質(zhì)量管理的發(fā)展
引導(dǎo)語：對一個國家來說,質(zhì)量代表了一個國家的科技水平,生產(chǎn)水平,管理水平面和文化水平。下面是yjbys小編為你帶來的質(zhì)量管理的發(fā)展，希望對你有所幫助。
1、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：
(1)質(zhì)量檢驗階段
20世紀初
檢驗員的質(zhì)量管理;
事后檢驗把關(guān)
(2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
1924年休哈特控制圖;
控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預(yù)防階段的標志，也是形成一門獨立學(xué)科的開始。
(3)全面質(zhì)量管理階段
全面質(zhì)量管理(TQM)：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。
2、質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念
(1)休哈特的質(zhì)量理念——統(tǒng)計質(zhì)量控制之父
1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，
1931年出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。休哈特認為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。
休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：
�、僭谝磺兄圃爝^程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。
�、谀切┛刹槊髟虻漠惓２▌涌捎糜行Х椒右园l(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。
③基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來。
PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)”。隨著全面質(zhì)量管理理念的深入，該循環(huán)在持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量方面得到廣泛使用，取得良好效果。
(2)戴明的質(zhì)量理念
1980年美國NBC“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目使戴明產(chǎn)生巨大影響;
主要觀點：效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。
戴明14條原則：
�、俳⒏倪M產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標;
�、诓捎眯掠^念;
�、弁Ｖ挂揽繖z驗來保證質(zhì)量;
�、芙Y(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法;
⑤持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);
�、薏捎矛F(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);
⑦發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用;
�、嗯懦謶�;
�、嵯煌块T之間的壁壘;
⑩取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標;
11避免單純用量化定額和指標來評價員工;
12消除影響工作完美的障礙;
13開展強有力的教育和自我提高活動;
14使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
(3)質(zhì)量理念
1951年《質(zhì)量控制手冊》;
1999年第五版改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》; 質(zhì)量觀點：質(zhì)量來源于顧客的需求。
朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。
(4)石川馨的質(zhì)量理念
發(fā)明因果圖;日本QC小組奠基人之一; 質(zhì)量觀點：廣義質(zhì)量;
始于教育，終于教育;
全員參與;
綜合質(zhì)量管理(成本，數(shù)量及交貨期管理); 日本質(zhì)量管理是經(jīng)營思想革命：
�、儋|(zhì)量第一;
�、诿嫦蛳M者;
�、巯碌拦ば蚴穷櫩�;
④用數(shù)據(jù)、事實說話;
⑤尊重人的經(jīng)營;
�、�)機能管理。
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