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推動服務(wù)使用者參與社會工作理論建設(shè)方式
社會工作試圖以專業(yè)視角解讀服務(wù)使用者的知識系統(tǒng)存在根本的問題，因為這一解讀過程缺少服務(wù)使用者自身的直接參與。那么，下面是由小編為大家?guī)黻P(guān)于社會工作理論建設(shè)方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一背景
本文的討論關(guān)乎當下最熱門的兩個議題：一是由服務(wù)使用者主導的各類運動在公共的、政治的、政策的以及職業(yè)的討論中產(chǎn)生了越來越大的影響，二是社會工作專業(yè)逐漸認識到在理論建構(gòu)過程關(guān)注以上各類討論的重要性。在這樣的背景下，本文意圖鏈接這兩個議題，檢驗二者之間的聯(lián)系，探索能夠更好地理解和改善二者關(guān)系的可能性。
二社會工作的理論討論
長期以來，社會工作者一直扮演著理論使用者而非理論建構(gòu)者的角色。雖然社會工作專業(yè)人士清楚地知道發(fā)展自身的理論體系對社會工作的重要性，但非社會工作者似乎相當輕視前者推動理論建構(gòu)的努力。之所以會如此，和社會工作從業(yè)者自身的脆弱性、缺乏保障和較低的社會地位有關(guān)，她們大多是女性，以及有色人種和少數(shù)族裔。
現(xiàn)在常用的社會工作理論多反映的是具體的操作方法，如人本主義輔導、家庭治療、認知行為療法、小組工作、精神分析理論，反歧視/壓迫實踐、女性主義理論、危機干預(yù)、心理-社會療法等。這些理論的共同點在于，它們既不源于社會工作專業(yè)，也非社會工作專屬。
三“使用者參與”理念的興起
從1980年代后期開始，“使用者參與”概念的出現(xiàn)就逐步影響了社會工作和社會照顧領(lǐng)域的話語和行動，并漸漸成為指導社會服務(wù)的重要原則。英國政府關(guān)于兒童照顧和社區(qū)照顧的行政條例和法規(guī)都要求重視服務(wù)使用者的參與，在實踐當中則具體體現(xiàn)為相關(guān)領(lǐng)域出現(xiàn)的越來越多的市場調(diào)研和公眾咨詢。
1990年代，隨著公共和社會服務(wù)領(lǐng)域政治理念的變更、混合經(jīng)濟模式的興起，以及各類由服務(wù)使用者組織的集體抗議活動的出現(xiàn)，服務(wù)使用者參與成為日益重要的話題。這些由服務(wù)使用者組織的抗議活動，體現(xiàn)了受助群體對自身所受壓制的積極反抗。服務(wù)使用者運動與傳統(tǒng)的社會政策運動存在明顯不同。參與群體內(nèi)部具有強烈的自我認同，他們基于共同身份特征自我組織及維持運轉(zhuǎn)，并開展社會倡導或直接的社會行動。
四服務(wù)使用者的知識體系和研究參與
社會服務(wù)使用者一直有自己的知識積累，只是與早期的慈善救助階段乃至舊濟貧法實施階段不同，現(xiàn)階段服務(wù)使用者的知識系統(tǒng)得到了較多的正式及非正式的關(guān)注，并且服務(wù)使用者及其組織也有更多的能力在政治的、職業(yè)的、學術(shù)的和政策制定的過程中發(fā)聲。
服務(wù)使用者可以通過兩種方式參與社會研究，一是發(fā)展自己的研究方法并探索可能的結(jié)果，二是參與到主流的社會研究當中。現(xiàn)階段有非常多的研究和服務(wù)評估都是由服務(wù)使用者或其組織直接開展的，也有一些服務(wù)使用者委托第三方進行調(diào)研。服務(wù)使用者對社會研究越來越多的參與要求逐步平衡研究參與各方的權(quán)力關(guān)系，創(chuàng)造更為積極的氛圍和更加平等的秩序;在研究主題確定、研究利益分配、研究可信性、研究負責人、研究經(jīng)費、研究設(shè)計和過程、研究結(jié)果分享，以及基于研究的社會行動決策方面，給予服務(wù)使用者更多的話語權(quán)。
五社會工作理論建構(gòu)與服務(wù)使用者參與
雖然社會工作理論建構(gòu)已經(jīng)在學術(shù)界引起了相當?shù)挠懻�，大部分學者依舊未能將其和服務(wù)使用者聯(lián)系在一起。社會工作理論建構(gòu)強調(diào)科學的概念化過程，反對過度的相對主義，試圖發(fā)展出一套普適的社會工作理論體系。但是，現(xiàn)有努力的缺陷在于，真正活躍在社會工作服務(wù)一線的實踐者很少能參與到理論建構(gòu)的討論當中。有鑒于此，由英國社會工作學會和布魯內(nèi)爾大學共同舉辦的“社工2000”項目鼓勵社會工作實務(wù)工作者改變自己在理論建構(gòu)過程中的邊緣化地位，就社會工作政策和理論的未來講出自己的看法。如Peile和McCouat就在討論中指出：社會工作理論建構(gòu)作為一個集體創(chuàng)作的過程，應(yīng)當允許和保護社會工作專業(yè)在反抗壓迫性的主導思維、傾聽多元聲音方面的能力，同時社會工作理論建構(gòu)應(yīng)當探索出一種清晰的、充滿熱情和想象力的方式以解放出案主的潛能。
盡管社會工作理論建構(gòu)緊緊圍繞案主的需要和潛能開發(fā)，并且努力加入了實務(wù)工作者的聲音，但是依舊沒有學者將服務(wù)使用者自身引入討論當中。進而言之，即便有學者能夠在研究當中引入服務(wù)使用者的視角，依舊可能會有其他問題存在：包括本文作者在內(nèi)的很多服務(wù)使用者都不認為學者主導的理論建構(gòu)過程能夠反映服務(wù)使用者的聲音，因為這一過程始終發(fā)生在主流話語體系范圍內(nèi);而在主流話語體系里，社會服務(wù)的使用者一直都背負著污名。
上述擔憂所反應(yīng)出的，實際上是社會工作學者通過研究建構(gòu)的知識體系和社會工作服務(wù)使用者根據(jù)自身經(jīng)驗建構(gòu)的知識體系之間的競爭。和社會政策其他領(lǐng)域的狀況一樣，傳統(tǒng)意義上社會工作專業(yè)人員一直在社會工作理論建構(gòu)和實務(wù)領(lǐng)域扮演著仲裁者和解說者角色。但是，專業(yè)工作者對這些角色的霸占日益受到挑戰(zhàn)，越來越多的聲音要求將服務(wù)使用者及其組織引入到理論建構(gòu)和解讀的過程當中，并且理論的建構(gòu)過程應(yīng)當更多地加入服務(wù)使用者的問題分析視角，加入服務(wù)使用者的知識體系和為他們所接受認可的研究方法。
六服務(wù)使用者參與理論建構(gòu)的意義
1.實務(wù)和方法層面
服務(wù)使用者參與社會工作理論建構(gòu)能夠幫助推動理論體系完善。服務(wù)使用者有接受社工服務(wù)的直接體驗，他們對理論建構(gòu)的參與能夠有效幫助社會工作理論進行優(yōu)化，使理論能夠更好更精準地鑒別和反應(yīng)這部分人的需要，同時也能夠鼓舞更多類似的參與式研究的出現(xiàn)。
2.哲學和方法論層面
引導服務(wù)使用者參與理論建構(gòu)是對其公民身份和公民權(quán)利的尊重，表現(xiàn)出對服務(wù)使用者所能做出的社會貢獻的認可。雖然傳統(tǒng)的社會工作研究要求“客觀”、“中立”和“價值無涉”，且現(xiàn)行主流的研究模式強調(diào)“證據(jù)為本”，但也有研究者對這些價值導向提出異議。例如，女性主義研究者Sandra就提出了立場理論(standpoint theory)，指出所有的知識其實都是情景化的，都產(chǎn)生于某一特定的社會環(huán)境當中，因此即便被社會認可的價值和理論也有其缺陷和應(yīng)當改進的地方。依據(jù)這一理論，即便是遵循“客觀”、“中立”標準推導得出的社會工作理論，也必定有其立場和價值取向，而且也不一定能反映被研究者本身的實際體驗和需要。在這種情況下，社會工作服務(wù)傳輸終端的受助者比其他學術(shù)研究者和社會工作實務(wù)工作者有更合適的立場對已建構(gòu)的知識和理論體系提出質(zhì)疑。
3.政治層面
服務(wù)使用者參與社會工作理論建構(gòu)能夠有效提高理論的可信性，增加該理論在影響政策制定過程中的分量。服務(wù)使用者參與建構(gòu)的社會工作理論通常對政策制定者有較大的影響力，且服務(wù)使用者在理論建構(gòu)過程中的參與能夠為理論向社會活動的轉(zhuǎn)化提供良好的民眾基礎(chǔ)。缺少服務(wù)使用者參與的社會政策和社會工作理論研究勢必只能取得有限的成果。
七未來方向
引導服務(wù)使用者參與社會工作理論建構(gòu)，首先應(yīng)當為各類服務(wù)使用者創(chuàng)造平等的參與條件。要做到這一點，首先要為各類弱勢群體，如殘障群體、有溝通障礙的群體以及貧困群體等提供足夠的支持;其次應(yīng)當對傳統(tǒng)社會服務(wù)領(lǐng)域當中“值得幫助”和“不值得幫助”的群體分類方法進行反思;第三應(yīng)當對“服務(wù)使用者的個人體驗缺少代表性”的傳統(tǒng)觀點進行批判。
營造具有包容性的社會工作理論建構(gòu)過程，同時也應(yīng)當推動服務(wù)使用者和其他各方參與者在理論討論過程中的地位平等，這包括給予他們平等的尊重、承認他們所做貢獻的平等的有效性，以及他們對社工知識體系的平等所有權(quán)和掌控力。
八反思
應(yīng)當注意的是，引導服務(wù)使用者更多地參與社會工作理論建構(gòu)目的在于為其創(chuàng)造更多機會而非強加更多的責任。一些服務(wù)使用者及其組織可能對參與理論建構(gòu)沒有興趣，或者認為這一過程沒有價值，也有一些服務(wù)使用者持懷疑和觀望的態(tài)度。之所以如此，是因為很多的服務(wù)使用者都只是社會當中的弱勢群體，擁有有限的資源，并且可能有其他更重要的事情需要處理，很難有精力和能力參與到社會工作理論建構(gòu)的討論當中。因此，社會工作理論建構(gòu)除了應(yīng)當鼓勵服務(wù)使用者對主流討論的更多參與，更應(yīng)當為服務(wù)使用者創(chuàng)造條件，使他們能夠圍繞與自身利益最相關(guān)的話題展開群體內(nèi)的討論。這也是降低理論建構(gòu)過程中服務(wù)使用者聲音被淹沒風險的最好方法。
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