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淘寶客服如何主動(dòng)推銷商品的技巧
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都經(jīng)常接觸到銷售吧，不知道大家對(duì)銷售的了解有多少？下面是小編為大家整理的淘寶客服如何主動(dòng)推銷商品的技巧，希望對(duì)大家有幫助！
淘寶客服如何主動(dòng)推銷商品的技巧
作為一名淘寶客服，最基本的素質(zhì)是具有良好的心理承受能力、跟進(jìn)客戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)、熟悉淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式、耐心幫客戶解答問題，除此之外，網(wǎng)店客服必須懂得必要地銷售技巧，而其中最重要的一點(diǎn)極速懂得如何向買家推薦自己店鋪的商品。
向客戶推薦自己店鋪的商品是淘寶客服工作的重要內(nèi)容。在有新買家咨詢商品信息時(shí)，客服最好能快速主動(dòng)地提供商品的基本信息，而不是被動(dòng)地一問一答。在買家了解了商品的基本信息后，再介紹相關(guān)的細(xì)節(jié)信息，比如型號(hào)、款式等。針對(duì)不同的買家，客服必須把握住不同的重點(diǎn)。有的買家注重寶貝的細(xì)節(jié)，那么賣家應(yīng)該主動(dòng)地發(fā)細(xì)節(jié)圖給買家，尤其是服裝類的商品，這對(duì)買家有很好的吸引力和說服力。
對(duì)進(jìn)店的每一個(gè)買家，客服要積極向他們介紹店鋪的主打商品。如果店鋪正在進(jìn)行促銷活動(dòng)或者聚劃算等優(yōu)惠活動(dòng)，客服完全可以向買家介紹購(gòu)買主打商品的優(yōu)惠，以此來吸引買家。如果買家有明確的購(gòu)買目標(biāo)，那么客服應(yīng)該快速回答相關(guān)信息。
客服要站在買家的角度思考問題。如果買家不是很滿意商品，客服這時(shí)候要仔細(xì)揣摩買家的心理，看買家是不滿意價(jià)格、質(zhì)量還是款式。如果買家覺得價(jià)格偏高，那客服這時(shí)候就應(yīng)該向買家介紹價(jià)格相對(duì)低，但是性價(jià)比不錯(cuò)的寶貝，如果買家對(duì)寶貝的品質(zhì)不是很滿意，客服可以推薦一些質(zhì)量、價(jià)格偏高的寶貝，但是客服一定要記住，盡量不要說“親，這款寶貝比較貴呀”這種語言，這讓買家聽起來很不舒服，本來想買的念頭也可能被打消了。很對(duì)這種情況，客服完全可以找?guī)讉�(gè)不同價(jià)格的寶貝鏈接，介紹每一款的特點(diǎn)，讓買家自己去選擇。這種方式讓買家覺得很舒服，很受尊重。
向買家介紹自己的寶貝時(shí)，客服一定要有耐心。對(duì)于那些僅有購(gòu)買意向、而沒有明確購(gòu)買目標(biāo)的買家，客服要主動(dòng)了解他們的需求，針對(duì)他們的意向提供指導(dǎo)性的建議;對(duì)于一些新手買家，客服更要對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們解決購(gòu)物中出現(xiàn)的難題。
巧妙介紹與商品關(guān)聯(lián)性比較大的非同類商品，這也是客服需要做的。對(duì)于關(guān)聯(lián)性商品，一部分買家會(huì)主動(dòng)詢問圖片上的搭配產(chǎn)品，這是一個(gè)很好的銷售機(jī)會(huì)。推薦相關(guān)產(chǎn)品，客服一定要記住這是建立在自愿的原則基礎(chǔ)上的。
除此之外，一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服還要學(xué)會(huì)歸類顧客，對(duì)老顧客要把握他們的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)新顧客要主動(dòng)了解他們的需求。售后服務(wù)這一塊也必須注意，注意買家的備注留言，做到貼心服務(wù)，會(huì)給買家留下良好的印象。提升顧客的忠誠(chéng)度關(guān)鍵在于提供客戶期待的產(chǎn)品與價(jià)值體驗(yàn)。在這一方面，每一個(gè)店主都要繼續(xù)努力。
淘寶客服怎樣推銷產(chǎn)品？
1.了解顧客的購(gòu)物目的。
先不要急著推廣產(chǎn)品。
我們可以先咨詢一下客戶的購(gòu)買目的。
我們掌握的信息越多，對(duì)銷售越有利。
根據(jù)客戶購(gòu)買商品的目的不同，客服在銷售技巧和商品上應(yīng)該有所不同。
2.了解客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊需求。
想要購(gòu)買商品的顧客也會(huì)對(duì)商品有一定的期待。
比如顧客買衣服，每個(gè)人的特殊需求都不一樣。
3.介紹商品的細(xì)節(jié)。
有些顧客難免會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價(jià)格、實(shí)物效果產(chǎn)生懷疑。
這時(shí)候就會(huì)考驗(yàn)客服對(duì)商品的熟悉程度。
客服有必要解釋商品的細(xì)節(jié)來說服顧客。
4.向客人解釋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
銷售商品時(shí)，客服可以突出商品的點(diǎn)，以及這些點(diǎn)能給顧客帶來什么好處。
5.在介紹產(chǎn)品的過程中與客戶確認(rèn)。
因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不能和客戶面對(duì)面交流，所以你不僅要自己介紹產(chǎn)品，還要和客戶確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶是否知道你在說什么，需要繼續(xù)回答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
除了以上技巧，淘寶客服還可以考慮積累回頭客，主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者購(gòu)買商品。
比如店鋪有打折等活動(dòng)時(shí)，可以通過阿里旺旺主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買。
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