售后服務(wù)。

　　在曼谷的國際電訊公司

　　一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房價(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣�司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.

　　幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.

　　【問題】: 1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?

　　2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大?

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。

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