2017青少年社會(huì)工作者介入案例解析
青少年事務(wù)社工通過(guò)耐心的心理疏導(dǎo)服務(wù)與有效地溝通技巧，較好地處理了服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，比較成功地完成了服務(wù)目標(biāo)。下面是由小編為大家整理關(guān)于青少年社會(huì)工作者介入案例解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、基本資料：
14歲的小濤是一個(gè)再讀初二的男生，他性格內(nèi)向,身材瘦弱矮小，說(shuō)話愛臉紅，沉默寡言，上課很少發(fā)言，對(duì)老師同學(xué)冷漠，在學(xué)校很少和老師、同學(xué)說(shuō)話，沒有朋友，慣愛獨(dú)來(lái)獨(dú)往。服務(wù)對(duì)象總是出現(xiàn)肚子痛等問(wèn)題，缺課很多，醫(yī)院查找病因也未果，最終遭到揭穿，皆因作業(yè)沒有完成而出此下策，由于家長(zhǎng)礙于顏面，很早就心知肚明卻沒有如實(shí)說(shuō)清，導(dǎo)致了習(xí)慣的惡性循環(huán)�，F(xiàn)在八年級(jí)，雖然不會(huì)再出現(xiàn)肚子疼的問(wèn)題，但經(jīng)常會(huì)不做作業(yè)，瞞騙家長(zhǎng)老師。家中還有一個(gè)雙胞胎哥哥，但哥哥身材高大，形象陽(yáng)光。
二、家庭狀況：
服務(wù)對(duì)象母親是外來(lái)媳婦，來(lái)自江蘇農(nóng)村，文化程度較低，現(xiàn)在超市工作，父親是上海本地人，文化程度也較低，在商場(chǎng)做保安，父母的工作都比較辛苦，服務(wù)對(duì)象和哥哥放學(xué)回家都是去爺爺奶奶家吃飯，因?yàn)楦改附?jīng)常很晚下班。母親說(shuō)雙胞胎兒子平日生活開支很大，家里還有老人要贍養(yǎng)，為了賺更多的錢，母親休息時(shí)還去做鐘點(diǎn)工，平日生活忙碌且壓力很大。聽服務(wù)對(duì)象班主任老師說(shuō)其父母關(guān)系緊張，一直在鬧離婚，對(duì)兄弟倆的學(xué)習(xí)甚至生活都無(wú)暇顧及。
班主任老師說(shuō)服務(wù)對(duì)象從小就因?yàn)樽约焊鞣矫娌患案绺纾孕【鸵驗(yàn)榕c哥哥長(zhǎng)相截然不同而常常拒絕與哥哥一同外出，害怕別人說(shuō)到的他的痛處，眾人的評(píng)價(jià)使得服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了自卑心理。
父母眼中的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)膽小、性格內(nèi)向的孩子，不愛說(shuō)話，從小學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，到了初中經(jīng)常找各種理由不去上課，為此他們感到很無(wú)奈，平時(shí)他們都忙于生計(jì)，無(wú)暇顧及孩子太多。對(duì)于服務(wù)對(duì)象的狀況父母無(wú)計(jì)可施，服務(wù)對(duì)象心里究竟有何所想，父母也無(wú)從得知，得知青少年事務(wù)社工參與幫助，父母非常感激，并表示極力配合。
三、主要問(wèn)題：
服務(wù)對(duì)象存在主要的問(wèn)題有：1、具有厭學(xué)情緒，服務(wù)對(duì)象一直尋找肚子疼的借口不做作業(yè)，不上學(xué)，可見服務(wù)對(duì)象無(wú)心向?qū)W; 2、缺乏自信，上課時(shí)從來(lái)不舉手回答問(wèn)題，不敢接受老師布置給他的任務(wù);3、不合群，與同班同學(xué)很少交流，伴有自卑和孤獨(dú)情緒;4、性格比較內(nèi)向，不善于交流，遇到困難時(shí)喜歡逃避。
四、問(wèn)題分析：
(一)家庭環(huán)境因素
由于其父母都忙于工作，很少與服務(wù)對(duì)象溝通交流，疏忽了對(duì)他的教育，再加上父母關(guān)系一直處于緊張狀態(tài)，父母的爭(zhēng)吵和冷戰(zhàn)使他無(wú)法感受到家庭的溫暖，這樣的家庭環(huán)境容易讓服務(wù)對(duì)象感到孤獨(dú)，缺乏安全感。
(二)陌生環(huán)境影響
服務(wù)對(duì)象小升初開始了新的學(xué)習(xí)生活，由原來(lái)非常熟悉的環(huán)境突然進(jìn)入一個(gè)完全不同的環(huán)境，面對(duì)一個(gè)個(gè)生疏的面孔，面對(duì)一處處陌生的環(huán)境，使得原本內(nèi)向、缺乏自信、成績(jī)不好的他產(chǎn)生了茫然，不知所措，陷入了寂寞、孤獨(dú)的困境中。在新環(huán)境中，服務(wù)對(duì)象沒有找到自己的坐標(biāo)，缺乏歸屬感，他擔(dān)心自己不被別人接納，為了避免受到傷害，他在自己的心里設(shè)立了重重的防線，進(jìn)而回避環(huán)境，找各種理由逃課。
(三)自我意識(shí)強(qiáng)
自我意識(shí)是一種向內(nèi)的力量，在這個(gè)時(shí)期，自我意識(shí)開始覺醒并逐漸建立，產(chǎn)生了了解別人內(nèi)心世界并被其他同齡人接受的需要。青少年關(guān)心自己在他人心目中的地位和形象，重視他人的評(píng)價(jià)，一方面他們覺得自己心中有很多秘密，又不愿告訴別人;另一方面他們又渴望別人能真正了解自己。
服務(wù)對(duì)象從小因?yàn)橥饷�、身材、成�?jī)都不及雙胞胎哥哥，受到了眾人的比較及不良評(píng)價(jià)，使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了自卑心理，久而久之將自己隱藏起來(lái)，他的內(nèi)心急需別人的真正了解和認(rèn)可，但這種需要一直得不到滿足，于是便會(huì)陷入惆悵和苦惱， 產(chǎn)生孤獨(dú)感。
(四)自我評(píng)價(jià)不當(dāng)
如果一個(gè)人自我評(píng)價(jià)過(guò)低，往往會(huì)產(chǎn)生自卑心理，自卑心理嚴(yán)重的人往往缺少朋友，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。服務(wù)對(duì)象由于得不到家長(zhǎng)、老師及周邊人的的關(guān)愛等原因?qū)е缕渥员靶睦�，不善于與人交往，缺少朋友，使得他產(chǎn)生孤獨(dú)和自卑。
(五)缺乏交往技巧
人際交往需要真誠(chéng)、需要熱情、也需要技巧。服務(wù)對(duì)象因?yàn)橐恢彪[藏自己，回避他人，沒有掌握交往技巧而不能與人交往，也使得自己在別人眼中沒有良好的形象。
五、理論支撐：
(一)米德的自我理論：
米德認(rèn)為，影響自我的他人有兩類：一類是概化他人，另一類是重要他人，即影響個(gè)人生活和個(gè)人成長(zhǎng)的中心人物，如父母、老師等。重要他人對(duì)個(gè)人的態(tài)度、觀念的影響具有特殊意義，并對(duì)個(gè)人發(fā)展發(fā)揮著重要影響。來(lái)自重要他人的態(tài)度和評(píng)價(jià)，會(huì)逐漸形成個(gè)人自我的重要部分。服務(wù)對(duì)象家庭環(huán)境和進(jìn)入新學(xué)校的影響，導(dǎo)致其缺乏人際交往的技巧，父母對(duì)其的不重視、不關(guān)心;沒有朋友，得不到關(guān)心與支持，使得他缺乏愛的溫暖，讓他認(rèn)為自己是一個(gè)不被關(guān)愛的孩子，不受人喜歡，自尊受挫，從而產(chǎn)生孤獨(dú)感。
(二)庫(kù)利“鏡中我”：
庫(kù)利提出，個(gè)體是在與他人的互動(dòng)中，從他人的觀點(diǎn)中看到自身。他們想象著他人如何評(píng)價(jià)自己——從中獲得自我的形象、自我的感覺、自我的態(tài)度。他人的姿態(tài)就如同一面鏡子，從中可以看到并衡量自己，這正如他們?cè)谏鐣?huì)環(huán)境中看待并衡量其他事物一樣。服務(wù)對(duì)象性格內(nèi)向，從小存在自卑心理，他從不主動(dòng)與同學(xué)、老師溝通交流，同學(xué)對(duì)他缺乏了解，沒有人與他成為朋友，父母關(guān)系緊張且都忙于工作，很少與他溝通交流，不能滿足他的情感需要，他從他人那得到的是不及哥哥、成績(jī)差等不良評(píng)價(jià)，使得他感到父母、老師、同學(xué)都不重視自己、不喜歡自己，加上學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，使得他覺得自己很差，什么都不如別人，這種過(guò)低的自我評(píng)價(jià)和情緒對(duì)他造成了消極的影響，使其產(chǎn)生自卑心理。
六、服務(wù)進(jìn)展：
(一) 服務(wù)計(jì)劃
1、總目標(biāo)：提升服務(wù)對(duì)象自信心，消除自卑情緒，積極融入群體。
2、具體目標(biāo)：
(1)協(xié)助服務(wù)對(duì)象提高自我認(rèn)知，激發(fā)潛能，增強(qiáng)自信;
(2)改善服務(wù)對(duì)象的厭學(xué)情緒;
(3)提高人際交往能力，積極融入集體
(4)改善父母的教育方式，給與服務(wù)對(duì)象更多的重視和關(guān)愛。
3、具體行動(dòng)計(jì)劃：
(1)接案，建立專業(yè)關(guān)系。遵循平等、尊重、接納的原則與服務(wù)對(duì)象及其家庭建立工作關(guān)系，并廣泛收集信息。
(2)進(jìn)行及時(shí)的心理疏導(dǎo)，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)自己有比較客觀的認(rèn)識(shí)和定位,提升服務(wù)對(duì)象自我認(rèn)知能力和自信心。
(3)培養(yǎng)一些興趣愛好，磨練耐性，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參加感興趣的興趣小組，如籃球、羽毛球等。
(4)參加青少年事務(wù)社工組織的人際關(guān)系小組活動(dòng)，激發(fā)服務(wù)對(duì)象融入團(tuán)體活動(dòng)的勇氣，消除人際溝通障礙;
(5)與服務(wù)對(duì)象的家人交流，改善家庭教育方式，家長(zhǎng)的教育觀念及方法，引起家長(zhǎng)對(duì)孩子心理的重視，多給予服務(wù)對(duì)象關(guān)心和愛。
(6)與學(xué)校建立關(guān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)，定期與老師同學(xué)溝通，給與服務(wù)對(duì)象更多的關(guān)注，使他盡快地融入集體。
4、服務(wù)模式：
運(yùn)用認(rèn)知治療和家庭治療方式對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行綜合輔導(dǎo)。幫助他在認(rèn)知上確立正面的概念，并結(jié)合人本主義，挖掘和發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的潛能，逐步積極地面對(duì)一切困難和挑戰(zhàn)，提升自信心，將“認(rèn)知行為治療模式”和“結(jié)構(gòu)家庭治療模式”相結(jié)合，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題需要從認(rèn)知、行為和情緒三個(gè)方面采取有效的干預(yù)措施，同時(shí)以家庭為基本的治療單位，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決個(gè)人和家庭的問(wèn)題。
(二) 服務(wù)過(guò)程：
1、通過(guò)與服務(wù)對(duì)象及其家人深入地交談，收集有關(guān)資料，盡量比較全面地掌握服務(wù)對(duì)象的基本情況;
2、通過(guò)交往，與服務(wù)對(duì)象建立較好的工作關(guān)系，經(jīng)常在課余時(shí)間找他閑談，幫助他發(fā)現(xiàn)自身存在的'缺點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并強(qiáng)調(diào)他在某些方面的才能。通過(guò)溝通交流，青少年事務(wù)社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象口琴吹得很好，在青少年事務(wù)社工的鼓勵(lì)下，他吹給同學(xué)們及青少年事務(wù)社工聽，他的琴聲讓大家大跌眼鏡，十分驚訝，同學(xué)們都沒有想到他有這樣出色的才藝。同學(xué)們的第一次稱贊和異同尋常的眼光頓時(shí)讓他感受到自身的價(jià)值，讓他發(fā)現(xiàn)了自身存在的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
3、和服務(wù)對(duì)象一起樹立生活學(xué)習(xí)的目標(biāo)。有目標(biāo)，才有動(dòng)力目標(biāo)，才會(huì)知道自己想什么、做什么。由于服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)底子差，青少年事務(wù)社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況及學(xué)習(xí)內(nèi)容幫助服務(wù)對(duì)象制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且目標(biāo)不能制定太高，不能打擊他的積極性，哪些科目是他學(xué)習(xí)時(shí)感到困難的，要重點(diǎn)制訂目標(biāo)、并采取措施幫助他。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。父母與老師共同配合青少年事務(wù)社工幫助服務(wù)對(duì)象，通過(guò)與老師的溝通，老師決定讓學(xué)習(xí)委員與他結(jié)對(duì)，幫助他輔導(dǎo)功課，老師及同學(xué)們的關(guān)心和幫助讓服務(wù)對(duì)象感受到了集體的關(guān)愛，通過(guò)一段時(shí)間的努力，服務(wù)對(duì)象的逃課次數(shù)逐漸減少，作業(yè)基本能夠按時(shí)完成，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步得到了老師及時(shí)的肯定和表?yè)P(yáng)，減輕了他在校學(xué)習(xí)的壓力，慢慢體會(huì)到了付出努力后的成就感，這樣服務(wù)對(duì)象自信心也跟著有所提升。
5、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與人際關(guān)系小組活動(dòng)，通過(guò)小組活動(dòng)的形式來(lái)讓服務(wù)對(duì)象展現(xiàn)自我，在小組活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)他有所進(jìn)步及時(shí)表?yè)P(yáng)，經(jīng)常對(duì)其他成員說(shuō)：“看，我們的朱同學(xué)今天游戲環(huán)節(jié)表現(xiàn)很積極，真好!”“感謝我們朱同學(xué)的分享，你的分享很真實(shí)”等，在有意無(wú)意的語(yǔ)氣中，漸漸的，服務(wù)對(duì)象開始喜歡和大家接近了，漸漸的，服務(wù)對(duì)象自信心開始提升了。
6、小伙伴的作用不可忽視。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象去和小組成員建立新的伙伴關(guān)系，使他有機(jī)會(huì)接觸到新的伙伴，并和他人合作，交流。并把不同小組成員的情況(主要為長(zhǎng)處和愛好)向服務(wù)對(duì)象作說(shuō)明和誘導(dǎo)，使他有足夠的信心去結(jié)交新的朋友;通過(guò)青少年事務(wù)社工的引導(dǎo)，他開始主動(dòng)和其他同學(xué)交流，服務(wù)對(duì)象慢慢被大家接納和認(rèn)同，整個(gè)小組成員相互之間都成為了好朋友。此外通過(guò)讓他與學(xué)習(xí)委員學(xué)習(xí)結(jié)對(duì)，形成了良好的伙伴關(guān)系，有了同伴的支持和鼓勵(lì)，服務(wù)對(duì)象慢慢感受到了被接納和關(guān)愛，學(xué)習(xí)的動(dòng)力和信心有了很大的提升。
7、通過(guò)多次心理輔導(dǎo)，改善服務(wù)對(duì)象的自我認(rèn)知，讓服務(wù)對(duì)象反省自身的缺點(diǎn)及長(zhǎng)處，并反省在小組活動(dòng)中的與人交往與合作的過(guò)程，使他感覺到了與人交往和合作的快樂(lè)和意義。
8、與老師溝通，在學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，接觸最多的長(zhǎng)輩就是老師，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)態(tài)度產(chǎn)生最大影響的也是老師，因而老師在學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中起到了關(guān)鍵作用。因此社工及時(shí)與班主任溝通并得到了各科老師的肯定和配合，老師對(duì)服務(wù)對(duì)象給予了更多的理解和關(guān)注，給予服務(wù)對(duì)象更多的鼓勵(lì)和表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，比如在他成績(jī)或者各方面表現(xiàn)有所進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)給予他鼓勵(lì)和贊賞，讓他感受到了老師對(duì)他的關(guān)注和用心，從而提升了他的集體歸屬感和自信心。
9、同服務(wù)對(duì)象一起回顧走過(guò)的歷程，幫助服務(wù)對(duì)象看到展現(xiàn)自身價(jià)值、客觀面對(duì)困難和勇于交往的好處，并強(qiáng)調(diào)這些好處對(duì)他的重要性，幫助服務(wù)對(duì)象更積極地面對(duì)生活和困難，爭(zhēng)取更好地融入學(xué)習(xí)和生活。
10、家庭治療：
服務(wù)對(duì)象很大一部分原因在于家庭的教育環(huán)境與方式。 首先，我們要提高父母自身素質(zhì)，因此，我與他的父母進(jìn)行了交談，詳細(xì)地分析了服務(wù)對(duì)象在校的表現(xiàn)及原因，與他們交流，反饋情況，共同商量解決孩子不良心理狀況的辦法，建議家長(zhǎng)不能不為忙碌自己的工作而忽視孩子，要與孩子建立良好的親子關(guān)系，對(duì)其身心也要有所了解，要尊重孩子，民主教養(yǎng)，要學(xué)會(huì)與孩子進(jìn)行溝通的方法，充分掌握孩子的心理動(dòng)態(tài)，多關(guān)注教育類的視頻和書籍，從中掌握科學(xué)的教導(dǎo)方式。加強(qiáng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和督促，對(duì)于孩子的進(jìn)步之處應(yīng)該及時(shí)給予一定的鼓勵(lì)和支持，使其產(chǎn)生快樂(lè)和成功心理，進(jìn)一步體驗(yàn)到成就感。
此外青少年事務(wù)社工建議家長(zhǎng)注意家庭氛圍，并告知他們孩子的成長(zhǎng)是生物遺傳和環(huán)境交互作用的結(jié)果，不良的環(huán)境生活會(huì)給孩子造成心理創(chuàng)傷，有些創(chuàng)傷終身難以愈合，希望家長(zhǎng)不要在孩子面前爭(zhēng)吵，給孩子創(chuàng)造良好的家庭成長(zhǎng)環(huán)境，給孩子一個(gè)最溫暖、最安全的港灣。
七、效果評(píng)估：
個(gè)案比較成功，通過(guò)青少年事務(wù)社工的介入，服務(wù)對(duì)象感覺到了身邊人對(duì)自己的關(guān)心，他現(xiàn)在有了很大的變化，不再找各種理由逃課曠課，作業(yè)能夠按時(shí)完成，學(xué)習(xí)成績(jī)也有所提高，下課能主動(dòng)與同學(xué)交往。家長(zhǎng)也反映服務(wù)對(duì)象在家學(xué)習(xí)主動(dòng)，樂(lè)于把班級(jí)的事講給父母聽，主動(dòng)幫家長(zhǎng)做些家務(wù)。在鼓勵(lì)和激發(fā)下，服務(wù)對(duì)象自信心有了很大的提升，敢于和同學(xué)溝通，人際交往能力也有了很大的提升，并且以積極的心態(tài)面對(duì)今后的學(xué)習(xí)和生活。在青少年事務(wù)社工的溝通下，家長(zhǎng)意識(shí)到了教育方式的不足，從而得到很大的改善，父母現(xiàn)在很注重孩子的心理教育，經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象溝通談心，及時(shí)了解孩子的心理變化，給予了孩子更多的關(guān)心和支持。
八、個(gè)案反思：
在該個(gè)案中，青少年事務(wù)社工通過(guò)耐心的心理疏導(dǎo)服務(wù)與有效地溝通技巧，較好地處理了服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，比較成功地完成了服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)此個(gè)案，讓青少年事務(wù)社工反思到：
其一：針對(duì)缺乏自信心伴有自卑和孤獨(dú)情緒的服務(wù)對(duì)象，青少年事務(wù)社工在工作的時(shí)候要要學(xué)會(huì)運(yùn)用一些工作方法技巧和耐心，要循循善誘，不可操之過(guò)急，多給予服務(wù)對(duì)象關(guān)心和鼓勵(lì)，挖掘服務(wù)對(duì)象潛力，增強(qiáng)他對(duì)待事物的勇氣和信心。
其二、家長(zhǎng)的關(guān)愛和正確的教育方式也是至關(guān)重要的，青少年事務(wù)社工在解決個(gè)案問(wèn)題的同時(shí)要及時(shí)處理家庭問(wèn)題，雙管齊下，才會(huì)取得一定成效。
其三、同輩群體的積極影響很重要，人在環(huán)境中，通過(guò)青少年事務(wù)社工的引導(dǎo)，同學(xué)們慢慢了解了服務(wù)對(duì)象，通過(guò)一段時(shí)間的相處和交流，服務(wù)對(duì)象和小伙伴之間相互接納和認(rèn)同。同輩群體間相互的理解與支持、關(guān)心與尊重，滿足了服務(wù)對(duì)象交往的需要、歸屬的需要及尊重的需要，讓服務(wù)對(duì)象意識(shí)到了自己是團(tuán)體的成員，體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)精神和同伴間的相互幫助，這樣服務(wù)對(duì)象內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生較高的心理認(rèn)同感，最終獲得心理歸屬和價(jià)值認(rèn)同。
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