店長開會技巧及開會演講稿

　　篇一：店長開會技巧

　　店鋪的成功是基于店鋪有效的目標管理，挖掘員工內(nèi)心真正的激情以及得到零售技術提升的支持，而例會正是目標管理中重要的一項內(nèi)容。

　　1. 具體性：

　　1） 目標要具體化，有詳細數(shù)據(jù)要求：

　　目標分時段是為了便于進行跟進（要根據(jù)這家店鋪的歷史情況確定跟蹤的時段，新開店鋪的話可根據(jù)該店鋪的類型來設置），并及時進行工作調(diào)整。分班次是為了及時回顧。

　　注：確定主推款不僅要看庫存，還要看該店鋪的顧客類型。

　　2） 方法要具體：

　　要給店員強有力的具體方法支持，而這種方法來源于在工作中針對顧客的積累。因此店長也應該是在銷售方面能力強的人來擔當。如果店長此方面能力不是店鋪中最強的也必須掌握在某一方面有銷售特長。

　　3） 行動要具體：

　　主推款并不會被所有的顧客接受，但是如何給每個顧客推薦過也是一個很重要的考核依據(jù)。如何推薦，采取怎樣的行動，都要具體化。同樣的原理也適用于促銷，VIP的推薦。

　　4） 前期情況有具體回顧：

　　在表揚員工時，必須要有具體事例或數(shù)據(jù)支持，這樣的表述能讓所有的人了解并有可提升的方向。批評時亦如此。但要注意表揚要公開，批評盡量私下。數(shù)據(jù)的回顧要具體，并要保持持續(xù)連貫性，即每天都要總結。

　　2. 量度性：

　　1） 店長對例會的時間把控性：

　　店長對例會的時間要進行把控，在會議前就要明確今天的會議要多長時間，每個內(nèi)容用多長時間都要有所計劃。早會保持在半個小時；晚會在5分鐘左右；周例會根據(jù)情況定，一般不超過1個小時，時間越長，聽進去的內(nèi)容越少。

　　2） 目標要進行細分：

　　目標的量度性和具體性是相結合的，比如銷售額要達到1萬，其中高價值的貨品占多少比例，新款占多少比例，過季款占多少比例。目標的量度性可以轉變?yōu)檫B單，主推款，VIP這些數(shù)據(jù)。

　　3. 達成性：

　　1） 目標

　　目標一定是可以通過努力達到的，要得到大家的認可。不能過高，否則會打擊員工的積極性。

　　目標一定要比現(xiàn)況高，否則店員會產(chǎn)生無所謂的心態(tài)，而這種心態(tài)的養(yǎng)成會造成積極性的喪失。那么高業(yè)績就會成為一種偶發(fā)現(xiàn)象，長此以往會讓店員對自己的工作沒有要求，整個店鋪就不會有進步了。

　　有時店長會對此有異議，認為定高了達不到該目標就是空的。這個關鍵在于要對執(zhí)行情況進行回顧，結合歷史的數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)通過努力必然會使店鋪的某個關鍵指標有所提升。讓店員可以感受到這種改變。

　　2） 方法

　　當?shù)陠T對目標的達成有疑問時，要給店員具體的方法，并得到認可，但這個目標一定不能是空中樓閣，必須要給店員具體的方法，比如說高價值貨品賣一件；或是辦張

　　VIP。在這個環(huán)節(jié)中，歷史的數(shù)據(jù)會有相當?shù)恼f服力，最好是這個店員本身曾達到過的指標。如果為新進員工也可以拿榜樣的數(shù)據(jù)來說話。

　　3） 人員

　　要詢問店員的'意見，要最終達成一致意見，在達成一致的溝通中，要注意當?shù)陠T表達異議，店長作出解釋后一定要再次詢問店員的意見，千萬不能成為一言堂，一定要充分體現(xiàn)團隊目標的一致性，這樣做與后面會提到的參與性也是相關聯(lián)的。

　　4. 相關性：

　　1） 主題

　　例會中所說的內(nèi)容必須和鎖定的目標要相關聯(lián)，相比較的日期要有可比性，去年的同期比有時因為有促銷活動或氣候不具備可比性時，最好采用上周的同期比，

　　在店鋪中的同期比不應該是日期，而更多的是應該以周的形式出現(xiàn)，在不同的店鋪由于顧客群的差異會造成不同的銷售波動特性。

　　2） 服務

　　這里所指的服務是指當天如果為特殊的節(jié)日時，那么服務問語要是有所變動，發(fā)現(xiàn)人員存在的最大的問題點，進行著重提升。

　　3） 貨品

　　貨品和當天的天氣，庫存要相關聯(lián)，每家店鋪要做記錄時要記錄當天氣候，根據(jù)溫度的不同來選擇助推貨品，氣候要與櫥窗陳列相結合。

　　4） 技巧

　　不同的價格帶的貨品推銷中要有不同的技巧。

　　根據(jù)不同日期來店顧客的不同類型，要注意觀察和積累，確定當天可能出現(xiàn)的主價格帶，這一點在平常的日期中不太會用到，最主要是特殊的日期，例如VIP專場，節(jié)

　　日，消費能力高的老顧客可能會出現(xiàn)的日期等。

　　5） 班次

　　人員的支持要到位，有些日子由于特殊的節(jié)日或促銷活動，會有大量的顧客光臨，在這個時候，如何調(diào)整班次以確保高峰的人員充足也是需要提前考慮的。

　　注：當然關于這點通過加快服務節(jié)奏也是有效的辦法，但這需要在日常的工作中針對店鋪的情況進行培訓。

　　5. 跟進性：

　　1） 追蹤

　　店長對于例會中所提到的每個指標在銷售中都要及時進行跟蹤，要盡量跟蹤每個員工的執(zhí)行情況。

　　2） 改善

　　關注每個員工的情況，及時進行改善

　　這里要說明的是，對員工執(zhí)行情況的改善提示分為三種，一種是在例會上對跟進餓改善情況進行表揚；一種是在銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題在客人走后去回顧；一種是在銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題由于會影響銷售業(yè)績必須第一時間提醒。

　　3） 總結

　　必須在本日進行分時段總結和對本月，本周，本日的情況進行總結。按不同的會議來應用。

　　4） 提升

　　對于已達到的目標要進一步增加細節(jié)要求或增加新的目標，對于這一點要注意維護盒保持前面目標，一般指的是業(yè)績以外的目標。

　　6. 參與性：

　　1） 引導

　　讓員工參與帶自己的目標制定中，有時店長會擔心店員不肯定自己的目標，目標定的過高或過低，該怎么辦？

　　只有員工自己定的目標，她才會為此負責任，如果店長定，那么這個目標只會是店長自己的，一定要鼓勵員工自己定，店長可以通過提供歷史數(shù)據(jù)來幫助她制定。

　　當?shù)陠T將目標定的很高時，店長一定要詢問店員準備怎么達到這個目標，即必須保證店員非常清晰的了解自己的計劃，這樣才能保證會對相應的措施去達與自己的目標。

　　當?shù)陠T將目標定的很低時，店長首先要詢問當事人原因，可以通過對本人曾達到的業(yè)績回顧或當事人周目標的分解或提供解決原因的措施和時間。

　　2） 發(fā)問

　　能對上一天某個方面表現(xiàn)好的員工發(fā)問，讓其分享成功經(jīng)驗。

　　在讓員工分享成功經(jīng)驗前，店長必須對此先進行總結，在員工表述不到重點時要進行引導，但引導不成功的情況下要幫助員工進行總結。

　　3） 7：3

　　店員說得越多，會議的氛圍就越積極，在貨品環(huán)節(jié)一定要讓店員來做FAB的分享。

　　7. 投入感：

　　真誠，感染力，精神飽滿，表情自然，此項最重要的是店長說話時的音調(diào)。

　　不怯場的最好法寶是要在回以前做充分的準備，數(shù)據(jù)的，結構的，詳細內(nèi)容的，最好把重點記錄在本子上，以免緊張時遺忘。

　　8. 激勵性：

　　1） 激勵技術

　　要求員工推高價格的貨品，要消除店員的疑慮，要培養(yǎng)貨品價值盒了解高消費人群

　　篇二：開會講話稿

　　一、兩個合同：

　　1、保安服務合同（業(yè)務合同）：已確定，借鑒安邦的

　　2、聘用保安人員合同：派人到安邦去弄

　　二、總結紅土鄉(xiāng)政府業(yè)務失敗原因：

　　1、主要是招聘沒到位

　　2、業(yè)務工作環(huán)境特殊

　　3、提前準備不充分

　　4、解決法案：招聘辦公室主任招聘

　　三、辦公室主任招聘：

　　1、招聘目的：初期業(yè)務發(fā)展需要

　　2、招聘條件：簽合同，劃定指標

　　3、招聘

　　四、下期工作安排及分工：

　　篇三：開會講話稿

　　開會講話稿（20xx年xx月xx日）

　　一、兩個合同：

　　1、保安服務合同（業(yè)務合同）：已確定，借鑒安邦的

　　2、聘用保安人員合同：派人到安邦去弄

　　二、總結紅土鄉(xiāng)政府業(yè)務失敗原因：

　　1、主要是招聘沒到位

　　2、業(yè)務工作環(huán)境特殊

　　3、提前準備不充分

　　4、解決法案：招聘辦公室主任招聘

　　三、辦公室主任招聘：

　　1、招聘目的：初期業(yè)務發(fā)展需要

　　2、招聘條件：簽合同，劃定指標

　　3、招聘

　　四、下期工作安排及分工：

　　篇四：如何寫開會發(fā)言稿

　　演講的開頭，是演講者與聽眾的一座引橋，是演講者與聽眾建立初步友誼的紐帶，它在整個演講過程中起著不可低估的作用。演講稿的開頭寫得好，就能溝通演講者與聽眾的感情，集中聽眾的注意力，喚起聽眾的興趣，從而使聽眾對演講內(nèi)容產(chǎn)生一種強烈的渴望感。大凡成功的演講，都要在演講稿開頭下一番功夫，精心設計和安排一個好的開頭，力圖使演講的開頭能打動聽眾的心扉，使演講者和聽眾的心挨得近些，靠得緊些，以此博得聽眾的好感，來為自己的演講成功奠定基礎，鋪平道路。反之，如果演講稿的開頭寫得不好，一開始就失去了與聽眾交流感情的鏈環(huán)，從而減弱演講的吸引力。

　　一個好的演講開頭，能為全篇演講定下基調(diào)。一個好的演講開頭，能起到畫龍點睛地點明演講主旨、自然順暢地引領下文的作用。一篇演講稿，其類別是屬于議論型、敘事型、還是抒情型；其格調(diào)是莊重嚴肅、喜慶歡快的、還是詼諧幽默的；往往在演講稿的開頭即可體察品味出來。這說明演講稿的開頭對定下全篇演講的格調(diào)起著不容忽視的作用。因此，有經(jīng)驗的演講者在寫演講稿的開頭時，往往要對全篇演講稿的格調(diào)和寫法，做出一番精心地構思和認真地選擇。

　　寫文章要求開頭像鳳凰之冠那樣俊美、漂亮，寫演講稿的開頭更是如此，要求更精彩、更有藝術性。演講稿開頭的藝術性，概括地說，就是要求“鎮(zhèn)場”。所謂“鎮(zhèn)場”，是戲劇舞臺藝術的專門術語。演戲要求鎮(zhèn)場，而演戲的鎮(zhèn)場，大多用演員上場的亮相來“鎮(zhèn)”。演講也要求鎮(zhèn)場，即一開始就要求將全場聽眾的注意力吸引集中過來。演講鎮(zhèn)場雖然與演講者上臺的風度、情感、氣質(zhì)有一定的關系，但是主要的還是靠演講稿開頭本身的語言魅力。

　　一、演講稿開頭的類型

　　演講的開頭又叫開場白，它是演講者在演講開頭時的引言。開場白對演講有雙重作用，一是誘發(fā)聽眾的濃厚的興趣，贏得聽眾的好感。無論是一個出乎尋常的舉動，發(fā)出幾聲感嘆或是幾句簡短的'話，都應力圖和聽眾的心挨得近些，扣動其心弦，使其感到演講者可親，可敬、可愛。二是為整個演講創(chuàng)造一個適宜的氣氛，為全篇演講定下基調(diào)，或提綱挈領點明演講的宗旨，自然引起下文。所以，出色的演講者，總是以他特有的風度，洪亮的聲音，新奇的內(nèi)容，精妙的語言，或者其它的方式，一開頭就力圖控制全場，抓住所有聽眾的心。

　　根據(jù)演講的規(guī)律和實踐經(jīng)驗的總結，演講開頭的類型主要有以下十來種。

　　1、提問式

　　一上臺便向聽眾提出一個或幾個問題，請聽眾與演講者一道思考，這樣可以立即引起聽眾的注意，促使他們很快便把思想集中起來，一邊迅速思考，一邊留神聽。聽眾帶著問題聽講，將大大增加他對演講內(nèi)容認識的深度和廣度。但提出的問題不能太濫，應圍繞中心，饒有趣味，發(fā)人深省；如果問得平平淡淡，不痛不癢，反而弄巧成拙，失去這種開場白的優(yōu)勢。

　　例如：題為《講真話》的演講稿就采用了這種開場白：“同志們，首先請允許我冒昧地提個問題：在座的各位都講真話嗎??”此問讓人為之一震，也切中正題。

　　又如：《人才在那里？》演講稿的開頭：

　　人才在哪里？人才在九百六十萬平方公里的土地上，在十二億人民中間，在當今改革的激流里，在你們——我尊敬的聽眾之中。

　　這個開頭既有很強的吸引力和感染力，又縮短了演講者與聽眾的心理距離，建立了一條很好的

　　友誼紐帶。

　　2、新聞式

　　演講者首先當眾宣布一條引人注目的新聞以引起全場聽眾的高度注意。

　　例如：《文明古國的悲哀》演講稿的開頭用得就是新聞式：

　　“據(jù)一家國家級的報紙報道：在國外，幾乎所有國家的公共場所都專門貼有用中文寫的告示牌——請不要隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑。朋友們，這并非是一件正常的小事，而是對號稱文明古國的子孫們的一種諷刺�！�

　　這樣的開頭，一下子就使聽眾為之震驚，并對事態(tài)關注起來。但這種新聞首先必須真實可靠，切不可故弄玄虛，否則，愚弄聽眾只會引起反感；其次要新，不能是過時的“舊聞”。

　　3、贊揚式

　　人們一般有聽表揚語言的心理，演講者在開場時說幾句贊揚性的話，可以盡快縮短與聽眾的感情距離。但要注意分寸，不然會給人嘩眾取寵、油嘴滑舌的印象。

　　4、“套近乎”式

　　演講者根據(jù)聽眾的社會閱歷、興趣愛好、思想感情等方面的特點，描述自己的一段生活經(jīng)歷或學習工作上遇到的問題，甚至自己的煩惱，自己的喜樂，這樣容易給聽眾一種親切感，從而產(chǎn)生共同語言，雙方的感情距離一下子縮短了。

　　5、懸念式

　　也叫“故事式”，就是開頭講一個內(nèi)容生動精彩、情節(jié)扣人心弦的故事或舉一個觸目驚心的事實來制造懸念，設計的一種情境，一種氛圍，令人神往，令人關注，使聽眾對故事發(fā)展和人物命運深表關切，從而仔細聽下去。

　　6、直入式

　　這種開頭的方式是開門見山，言簡意賅，單刀直入，直截了當接觸演講的主題。如《下一個》演講稿的開頭：

　　“當球王貝利踢進一千個球時，有位記者問他，‘哪一個最精彩’貝利回答說：‘下一個！’努力追求‘下一個’，是優(yōu)秀運動員和各行各業(yè)先進人物的共同品格�！�

　　7、道具式

　　又叫“實物式”，演講者開講之前向聽眾展示某件實物，給聽眾以新鮮、形象的感覺，引起他們的注意。實物可以是一幅畫、一張照片、一張圖表、一件衣服等。

　　8、幽默式

　　用幽默詼諧的語言和新奇貼切的比喻開頭，既能緊緊抓住聽眾的心，引人發(fā)笑，又能活躍會場氣氛，讓人在笑聲中思考。

　　9、忠告式

　　演講者采取鄭重其事的態(tài)度，向聽眾講明利害關系，以引起大家的警覺，從而增強演講的實際效果的一種方式，一開始就講出了事態(tài)的嚴峻，引起了聽眾的注意和警惕，使聽眾產(chǎn)生了急于欲聽下去的迫切感。

　　10、渲染式

　　創(chuàng)造適宜的環(huán)境氣氛，引發(fā)聽眾相應的感情，引導聽眾很快進入講題的開頭方法。

　　例如恩格斯《在馬克思墓前的講話》的開頭：

　　“三月十四日下午兩點三刻，當代最偉大的思想家停止思想了。讓他一個人留在房里還不到兩分鐘，等我們再進去的時候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂椅上安靜地睡著了——但已經(jīng)是永遠地睡著了�！�

　　這個開頭，只用短短的兩句話，便把聽眾引進了一個莊嚴、肅穆、沉痛、對革命導師敬仰的氣氛之中，有利于聽眾接受演講的正文所欲展開的談論。

　　11、名言式

　　格言、諺語、詩詞名句、名人名言等，具有思想深邃和語言優(yōu)美的特點，具有廣泛的群眾基礎，對青年人更有魅力。若能適當?shù)倪\用名言作為開頭，也可以收到好的效果。但并不是凡引用名言作開頭都有好處。那些司空見慣，為青年所熟知的名言，經(jīng)反復引用后，往往便給人俗套之感，使聽眾覺得你的本事不外乎會背《名人名言錄》而已。這樣不僅不能起到吸引人的作用，使得全場噓聲四起。引用名言，要讓聽眾有回味、咀嚼的余地。哲理性要強，但不要太深奧莫測，甚至晦澀難懂，應當注意語言的通俗性。

　　如《走自己的路》演講稿的開頭：

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

　　開頭引用屈原《離騷》中的名句，含義深邃而又必然地引出下文。

　　12、即席式

　　演講者就演講地點的景、物當場設喻，借以說清道理；或在特殊的情況下，采用靈機應變的、機智巧妙、信手拈來的即席方式開頭，以溝通演講者與聽眾的心靈，縮短距離，增強演講的形象性和感染力。

　　例如：一女演講員在觀眾的掌聲中楚楚動人的走上講臺，一不小心，在臺邊摔到，觀眾大驚。女演講員站起后，不慌不忙走到話筒前，開口說得第一句是：“謝謝大家，我剛才是被大家的掌聲所傾倒了�！闭Z音未落，掌聲雷動。。（作者：顏永平）

　　篇五：做一名合格的超市店長應該經(jīng)歷的四個過程

　　招工難，缺人是當前零售業(yè)普遍存在的問題�，F(xiàn)在超市最痛苦的崗位不是店長和采購，而是人力資源經(jīng)理，更確切的說是人力資源經(jīng)理及下面的招聘主管或者招聘專員。因為難招，所以在招聘時放低了要求，

　　現(xiàn)在從事超市工作的員工類型：從年齡上來講兩極分化：40歲以上老阿姨和每天處于啃老且具有幻想型的90后。而工作的目的又分為有目的和無目的兩種，有目的的計劃超市行業(yè)一條道走到底，而無目的的則是左顧右盼，哪里錢多往哪走。

　　1、員工階段：耐得住寂寞

　　你剛踏入這個行業(yè)，首先要做的不是升職發(fā)展，而是要先保證生存下來。所有的零售問題都是在基層體現(xiàn)。這是金字塔的最低層，要學會在復雜的痛苦的問題面前俯下身子，特別是90后剛走出校門的大學生。有時候做員工真的'要有一股傻勁，當你在這種傻勁的感召下，突然有一天來了機會，因為你之前的業(yè)務技能儲備足夠豐富，所以你升職了，從此開始了你更大的發(fā)展舞臺。

　　2、主管階段：身先士卒

　　從員工升職為主管，開始負責一個部門，這是你嘗試著運作商品、人員、資產(chǎn)等資源，實施管理生涯開始。但是這個時候你應該很清醒的給自己定位，主管是一個超市行業(yè)最基層管理崗位，但是這個崗位不是讓你當甩手掌柜的崗位。作為主

　　管，你就是這個部門的負責人，這個部門的商業(yè)、管理、人事等上的所有事情都在考驗著你，每個問題點的出現(xiàn)都是對你職業(yè)成長上的幫助，在這個崗位上你遇到的問題越多，你解決問題的思路就會越來越清晰。從成長的角度來講，這是好事情。作為主管，你就是超級員工。

　　3、處長階段：承上啟下

　　身為處長，你一定是這個處業(yè)務技能是最棒的。所以作為處長你的第一職責就是要很清楚的知道你的主管他現(xiàn)在的業(yè)務水平處于一個什么階段，是新手階段、還是熟練階段，還是資深階段。他們各是什么性格，他們都是怎樣的做事風格，他們對工作的責任心如何等等都要有一個很清楚的認識。針對不同類型的主管你在管理和業(yè)務指導上是不一樣的，這個時候你是一名管理者，更是一名教練。你不僅要知道每個部門的商業(yè)活動的計劃，業(yè)績達成情況、毛利水平、庫存周轉天數(shù)、缺貨和不動銷，每個部門員工技能水平等等常規(guī)問題。還要很清楚的知道你的主管是怎么去解決這些問題的?解決到哪一步了?解決的怎么樣?他們在解決問題上是不是有盲點出現(xiàn)，是不是需要你去提供幫助的?你有沒有更好的建議幫助你的主管去解決這些問題?你不僅要做好來自店長或者總部各業(yè)務部門的指令清晰理解，并且還要做好傳達，把需要執(zhí)行的任務做好分解傳達給主管去執(zhí)行，你要做好節(jié)點的控制和跟進；你不僅要看懂數(shù)據(jù)報表，更要具備通過數(shù)據(jù)看到深層次問題的能力。

　　4、店長階段：善于授權

　　身為店長，工作已經(jīng)有了質(zhì)的變化，不僅對內(nèi)，還要對外。對內(nèi)他掌控著一家店的一切，他要為一家店的所有結果負責。這個時候作為店長是孤獨的，因為你的指令一出，就要看到結果的。你的指令的科學和準確與否，會影響到執(zhí)行過程可實施性，同時避免重復，不要做了不對重復翻工，你的下屬是很累的，你的員工也會被你折磨跑的。對外他代表著門店的形象，直白點說他有著數(shù)不盡的外部事務需要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)和政府所有關聯(lián)部門的關系，仔細數(shù)數(shù)：工商、稅務、衛(wèi)生、消防、公安、質(zhì)檢、安檢、電力、文化稽查、自來水公司，轄區(qū)街道等等，還有新聞媒體、社會閑雜，地痞流氓等等�，F(xiàn)在顧客在對上帝的自我認可越來越高，問題不大也是要店長出面，每天幾千顧客出現(xiàn)幾個這種情況，時間全在這上面了。所以身為店長，你要學會授權，讓下屬分擔你的工作，但是要清楚一點，就是授權不授責。權分下去了責任還是在你的。所以身為店長，你要學會過程點管控，過程點管控我善于用的就是：現(xiàn)場巡店、會議管理、手媒體控制。所以身為店長，你既然分身無術，那就只好眼觀六路，耳聽八方，不遺漏細節(jié)，控制好自己的情緒，做到對事不對人，善于授權，及時跟蹤。

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