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2017年社會工作師實(shí)務(wù)備考題型及答案
1[簡答題]
某基金會為先心病患兒提供資金支持，指定醫(yī)院手術(shù)。住院期間，大多數(shù)家長對以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)心存憂慮，心理壓力大。
針對上述情況，醫(yī)院社工部安排實(shí)習(xí)社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協(xié)助家長更好的應(yīng)對壓力。第三次活動方案如下：
目標(biāo)： 幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧
具體內(nèi)容和過程：
1、暖身活動
2、對上次活動內(nèi)容進(jìn)行回顧
3、將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負(fù)面影響
4、觀看患兒護(hù)理知識片，教授家長護(hù)理知識
5、進(jìn)行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調(diào)合作、共同完成
6、回顧本次活動，布置家庭作業(yè)
要求：
1、根據(jù)活動目標(biāo)，指出具體內(nèi)容和過程中存在的問題，并說明理由。
2、完善該方案。
參考解析：
答：1、本案例中，活動目標(biāo)是幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧，但是具體內(nèi)容和過程顯示是如何照顧患兒的一般基本常識，偏離了本次活動的目標(biāo)。
2、 (1)、暖身活動;
(2)、邀請專家，具體指導(dǎo)患兒家長學(xué)習(xí)和掌握學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧;
(3)、請術(shù)后成功融入社會的患兒家長現(xiàn)身說法，介紹成功經(jīng)驗(yàn);
(4)、觀看有關(guān)患兒成功以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)的錄像;
(5)、就如何更好地減壓這個話題相互討論;
(6)、回顧本次活動，布置家庭作業(yè)。
2[簡答題]
小鵬因小時(shí)候的一場疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚，一直由母親把他撫養(yǎng)大.并且托一個親戚教會了小鵬洗車，在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個星期沒有去上班了。躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他只是流淚，說有人欺負(fù)他，怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，遂向社會工作者求助。
問題：請運(yùn)用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問題，并設(shè)計(jì)一個簡單的工作介入目標(biāo)。
參考解析：
1.從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的視角來看。首先看小鵬的微觀系統(tǒng)，即小鵬自身的個人系統(tǒng)，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負(fù)他，不想出門)等問題;中觀系統(tǒng)，即對小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友關(guān)注不夠(一周不上班才發(fā)現(xiàn))等問題;從宏觀系統(tǒng)來看，主要是小鵬的工作環(huán)境等，存在威脅因素(有人欺負(fù)他)。
2.從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的分析框架來看，社會工作者的介入目標(biāo)也可以從三個方面來設(shè)定：
(1)從微觀系統(tǒng)來看，可以通過促進(jìn)小鵬個人的成長來增強(qiáng)他對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力。
(2)從中觀系統(tǒng)來看，可以通過重構(gòu)其親友的社會支持網(wǎng)絡(luò)來給予其關(guān)懷、鼓勵和支持。給予其良好的親友氛圍。
(3)從宏觀系統(tǒng)來看，可以通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于消除對智障人士的歧視，給予其關(guān)愛和就業(yè)支持。
3[簡答題]
假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
參考解析：
針對上述情況，社會工作者計(jì)劃在所服務(wù)的機(jī)構(gòu)內(nèi)開展一個“自強(qiáng)支持小組”的小組活動，方案如下：
(1)小組名稱：自強(qiáng)支持小組。
(2)小組工作目標(biāo)：協(xié)助青少年理清思路，正確認(rèn)識自己，糾正不良行為;掌握正確的朋輩交往方式，樹立人生目標(biāo)，培養(yǎng)健康積極的正向行為。
(3)小組性質(zhì)及特征：支持小組。
(4)小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
(5)擬定小組成員人數(shù)：12人。
(6)小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。
(7)小組執(zhí)行計(jì)劃。
節(jié)數(shù)/小組名稱小組目標(biāo)工作內(nèi)容
第一節(jié)：我們是朋友
�、俪吻逍〗M目標(biāo)及組員對小組的期待
�、谟喠⑿〗M規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任
�、劢I(yè)關(guān)系①熱身游戲
�、谥谱髟竿麡�
�、劢M員與社工相互
認(rèn)識
�、苡喠⑿〗M契約
第二節(jié)：有你有我
①幫助組員之間建立建立信任
�、谂囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和支持①熱身游戲
�、诩w登陸
③同舟共濟(jì)
第三節(jié)：模范棒棒堂①發(fā)現(xiàn)每個組員的優(yōu)點(diǎn)和長處
②組員之間互相鼓勵和支持
�、蹘椭M員建立自信、肯定的心理環(huán)境①熱身游戲
�、谧援嬒�
③鏡中我
第四節(jié)：陽光燦爛
的歲月①幫助組員建立正面積極向上的生活態(tài)度
②和組員一起展望未來，處理離別情緒
�、酆徒M員討論可能要面臨的問題，鞏固改變成果①小組回顧/總結(jié)
②我的明天陽光燦爛
(8)方案執(zhí)行：
首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時(shí)積極地執(zhí)行社會工作者安排各項(xiàng)活動。
其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉。
再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理。
最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
(9)方案評估：
①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估。
�、谛〗M成員滿意度評估，由小組成員對小組進(jìn)行成效評估。
③小組工作報(bào)告，以及社會工作者的反思。
4[案例分析題]
張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績還不錯�？勺詮纳狭顺踔�，便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨(dú)立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：
問題：
1.界定服務(wù)對象的問題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。
3.選擇介入策略。
參考解析：
1.發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。
家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。
2.服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動;改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行職責(zé)。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)
運(yùn)用個案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識行為模式改善小雷對父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對他的愛和希望?改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識，幫助制定個人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。
設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。
(2)間接介入——針對環(huán)境
運(yùn)用個案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。
邀請父母參加相關(guān)的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。通過結(jié)對子、學(xué)習(xí)小組等方法建立同輩支持系統(tǒng)。
【提示】此題考點(diǎn)是社會工作實(shí)務(wù)通用過程中“計(jì)劃”一節(jié)的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成”和“制訂服務(wù)計(jì)劃的方法”兩部分內(nèi)容疊起來學(xué)習(xí)理解。
5[簡答題]
陳某，男，36歲，小學(xué)五年級時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，從此心情一直很壓抑，脾氣也變得很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己受委屈吃虧。28歲時(shí)經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異，離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重.老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間的幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他錯誤理解為是對他的侮辱。他往往大動干戈，動手打人，而且每次出手都很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，她無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小文歸父親陳某撫養(yǎng)，這時(shí)的陳某沒有固定的工作，靠用摩托車載客維持家庭生活，他自己省吃儉用，對兒子生活上很關(guān)心照顧，但對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小文的哭叫聲跑了過來，把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下他才把孩子送往醫(yī)院。陳某一直不認(rèn)為自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。請你為案主陳某擬訂一份服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
通過案例。我們發(fā)現(xiàn)陳某的問題大致如下：
1.個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、情緒不穩(wěn)定，并且自尊心較強(qiáng)。
2.家庭方面：對待妻子行為粗暴，并進(jìn)而導(dǎo)致夫妻離異;在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用打的方式來進(jìn)行教育。
3.生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔(dān)撫養(yǎng)家庭時(shí)顯得力不從心。
(二)方案設(shè)計(jì)：
1.方案目標(biāo)：通過心理輔導(dǎo)等使陳某的情緒和心理朝正常方向發(fā)展，改善其生悟條件.使陳某父子的親子關(guān)系得以加強(qiáng)。
2.方案實(shí)施策：對于案主陳某可以采取如下的輔導(dǎo)策：
(1)通過心理測量表的使用，正確評估案主的心理狀況。
(2)深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策。
(3)處理案主的對于前一段婚姻的情緒反應(yīng)，適應(yīng)離婚后單身帶孩子的生活。
(4)建議案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。
(5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看案主是否符合申請最低生活保障金，如符合協(xié)助某申請，以實(shí)施家庭救助。.
(6)建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。
(7)協(xié)調(diào)案主與兒子的關(guān)系，以處理孩子和父親之間的親子關(guān)系。
3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4.方案評估：包括陳某父子的滿意度、方案執(zhí)行情況和效果評估等。
6[簡答題]
某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲以上的老人占總?cè)丝?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。
針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧。
問題：
1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?
2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?
參考解析：
1.案例中所呈現(xiàn)老人的需要包括：健康維護(hù)(一些老人年老體衰，行動不便)、經(jīng)濟(jì)保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會參與(一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障)等方面的問題。
上述案例中提到“社會工作者已經(jīng)擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經(jīng)濟(jì)困難的老人的物質(zhì)援助和行動不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿足及權(quán)益保障方面的需要尚未得到滿足。
2.構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求，應(yīng)該做到：社會工作者繼續(xù)挖掘社區(qū)的資源，運(yùn)用專業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺，包括：
(1)聯(lián)系社區(qū)民警及司法部門，為老人提供法律咨詢及援助。
(2)聯(lián)系社區(qū)組織，運(yùn)用社區(qū)資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動。
(3)鼓勵低齡行動方便的老人參與社區(qū)服務(wù)，組織老人義工隊(duì)伍，發(fā)揮老人余熱。
(4)開展社區(qū)孝心行動，搭建親子服務(wù)平臺，鼓勵老人子女參與關(guān)心長者行動等。
(5)最終建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò)。
7[方案設(shè)計(jì)題]
隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問題的陳述和分析：
有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。
(二)方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標(biāo)：
協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認(rèn)識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。
2.方案實(shí)施策：
(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮。
(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待。
(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友，增稠朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。
(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價(jià)值感的提升。
3.方案執(zhí)行：
主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4.方案評估：
包括老年人及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
8[簡答題]
某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人15比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益事情。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益事情的積極性越來越低，同時(shí)，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。
問題：
1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進(jìn)行簡潔說明。
2.社會工作者應(yīng)采取哪些介入方法?
參考解析：
1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)點(diǎn)，在潛意識里很難主動去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣钠缫�、工作難找等原因本就在心里有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個失范的社區(qū)環(huán)境容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。
2.主要方法：
(1)資源連接。社會工作者應(yīng)主動找到公安部門，與之商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作，在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，加強(qiáng)組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。
(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。
(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會與平臺，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極主動給他們講解國家政策。
(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進(jìn)外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。
9[方案設(shè)計(jì)題]
假如你是一名學(xué)校社會工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往放學(xué)后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上l0點(diǎn)才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。
問題：針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案。
參考解析：
1.問題的陳述及分析：沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點(diǎn)：一是青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。
2.方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出校園服務(wù)方案，其中包括：
(1)方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風(fēng)。
(2)方案實(shí)施策：
�、匍_展個案工作，為其中部分較為嚴(yán)重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。
�、陂_發(fā)學(xué)校資源，為他們提供各種小組活動，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學(xué)們在活動中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會合作、關(guān)心、體驗(yàn)需要與被需求等;組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感。
�、嘟M織學(xué)校志愿者定期為他們提供學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。
(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
(4)方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
(5)結(jié)案：社會工作者對學(xué)校社會工作的效果進(jìn)行評估，同時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。
10[簡答題]
十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事。不知能否找專家?guī)蛶退�。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢。由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時(shí)后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報(bào)告給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，
第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午面談。
問題：
1.此次面談的主要任務(wù)有哪些?
2.陳女士及其家庭存在哪些問題?
3.你認(rèn)為小李針對陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?
參考解析：
1.此次面談的任務(wù)有：
(1)界定陳女士的需要和問題。
(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。
(3)激勵并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。
(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。
2.陳女士家庭存在的問題有：
(1)家庭成員之間的溝通問題。
(2)孩子的學(xué)業(yè)問題。
(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。
(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問題。
3.總目標(biāo)為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。
具體目標(biāo)為：
(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定時(shí)間。
(2)幫助其兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。
(3)幫助陳女士夫婦學(xué)習(xí)新的教育孩子的方法，使他們能用正面的方法同孩子溝通和交流。
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