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淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧
做好淘寶客服是很需要技巧的，做客服是一門學問，如何做好淘寶的客服，淘寶開店教程的小編們來談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗。
真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象 的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗小談一下子，說的不好，大家不要見怪��！
首先，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。
當然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。
網(wǎng)上開店，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。
以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲！
經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價還價時? 可用性：
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?
經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時? 可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1、很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時 可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時 可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
經(jīng)典話術(shù)五、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時?? 可用性：
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時 可用性：
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時 可用性：
A、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
B、發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。
C、買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后質(zhì)量問題時 可用性：
“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
以上幾種呢，是比較常見的一些回復技巧，大家也可以隨機應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許......但是請記住，服務(wù)永遠是營銷的第一位。
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