大規(guī)模物流知識詳解

　　廠商或物流服務提供者為以最小成本獲得最大收益，盡量簡化物流操作，對所有客戶提供相同水平的物流服務，稱之為大規(guī)模物流。其優(yōu)勢在于充分利用規(guī)模經(jīng)濟效應，提高物流操作效率，降低物流成本;但不足之處也很明顯：未意識到或有意忽視客戶需求的多樣性和差異性，以及企業(yè)物流服務目標的多重性，因而單從企業(yè)內部角度考慮物流服務的提供，很少或沒有客戶參與物流服務的設計和評價，客戶服務標準的建立旨在有利于物流活動的開展，而非滿足客戶的特定需求。

　　由于企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品性質等因素的影響，客戶對物流服務產(chǎn)生不同的需求，如降低庫存水平、快速反應市場、追求最小變異等等，同時企業(yè)物流觀念逐漸從減少復雜性和節(jié)約成本轉向提高收入和邊際利潤，從而產(chǎn)生了定制物流：充分考慮客戶需求的差異性，視每位客戶為一個單獨的細分市場，并設計專門的物流服務模式來滿足客戶的特定要求。定制物流以客戶服務為中心，通過提供獨特的物流服務方案來滿足客戶需求，達到共贏目的。但另一方面，定制物流也存在不足，由于將每位客戶作為一個細分市場，提供不同的物流服務，則企業(yè)物流方案的設計和實施變成一個龐大的工程，無論是廠商自營物流或第三方物流都面臨有效管理和滿足客戶需求、維護客戶關系、評價物流業(yè)務績效等諸多問題，物流活動的開展難以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應，難以降低物流總成本。

　　以上兩種物流服務方式是降低成本或追求服務的極端情形。當前廠商和第三方物流企業(yè)不僅要滿足客戶不同的物流需求，而且面臨降低物流總成本、提高物流和供應鏈效率的挑戰(zhàn)，要求探尋一種有效將規(guī)模經(jīng)濟效應運用到定制物流服務的新的物流模式。為此，將大規(guī)模物流與定制物流進行集成，在二者中求得某種平衡，從而產(chǎn)生大規(guī)模定制物流(見圖1)。一般認為，大規(guī)模定制物流指的是根據(jù)客戶的不同物流需求進行市場細分，運用現(xiàn)代物流技術和信息技術以及先進的物流管理方法，通過物流功能的重新整合，實現(xiàn)以大規(guī)模物流的成本和效率為每個客戶提供定制物流服務。除了有效提供定制物流服務之外，大規(guī)模定制物流還有利于企業(yè)擴大市場占有率、提高客戶忠誠度、增加利潤等。 大規(guī)模定制物流的特征

　　1、以客戶需求為導向

　　大規(guī)模物流主要追求提高物流效率、降低物流成本，是一種推動型物流服務模式，而大規(guī)模定制物流旨在充分識別客戶的物流需求，并根據(jù)需求特征進行市場細分，尋求差異化的物流戰(zhàn)略，從而通過對物流功能的重組和物流操作的重構，提供客戶化定制物流服務，是一種需求拉動型物流服務模式。

　　2、以現(xiàn)代信息技術和物流技術為支持

　　大規(guī)模定制物流要在獲得大規(guī)模經(jīng)濟效應的同時提供客戶化定制物流服務，必須依靠現(xiàn)代信息技術和物流技術，包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、條形碼(Barcode)、電子自動訂貨系統(tǒng)(EOS)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、射頻技術(RF)等。這些技術使企業(yè)能采用先進的管理方法如快速反應(QR)、有效客戶反應(ECR)、準時制管理(JIT);提供客戶要求的供應商管理庫存計劃(VMIP)、提前運送通知(ASNs)、協(xié)同計劃、預測與補給(CPFR)、上架準備等特定服務;支持工廠和倉庫中新增的物流活動如直接換裝(Cross-docking)操作、運輸調度及回程安排等。

　　3、以物流細分為手段

　　大規(guī)模定制物流通過對物流需求的細分，劃分出客戶群，并根據(jù)每個客戶群的需求特征確定物流服務水平，從而避免為單個客戶定制物流服務水平的復雜性和低效率。在具體實施時，首先根據(jù)客戶具體的物流服務需求，將客戶細分為某個客戶群，然后以該客戶群對應的物流服務水平為基礎，綜合考慮客戶的需求特征，對物流服務內容進行適當?shù)脑鰷p，確定客戶化定制物流方案。從產(chǎn)品角度進行的市場細分可以從充分識別客戶需求，進而確定目標市場，尋求差異化市場機會，為每個客戶群提供所需要的產(chǎn)品。同樣，從物流角度進行市場細分，可以明確各個客戶群的物流需求，在此基礎上實施差異化物流服務戰(zhàn)略，提供客戶所需要的物流服務。

　　4、以流功能模塊化、標準化為基礎