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2017社會(huì)工作師《工作實(shí)務(wù)》模擬考題「附答案」
一、案例分析題
一、關(guān)某今年60歲，剛剛退休在家，在外地工作的兒子平時(shí)很少回來(lái)，就老兩口在家。關(guān)某擅長(zhǎng)寫(xiě)、畫(huà)，退休前是某鄉(xiāng)文化站站長(zhǎng)，鄉(xiāng)里上上下下文化事宜全由關(guān)某來(lái)承擔(dān)，甚至鄉(xiāng)里出一個(gè)板報(bào)也要找他來(lái)匭。每天上班讓關(guān)某感到很充實(shí)，而且文化方面的工作正是他非常喜歡的，雖然瑣事特別多，天天不著家，但是每天都感到特別地快樂(lè)。他妻子是一個(gè)熱心腸，在家自己干點(diǎn)農(nóng)活，平時(shí)做豆腐賣給村里，規(guī)模不大，但是滿村的人都喜歡吃她做的豆腐，她也小有名氣。平時(shí)她從不埋怨關(guān)某不幫她干活，非常支持老伴的工作。關(guān)某退休在家，一下子沒(méi)有事情可做了，他感到非常失落。關(guān)某最近都悶在家里，哪也不想去。老伴讓他幫她干活，他也不想做，這使老伴心里特別著急。
【問(wèn)題】：
1.老年社會(huì)工作的對(duì)象有哪些?
2.關(guān)某當(dāng)前遇到的困難是什么?
3.如果你是社會(huì)工作者，你如何設(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)幫助關(guān)某解決困難?
解析：
1.老年社會(huì)工作的對(duì)象既包括那些空巢(獨(dú)居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。
2.本案例中，關(guān)某當(dāng)前遇到的困難主要有：
(1)關(guān)某退休在家，克服不了內(nèi)心的障礙，一時(shí)難以接受退休的生活;(2)關(guān)某的兒子常年在外地工作，只有老兩口相依為命，退休后沒(méi)有人可以傾訴，內(nèi)心空虛、孤獨(dú)。
3.方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述關(guān)某面臨的困境分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：
(1)方案目標(biāo) 幫助關(guān)某走出心理困境，適應(yīng)退休后的生活，并能繼續(xù)發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為，老有所樂(lè)。
(2)方案實(shí)施策略：
�、俳影�，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系通過(guò)關(guān)某的老伴兒與關(guān)某進(jìn)行初步接觸，運(yùn)用尊重、接納、同理心等工作技巧掌握關(guān)某的基本情況及其期望，取得關(guān)某的信任，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。
�、跒殛P(guān)某提供心理輔導(dǎo)對(duì)關(guān)某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)其傾訴，幫助其疏導(dǎo)內(nèi)心的壓抑、失落等不良情緒。
③為關(guān)某提供認(rèn)知輔導(dǎo)幫助關(guān)某了解國(guó)家相關(guān)政策，正確看待退休問(wèn)題，鼓勵(lì)其擺正心態(tài)，積極開(kāi)始新生活。
�、馨l(fā)揮關(guān)某特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)老有所為a.與鄉(xiāng)文化站聯(lián)系，請(qǐng)他們將一些瑣事繼續(xù)交由關(guān)某負(fù)責(zé)，例如定期出黑板報(bào)等，幫助他順利度過(guò)過(guò)渡期;b.可以協(xié)助關(guān)某在村里開(kāi)辦免費(fèi)的培訓(xùn)班，教授小朋友們繪畫(huà)、寫(xiě)作等知識(shí)，一方面使關(guān)某提升自我效能感，一方面為村里做貢獻(xiàn);c.鼓勵(lì)關(guān)某幫助老伴兒干些活兒，可以為老伴兒的豆腐做宣傳等。
(3)方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
(4)方案評(píng)估包括關(guān)某及其老伴兒、村里人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
二、某學(xué)校是一所民工子弟學(xué)校，家長(zhǎng)們平時(shí)都忙于為生計(jì)奔波，疏于對(duì)孩子的教育管理。學(xué)校里經(jīng)常會(huì)發(fā)生打群架、集體逃學(xué)等問(wèn)題;不少同學(xué)上課思想不集中、回家不做作業(yè)，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣;還有的學(xué)生整天不茍言笑，郁郁寡歡。
【問(wèn)題】：
針對(duì)這些現(xiàn)象，作為學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)擬訂一份改變這種現(xiàn)狀的工作方案。
解析：
(1)問(wèn)題的陳述與分析
上述案例中，民工子弟學(xué)校的孩子面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
�、偌彝リP(guān)系問(wèn)題。因父母比較辛勞，疏于教育，家庭交流溝通較少，這些外來(lái)務(wù)工人員子女缺少父母的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。
�、谛袨閱�(wèn)題。尚未形成正確的人生觀和價(jià)值觀，出現(xiàn)打群架和集體逃學(xué)等偏差行為。
�、蹖W(xué)習(xí)問(wèn)題。存在不愛(ài)學(xué)習(xí)、思想不集中、回家不做作業(yè)等不良習(xí)慣。
�、芙�(jīng)濟(jì)問(wèn)題。父母收入較低，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不好。
⑤心態(tài)問(wèn)題。缺乏人生規(guī)劃和奮斗動(dòng)力，整天不茍言笑，郁郁寡歡。
(2)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)農(nóng)民工子女的特點(diǎn)，學(xué)校社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案內(nèi)容如下：
�、俜桨改繕�(biāo)。營(yíng)造良好的家庭氛圍，樹(shù)立自信心，改變偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并掌握學(xué)習(xí)的方法和技巧。
②實(shí)施策略
a.開(kāi)發(fā)學(xué)校資源，豐富學(xué)生生活，讓學(xué)生充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)與愛(ài)好，提供豐富的社會(huì)知識(shí)，以提高學(xué)生生活質(zhì)量，使他們的生活更充實(shí)，更富情趣;
b.培養(yǎng)他們對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)同，了解學(xué)生角色的行為規(guī)范，幫助他們改變不良的社會(huì)行為習(xí)慣，在一系列活動(dòng)中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會(huì)合作、關(guān)心他人等;
c.組織學(xué)校志愿者定期對(duì)他們進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面輔導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，發(fā)展學(xué)生興趣，提高他們的學(xué)習(xí)積極性;
d.利用學(xué)校資源進(jìn)行清潔衛(wèi)生勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)的辛苦和光榮，理解父母的艱辛;
e.定期在學(xué)校進(jìn)行親子活動(dòng)，讓父母感受孩子的成長(zhǎng)和孩子對(duì)父母的需求，建立健康的家庭互動(dòng)模式和融洽的家庭關(guān)系。
�、鄯桨笀�(zhí)行。包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
�、芊桨冈u(píng)估。包括家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
三、 陳麗是丈夫所在的村里第一個(gè)外來(lái)媳婦。由于兩人在婚前有一定感情基礎(chǔ)，婚后和丈夫感情還算不錯(cuò)�；楹髢赡辏慃惿乱粋�(gè)可愛(ài)的女孩，但丈夫和婆婆不滿意，他們還想讓陳麗再生一個(gè)男孩。陳麗因?yàn)樯⒆右院鬀](méi)有得到很好的照顧，原本不錯(cuò)的身體變得很差。陳麗也想為丈夫再生一個(gè)男孩，但一直沒(méi)有懷上孩子，經(jīng)過(guò)醫(yī)院檢查，醫(yī)生說(shuō)陳麗的身體不能再要孩子了。此后，丈夫和婆婆對(duì)她的態(tài)度越加惡劣，婆婆甚至在一次爭(zhēng)吵中說(shuō)不能生孩子就離婚。陳麗很絕望，不知該怎樣做。
【問(wèn)題】：
1.婦女社會(huì)工作需要達(dá)到哪些目標(biāo)?
2.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用婦女社會(huì)工作的基本原則?
3.如果你是社會(huì)工作者，請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q陳麗問(wèn)題的策略。
解析：
1.婦女社會(huì)工作的目標(biāo)包括：
(1)直接目標(biāo)
�、倬徑鈮毫托骨榫w。②重塑自信，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。 ③解決婦女的實(shí)際困難和需要。
(2)中間目標(biāo)①協(xié)助婦女重新界定婦女問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到婦女問(wèn)題不僅是個(gè)人問(wèn)題，更是社會(huì)問(wèn)題。②提升性別意識(shí)、促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同。③建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨(dú)感。
(3)最終目標(biāo)①重新建構(gòu)權(quán)力關(guān)系。 ②建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接。 ③倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。
2.在本案例中，社會(huì)工作者運(yùn)用婦女社會(huì)工作的基本原則有：
(1)尊重陳麗是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是家庭角色的扮演者。
(2)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。
(3)了解、理解和接納陳麗的現(xiàn)實(shí)處境和她的生存選擇。
(4)認(rèn)識(shí)到陳麗本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問(wèn)題。
(5)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來(lái)，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互動(dòng)。本案例中就要促進(jìn)陳麗與村里其他有同樣問(wèn)題的婦女之間互動(dòng)互助。
(6)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。
(7)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。
(8)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的平等。
3.解決陳麗問(wèn)題的策略主要有：
(1)首先要使陳麗認(rèn)識(shí)到自己所擁有的權(quán)益和能力，使其明白她的困境并不僅是個(gè)人原因，幫助其提高自信和自強(qiáng)精神。
(2)對(duì)陳麗的丈夫和婆婆進(jìn)行會(huì)談，讓他們認(rèn)識(shí)到陳麗的家庭角色不只是傳宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被視作獨(dú)立的人來(lái)看待。幫助他們逐漸改變傳統(tǒng)的對(duì)婦女的看法。
(3)幫助陳麗在附近聯(lián)系工作，能夠使陳麗在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立自主。
(4)將村里陷于困境的婦女召集起來(lái)組成小組，通過(guò)小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)實(shí)現(xiàn)小組中婦女個(gè)人和小組整體問(wèn)題的解決。
(5)在村里宣傳婦女權(quán)益，改變傳統(tǒng)偏見(jiàn)和歧視，樹(shù)立正確的婦女發(fā)展觀。
四、劉的父母在4年前的汶川地震中去世，目前和外公外婆在一起生活。臨近高考了，老師和同學(xué)反映劉經(jīng)常逃學(xué)，并且流連于各種網(wǎng)吧和游戲廳中，喜歡上網(wǎng)玩游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降。外公外婆年紀(jì)大了，也沒(méi)有能力管他。
【問(wèn)題】：
1.青少年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)有哪些?
2.在上述案例中，劉主要面臨的困境有哪些?
3.社會(huì)工作者針對(duì)劉目前的困境，應(yīng)采取什么樣的服務(wù)措施?
解析：
1.青少年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：
(1)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)。
(2)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要載體。
(3)“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)。
(4)青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。
2.劉主要面臨的困境有：
(1)沉迷游戲、難以自拔的現(xiàn)狀;
(2)父母去世，外公外婆年紀(jì)較大，沒(méi)有能力管教他;
(3)劉在校表現(xiàn)不佳，學(xué)習(xí)有困難，存在逃學(xué)等不良行為。
3.社會(huì)工作者的服務(wù)措施：
(1)個(gè)案輔導(dǎo)針對(duì)劉的成長(zhǎng)經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會(huì)工作者可運(yùn)用心理社會(huì)分析模式對(duì)劉進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。在治療技術(shù)上，心理社會(huì)治療模式把治療分為直接治療和間接治療兩種類型。個(gè)案輔導(dǎo)中，社會(huì)工作者主要運(yùn)用包括支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討論及描述與宣泄技術(shù)、反應(yīng)性討論技術(shù)在內(nèi)的直接治療技術(shù)。在社會(huì)工作者與劉初次會(huì)談中，可以采用支持性技術(shù)，讓劉感覺(jué)自己是被接納的。在接下來(lái)的關(guān)于親子關(guān)系、學(xué)習(xí)等話題中，社會(huì)工作者可以采用強(qiáng)調(diào)和提議的技術(shù)幫助劉建立對(duì)家庭和學(xué)校的理性認(rèn)識(shí)。當(dāng)劉對(duì)社會(huì)工作者傾訴父母去世對(duì)他的影響和目前高考的壓力時(shí)，社會(huì)工作者鼓勵(lì)其描述情緒，對(duì)他心中的痛苦表示理解。社會(huì)工作者運(yùn)用反應(yīng)性討論技術(shù)可以幫助劉加深對(duì)自身行為模式和自我防衛(wèi)機(jī)制的認(rèn)知。
(2)間接治療。主要包括：
�、俳⑿碌呐筝呹P(guān)系。社會(huì)工作者可以建立大學(xué)生志愿者“陪護(hù)員”隊(duì)伍，志愿者以陪護(hù)員身份與劉接觸，與劉建立良好的朋輩關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)劉網(wǎng)絡(luò)朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬的需要。
�、谂e辦人際溝通訓(xùn)練。社會(huì)工作者可以推薦劉參加青少年人際交往訓(xùn)練小組。參加小組活動(dòng)能使劉的自信心和人際溝通技巧都得到很大改善。
�、郯l(fā)展社區(qū)監(jiān)督力量。由于劉的外公外婆年紀(jì)較大，直接由他們來(lái)進(jìn)行教育不太現(xiàn)實(shí)。所以可以通過(guò)社區(qū)來(lái)發(fā)展監(jiān)督力量注重對(duì)劉的教育和監(jiān)督。
�、苓M(jìn)行學(xué)校輔導(dǎo)。社會(huì)工作者可以建議學(xué)校開(kāi)展一些興趣小組活動(dòng)或者減壓訓(xùn)練活動(dòng)，使劉的學(xué)習(xí)、環(huán)境得以改變。
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