企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運營推廣的六種方法
引導(dǎo)語：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運營推廣的六種方法，由應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)整理而成，謝謝您的閱讀。
一、提倡“用戶參與
設(shè)計”，通過多種方法讓用戶參與到系統(tǒng)需求和設(shè)計工作當(dāng)中來。
考慮做某一系統(tǒng)的升級改造時，通過多種方式征集用戶意見。
找業(yè)務(wù)部門進行典型用戶的深度訪談，包括面對面訪談和電話深訪。訪談的要點包括：進行訪談前要制定訪談提綱;要選擇被訪談用戶，一般一組6人左右;訪談之后要進行總結(jié)。
對于系統(tǒng)改造初步思路通過問卷調(diào)查的定量調(diào)研方式進行驗證。通過驗證的思路就作為下一步需求分析的內(nèi)容。這樣不至于都是按照需求方和信息部門的想法來做系統(tǒng)，而是一開始就把握是與用戶需求合拍的。
在系統(tǒng)原型設(shè)計初步完成之后，找典型用戶進行可用性測試，提前發(fā)現(xiàn)可能的使用問題，進行調(diào)整。如果調(diào)整比較大，要進行下一輪可用性測試。
按照上述做法，在系統(tǒng)需求和設(shè)計階段加強用戶參與，不斷驗證設(shè)計思路，就避免了直到系統(tǒng)實施完成、甚至上線之后參與用戶首次親密接觸卻“見光死”的情況，保證了系統(tǒng)的價值性、可用性。通過用戶參與設(shè)計，也讓這些用戶對參與設(shè)計的系統(tǒng)有了感情，在系統(tǒng)上線推廣時會得到更多的助力：)
二、加強業(yè)務(wù)測試，以測代訓(xùn)
對于一些業(yè)務(wù)項目來說，業(yè)務(wù)測試非常必要。一般來說，系統(tǒng)測試人員關(guān)注于系統(tǒng)功能是否實現(xiàn)，較少關(guān)注可用性，對于數(shù)據(jù)是否準確就更加不敏感。所以業(yè)務(wù)項目加強業(yè)務(wù)測試是很有必要的。
我們進行業(yè)務(wù)測試的步驟包括：
制定業(yè)務(wù)測試方案，包括確定業(yè)務(wù)測試的形式——集中測試還是分散測試，業(yè)務(wù)測試的時間、地點，參加業(yè)務(wù)測試的.人員，以及業(yè)務(wù)測試用例和測試數(shù)據(jù)準備。
執(zhí)行業(yè)務(wù)測試。如果是集中業(yè)務(wù)測試，會演示待測試系統(tǒng)，介紹測試流程和要求。然后參加測試人員開始按照業(yè)務(wù)測試用例進行測試，記錄測試意見。
業(yè)務(wù)測試意見反饋。業(yè)務(wù)部門收集業(yè)務(wù)測試意見并反饋給信息部，然后雙方共同討論確定哪些是bug要改正，哪些是需求變更并確定是本期修改還是下期修改。
系統(tǒng)bug修正和驗證。信息部修正系統(tǒng)bug，然后提交業(yè)務(wù)部門驗證，如果還有問題就重復(fù)步驟3和4。
業(yè)務(wù)測試驗收通過后，系統(tǒng)達到上線要求。
參加業(yè)務(wù)測試的過程，相關(guān)用戶對系統(tǒng)就有了非常真切具體的了解。一旦系統(tǒng)上線也就能夠順利使用，甚至成為部門內(nèi)使用該系統(tǒng)的引領(lǐng)者。
三、在系統(tǒng)上線后的培訓(xùn)
這是傳統(tǒng)的系統(tǒng)推廣方法，但培訓(xùn)也可以有多種形式，比如視頻會議培訓(xùn)、實地培訓(xùn)、在線視頻培訓(xùn)等。
四、運用多種方式管理系統(tǒng)上線風(fēng)險、實現(xiàn)平滑過渡
新系統(tǒng)上線存在風(fēng)險，可能導(dǎo)致系統(tǒng)上線后出現(xiàn)問題甚至事故，影響用戶使用。有必要采取多種方式管理系統(tǒng)上線風(fēng)險，實現(xiàn)平滑過渡。
(一)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改版項目
在2013年開始的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改版項目中，我們考慮到改版前后差別較大，雖然都是改進和優(yōu)化，但用戶的使用習(xí)慣是根深蒂固的，還是需要逐步推廣。因此我們采用了以下方法：
提前實施菜單調(diào)整。該項目中對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息架構(gòu)進行了重構(gòu)，改變了菜單的層次結(jié)構(gòu)，對目錄和菜單名稱進行了規(guī)劃處理，對于這一變動，我們一是發(fā)布菜單前后對比信息，二是提前在舊版業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)初始化，讓用戶有一個緩沖期。
對于新版系統(tǒng)在試運行階段與舊版系統(tǒng)并行，用戶可以選擇試用新版系統(tǒng)。
我們選擇了部分種子用戶，永久使用新版系統(tǒng)并提出改進意見，根據(jù)種子用戶的意見對新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行多次迭代改進，解決了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問題。
在此基礎(chǔ)上，我們開展了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的宣傳，鼓勵用戶自行選擇永久切換到新版系統(tǒng)，保護了用戶意愿。
在這個項目中，我們借鑒了業(yè)界灰度發(fā)布的方式，并結(jié)合企業(yè)實際進行了微創(chuàng)新，實現(xiàn)了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平滑過渡。
(二)內(nèi)部移動App
內(nèi)部移動App是面向員工的移動門戶，支持移動辦公、移動CRM、移動BI、移動溝通等內(nèi)容。在內(nèi)部移動App的推廣上我們也花了不少心思：
在上線試運行期間、正式上線前進行阿爾法測試和貝塔測試。由信息部門員工自己進行阿爾法測試(第一輪測試)，在大部分問題解決、運行較為穩(wěn)定后，在公司內(nèi)選擇部分種子用戶進行貝塔測試(第二輪測試)，讓用戶幫我們發(fā)現(xiàn)問題，同時也進行正式推廣前的預(yù)熱。
在貝塔測試之前，我們優(yōu)化了下載和安裝步驟，保證部門外部用戶的體驗。
五、組織用戶俱樂部，建立多種渠道與用戶溝通交流
目前用戶反饋系統(tǒng)問題、咨詢系統(tǒng)使用的主要方式是電話和客服平臺。但這兩種方式都是單線聯(lián)系，反饋周期也長。我們在內(nèi)部移動App項目中采用了組織用戶微信群的方式，讓用戶、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和測試人員，都加入到這個微信群，用戶有問題就隨時提出，團隊人員也可以及時了解問題并及時對用戶進行反饋。
使用微信群建立用戶俱樂部有以下好處：
在這個方式下所有的信息都是一對多的，一個用戶提出問題，其他用戶有這個問題也會跟進，很容易就能看出問題的嚴重性;對一個用戶的問題進行反饋，其他用戶也能看到。
用戶之間會互相幫助。用戶碰到的問題是類似的，很多時候用戶比我們更懂系統(tǒng)應(yīng)該怎么用。熱心的用戶會幫助我們回答其他用戶的問題，他得到的是榮譽感和幫助他人的滿足感。
研發(fā)團隊及時了解用戶意見，真真切切感受到用戶，有助于指導(dǎo)產(chǎn)品改進、提高研發(fā)效率。這也是小米“參與感”的做法：)
可以圍繞某個產(chǎn)品或產(chǎn)品線建立微信群，這樣參加的用戶、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員更有針對性，溝通效率更好。
六、打好廣告，加強產(chǎn)品宣傳
我們還通過“打廣告”的方式來宣傳產(chǎn)品，包括在系統(tǒng)登錄頁采用輪播圖形式進行宣傳，在用戶進入系統(tǒng)后可以查看系統(tǒng)新模塊、新功能的簡單圖文介紹等。
產(chǎn)品宣傳方案設(shè)計包括以下步驟：
提煉產(chǎn)品賣點，用兩三句話說明產(chǎn)品或項目的特點，讓用戶不用花太多精力就能獲得要點;
進行視覺設(shè)計，結(jié)合產(chǎn)品特點，選用靚麗色彩，宣傳產(chǎn)品/項目。
在登錄頁輪播宣傳區(qū)域和系統(tǒng)項目宣傳欄目進行投放，定期更換。
企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的運營推廣是一個恒久不變的話題，我們將持續(xù)改進，不斷做到更好!
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