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面試淘寶客服的問題技巧
淘寶網是亞太地區(qū)較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。下面和小編一起來看面試淘寶客服的問題技巧，希望有所幫助！
面試淘寶客服的問題技巧
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?
面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。
3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)
面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
淘寶客服面試問題怎么回答？
1. 回答時要保持自信，態(tài)度誠懇，展現出自己對這份工作的熱情。
2. 針對為什么選擇做淘寶客服的問題，可以從自己的興趣、職業(yè)規(guī)劃等方面入手，說明自己適合這份工作。
3. 在回答溝通能力問題時，可以舉例說明自己曾經有效溝通解決過的問題，強調自己的溝通能力。
4. 面對客戶投訴的處理方式，要體現出自己的耐心和解決問題的能力。
5. 對于淘寶平臺交易規(guī)則的了解，可以簡要說明自己對規(guī)則的認識，以及如何運用規(guī)則為客戶解答問題。
6. 遇到無法回答的問題時，要誠實告知客戶需要查詢后回復，同時要表現出自己解決問題的積極態(tài)度。
7. 團隊合作方面的回答，可以強調自己的團隊意識，以及如何在團隊中發(fā)揮自己的作用。
8. 面對不講理的客戶，要展現出自己的耐心和職業(yè)素養(yǎng)，說明自己如何化解矛盾。
9. 優(yōu)缺點問題的回答，要實事求是，簡要說明自己的優(yōu)點，以及如何克服自己的不足。
10. 職業(yè)規(guī)劃問題的回答，要體現出自己的長遠目標和實際行動。
面試注意事項
1、忌態(tài)度冷漠
因為淘寶客服這份工作需要對顧客一定要有熱情，服務也很重要，及時我們看不到顧客本人，只能通過文字讓顧客感受到我們的服務熱情，在和顧客溝通的過程中態(tài)度一定要好，不要出現不耐煩或者冷漠，可以適當的利用表情來調整氣氛。
2、忌沒有未來規(guī)劃
在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運的安排，這樣也會讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因為無法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。
3、忌一直認為工作是完成任務
現在不少人的心中把完成自己的工作任務當作了工作的全部，殊不知完成工作任務是最基本的，如果長期下去，也會覺得自己的工作乏然無味，因此也不會擁有很高的積極性，甚至還會放棄，如果大家能夠把它當作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會對這份工作充滿新鮮感，也會不斷去提升自己的行業(yè)素質和能力，進而最大化的實現自己的價值。
4、忌普通話不標準
雖然說淘寶客服在平時都是用文字進行交流，但是如果有些顧客需要語音解決，那就對普通話要求很高，這樣也能夠給消費者們留下好印象，同時還能夠更好的提高溝通效率。
5、忌夸�？�
面試中對自己經歷及能力的表述應簡明扼要，適可而止，千萬不要像打開話匣子般沒完沒了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地“反客為主”。
求職者要講究實在，言簡意賅，不可大包大攬地做太多的口頭承諾，說得太多了容易引起考官的反感。有夸�？谥拥脑捲谇舐毭嬖噲龊�，一定要慎言。
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